編者按
手機(jī)用戶飽受短信騷擾甚至欺詐之苦而怨聲載道。此時(shí)，中國(guó)移動(dòng)推出“新政”，時(shí)機(jī)拿捏得可謂恰到好處：一來(lái)贏得了口碑，二來(lái)也掩蓋了其“排除異己”、一統(tǒng)天下的野心。
也怪SP們太不爭(zhēng)氣，為了“搶錢(qián)”，利欲熏心不擇手段，壞了自己的名聲。不過(guò)，假使之前SP市場(chǎng)是一個(gè)規(guī)范的市場(chǎng)，在市場(chǎng)逐漸成熟后，中國(guó)移動(dòng)或許也不會(huì)甘于寂寞，仍會(huì)跑來(lái)?yè)尅肮印背�，打江山的SP們恐怕也不會(huì)得到什么“好下場(chǎng)”。SP們?cè)趪?guó)有大型壟斷企業(yè)眼中實(shí)在太渺小了，“君要臣死，臣不得不死”。
2006年7月10日中國(guó)移動(dòng)推出“新政”，開(kāi)始對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)提供商（SP）進(jìn)行大規(guī)模整頓。從這一天起，部分SP欺詐消費(fèi)者的行為有可能被終結(jié)，移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)也會(huì)逐漸規(guī)范。
“新政”主要包括三點(diǎn)：一是延長(zhǎng)用戶免費(fèi)試用期限；二是計(jì)費(fèi)之前要對(duì)用戶進(jìn)行二次確認(rèn)；三是將原來(lái)的按條收費(fèi)短信用戶轉(zhuǎn)換為包月用戶。即所有移動(dòng)增值服務(wù)信息可免費(fèi)使用一個(gè)月，用戶在免費(fèi)試用一個(gè)月后，還將收到兩次提醒，待用戶確認(rèn)后，SP方可開(kāi)始收取費(fèi)用。
消息公布當(dāng)天，納斯達(dá)克中國(guó)概念股，應(yīng)聲全線下跌。新浪、搜狐、TOM在線等公司相繼發(fā)布公告，向投資者提示市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部試點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)行“二次確認(rèn)”后，SP新增用戶和新增信息費(fèi)收入平均下降70%～80%，信息費(fèi)總收入下降約20%.難怪SP們紛紛表示，今年下半年業(yè)務(wù)將受到重大影響，這個(gè)行業(yè)可能再也無(wú)錢(qián)可賺。某SP 負(fù)責(zé)人甚至抱怨：“這無(wú)疑給SP下了猛藥，至少會(huì)有三成的SP出局。”
寒冬到來(lái) SP面臨轉(zhuǎn)型
SP業(yè)務(wù)一度被市場(chǎng)認(rèn)為是個(gè)金礦，讓無(wú)數(shù)投機(jī)者賺得盆滿缽溢。
許多SP都經(jīng)歷過(guò)很長(zhǎng)一段愉快的賺錢(qián)歲月：隨機(jī)選中某號(hào)段手機(jī)號(hào)碼群發(fā)一條短信，用戶就可能被強(qiáng)行扣除一定的費(fèi)用；手機(jī)用戶一不小心回復(fù)了一條極具誘惑的短信，豈知已被騙走了幾元甚至幾十元的信息費(fèi)，這種被廣大手機(jī)用戶稱為“搶劫”和“偷竊”的行為，導(dǎo)致了對(duì)SP一波又一波的投訴。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，僅短信欺詐投訴一項(xiàng)，就占中國(guó)移動(dòng)用戶投訴的70%以上，而中國(guó)移動(dòng)與SP合作的收入在總收入中占比卻相當(dāng)?shù)�，一般�?%～2%之間。一邊是激烈的客戶投訴與輿論指責(zé)，一邊卻是較低的產(chǎn)值貢獻(xiàn)，這使得中國(guó)移動(dòng)對(duì)無(wú)限增值業(yè)務(wù)又愛(ài)又恨。由于投訴太多，中國(guó)移動(dòng)承受著巨大的輿論壓力，據(jù)說(shuō)推出“新政”前，信息產(chǎn)業(yè)部曾對(duì)其進(jìn)行過(guò)嚴(yán)厲批評(píng)。中國(guó)移動(dòng)不希望因SP的不規(guī)范操作影響到自身信譽(yù)，于是適時(shí)推出“新政”。
實(shí)施“新政”后，SP賺錢(qián)的路越走越窄，好日子算是到頭了，它們接下來(lái)的路該怎么走？
業(yè)內(nèi)專家指出，SP必須面對(duì)一場(chǎng)生死抉擇：將業(yè)務(wù)向下拓展，轉(zhuǎn)變成CP（移動(dòng)信息內(nèi)容提供商）是一條出路；或?qū)I(yè)務(wù)向上延伸，介入虛擬運(yùn)營(yíng)。
從短信時(shí)代的相互模仿到3G時(shí)代的“內(nèi)容為王”，意味著移動(dòng)增值服務(wù)開(kāi)始步入差異化競(jìng)爭(zhēng)階段。在未來(lái)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，SP必須具備渠道、用戶、支付、資源和品牌等優(yōu)勢(shì)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，否則將被淘汰出局。而擁有獨(dú)特資源的CP發(fā)展空間較大，越來(lái)越多的SP不得不考慮向CP轉(zhuǎn)型。
傳統(tǒng)SP借助媒體實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的吸引是一個(gè)可行的路徑。如今，一些先知先覺(jué)的SP不僅與電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，同時(shí)也將觸角伸向了廣播、電視、報(bào)刊等各類媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)嶄新的增值服務(wù)模式，完成了由SP向CP的轉(zhuǎn)型。
專家認(rèn)為，盡管近幾年SP數(shù)量急劇增多，但規(guī)模極不均衡。實(shí)際上，在這個(gè)領(lǐng)域也存在“二八現(xiàn)象”，20%的SP創(chuàng)造了超過(guò)80%的收入�！靶抡睂�(shí)施后，國(guó)內(nèi)SP陣營(yíng)兩極分化態(tài)勢(shì)將更加突出，購(gòu)并活動(dòng)在所難免。同時(shí)，由于看好3G移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展前景，資本投資商會(huì)加速進(jìn)入移動(dòng)增值服務(wù)領(lǐng)域，加速SP行業(yè)的分化。
某業(yè)內(nèi)分析師認(rèn)為：“很多大SP為規(guī)避靠運(yùn)營(yíng)商吃飯、渠道單一的風(fēng)險(xiǎn)，都在以各種方式轉(zhuǎn)型�！� 實(shí)際上，一些在產(chǎn)業(yè)鏈上比較有發(fā)言權(quán)、規(guī)模較大的SP已經(jīng)初步具備了參與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)力和條件。今年5月20日，空中網(wǎng)宣布斥資1000萬(wàn)美元，打造免費(fèi)WAP門(mén)戶網(wǎng)站Kong.net.截至7月，其無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)部門(mén)的員工數(shù)量已經(jīng)超過(guò)200人，占空中網(wǎng)全體員工的1/4，這個(gè)數(shù)字還在繼續(xù)擴(kuò)大。
6月12日，TOM在線以6億元收購(gòu)Infomax.據(jù)悉，從2003年開(kāi)始，Infomax公司已經(jīng)陸續(xù)與國(guó)內(nèi)多家電視臺(tái)（如安徽衛(wèi)視、山西電視臺(tái)影視頻道等）建立了長(zhǎng)期的排他性合作，為這些電視臺(tái)提供互動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)。收購(gòu)Infomax之后，TOM無(wú)疑擁有了更多面向終端用戶的渠道。
據(jù)了解，靈通網(wǎng)等傳統(tǒng)SP也在緊鑼密鼓進(jìn)軍WAP領(lǐng)域，很快將推出具體產(chǎn)品。
很顯然，中國(guó)移動(dòng)這次對(duì)市場(chǎng)的整頓影響巨大，很多SP將因此退出市場(chǎng)，即使是一些“老牌勁旅”也會(huì)因監(jiān)管力度的加強(qiáng)而收益驟減。當(dāng)然，整個(gè)市場(chǎng)的良性發(fā)展為SP今后更好生存奠定了基礎(chǔ)，只要產(chǎn)品有獨(dú)到之處，未來(lái)并非沒(méi)有機(jī)會(huì)。畢竟，只有當(dāng)市場(chǎng)規(guī)范后，消費(fèi)者才能更放心地定制相關(guān)業(yè)務(wù)。
“新政”深層目的——壟斷
中國(guó)移動(dòng)對(duì)外宣稱，實(shí)施“新政”一是為了進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓客戶明明白白消費(fèi)；二是希望徹底解決移動(dòng)信息服務(wù)行業(yè)存在的種種違規(guī)問(wèn)題。
雖然中國(guó)移動(dòng)此番“重拳出擊”大快人心，但其初衷恐怕并不僅僅是為維護(hù)客戶利益那么簡(jiǎn)單。實(shí)際上，對(duì)SP的清理整頓將使中國(guó)移動(dòng)自己成為最大的受益者。
在這次整頓中，中國(guó)移動(dòng)同樣損失巨大（有報(bào)道稱，由于增值服務(wù)市場(chǎng)總量的減少，中國(guó)移動(dòng)每年損失的利潤(rùn)也是以千萬(wàn)美元計(jì)）。很明顯，中國(guó)移動(dòng)整頓SP謀劃的不是眼前利益，而是“放長(zhǎng)線，釣大魚(yú)”。業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)的新政弱化了SP在功能和角色上的重要性，為中國(guó)移動(dòng)做一家獨(dú)大的SP，進(jìn)而壟斷整個(gè)市場(chǎng)提供了可能。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將是3G時(shí)代的主要業(yè)務(wù)，隨著3G迫近，中國(guó)移動(dòng)在政策上不斷扼殺SP的生存空間，為將來(lái)自己大規(guī)模做SP業(yè)務(wù)掃清障礙的同時(shí)，也在加快向無(wú)線增值產(chǎn)業(yè)鏈上游的拓展。
早在2004年8月，中國(guó)移動(dòng)便將原來(lái)的夢(mèng)網(wǎng)中心剝離，組建為卓望信息科技有限公司。這家低調(diào)成立的公司定位是“中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐中心”。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)總體發(fā)展戰(zhàn)略和管理規(guī)劃，卓望信息主要負(fù)責(zé)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)門(mén)戶業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支持及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。換句話說(shuō)，從那個(gè)時(shí)候起，中國(guó)移動(dòng)就已經(jīng)開(kāi)始打SP的主意了。
去年以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)一直在嘗試通過(guò)收購(gòu)和結(jié)盟內(nèi)容提供商等形式，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)容的整合，暴露出了想做最強(qiáng)大SP的野心。
去年底，SP的所有業(yè)務(wù)都被遷移到MISC（中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理）平臺(tái)，并由卓望信息評(píng)審測(cè)試后才能上馬。不難看出，中國(guó)移動(dòng)希望把卓望信息打造成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的主導(dǎo)SP，而其他SP的業(yè)務(wù)則受到不同程度擠壓，有些甚至成為給卓望信息提供信息內(nèi)容的CP.今年6月，中國(guó)移動(dòng)推出移動(dòng)通訊即時(shí)平臺(tái)——飛信（Femoo），欲對(duì)IM（即時(shí)通信）市場(chǎng)的SP們也進(jìn)行一番“清洗”。即時(shí)通信的用戶黏性非常強(qiáng)，而且是推廣短信、彩信、WAP、PPT等業(yè)務(wù)的良好平臺(tái)，有助于未來(lái)推廣移動(dòng)廣告、移動(dòng)社區(qū)等新興增值業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)此次推出自行開(kāi)發(fā)的飛信，同時(shí)逐步停止同主流即時(shí)通信SP的合作，目的就是壟斷用戶界面。
飛信的推出只是移動(dòng)想壟斷無(wú)線增值市場(chǎng)策略中的一步棋而已。
6月6日，中國(guó)移動(dòng)將分布在各地的12530個(gè)網(wǎng)站整合為“無(wú)線中央平臺(tái)”，除以前有線下載的完整歌曲和無(wú)線下載的彩鈴?fù)�，用戶還可以通過(guò)手機(jī)下載聲訊電話（IVR）、寫(xiě)真圖片甚至MV視頻。中國(guó)移動(dòng)正式以SP身份進(jìn)入無(wú)線增值市場(chǎng)。
6月8日，中國(guó)移動(dòng)收購(gòu)香港鳳凰衛(wèi)視近1/5的股份，進(jìn)一步加強(qiáng)了在內(nèi)容方面的控制。中國(guó)移動(dòng)相關(guān)人士表示：“這次收購(gòu)將對(duì)中國(guó)移動(dòng)的3G 戰(zhàn)略構(gòu)成補(bǔ)充，使用戶可以享受更豐富的媒體資源應(yīng)用與服務(wù)�！�
7月初，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)始對(duì)WAP網(wǎng)關(guān)進(jìn)行改造。改造完成后，手機(jī)通過(guò)CMWAP接入點(diǎn)上網(wǎng)只能訪問(wèn)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)，如果要訪問(wèn)除移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)之外的免費(fèi)WAP網(wǎng)站，需要另外設(shè)置上網(wǎng)方式，而上網(wǎng)費(fèi)將額外計(jì)算。
種種跡象表明，隨著SP市場(chǎng)的成熟和3G的迫近，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)始迫不及待地想壟斷無(wú)線增值市場(chǎng)。2G時(shí)代的“夢(mèng)網(wǎng)模式”以及眾多SP成就了中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，2005年，中國(guó)移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占到了全部收入的20%，在3G時(shí)代，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的收入要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于2G時(shí)代，有人預(yù)測(cè)將超過(guò)全部收入的50%.如此大的蛋糕，中國(guó)移動(dòng)當(dāng)然不愿意放棄，不愿意像現(xiàn)在這樣只收取15%的通道費(fèi)用，而把85%的收益留給SP.他們不僅要成為產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)，更要成為產(chǎn)業(yè)鏈利益的最大獲得者。
有業(yè)內(nèi)人士推測(cè)：3G時(shí)代最大的SP，很有可能是中國(guó)移動(dòng)自己。
所謂術(shù)業(yè)有專工，產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟的標(biāo)志是專業(yè)化分工，運(yùn)營(yíng)商資源和能力都有限，需要與合作伙伴進(jìn)行合理的合作與分工，不可能也不應(yīng)該在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上都做龍頭老大。
北京郵電大學(xué)教授舒華英指出：現(xiàn)在有一些運(yùn)營(yíng)商的思路有問(wèn)題，有苗頭顯示，其要壟斷整個(gè)無(wú)線增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。全壟斷是做不到的，也是做不好的。無(wú)線增值市場(chǎng)應(yīng)該是開(kāi)放多贏的商業(yè)模式，應(yīng)該是一個(gè)多方共贏的、協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈。既然是“鏈”，就要有多方參與者，只有參與者的各方利益都受到照顧，或者都受到重視的時(shí)候，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的參與者才能夠心往一塊想，勁往一塊使，大家共同把蛋糕做大。如果一家獨(dú)大，形成壟斷，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)是非常不利的，只會(huì)影響國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
呼喚法律：規(guī)范SP
記者曾經(jīng)問(wèn)一位SP公司的朋友：實(shí)施“新政”后，我們的手機(jī)就不會(huì)經(jīng)常接到亂七八糟的短信騷擾了？朋友答曰：你想得太天真了，短信欺詐不可能被杜絕，上當(dāng)受騙仍難以避免。
他進(jìn)一步解釋說(shuō)：目前，做欺詐短信的有兩類，一類是SP通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的短信平臺(tái)所發(fā)；另一類則是一些沒(méi)有SP資質(zhì)的不法分子以點(diǎn)（手機(jī)）對(duì)點(diǎn)（手機(jī)）方式利用群發(fā)器群發(fā)的。前者通過(guò)整頓肯定會(huì)有所收斂，但后者并不在整頓之列，甚至有的涉嫌犯罪。北京警方不久前曾向市民發(fā)出提醒，如收到開(kāi)頭為0941或0951的未接來(lái)電，千萬(wàn)別回?fù)埽駝t就可能付出高額話費(fèi)。0941原本是甘肅某地的區(qū)號(hào)，0951則是寧夏銀川市區(qū)號(hào)，最近有人申請(qǐng)了這兩個(gè)號(hào)碼開(kāi)頭的加值型付費(fèi)電話，撥通后馬上掛斷，一旦有人以為這是自己親戚朋友在聯(lián)系自己，回?fù)茈娫挄r(shí)，不法分子便能收取高達(dá)數(shù)百元的電話費(fèi)。
由于目前法律缺位，因此，對(duì)SP欺詐并沒(méi)有什么好的處罰辦法，最多只能進(jìn)行行政處罰。違規(guī)成本如此低，難怪違規(guī)行為屢禁不止。
在此次“新政”之前，中國(guó)移動(dòng)已不止一次整頓過(guò)SP市場(chǎng)，但每次都是“上有政策，下有對(duì)策”，SP們收斂一段時(shí)間后，又變本加厲地違規(guī)以彌補(bǔ)“損失”。這一次的結(jié)果又將如何呢？不得而知。況且，中國(guó)移動(dòng)實(shí)施“新政”后，SP們還可以去投靠中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等“非主流運(yùn)營(yíng)商”，還有空子可鉆。這些運(yùn)營(yíng)商的門(mén)檻較低，處罰也遠(yuǎn)沒(méi)有中國(guó)移動(dòng)那么嚴(yán)厲。
他還介紹說(shuō)：“中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商其實(shí)也反對(duì)SP違規(guī)，而且在簽訂合同之時(shí)就已約定了雙方的職責(zé)，如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，會(huì)進(jìn)行罰款、叫停服務(wù)、整改等處罰，甚至取消合作。但是，處罰手段及程度有很多不確定性，有一定的彈性。很多SP反復(fù)強(qiáng)調(diào)與運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系，關(guān)系好的通融一下也就過(guò)去了。另外，SP的背景也很重要。總之，一些頑疾很難根除，所以，違規(guī)現(xiàn)象一直存在，這讓運(yùn)營(yíng)商處在一個(gè)很尷尬的位置上�！�
如此看來(lái)，打擊手機(jī)短信欺詐行為，僅憑運(yùn)營(yíng)商自己規(guī)范是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要有一個(gè)游戲規(guī)則供遵循。只有在法律的制約下，違規(guī)成本才會(huì)提高，那些違規(guī)的SP、那些不法分子才能受到應(yīng)有的懲罰，手機(jī)用戶們才能真正免遭騷擾和欺騙。
令人欣喜的是，即將出臺(tái)的《電信法》將明確有關(guān)短信欺詐的各項(xiàng)法規(guī)，做到有法可依。我們翹首以待。
何為SP、CP“SP”指移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者，負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的要求開(kāi)發(fā)和提供適合手機(jī)用戶使用的產(chǎn)品。
“CP”是專業(yè)為SP提供符合其平臺(tái)和類型需求的相關(guān)節(jié)目?jī)?nèi)容策劃、制作的內(nèi)容提供商。
SP 、CP 和運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)等統(tǒng)稱運(yùn)營(yíng)商）之間的關(guān)系可以用一個(gè)比喻來(lái)說(shuō)明：CP是農(nóng)戶，種出水果，SP是商販；商販把水果出售給超市，超市就是運(yùn)營(yíng)商；運(yùn)營(yíng)商再通過(guò)超市的售貨臺(tái)賣給用戶。
