在今天的中國(guó)，大多數(shù)CFO還在專(zhuān)注于ERP等基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，因?yàn)槭袌?chǎng)成熟度不夠，多數(shù)企業(yè)目前還從單點(diǎn)開(kāi)始，解決部分的、局部的問(wèn)題，沒(méi)有能夠充分利用BPM的整體功能。因此也具有驚人的潛力，尤其在財(cái)務(wù)軟件方面。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)的逐漸成熟，中國(guó)企業(yè)對(duì)BPM的需求將成為必然趨勢(shì)。
在今天，中國(guó)高速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)為中國(guó)企業(yè)提供了難得的發(fā)展良機(jī)，而同時(shí)也帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，不論你是企業(yè)的首席執(zhí)行官、財(cái)務(wù)總監(jiān)，還是IT決策者，都面臨著巨大的管理壓力。企業(yè)發(fā)展到一定程度總會(huì)碰到瓶頸，進(jìn)退維谷，而如何有效地實(shí)施全面預(yù)算管理，適時(shí)提出KPI指標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這樣的指標(biāo)制訂可以達(dá)到的路線(xiàn)圖，在實(shí)踐中不斷地對(duì)應(yīng)和調(diào)整微觀變量來(lái)達(dá)到前面的目標(biāo)則至關(guān)重要。首席財(cái)務(wù)官作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要決策者，需要一個(gè)統(tǒng)一、整合、靈活的方法來(lái)掌控企業(yè)績(jī)效、落實(shí)企業(yè)責(zé)任。需要一個(gè)整合的系統(tǒng)來(lái)提供惟一真實(shí)的數(shù)據(jù)，在統(tǒng)一的窗口中瀏覽來(lái)自各種數(shù)據(jù)源和管理流程的信息。
在上個(gè)月的海波龍新品發(fā)布會(huì)上，本刊有幸采訪到了海波龍咨詢(xún)有限公司的首席技術(shù)官—約翰·科普基。這位商務(wù)智能和企業(yè)績(jī)效管理全球領(lǐng)先企業(yè)的CTO認(rèn)為，在今天的中國(guó)，大多數(shù)CFO還在專(zhuān)注于ERP等基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，因?yàn)槭袌?chǎng)成熟度不夠，多數(shù)企業(yè)目前還從單點(diǎn)開(kāi)始，解決部分的、局部的問(wèn)題，沒(méi)有能夠充分利用BPM的整體功能。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)的逐漸成熟，對(duì)BPM的需求將成為必然趨勢(shì)。
《首席財(cái)務(wù)官》：海波龍目前在中國(guó)的客戶(hù)哪個(gè)行業(yè)占的比例比較大，同時(shí)在這個(gè)比例中，企業(yè)的規(guī)模是怎樣的？
John：我們?cè)谥袊?guó)有470多家用戶(hù)，上市公司占到80%，制造業(yè)占的比例最大，大概在60%左右。在制造業(yè)的用戶(hù)中主要分為兩大塊：大型國(guó)企和跨國(guó)企業(yè)�？鐕�(guó)企業(yè)對(duì)BPM的需求非常大，比較有代表性的像美的、TCL、華為。
《首席財(cái)務(wù)官》：您剛才提到制造業(yè)占到最大比例，那么結(jié)合“薩班斯法案”對(duì)企業(yè)內(nèi)控的要求，請(qǐng)您談一下在中國(guó)制造業(yè)中BPM的推廣情況與西方和其他行業(yè)有什么不同？
John：在中國(guó)很少看到整個(gè)企業(yè)來(lái)做績(jī)效管理，我們主要解決部分的、局部的問(wèn)題，比如從運(yùn)籌、報(bào)表規(guī)劃方面開(kāi)始。一般來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)行業(yè)在采納一些信息技術(shù)方面往往落后于偏重信息應(yīng)用的公司，比如電信行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)。往往會(huì)看到在后面的行業(yè)當(dāng)中，他們采納應(yīng)用的步伐可能會(huì)早一些，但現(xiàn)在我們也看到一些變化，隨著“薩班斯法案”的推出，很多生產(chǎn)企業(yè)越來(lái)越多地面臨一些新的要求，特別是在績(jī)效管理方面，他們會(huì)更快的進(jìn)行一些改變，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中實(shí)質(zhì)性的調(diào)整，信息披露的速度，以及整個(gè)供應(yīng)鏈的可持續(xù)性，而想要在這些方面得到提升，企業(yè)就會(huì)越來(lái)越多地采納績(jī)效管理來(lái)幫助他們。
《首席財(cái)務(wù)官》：那么除了制造業(yè)，中國(guó)其他的用戶(hù)大概在哪些行業(yè)？從現(xiàn)在來(lái)看，中國(guó)處在BPM使用的第一階段—單點(diǎn)應(yīng)用階段。隨著未來(lái)的深入，是不是還會(huì)有一些新興的行業(yè)逐漸加入，這些行業(yè)又會(huì)是哪些呢？
John：除了制造業(yè)以外，我們過(guò)去幾年在中國(guó)看到比較大的銷(xiāo)售額來(lái)自?xún)蓚�(gè)地方。一個(gè)是電信，一年當(dāng)中占到海波龍?jiān)谥袊?guó)70%的銷(xiāo)售額。一個(gè)客戶(hù)就會(huì)占到這么大一個(gè)量，這跟電信行業(yè)當(dāng)中技術(shù)比較好，領(lǐng)導(dǎo)比較有前瞻性有關(guān)。另一個(gè)就是金融業(yè)，包括保險(xiǎn)、銀行，并且我們預(yù)測(cè)在今后的三年當(dāng)中，金融行業(yè)一定能得到更大發(fā)展。因此我們公司專(zhuān)門(mén)成立了針對(duì)金融行業(yè)的業(yè)務(wù)。同時(shí)金融行業(yè)在三年當(dāng)中對(duì)很多其他企業(yè)績(jī)效管理領(lǐng)域的公司也都是巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。談到新興行業(yè)，在去年當(dāng)中我們看到用戶(hù)中零售業(yè)一下子冒出了很多。比如天津有一家民營(yíng)企業(yè)，在去年當(dāng)中就把我們運(yùn)營(yíng)規(guī)劃全線(xiàn)的都做了，現(xiàn)在已經(jīng)做了幾個(gè)月。所以零售行業(yè)是我們比較看好的潛在客戶(hù)群體。
《首席財(cái)務(wù)官》：您如何看待當(dāng)前BPM的全球市場(chǎng)格局？
John：這是非常大的一個(gè)問(wèn)題，從全世界各個(gè)地區(qū)部署的情況來(lái)講，第一是歐洲，第二是南北美洲，但亞太地區(qū)的潛力超越那些老市場(chǎng)，我們能看見(jiàn)BPM目前在中國(guó)有一個(gè)主要的變化就是它已經(jīng)成為很多企業(yè)考慮事項(xiàng)當(dāng)中放在第一位的事情。以前人們更多的把BPM看作是公司可有可無(wú)的東西，最好是有。而現(xiàn)在成為了業(yè)務(wù)必須的東西。三四年前是中國(guó)企業(yè)最初采用BPM的階段，最早有一些企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用BPM，接下去進(jìn)入到大規(guī)模部署、推廣和采納的階段。另外就是IT現(xiàn)在越來(lái)越多地成為整合公司的流程業(yè)務(wù)，以及讓企業(yè)的流程系統(tǒng)變成標(biāo)準(zhǔn)化的工具。很多企業(yè)首先看BI這塊，然后他就會(huì)突破BI，向更深層次采用BPM，讓BPM真正解決它的復(fù)雜性，降低它的成本。很多北美企業(yè)在執(zhí)行BPM的時(shí)候，有很多頭疼的問(wèn)題，因?yàn)樗泻芏鄽v史遺留的問(wèn)題需要協(xié)調(diào)、解決。而在亞太地區(qū)，可能這些歷史遺留的東西并不是很大的困擾。所以亞太地區(qū)就BPM而言呈現(xiàn)出跳躍式的發(fā)展。
《首席財(cái)務(wù)官》：對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，采用BPM之后他對(duì)自己競(jìng)爭(zhēng)能力的提升有沒(méi)有比較明顯和直接的指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)？BPM相比其他的決策支持系統(tǒng)以及商務(wù)智能區(qū)別又是什么？
John：這個(gè)問(wèn)題提的很好，因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)無(wú)論做怎樣的決策，最終量化的，歸根到底還是財(cái)務(wù)本身。因?yàn)槟憧隙ㄒ簇?cái)務(wù)回報(bào)是多少。其他決策支持系統(tǒng)以及商務(wù)智能，在他們執(zhí)行、推廣的早期，就進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，對(duì)管理人員說(shuō)，你運(yùn)用這個(gè)東西能做出更好的決定！可什么叫更好的決定？然而沒(méi)法衡量。這個(gè)決策系統(tǒng)你使用前后沒(méi)有可比性，你不知道哪些用了以后可以給你帶來(lái)好處。而B(niǎo)PM和ERP有本質(zhì)區(qū)別，ERP是本質(zhì)部署，必須動(dòng)整個(gè)企業(yè)，而且執(zhí)行的是整個(gè)系統(tǒng)的改變。BPM在整個(gè)概念的范疇來(lái)講是牽扯到整個(gè)企業(yè)績(jī)效管理的，但BPM卻可以一步一步去做，具體每一塊都可以落實(shí)和評(píng)估，你執(zhí)行這塊帶來(lái)多大的回報(bào)？你采用我們BPM這一個(gè)模塊之后，這一部分回報(bào)可能達(dá)到50%，這就是我們BPM的區(qū)別所在。
《首席財(cái)務(wù)官》：你們最新推出的System9是一個(gè)幫助企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的工具，任何先進(jìn)的東西，先進(jìn)的系統(tǒng)、先進(jìn)的工具都應(yīng)該變成一個(gè)現(xiàn)實(shí)，具有可操作性�，F(xiàn)在市場(chǎng)上也有一些我們接觸到的工具，實(shí)施的企業(yè)有很多，但是真正成功的不太多，因?yàn)檫@種東西實(shí)施起來(lái)跟具體的情況、企業(yè)的情況、國(guó)內(nèi)的制度、環(huán)境，甚至每個(gè)企業(yè)的職工素質(zhì)和環(huán)境都有關(guān)系。System9也有一個(gè)計(jì)分卡的環(huán)節(jié)，你們這個(gè)系統(tǒng)在這塊是怎么做的？
John：您問(wèn)的問(wèn)題我分兩部分回答。企業(yè)績(jī)效管理執(zhí)行上分三部分，人員、流程、系統(tǒng)，這些缺一不可，如果你流程有了、系統(tǒng)有了，沒(méi)有好的員工，也是做不成功的。海波龍已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，這樣的話(huà)，我們才能得到更加有效的執(zhí)行。我們的客戶(hù)有的是來(lái)自于合作伙伴，比如說(shuō)北大戰(zhàn)略在世界各地的研究機(jī)構(gòu)、高校等等，通過(guò)他們獲取行業(yè)的最佳實(shí)踐，確保我們的BPM在流程上能夠貫徹�？�(jī)效領(lǐng)導(dǎo)是透過(guò)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)，看看他們是怎么驅(qū)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的最佳實(shí)踐。講平衡計(jì)分卡的問(wèn)題，并不是系統(tǒng)的問(wèn)題，也不是執(zhí)行、流程應(yīng)用和其他方面，更多的問(wèn)題在于企業(yè)的文化。因?yàn)槟銏?zhí)行要牽扯到企業(yè)文化的變化是非常大的，我們一開(kāi)始可能利用儀表盤(pán)的工具作為往這條路上走的第一步。儀表盤(pán)可以把BPM交付給個(gè)人，卻沒(méi)有做到計(jì)分卡的深度執(zhí)行。從儀表盤(pán)開(kāi)始做是比較合適的。
《首席財(cái)務(wù)官》：你們?cè)谧鱿到y(tǒng)研發(fā)和銷(xiāo)售的時(shí)候，對(duì)中國(guó)企業(yè)做了很多的研究。中國(guó)企業(yè)之間的差異非常大，即使在統(tǒng)一的企業(yè)制度下，執(zhí)行結(jié)果差異也很大，有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、管理模式很先進(jìn)，也有些企業(yè)是很傳統(tǒng)的，我想問(wèn)一下您對(duì)中國(guó)企業(yè)有什么建議？特別是在BPM應(yīng)用上，如果說(shuō)System9是您的一個(gè)女兒的話(huà)，中國(guó)企業(yè)要迎娶您的女兒，該有什么樣的思想準(zhǔn)備？
John：中國(guó)的企業(yè)跟歐洲的企業(yè)會(huì)有所不同，這一點(diǎn)，我們海波龍一直是深刻意識(shí)到的。在我們的客戶(hù)當(dāng)中有大企業(yè)，也有小企業(yè)，我們1/3的客戶(hù)是營(yíng)業(yè)額小于規(guī)模5億美元的企業(yè)。至于中國(guó)客戶(hù)在采納BPM方面該做什么準(zhǔn)備，你首先應(yīng)該搞清楚你目前面臨最大的問(wèn)題是什么，最想解決的問(wèn)題是什么，解決這個(gè)問(wèn)題，你的投資回報(bào)又是什么。這些中國(guó)企業(yè)已經(jīng)做得很不錯(cuò)。關(guān)鍵是你五年之后要想達(dá)到什么目標(biāo)，你的目標(biāo)藍(lán)圖在哪里？如果你沒(méi)有這樣一個(gè)目標(biāo)，可能前面做得很好，但目前有一個(gè)迫在眉睫的問(wèn)題，你就可能會(huì)選擇先解決目前這個(gè)問(wèn)題，這樣你會(huì)走曲折的道路。所以中國(guó)企業(yè)應(yīng)該有一個(gè)非常清晰的目標(biāo)，才能有效的實(shí)施BPM.
