成功應用ERP的關鍵在哪？

    我國應用MRPⅡ/ERP系統(tǒng)20年來有成功的經(jīng)驗，也有失敗的教訓。在當前“依靠科技進步，促進制造業(yè)發(fā)展”的形勢下，國家加快了推動企業(yè)信息化建設的步伐，利用信息化帶動企業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展，因此，在今天我們認真總結(jié)多年來實施ERP的經(jīng)驗和教訓，對今后的發(fā)展策略進行深入地研究和探討，并進行有效的交流，對推動我國ERP應用是非常重要的。

    1、提高用戶信息滿意度

    當前，國外把用戶信息滿意度UIS（User Information Satisfaction）作為MIS成功的主要因素和評價指標。UIS理論認為MIS的失敗主要由于以下三個方面差距造成的：。用戶需求與開發(fā)者對需求理解之間的差距；。軟件設計與實施之間的差距；。提供的信息服務與用戶期望之間的差距。

    由于以上三方面差距的存在，降低了系統(tǒng)的效用，實施的效果不理想。為了提高用戶信息滿意度應注意下面幾個問題：

    （1）ERP軟件的成熟度

    ERP軟件是一種特殊商品，是面向管理的應用軟件。管理有兩重性，即自然屬性和社會屬性。所謂自然屬性就是制造業(yè)的生產(chǎn)過程是不分國界的，這也是制造業(yè)企業(yè)管理模式MRPⅡ/ERP可以應用在中國的物質(zhì)基礎。但管理又有其社會屬性，它與社會制度、民族文化、企業(yè)的機制和運營的社會環(huán)境等有關。因此，這就要求ERP產(chǎn)品既要引用國外先進的管理理論，又要與我國企業(yè)的實際情況相結(jié)合。我們認為不可能用一種所謂的“標準管理模式”套用在所有的企業(yè)上。這就要求軟件供應商在最大程度上提供具有先進性、靈活性和多適應性的產(chǎn)品，針對不同生產(chǎn)類型的企業(yè)具有不同的解決方案，并達到一定的成熟度。一個成熟的產(chǎn)品，表現(xiàn)在系統(tǒng)功能的全面性和集成性，它會縮短實施周期、提升客戶滿意度、提高企業(yè)的管理水平和適應企業(yè)的發(fā)展，真正給企業(yè)帶來效益。選擇一個成熟的產(chǎn)品是企業(yè)實施ERP成功的前提。

    （2）合理有效的解決方案

    任何產(chǎn)品（包括ERP商品化軟件）都應以滿足客戶的個性化需求為宗旨，那種推行“最佳模式”，用外國“最佳模式”改造中國的所有企業(yè)并不是最佳的。我們知道，各個企業(yè)都有自己的特點，有成功的經(jīng)驗，也有缺陷。特別是成功的企業(yè)，例如：海爾、邯鋼、斯達等在企業(yè)管理上都有其特點和先進的管理模式，使其在激烈的市場競爭中得到生存和發(fā)展。

    如果用統(tǒng)一的模式塑造企業(yè)就會使企業(yè)失去持續(xù)發(fā)展的活力，雖然有人統(tǒng)計BPR失敗率高，但我們對BPR應予于正確理解，在一定范圍內(nèi)進行業(yè)務流程重組對于實施ERP是必要的。因此，在企業(yè)實施ERP系統(tǒng)時，通過企業(yè)診斷和系統(tǒng)分析（需求分析），深入了解和分析企業(yè)的業(yè)務流程、需求和存在的問題。肯定和保留企業(yè)（或行業(yè)）的優(yōu)勢，克服企業(yè)存在的缺陷，找到真正符合企業(yè)實際情況的合理解決方案，在此方案的基礎上，對商品化軟件和企業(yè)業(yè)務流程進行合理調(diào)整，但這種調(diào)整是理性的，是通過認真分析和評估得出的。只有這樣的ERP解決方案對用戶來說，才真正貼切、實用，而又保持了先進性。

    （3）培養(yǎng)高素質(zhì)的實施顧問

    要想提高ERP在我國實施的成功率，必須把ERP系統(tǒng)實施放在首位。我們還要強調(diào)“三分技術(shù)七分實施”的觀點。實施顧問是企業(yè)請來的老師，一個好的實施顧問是實施成功的重要條件。實施顧問要有比較好的MRPII/ERP理論知識，既要熟悉企業(yè)將要使用的ERP系統(tǒng)，還要對企業(yè)的業(yè)務流程有比較多的了解，特別是要對一個企業(yè)管理的全局模式有一個好的判斷。這樣，他就能夠?qū)⑦@些理論知識靈活地應用到實踐中去。通過調(diào)研、分析、交流，能夠?qū)ζ髽I(yè)現(xiàn)行管理中存在的問題，提出合理的解決方案。一個好的實施顧問應該是不斷積累在實踐中的寶貴經(jīng)驗，并把這些經(jīng)驗傳授到其他企業(yè)的應用之中。實施顧問主要是解決兩方面的問題：

    把握好整個項目實施的方向，與企業(yè)共同確定管理的模式。

    對于企業(yè)中出現(xiàn)的問題，能夠及時準確地提出解決的方案。

    2、ERP系統(tǒng)實施，企業(yè)有所為有所不為

    （1）實施面臨的挑戰(zhàn)

    在實施ERP系統(tǒng)的過程中，企業(yè)面臨幾方面的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)都是在進行ERP系統(tǒng)實施中遇到的困難和障礙，作為企業(yè)必須清楚地認識到這一點。要有一個明確的可行目標，明確改造企業(yè)現(xiàn)行手工管理中不能解決的、可提高效能的、提升整體管理水平的、并在一定時期可以實現(xiàn)的目標，該目標要有可操作性、現(xiàn)實性、長遠性、階段性；認識到它是一個系統(tǒng)工程，需要公司內(nèi)外諸多部門、諸多人員花一定量的時間和精力，做許多細致的工作；它是一個靠自己的項目，必須是以企業(yè)人員為核心，這種擔子不能交給外面的人去挑，例如，完全依賴外聘顧問或軟件供應商。這種現(xiàn)象曾經(jīng)重復過多次，總是不會取得好的效果，一定要能夠離得開這根拐棍。因此，實施的關鍵原則是：實施者=用戶；它需要轉(zhuǎn)變新的工作方式，ERP需要一種新思維和新觀念，用老眼光看待新事物是不行的。原來企業(yè)存在的諸多習慣和流程并不都是合理和有效的，他的存在是受到手工管理工具的制約。ERP系統(tǒng)的應用將徹底改變這種制約，先進的管理思想、流程控制、數(shù)據(jù)的充分共享和信息的快速交流等，都將給企業(yè)的管理帶來巨大的便捷，那些不再適應新環(huán)境要求的、落伍的東西必須得到改進或拋棄。

    （2）企業(yè)領導是系統(tǒng)中的重要一員

    企業(yè)領導的支持和參與是實施企業(yè)ERP成功的關鍵。這已被國內(nèi)外的經(jīng)驗和教訓所證實。這里的領導包括企業(yè)的中層領導在內(nèi)，特別是高層領導。這項工作體現(xiàn)在方方面面，包括：人力、物力和資金的投入；部門和單位之間需要在統(tǒng)一的計劃下，協(xié)調(diào)地開展工作；企業(yè)管理機制、組織機構(gòu)、管理模式和方法的重大調(diào)整；協(xié)調(diào)人們的思維方式和行為方式產(chǎn)生的阻力等，有關這方面的論述已經(jīng)很多，在這里主要談一點可能被大家忽略的問題：企業(yè)領導才是ERP系統(tǒng)的重要使用者。一個企業(yè)實施ERP系統(tǒng)，只是業(yè)務人員使用這是不夠的，不會達到最佳的應用效果，真正發(fā)揮作用是企業(yè)領導在準確、快速、全面的共享信息中，通過分析做出最佳的決策。實際上，企業(yè)領導在系統(tǒng)中可以清楚地了解各個部門的運行情況，通過數(shù)據(jù)的挖掘與分析，可以發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營管理過程中存在的問題，及時做出決策。同時，也是給具體的業(yè)務人員一種巨大的壓力，因為，我的工作業(yè)績領導會清楚地看到。在這樣的氛圍下，系統(tǒng)一定能夠得到順利地實施和高效地運行。

    （3）強化項目管理

    ERP系統(tǒng)的實施是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及到多個部門、多種業(yè)務流程之間的互相配合和互相制約，是在同一根鏈條下進行協(xié)同工作，一旦某一個環(huán)節(jié)發(fā)生異常，將影響整個系統(tǒng)的運行。因此，在實施ERP系統(tǒng)過程中，加強項目管理對實施的成功具有重要作用。項目管理的要點是建立強有力的組織機構(gòu)，制定詳盡的項目實施計劃，制定各種規(guī)章制度、操作規(guī)范、作業(yè)流程和項目進度、質(zhì)量的評測標準，對資源競爭予以調(diào)節(jié)，進行項目各階段的考核和評估，只有強化項目管理和執(zhí)行嚴格的規(guī)章制度才能保證項目實施的成功。

    （4）觀念的轉(zhuǎn)變

    西方人對事物的處理，習慣于量化；中國人習慣于粗放。這方面我們要向西方人學習。將企業(yè)管理中的數(shù)據(jù)逐步精確的量化，形成可以操作的標準化數(shù)據(jù)，這是ERP實施中的一個難點，也是實施的重點。MRP、MRPII、ERP整個體系中講的是“計劃”，計劃一詞（PLAN）在西方是很嚴肅的事情，我們中國人對計劃的理解有很大的差異，計劃可以任意的變動。在實施ERP的過程中要逐步改變這種觀念，從穩(wěn)定一天的計劃做起，逐步對計劃的嚴肅性有深入的認識。

    西方人對問題是采取全局考慮，詳細分解，分解后逐個找到解決的方法。對問題的分析過程花費大量的時間。中國人在詳細分析問題上花費的時間比較少，時常把問題的解決建立在某個人的工作態(tài)度上，雙向互補才是最好的。

    西方人講究實際效果，如果一個系統(tǒng)能夠解決企業(yè)管理中80%的需求，他們在不花費很多資金的情況下就愿意去做，對實施效果有一個比較客觀的評價。中國人喜歡最好的，但是往往最好的系統(tǒng)并不是他們所需要的。

    3、ERP系統(tǒng)的標準、規(guī)范制定及推廣

    當前，在各種宣傳文章中對“ERP、CRM、SCM、電子商務等”的宣傳使企業(yè)眼花繚亂，無所適從。在網(wǎng)上搜索“ERP供應商”可以找到幾百家，價格相差懸殊。這樣使得一些企業(yè)不知從何處入手和如何選擇合適的產(chǎn)品。已經(jīng)實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)已有很多，但實施的效果各不相同，其中的原委有更多總結(jié)分析的文章，但一個重要的問題好像被大家有所忽視，那就是ERP系統(tǒng)的相關標準、規(guī)范問題。

    美國生產(chǎn)與庫存控制學會（APICS）對ERP的發(fā)展有全面的研究和相應的標準，在我國還缺少這樣專門的組織機構(gòu)，針對我國的ERP發(fā)展進行深入研究和規(guī)范市場，從而使許多企業(yè)走了許多的彎路。我國財會電算化能夠發(fā)展到今天的成就，與財政部對軟件產(chǎn)品和企業(yè)應用進行嚴格地規(guī)范是功不可抹的。因此，制定ERP的相關標準和規(guī)范，對推進企業(yè)的信息化建設將起到重要的作用。

    （1）ERP系統(tǒng)的基本業(yè)務的界定

    通過制定ERP系統(tǒng)的平臺、結(jié)構(gòu)、功能、流程控制、專業(yè)術(shù)語、接口等方面的基本標準，可以指導軟件供應商參照該標準進行軟件設計和開發(fā)，提供更加標準的、全面的、高適應度的產(chǎn)品來滿足更多企業(yè)的需求。同時，也給企業(yè)選擇合適的產(chǎn)品提供了可以參考的依據(jù)，不至于選擇一個不適宜的產(chǎn)品而影響企業(yè)的實施，甚至導致失敗，這種教訓以前有，現(xiàn)在有，將來可能還會發(fā)生。

    （2）ERP系統(tǒng)的實施規(guī)范

    SAP、ORACLE都有一套完善的實施方法，我國的軟件公司也有自己的一套實施方法，但從細度、規(guī)范、合理的角度看，還不是令人滿意，可謂是群芳斗艷。能夠制定出一套合理、可行的實施流程和項目管理的規(guī)范，可以使企業(yè)在系統(tǒng)實施時，做到心中有數(shù)，有標準可依，有規(guī)范可查，保證實施的順利進行和縮短實施周期。

    （3）ERP系統(tǒng)成功應用的評估標準

    前一段時間對ERP實施成功的統(tǒng)計在報紙上各說紛紜，引起較大的轟動。雖然在國際上有相關的評定標準和方法，但對于大多數(shù)的企業(yè)沒有精力和時間進行跟蹤，甚至也不知道有這樣的標準和評定方法。能夠制定出適合我國企業(yè)現(xiàn)有階段ERP應用成功的評定標準，用于指導項目的實施和最后的評定，這對于軟件供應商和企業(yè)都是一件好事。要想在市場上進行競爭，對于軟件供應商來說項目的成功率是非常重要的。

    （4）標準、規(guī)范的實施與推廣

    制定了系列的標準、規(guī)范，要積極地進行宣傳、培訓和推廣應用，讓更多的軟件供應商和企業(yè)及時地了解這些標準和規(guī)范，特別是企業(yè)要對ERP有一個基本的認識，并通過這些標準和規(guī)范，指導企業(yè)合理地進行產(chǎn)品選型、項目實施和應用成功的評定。只有這樣，才能從整體上規(guī)范ERP市場，加速企業(yè)信息化的建設，推動企業(yè)的快速發(fā)展。

    4、總結(jié)

    我國在ERP應用方面已經(jīng)有過一段的歷史，有經(jīng)驗也有教訓，分析各種原因，從整體看是企業(yè)對ERP的認識還有一定的差距，沒有一定的標準和規(guī)范來做參考，盲目性較大，正規(guī)的培訓還有待于加強；軟件產(chǎn)品的完善性和集成性還有待提高；企業(yè)對ERP應用的目標、實施方法和過程要有充分的認識，這是我國在今后推動企業(yè)信息化建設中應該值得考慮和重視的問題。在各行各業(yè)都有產(chǎn)品的標準，它是非常重要的，雖然ERP軟件是一個特殊產(chǎn)品，也應該有它的標準和實施規(guī)范，這是客觀的歷史規(guī)律，不容我們忽視。