摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物成為一種新型的購物形式。在我國網(wǎng)絡(luò)購物也得到了很好的發(fā)展，它能為消費者和商家?guī)碇T多的便利和實惠，但是網(wǎng)絡(luò)購物在其發(fā)展過程中也存在一些問題，阻礙其進一步發(fā)展，只有解決這些問題，才能讓網(wǎng)絡(luò)購物更好地服務(wù)于經(jīng)濟。

　　進入21世紀，全球的信息化進程正在改變著人們的生活方式，整個世界逐漸進入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代。作為一種新型的購物形式，網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生，對人們的生活方式，對世界經(jīng)濟的發(fā)展都產(chǎn)生了巨大的影響。

　　一、我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀

　　網(wǎng)絡(luò)購物就是消費者通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)購物的過程。其主要特點是商家與顧客互不見面，通過網(wǎng)絡(luò)使商品信息和錢款以電子的形式在網(wǎng)絡(luò)上進行傳播。所以，網(wǎng)絡(luò)購物具有以下特點：商品的信息更加深入全面、減少了商品的銷售成本、節(jié)約了消費者的時間和體力、消除了消費者與商家的面對面沖突、降低了商戶的經(jīng)營成本，等等，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷、低成本的特點。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點變得更加突出，也就日益成為一種重要的購物形式。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2008年7月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2008年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達到2.53億（見下圖），網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。中國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢，比去年同期增長了9 100萬人，同比增長56.2%。僅2008年上半年，中國網(wǎng)民數(shù)量凈增量為4 300萬人。

　　報告還顯示：網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%（見下表），用戶人數(shù)達到6 329萬人，半年內(nèi)用戶量增加了1 688萬人，已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物越來越成為一種趨勢。

　　網(wǎng)絡(luò)購物雖然可以克服實體交易環(huán)境對消費者的障礙，為消費者提供更多的購物機會和便利，但是由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和公開性，就使得網(wǎng)絡(luò)購物的模式與傳統(tǒng)實體購物環(huán)境的經(jīng)驗?zāi)Ｊ接兴煌?。例如，消費者無法直接面對商家，無法事先檢查商品，無法就交易條件與商家直接進行接觸與溝通。因此，網(wǎng)絡(luò)購物也給消費者帶來一些新的問題。

　　二、網(wǎng)絡(luò)購物過程中存在的問題

　　1.交易主體的誠信問題。在信息不對稱的情況下，買賣雙方在交易的過程中都可能存在不誠信的行為。對于賣方來說，他可能不會保質(zhì)保量地按時發(fā)貨，或者不能完全地履行所簽訂的合同，更有些還可能會設(shè)計陷阱，達到騙取錢財?shù)哪康?，造成買方在網(wǎng)上購物時承擔了極大的風險。對于買家來說，在網(wǎng)絡(luò)購物時，選擇信用卡進行支付，可能會有惡意透支信用卡的行為，或者使用偽造的信用卡騙取賣方的貨物等等，賣方就需要為此承擔風險。

　　2.商品質(zhì)量的認知差異問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者看不到商家，摸不到商品，在選擇時，只能用眼觀察，或者聽別人介紹，而不能親自感觸，得到的商品信息比較少。因此，消費者在收到商品或服務(wù)時，可能發(fā)現(xiàn)品牌或規(guī)格跟自己原先的期望有所不同，或者是選擇的商品與實際得到的商品在品質(zhì)上存在明顯的區(qū)別，這就使得消費者很難對商品的質(zhì)量產(chǎn)生信賴感。

　　3.網(wǎng)絡(luò)購物的支付安全問題。網(wǎng)絡(luò)購物改變了傳統(tǒng)的面對面的、一手交錢一手交貨的交易方式，可以采取網(wǎng)上結(jié)算，即通過匯款的方式或者使用信用卡（或借記卡）的方式來實現(xiàn)。因此，在“先匯款后發(fā)貨”的交易方式中，消費者可能會錢財兩空，而通過第三方支付平臺，使用銀行卡交易的過程中，消費者在交易時提供的銀行卡資料或其他財務(wù)資料極有可能在傳遞的過程中被不法分子截取。另外，即使傳遞過程很順利，在這些資料進入商家之后，仍有可能被商家不當使用，或被黑客及商家公司內(nèi)部未經(jīng)授權(quán)員工盜取的風險。所以，支付方式的不安全隱患會影響消費者對購物方式的選擇。

　　4.商品物流配送的問題。作為網(wǎng)上購物眾多環(huán)節(jié)中的一環(huán)，物流配送是成功交易的重要保證，而物流配送體系的構(gòu)建一直是網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展中的一個核心問題。許多有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的消費者常常抱怨，他們所定購的商品不能及時送達，有的即使送到了也已是“面目全非”。有統(tǒng)計顯示，在有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，有12%以上的人有沒收到商品的經(jīng)歷，物流配送的問題會損壞商家的信譽，很難讓消費者滿意。

　　5.商品的售后服務(wù)問題。在網(wǎng)絡(luò)交易形態(tài)中，消費者只能從網(wǎng)站上獲取商品的信息，在決定購買時，可能會因為時間倉促而沒有經(jīng)過成熟的考慮。在商品送達后，難免出現(xiàn)對商品不滿意而要求退貨的情況。此時，網(wǎng)絡(luò)銷售者往往會從自己的利益出發(fā)，在商品出售后均以種種理由拒絕退貨，使得售后保障不能實現(xiàn)。而且由于無法與商家進行面對面的溝通，發(fā)生爭議時可能較難求證，特別是與國外商家發(fā)生購物糾紛問題時，更牽涉到證據(jù)的搜集及司法管轄等復(fù)雜問題，嚴重影響了網(wǎng)絡(luò)購物的推廣應(yīng)用。

　　6.網(wǎng)絡(luò)交易的法律保障。2005年4月1日，《中華人民共和國電子簽名法》正式實施，這對于完善我國的網(wǎng)絡(luò)立法具有重要的意義。但是，面對網(wǎng)上購物的錯綜復(fù)雜的環(huán)境，只有《電子簽名法》是不夠的，必須盡早完善網(wǎng)上交易法律法規(guī)，用明確的法律法規(guī)對網(wǎng)上交易進行規(guī)范，用以保障網(wǎng)絡(luò)交易的正常運作。

　　三、促進網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的對策建議

　　1.逐步建立我國的征信體系。長期以來，我國的誠信體系很不完善，企業(yè)的信用評估、個人的資信狀況都不透明，交易雙方都處在極大的不確定的環(huán)境當中，這種情況嚴重制約了網(wǎng)絡(luò)購物活動的有效開展。因此，目前急需建立個人和企業(yè)的完善的誠信體系和誠信查詢制度，為虛擬化交易提供一個可靠的基礎(chǔ)。具體做法是：一是要求交易主體在登記身份的前提下，開展網(wǎng)絡(luò)交易活動，對于主體的行為有監(jiān)督作用；二是對于進行欺騙行為的交易主體，采取制裁措施；三是對于持續(xù)誠信交易的經(jīng)濟主體給予一定的獎勵等，用以減少信息不對稱情況下，交易主體不誠信問題的發(fā)生。

　　2.加強網(wǎng)絡(luò)購物的安全性建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)購物的接受度。第一，要加強電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，提供信息更翔實、操作更簡潔、訪問更便利的安全商務(wù)網(wǎng)站，吸引更多消費者；第二，加強網(wǎng)絡(luò)支付的安全建設(shè)，組建一支研究型的隊伍，解決網(wǎng)上交易的安全技術(shù)問題，包括加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、報文摘要技術(shù)、認證技術(shù)、入侵檢測技術(shù)、漏洞掃描技術(shù)等問題，并且要隨著計算機系統(tǒng)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展而做出不斷的更新和改進；第三，可以利用第三方支付平臺提供更多的安全保證。

　　3.建立完善的現(xiàn)代物流體系，保證網(wǎng)絡(luò)購物的順利完成。實物配送在網(wǎng)絡(luò)購物中的重要性，已經(jīng)得到了業(yè)界人士的廣泛認同和重視。真正高效的網(wǎng)上購物活動，需要一個完善的現(xiàn)代化物流體系，才能體現(xiàn)出網(wǎng)上交易高效、低成本的特征。我國的運輸企業(yè)眾多，再加上廠商在全國建立了眾多的連鎖機構(gòu)，這些資源經(jīng)過企業(yè)間的聯(lián)合、結(jié)盟，重新優(yōu)化配置，可以建立跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道，解決目前貨物配送中存在的問題。

　　4.促進商家之間的有效競爭，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供一個公平的外部環(huán)境，實現(xiàn)更自由的競爭，在充分競爭的市場中，商家會提供更好的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會采用創(chuàng)新的營銷策略，用于自身的更好更快發(fā)展，而不是通過欺騙的行為來獲得一時之利。在商品買賣的過程中，低價格是贏得消費者的重要手段之一，但不是唯一，特別是有些商品或服務(wù)的同質(zhì)化程度日益提高，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是商家取得競爭優(yōu)勢的重要法寶。

　　5.完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)。我國可以根據(jù)國情，制定一部用以規(guī)范網(wǎng)上交易活動的法律法規(guī)，以解決網(wǎng)上交易發(fā)展所面臨的法律問題。關(guān)于網(wǎng)上交易立法的運用范圍，應(yīng)包括電子合同的效力問題、電子支付及金融管理、稅收與保險、網(wǎng)絡(luò)管理與信息安全保護、電子證據(jù)與電子簽名的法律認定、政府的強制措施及審查機制、市場準入規(guī)則、知識產(chǎn)權(quán)保護、消費者合法權(quán)益的保護、司法的國際管轄和國際協(xié)助等。通過對相關(guān)法律法規(guī)的制定和實施，為推動我國網(wǎng)上購物的良性發(fā)展提供有利的外部環(huán)境和法律保障。

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