摘要：通過建立中小旅游企業(yè)信用體系的方式為旅游電子支付提供良好的運行環(huán)境，在具體應用中可以采取多種支付方式相結(jié)合的方式，網(wǎng)上支付與第三方支付平臺進行廣泛合作，并且在有條件的企業(yè)適當采用離線化的充值卡支付方式。

　　2007年，我國接待入境過夜旅游人數(shù)達5 472萬人次，旅游外匯收入達419億美元，成為全球第四大入境旅游接待國；國內(nèi)旅游達16.1億人次；出境旅游達4 095萬人次,居亞洲第一位，旅游業(yè)總收入達到1 540億美元。有關專家預測，到2015年，中國入境過夜旅游人數(shù)可達1億人次，國內(nèi)旅游達28億人次，出境旅游約1億人次，游客總量約30億人次。旅游業(yè)增加值可達2 820億美元，占服務業(yè)增加值的11%、國內(nèi)生產(chǎn)總值的4.8%?；趯χ袊糜螛I(yè)的預期，聯(lián)合國世界旅游組織（UNWTO）預測，2015年，中國將成為全球第一大入境旅游接待國、第四大出境旅游客源國。旅游電子商務作為旅游業(yè)和信息化相結(jié)合的模式之一，也得到了飛速發(fā)展。

　　一、我國旅游電子商務與電子支付概述

　　1.1 旅游電子商務

　　廣義的電子商務一般是指使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網(wǎng)絡，到NII（國家信息基礎結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)；而商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。旅游電子商務旅游實際上是旅游經(jīng)營在網(wǎng)上詢價、報價、預訂、支付、配送（服務）等等一系列商務活動的過程。

　　旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，這一特點決定了信息技術與旅游業(yè)之間的深層次互動關系，作為兩者結(jié)合產(chǎn)物的旅游電子商務已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。

　　目前，我國旅游電子商務市場競爭格局基本呈現(xiàn)四大陣營：攜程作為第一陣營依然處于領先者地位；芒果網(wǎng)以強大的旅游資源整合優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢以及國資委支持的優(yōu)勢，作為強大的挑戰(zhàn)者進入市場，已經(jīng)形成僅次于攜程網(wǎng)的市場地位，與e龍和傲游網(wǎng)等為市場的第二陣營；以旅游搜索引擎為創(chuàng)新運作模式的“去哪兒”比較搜索網(wǎng)站仍處于盈利模式的探索期，位于第三陣營；訂房為主或是訂票為主的旅游預訂網(wǎng)站，以差異化產(chǎn)品為特點存在于旅游預訂市場，作為市場第四陣營，處于補缺者地位。

　　2007年，我國旅游電子商務市場規(guī)模達到22.5億元人民幣，較2006年增長65.4%。預計2008年受奧運因素強有力推動，中國與更多國家之家旅游市場開放因素的推動，以及中國本地商旅、私人旅行市場發(fā)展影響，該市場規(guī)模將達38.4億元，增長率達70.7%。然而，目前我國旅游電子商務發(fā)展還是比較緩慢的。以2007年為例，旅游電子商務營收只占旅游業(yè)總營收的0.2%左右，而在歐美發(fā)達國家，這個數(shù)字往往在30%以上。

　　自我國旅游電子商務兩大巨頭攜程和e龍分別于2003年和2004年在納斯達克成功上市后，我國旅游電子商務市場的巨大潛在市場受到了國際和國內(nèi)資本的關注。從2005年開始，在國際、國內(nèi)大量資金支持下，各類旅游電子商務服務商紛紛通過新設或者收購的方式創(chuàng)立，爭奪我國旅游電子商務服務市場，迅速填補了我國旅游電子商務服務的空白細分市場，加速提高了我國旅游電子商務的服務水平。我國旅游電子商務正在迅速發(fā)展中。

　　1.2 電子支付

　　電子支付（electronic payment）是指以電子計算機及其網(wǎng)絡為手段，將負載有特定信息的電子數(shù)據(jù)取代傳統(tǒng)的支付工具用于資金流轉(zhuǎn)，并具有實時支付效力的一種支付方式。信用卡、借記卡、手機、網(wǎng)上銀行、支付寶等都屬于電子支付的范疇。2007年我國電子支付市場全年交易額實現(xiàn)了100%的增長，突破1 000億元大關，并預計2008年仍將保持100%以上的增長。到2007年末，使用阿里巴巴集團旗下電子支付平臺“支付寶”的用戶已經(jīng)超過6 000萬，日交易總額超過2.7億元，日交易筆數(shù)超過130萬筆。中國移動也開始試水電子支付，用戶網(wǎng)上購物使用移動的小額支付平臺，在購物后直接扣除用戶手機話費。與此同時，網(wǎng)上銀行也開始成為電子支付的重要方式之一，個人網(wǎng)銀2007年的交易額增幅高達284.6%，成為電子支付中最為搶眼的一支力量。目前，幾乎所有的銀行都開設了網(wǎng)上銀行業(yè)務，幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)購物及繳費，足不出戶就可以完成整個購買流程。

　　從技術角度上看，電子支付包括“在線支付”和“離線支付”兩種方式。信用卡、借記卡、網(wǎng)上銀行支付等等支付方式由于需要實時與銀行通信，所以被稱為“在線支付”；而手機支付、校園中廣泛使用的一卡通以及公交卡等等，因為采用預存款方式，并不需要與銀行賬號相連，因此稱為“離線支付”。我們在旅游電子商務中應用的往往是在線支付方式。

　　二、電子支付在旅游電子商務中的應用現(xiàn)狀

　　國際旅游組織（WTO）發(fā)布的一份藍皮書《E-Business for Tourism》中提到：旅游和電子商務是天生的伙伴。在過去幾年的相關文獻中，有些研究者也認為旅游電子商務不涉及到其他電子商務類型中較為頭痛的物流配送問題，并且對于支付、信用等重要方面的需求也沒有零售業(yè)電子商務活動那么高。在傳統(tǒng)旅游業(yè)中，支付方式往往是通過前臺支付來完成的，剛剛開始起步的旅游電子商務自然也往往采用這種方式。

　　然而，2006年10月26日年電子客票全面推行后，旅游消費者的消費方式和消費觀念開始微妙轉(zhuǎn)變，促使旅游電子商務企業(yè)也開始積極考慮應對方案。在旅游電子商務中，電子支付的需求是不斷擴大的。隨著電子客票的推行，越來越多的旅客會從“電話訂票，送票付款”的傳統(tǒng)方式，過渡到“網(wǎng)上支付，實時出票”的全數(shù)字化方式。在酒店預訂方面，盡管旅游者大多在前臺付款，而在旅游高峰期，多數(shù)酒店都要求旅游者有信用卡擔?；蚋额A訂金，由此產(chǎn)生了電子支付的需求。與此同時，全國廣泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景點推出的基于信息化技術的卡式門票或者數(shù)字門票，以及電子支付方式的多樣化以及迅速普及，也對旅游電子商務活動中對電子支付的需求產(chǎn)生了一定的推動作用。

　　目前，我國較大的旅游電子商務網(wǎng)站攜程和e龍，目前，只接受信用卡支付或擔保。但是信用卡在我國并不普及。究其原因，可能是這些網(wǎng)站定位于較高端的商務旅游者，同時，傳統(tǒng)支付方式的替代性較強，對電子支付的依賴程度不大。時下，網(wǎng)站用戶使用電子支付的比例不高。不久前e龍進行的一次調(diào)查顯示，沒有在線支付經(jīng)歷的會員達到74%，其中35%拒絕嘗試這種新的支付手段。而占絕大多數(shù)的中小型旅游電子商務企業(yè)，往往不提供電子支付方式。

　　除此之外，在支付額度方面，機票、旅游產(chǎn)品涉及的金額普遍較高。按照2005年10月30日央行出臺的《電子支付指引（第一號）》規(guī)定，除非采用數(shù)字證書或電子簽名，網(wǎng)上支付單筆不超過1 000元，每日累積不超過5 000元。這就意味著一張售價在1 000元以上的機票至少要支付兩次才能成功，高于5 000元的國際機票則難以在網(wǎng)上支付。

　　旅游電子商務的發(fā)展似乎有些跟不上電子支付的發(fā)展了。

　　三、旅游電子商務活動中發(fā)展電子支付方式的對策

　　游客的旅游過程一般包括旅游前決策過程、出行旅游過程、旅游后行為等三個主要過程。旅游前決策過程會經(jīng)歷確認旅游需要、收集旅游信息、評價旅游方案、做出旅游決策等四個階段；出行旅游過程是散客旅游者從居住地出發(fā)進行旅游最后回到居住地的過程，這個過程涉及到旅游者吃、住、行、游、購、娛等基本旅游要素；旅游后行為是散客旅游者在旅游后體會到某種程度的滿意或不滿意，會尋求能證明旅游產(chǎn)品價值高（或低）的信息或采取的行動。對于旅游電子商務企業(yè)來說，旅游者進行支付的時機是旅游前決策過程之后、出行旅游過程之前，即是旅游者在旅游電子商務網(wǎng)站的幫助下做出了旅游決策之后及實際出發(fā)進行旅游活動之前。在這一時刻，“趁熱打鐵”式地提供電子支付接口，對商家與用戶都是有好處的。

　　基于目前旅游電子商務中電子支付的現(xiàn)狀，本文提出以下對策：

　　1.加速信用體系建設

　　旅游產(chǎn)品往往不能夠直觀地通過互聯(lián)網(wǎng)展示，因此旅游電子商務企業(yè)的信用問題就開始凸顯出來。因此，完善旅游電子商務企業(yè)信用發(fā)布查詢系統(tǒng)，建立中小企業(yè)基本信用制度，建立中小企業(yè)信用擔保體系等，通過構(gòu)建旅游電子商務市場信用，促進電子支付發(fā)展。

　　2.采用多樣化的電子支付手段

　　網(wǎng)上銀行、銀行卡、信用卡、手機支付等等已經(jīng)是相當成熟的技術，旅游電子商務企業(yè)應當與相關金融服務提供機構(gòu)廣泛聯(lián)系，為旅游者提供多種選擇，促使旅游者選擇電子支付方式。

　　3.與第三方電子支付平臺合作

　　大多數(shù)中小型旅游電子商務企業(yè)往往沒有足夠的資金及資源建立自己的電子支付平臺。而市場上已經(jīng)出現(xiàn)了很多較成熟的第三方支付平臺，例如，支付寶、貝寶、快錢、易網(wǎng)通等等。通過與這些第三方電子支付平臺的合作，利用現(xiàn)有資源發(fā)展電子商務，未嘗不是一條可行之路。

　　4.適當采用離線支付方式

　　對于酒店、旅游景點景區(qū)來說，可以考慮適當采用這種技術。旅游者在開始旅游活動前先對門卡或者門票充值，在接下來的旅游活動中都可以使用這張卡票進行支付。這種便捷的支付方式對提高顧客忠誠度有一定幫助。

　　四、小結(jié)與展望

　　旅游電子商務活動中的電子支付的成功取決于兩個方面：一是信用體系的建立，即通過商家信用認證、信用憑證上傳、支付信用度累計和用戶監(jiān)督（評價）相結(jié)合的辦法，盡可能確保商戶的誠信和信息的真實；二是引入誠信支付工具，確保用戶在享受到服務后再正式支付費用，進一步減少旅游者交易風險。這種模式建立后，旅游活動的吃、住、行、游、購、娛都將可以在此模式之上發(fā)展，從而讓旅游活動更加方便和安全。

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