當跨國財務管理模式和制度性建設已經被大多數公司熟練的駕馭、掌控和操作時，影響和制約跨國財務管理的非制度性因素—跨國交流和溝通則越發(fā)突顯了其重要性。作為企業(yè)的CFO既是實現公司跨國價值體系的建設者，也是融合各種不同商業(yè)、人文文化的溝通人和傳播者。
走向無邊界溝通
風行全球的企業(yè)跨國經營已經有幾十年的歷史了，一流的跨國公司已經構建并完成了高效的全球企業(yè)一體化的財務管理體系，能夠使企業(yè)在全球范圍內推行統(tǒng)一的財務核算準則。比較流行的財務管理模式和主要的控制點包括：資金管理、投資管理、外匯管理、風險控制和公司戰(zhàn)略、計劃等。當跨國財務管理模式和制度性建設已經被大多數公司熟練的駕馭、掌控和操作時，影響和制約跨國財務管理的非制度性因素— 跨國交流和溝通則越發(fā)突顯了其重要性。
跨國經營不可避免地會遭遇文化背景、商業(yè)理念、價值取向、消費習慣和客戶心理等諸多因素的制約，文化上的差異會對不同國家或地區(qū)的企業(yè)在日常管理和企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中產生潛移默化的影響，甚至因交流上的障礙，造成原有的投資計劃不能順利實施，甚至更改或取消。這是任何一家正在實施跨國經營的國際公司所必須面對的一個問題。筆者在三家不同產業(yè)類型的跨國公司有10年以上的工作經驗，感悟到國際化跨國公司在財務管理體系建設和執(zhí)行中有許多共通和相似的特點，在此將其歸納為“跨國公司財務管理制度體系”。任何制度性政策、管理體系的推廣和有效的執(zhí)行都離不開人與人之間的交流和溝通。如果將制度性的體系和公司章程比做一架設計精良，結構緊密的機器，那么溝通便是“潤滑油”。時常給機器的各部件添加一些“潤滑油”以便最大限度地發(fā)揮其使用效率，避免出現故障，延長使用時間，就十分必要。溝通也是改善和融合不同文化背景、思維和習慣的人向著共同的商業(yè)目標努力的一個推動力。因此，構建高效、務實、有創(chuàng)新思維的跨國商業(yè)交流和溝通平臺服務，對于企業(yè)全球化戰(zhàn)略的實施和推廣，潤滑公司全球化的財務管理體系，協助企業(yè)實現全球的商業(yè)利益都起著至關重要的作用。而相當多的跨國公司都是以“財務管理體系”為核心，控制其全球范圍內所屬的子公司，管理各級公司的資產和企業(yè)資源，執(zhí)行和實施母公司的企業(yè)戰(zhàn)略計劃等�？鐕攧展芾硎且豁棻容^復雜的綜合性人文和制度并行的管理工作，即要融合不同的人文、商業(yè)文化、客戶價值趨向等軟影響因素，同時更要固守財務核算準則的制約，最終還要維護投資人的商業(yè)利益和實現投資回報。
跨國財務管理如何應對不同國家的“跨文化”差異
雙向式互動的交流平臺：大多數跨國公司的管理體系是采用“自上而下”的垂直管理體系，信息的交流和工作指令的傳導也是延續(xù)和圍繞這種體系。通常情況下是總部將公司政策信息和企業(yè)戰(zhàn)略傳遞到各區(qū)域，并下達到所屬的各子公司和關聯企業(yè)， 公司總部各執(zhí)行部門也是按公司準則和各項指令執(zhí)行。但是在現實的操作中會發(fā)現因理解上存在差異，母公司的政策和法規(guī)不能有效的在子公司推廣，有些情況下即便是能在表層上進行操作，但是執(zhí)行的效果并不理想。突出的原因在于信息的傳遞是單向的—總部向各分支機構下達和執(zhí)行。子公司對總部不能反饋或提出有實際效果和現實意義的建議。另外，有些跨國公司總部官僚色彩嚴重，聽不進下屬的反饋。但是，更多的還是體現在因文化上的差異和語言上的不暢通，造成了信息不能進行雙向式的交流，尤其是具體執(zhí)行政策的各級子公司不能將其已知的現實情況及時詳細的用正式的書面信息向總部反饋，從而造成經營上出現不利的局面。因此，建立上下級公司、同級公司之間“雙向式的互動信息交流”能讓不同文化背景下的人全面理解和掌握其他文化、人文環(huán)境下的經濟政策、客戶習慣和市場的真實情況，尤其是能呈現全面詳細的有關綜合財務政策、法規(guī)、制度和商業(yè)文化的報告。這對彌合各公司人員間彼此的理解和認知都將起到輔助和推進的作用。
跨國間交流的技巧
1. 交流各種信息時要詳實和準確—目的是讓“對方”能明白
現實中人的基本思維還是以習慣性的意識為主，并以‘自處的商業(yè)語境’作為判斷和分析事物的依據。因此，造成身處不同文化背景的人不太容易理解和快速地解讀懂其他文化下的商業(yè)規(guī)則和人文特點。事實上中國境內的一些跨國子公司的中方管理層和本地管理人員普遍存在語言描述上的不足，尤其是使用書面語言介紹和把握事物時不能詳細、清晰地向對方（跨國總部或其他關聯公司）介紹和解釋所涉及到的商業(yè)背景和政策信息。直接的后果是會喪失公司間交流過程中的“話語權”。而跨國間交流過程中會使用大量的文字信息，要把握并能熟練地運用“書面的語言”作為信息傳遞的主要方式之一，為自己贏得對方的理解和認知。深層次的書面語言交流能在無形中積累現實中雙方的相互理解和磨和，能讓身處不同文化背景和商業(yè)環(huán)境的人逐漸清楚并了解對方的商業(yè)文化和人文政策。
2.跨國交流是相互尊重和理解的過程
跨國公司的一大特點是融合了很多不同國籍、語言和種族的人。這些人盡管原來的教育背景、思維方式、生活習慣，乃至價值取向都有很大的不同，但這些都不是影響和制約那些跨文化背景的人與人之間進行交流和融合的決定性因素�？鐕緝炔繘]有國籍之分，更沒有中、外之分。在對待工作上一切要以公司利益和相互尊重為原則。尊重彼此的文化和思維方式，才是以共同的“目標”為前提指引，將不同文化背景的人融合在一起，為共同事業(yè)而協作的大方向。
3. 把跨國交流當樂事，在相互交流和溝通中產生火花
跨文化的交流過程也會經常發(fā)生摩擦和出現暫時的不理解，甚至也有“誤會”發(fā)生。這其實是跨文化交流過程中的所謂“關鍵時期”也是產生“火花”的前奏。這一時刻對雙方來講都是最關鍵的結點。因此，當出現對方不理解或誤會的狀況時，一定不要就此中斷交流，在遇到的問題沒有弄清之前，誰都不是贏家，要以積極的心態(tài)和行動主動與對方交流。跨國公司在企業(yè)文化建設上應遵循以工作任務為導向的原則，凡有利于工作和有實現價值的商業(yè)解決方案就應鼓勵和支持。尤其要積極倡導和給予“本地管理人員”提交商業(yè)方案建議書和各種可行性建議報告的機會。目的是讓公司總部的決策層能客觀、全面地了解投資所在地的商業(yè)、政策和市場等有價值的信息，降低企業(yè)決策成本和提高投資效率。
4.本土CFO不僅是母公司政策的守護者，更是交流和融合不同商業(yè)文化的溝通者和傳導者
本土CFO要學會如何在跨國交流中積累自信心和提高交流質量，不只是充當母公司政策的守護者，更要有創(chuàng)新意識、提供更有商業(yè)價值的計劃。從多方面入手，快速提升跨國交流的能力：
● 公司利益為主—跨國間爭議和討論所有問題時，初衷是以“公司總體利益”為準則。
● 交流的意識—積極的溝通能消除彼此之間文化、思維和價值理念上的差異，以積極和開放的心態(tài)主動同全球總部、區(qū)域總部的人員進行交流，為自己，更是為本地公司贏得機會和理解。
● 不要有膽怯的心理—探討和辯論有關公司間業(yè)務，甚至是向更高一級的管理層講述某些問題時，要進行有理由的陳述和提交邏輯性強的分析報告。對待業(yè)務問題，只考慮問題本身，而沒有等級上的差異
● 誠實、坦誠的心態(tài)—跨國交流中也是積累和贏得彼此尊重與理解的合作機遇，但是要秉承誠實、坦誠的處事原則。提供的信息、遞交的報告要符合客觀事實和原則。
● 持續(xù)學習—跨國交流是一個挑戰(zhàn)性的工作，要有持續(xù)學習的態(tài)度。與不同文化背景的人在一起工作是最好的學習機遇，在交流中積累語言能力和分析問題的能力，吸收新的管理思維和理念，全面提高綜合業(yè)務能力。
案例一：一家著名的歐洲跨國裝備制造企業(yè)（M公司）和中國全資子公司（N公司）之間發(fā)生的關于“公司間交易結算規(guī)則”的交流實例。
背景：每一財年，N公司與M公司總部和各下屬企業(yè)之間會發(fā)生大量的公司間的貿易交易和非貿易服務性交易。隨著N公司在中國業(yè)務的迅速發(fā)展，成交金額成倍上升。此時N公司新任的CFO發(fā)現在公司間交易的過程中，因所處的商業(yè)、政策環(huán)境不同，N公司與集團總部和關聯企業(yè)在跨國結算上有很大區(qū)別。于是向集團總部起草了一份“有關N公司與集團間跨國結算的方式”。詳細講述了各種政策性、強制性法規(guī)對各種貿易、非貿易交易的界定，尤其是對每筆交易的收益、成本可能造成的影響。其目的是從政策角度全面量化每種交易的結算方式和原則，突破現有政策性的限制，降低交易成本。
交流過程：最初M公司總部，主管財務結算的經理并不同意，希望繼續(xù)按原結算方式交易。此時N公司CFO耐心地同M公司總部的相關人員周旋，并尋找可能的突破口。利用兩次同M公司高層接觸的機會，詳細講述了自己的理由和觀點，并及時提供有說服力的文件和依據，終于在歷時三個月后，新交易方案終被采納。自此之后的四年期間，N公司同M公司之間在交易結算上都非常暢通，并且時間和成本也大大降低。
現實中，本土CFO同各級管理層交流時要善于把握機遇，尤其是不要輕易放棄“有理由的觀點和建議”，否則會造成在工作執(zhí)行過程中出現被動局面，甚至影響實際的管理效果。只有本地企業(yè)真正實現商業(yè)利益才能體現集團公司的總體商業(yè)目標，因此一些有利于改善和提高本土企業(yè)創(chuàng)造新價值、降低成本的可行性建議均不妨大膽地去交流和嘗試。
CFO應對跨不同人文、商業(yè)文化的公司之間可能存在的“差異”進行詳細的分析和評估
各級CFO不僅要系統(tǒng)全面地掌握和了解公司政策性的信息和所執(zhí)行的財務準則，更要系統(tǒng)詳實的學習和掌握所屬投資地的商業(yè)習慣、客戶價值趨向和政策的執(zhí)行情況，就一些重要的差異和不同的商業(yè)理念進行詳實的文字和量化的分析，并定期同母公司或區(qū)域管理機構進行交流和分享信息。例如：
作為企業(yè)的CFO既是實現公司跨國價值體系的建設者，也是融合各種不同商業(yè)、人文文化的溝通人和傳播者。是承擔企業(yè)的跨國管理、推動和實行企業(yè)實施全球化經營和發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行人。一名高素質的全球財務經理不應僅僅只具備管理知識和經驗，更要有開放和靈活的心態(tài)。身處在多元文化的工作環(huán)境中能與不同類型的人相處，吸收和借鑒各種有價值的資源，實現企業(yè)全球化的商業(yè)推廣和商業(yè)利益。
跨國公司在全球化經營的進程中不能僅僅只將其看作是簡單的產品與產品之間的競爭，更要從戰(zhàn)略性高度理性地、客觀地分析不同的人文、商業(yè)文化對公司業(yè)務的綜合影響。懂得融合、善于交流和包容是跨國財務管理體系能否穩(wěn)健、高效地實現商業(yè)價值的關鍵所在。一家內部交流暢通、民主、有活力和能包容的跨國企業(yè)文化是推動創(chuàng)造商業(yè)價值的動力和源泉。溝通能將不同類型、思維、價值觀的人融為一體，向著共同的目標攜手向前。
