成熟的實(shí)施方法論
成功的實(shí)施離不開科學(xué)的實(shí)施方法論的指導(dǎo)，用友的實(shí)施方法論貼近用友軟件，規(guī)定了實(shí)施項(xiàng)目小組雙方的責(zé)任和權(quán)利、行動(dòng)規(guī)范、實(shí)施工具、項(xiàng)目管理規(guī)范等涉及實(shí)施流程全方位的內(nèi)容，用友的顧問(wèn)在方法論的指導(dǎo)下為客戶提供高效可靠的實(shí)施服務(wù)。經(jīng)過(guò)數(shù)十萬(wàn)用戶的成功經(jīng)驗(yàn)的證明，用友的實(shí)施方法論有效的降低了實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、縮短了實(shí)施周期、保證了實(shí)施質(zhì)量，最大限度的保障了系統(tǒng)的實(shí)施成功率。他規(guī)定了項(xiàng)目規(guī)劃、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)、切換準(zhǔn)備、系統(tǒng)切換和持續(xù)支持等用友實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)流程，每個(gè)階段都明確了實(shí)施目目標(biāo)、工作內(nèi)容、交付成果和風(fēng)險(xiǎn)控制等，以確保各個(gè)階段 “里程碑”的順利完成，隨著里程碑的推進(jìn)，整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目將成功交付。
IT咨詢，幫助用戶明確實(shí)施ERP整體規(guī)劃，確定實(shí)施目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人和預(yù)算，形成項(xiàng)目解決方案。
項(xiàng)目規(guī)劃，在此階段成立雙方項(xiàng)目小組，并通過(guò)實(shí)施主計(jì)劃書的形式規(guī)定項(xiàng)目范圍、實(shí)施步驟、雙方承擔(dān)責(zé)任、具體實(shí)施進(jìn)度等規(guī)則，并幫助客戶部署項(xiàng)目關(guān)鍵人員和關(guān)鍵任務(wù)。
藍(lán)圖設(shè)計(jì)，幫助客戶部署基本運(yùn)行環(huán)境，并通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)用戶了解ERP理念和產(chǎn)品，進(jìn)一步了解用戶需求，形成初步方案。
系統(tǒng)建設(shè)，依據(jù)系統(tǒng)運(yùn)可靠環(huán)境，對(duì)解決方案進(jìn)行集成測(cè)試，形成可行性解決方案和二次開發(fā)需求。并通過(guò)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)固化業(yè)務(wù)流程。
切換準(zhǔn)備，做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換前工作，并建立相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行、內(nèi)部支持和業(yè)務(wù)權(quán)限劃分等系統(tǒng)管理制度，以培訓(xùn)貫徹到相關(guān)用戶。
系統(tǒng)切換，通過(guò)靜態(tài)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和錄入，確保系統(tǒng)上線并正常運(yùn)行，企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)入ERP信息管理系統(tǒng)。
持續(xù)支持，持續(xù)技術(shù)支持，并通過(guò)能力轉(zhuǎn)移培養(yǎng)專業(yè)應(yīng)用人才；總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，共同驗(yàn)收項(xiàng)目，確保成功。
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成功案例
用友咨詢實(shí)施在全國(guó)范圍內(nèi)擁有有30萬(wàn) 用戶成功應(yīng)用的基礎(chǔ)，它們來(lái)自各行各業(yè)，有剛剛成立的公司，也有進(jìn)入全球500強(qiáng)的大型企業(yè)。每年有3萬(wàn)多家企業(yè)經(jīng)過(guò)慎重比較后選擇了用友。每天至少有100萬(wàn)人以上使用通過(guò)我們實(shí)施的系統(tǒng)。用友咨詢實(shí)施可以為您展現(xiàn)眾多行業(yè)通過(guò)用友實(shí)施信息化的成果。
另外，針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的對(duì)ERP軟件的行業(yè)應(yīng)用需求，用友建立了行業(yè)實(shí)施中心，由總部統(tǒng)一整合和調(diào)配資源，全國(guó)集中運(yùn)作管理，極大的提高了重點(diǎn)行業(yè)實(shí)施交付能力。目前已成立的行業(yè)實(shí)施中心有：
L 上海金融實(shí)施中心L 廣州煙草實(shí)施中心L 南京制造業(yè)實(shí)施中心L 東莞制造業(yè)實(shí)施中心
規(guī)范的質(zhì)量保障系統(tǒng)
服務(wù)的質(zhì)量是要靠嚴(yán)格的制度來(lái)保障的，用友服務(wù)早在1996年就結(jié)合ISO9001建立了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和審查制度，并根據(jù)服務(wù)需求不斷更新。其中ISO9002結(jié)合了用友實(shí)施方法論，制定了可操作性強(qiáng)的實(shí)施管理規(guī)范和流程，用友的分子公司及聯(lián)營(yíng)代理等服務(wù)機(jī)構(gòu)均需要通過(guò)ISO的年審才能夠從事用友軟件咨詢實(shí)施工作，有效的保障了服務(wù)的統(tǒng)一性。
管理方式及響應(yīng)機(jī)制
服務(wù)的及時(shí)有效性是評(píng)價(jià)服務(wù)的關(guān)鍵性指標(biāo)，用友咨詢實(shí)施采取縱向矩陣式管理，服務(wù)主管每周都會(huì)通過(guò)用友內(nèi)部平臺(tái)掌控全部項(xiàng)目情況，及時(shí)調(diào)配資源，滿足用戶需求；橫向成立專家服務(wù)中心，保證分布在各地的項(xiàng)目得到及時(shí)有效的支持與監(jiān)控。該中心的成員由集團(tuán)、大區(qū)和分子公司的骨干實(shí)施顧問(wèn)及行業(yè)專家組成，主要支持全國(guó)的重點(diǎn)項(xiàng)目。專家服務(wù)中心憑借多年的實(shí)施經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，豐富的行業(yè)知識(shí)，充分保障了重點(diǎn)項(xiàng)目的應(yīng)用成功。
服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)
服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)直接關(guān)系到實(shí)施成功率和用戶滿意度。為確保服務(wù)的專業(yè)、統(tǒng)一，用友制定了針對(duì)實(shí)施顧問(wèn)的全面能力提升計(jì)劃和資格認(rèn)證體系。經(jīng)過(guò)篩選的顧問(wèn)，參加相應(yīng)培訓(xùn)并通過(guò)考試、考核等嚴(yán)格的審核，才能夠獲得相應(yīng)顧問(wèn)資格，納入到用友顧問(wèn)隊(duì)伍中。目前為止，500名通過(guò)用友認(rèn)證的顧問(wèn)在不同地區(qū)為客戶提供咨詢實(shí)施服務(wù)。
用友在全國(guó)擁有最廣泛的實(shí)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，4個(gè)大區(qū)、29家全資公司、行業(yè)實(shí)施中心和多家合作伙伴公司服務(wù)人員就在您的身邊，隨時(shí)傾聽您的意見，滿足您的需求�？v向的服務(wù)管理體系、橫向的專家資源管理體系以及合作伙伴組成了用友強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源。無(wú)論您在哪里，都能夠享有用友專業(yè)的本地化服務(wù)。
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