摘要：電子商務是一種新型的商務模式。電子商務的推廣對中小企業(yè)來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。由于中小企業(yè)電子商務的基礎設施、人才技術(shù)、應用主體等層面都還沒有形成較完整的體系，在開展過程中難免遭遇各種障礙。本文論述了中小企業(yè)在這方面該如何走出困境。

　　近年來我國電子商務的應用初見成效，在電子商務的基礎設施、人才技術(shù)、應用主體等層面上都已具備了一定基礎。許多企業(yè)通過網(wǎng)上搜集信息、網(wǎng)上營銷等方式成為電子商務應用的積極實踐者。如廣東、浙江等沿海地區(qū)的中小企業(yè)，依托當?shù)氐膫鹘y(tǒng)資源和特色行業(yè)，充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡與實體經(jīng)濟和專業(yè)市場相結(jié)合的優(yōu)勢，通過建立行業(yè)性網(wǎng)站提供專業(yè)化信息服務，參加第三方電子商務平臺或自建網(wǎng)站等途徑拓展業(yè)務，有效解決了中小企業(yè)缺乏信息和銷售渠道少的問題，取得了較好的效果和經(jīng)驗。

　　一、中小企業(yè)開展電子商務的優(yōu)勢和障礙

　　1.中小企業(yè)開展電子商務的優(yōu)勢。（1）決策管理優(yōu)勢。中小企業(yè)組織機構(gòu)相對簡單，管理層次及人員少，內(nèi)部信息的損耗、失真較少，傳遞敏捷，更易于強化內(nèi)、外協(xié)調(diào)能力，并能在短期內(nèi)迅速作出決策，靈活地處理問題。通過應用電子商務與大企業(yè)一同分享市場資源，獲得至關(guān)重要的經(jīng)營決策信息，且以其快速靈活的決策優(yōu)勢能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場需求變化調(diào)整經(jīng)營方針、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市場。（2）營銷優(yōu)勢。中小企業(yè)規(guī)模小，其產(chǎn)品種類較多，且以消費品為主，這符合網(wǎng)絡營銷的特點。中小企業(yè)以其及時互動的特點，通過電子商務平臺能夠與消費者直接交流信息，詳細了解所需商品，并能夠按照消費者的要求進行小批量試制，生產(chǎn)出與眾不同的商品，滿足消費者的消費需求，實行個性化營銷。（3）政策優(yōu)勢。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，國家也越來越關(guān)注企業(yè)電子商務的發(fā)展，并在宏觀層面給予了積極支持，并為其創(chuàng)造了積極的發(fā)展環(huán)境。目前，國家已經(jīng)制定、頒布了多項法律及政策措施以鼓勵、保障企業(yè)，尤其是中小企業(yè)開展電子商務。

　　2.中小企業(yè)開展電子商務面臨的主要障礙。（1）對電子商務在認識上存在誤區(qū)。電子商務對我國傳統(tǒng)企業(yè)而言是一新生事物，絕大多數(shù)中小企業(yè)對于電子商務的認識依然很表面化。一方面將電子商務的技術(shù)看得過于復雜化，認為只有擁有高水平的信息技術(shù)設備與專業(yè)人才的企業(yè)才能與電子商務結(jié)緣，只有將有關(guān)電子商務的電子貨幣、在線支付、網(wǎng)絡信息安全等所有技術(shù)問題都解決之后，企業(yè)才可涉足電子商務；另一方面則是將電子商務的功能簡單化，只注重電子商務收集、發(fā)布信息的功能，而對信息處理、流程管理等其它功能不甚了之。（2）中小企業(yè)電子商務的發(fā)展與應用缺少總體規(guī)劃。隨著信息、IT技術(shù)的不斷成熟， 中小企業(yè)對電子商務及其重要性的認識也逐步加深。中小企業(yè)電子商務也在逐步從單一的信息發(fā)布向更高層次的整合應用方向發(fā)展。然而在我國中小企業(yè)開展電子商務的實際運用中，由于沒有一個明確和統(tǒng)一的應用模式及長期的實施計劃。（3）安全與信用問題有待完善解決。電子商務的運作涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。安全問題如不妥善解決，許多用戶就不愿進行網(wǎng)上交易。電子商務的安全問題，不僅涉及技術(shù)問題，同時也涉及管理問題和法律問題。目前電子商務的管理標準尚未系統(tǒng)確定，法律對于電子商務違法交易行為的認定還處于摸索階段。（4）中小企業(yè)缺乏必要的人才與技術(shù)資源及資金支持與籌措渠道。人才缺乏一直被視作困擾中小企業(yè)的中心問題，農(nóng)村和偏遠地區(qū)中小企業(yè)的人才問題更為嚴重。中小企業(yè)往往沒有優(yōu)厚的待遇、良好的機制和制度吸引優(yōu)秀人才，也沒有充分發(fā)揮個人才智的研究項目、研究環(huán)境和激勵機制。作為知識和技術(shù)的載體，人才流動和人才管理制度給中小企業(yè)帶來了新的難題。另外，中小企業(yè)缺乏必要的資金支持和資金籌措渠道，這是影響中小企業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略實施的主要原因。

　　二、中小企業(yè)走出電子商務發(fā)展困境的對策

　　1.轉(zhuǎn)變觀念，正確認識電子商務。中小企業(yè)需要充分的認識開展電子商務的重要性與緊迫性。要樹立正確的電子商務發(fā)展觀，克服長期以來重硬件輕軟件、忽視資源與應用的現(xiàn)象，從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起，真正認識到信息對商業(yè)資產(chǎn)的重要性。更重要的是要圍繞核心業(yè)務開展流程重組，實現(xiàn)組織、管理、制度上的創(chuàng)新，建立科學的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度，進一步形成適應電子商務發(fā)展的管理體制和企業(yè)文化。

　　2.加強總體規(guī)劃，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。電子商務涉及業(yè)務轉(zhuǎn)型，不同企業(yè)發(fā)展電子商務的方式也不同，從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、收集、發(fā)布信息到建立企業(yè)網(wǎng)站，建立信息平臺，實施網(wǎng)上采購，再到建立行業(yè)聯(lián)合采購平臺，完善企業(yè)的供應鏈管理系統(tǒng)等。中小型企業(yè)需要長遠規(guī)劃、分步實施、量體裁衣。首先中小型企業(yè)應根據(jù)國內(nèi)外信息技術(shù)發(fā)展的前景、專家意見以及自身業(yè)務發(fā)展需要擬定電子商務發(fā)展的目標與規(guī)劃。其次，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)人手，即從企業(yè)的側(cè)重點和支撐點人手做好目標市場定位、制定電子商務策略等工作，進而整合所有資源建立商務平臺進行個性化的商務活動。

　　3.充分發(fā)揮第三方電子商務平臺的作用。第三方電子商務服務平臺主要指電子商務交易平臺、電子商務業(yè)務服務平臺和電子商務技術(shù)服務平臺三個層次。中小企業(yè)電子商務可以從供應和需求兩方面來看，利用電子商務發(fā)展自己的業(yè)務是需求，提供第三方電子商務服務、服務于廣大中小企業(yè)是供應，兩者之間是互相拉動的。中小企業(yè)要順利進行電子商務活動，確實需要較高的前期投入，但事實上，中小企業(yè)可以讓某些運行環(huán)節(jié)如網(wǎng)站建設、系統(tǒng)管理、常規(guī)運行等由第三方服務供應商集中提供，而企業(yè)只關(guān)注核心的業(yè)務流程。利用第三方平臺建立供應管理系統(tǒng)，可以達到低成本、高效率、動態(tài)化的目標，并能使中小企業(yè)更好地參與市場供應鏈，擴大市場經(jīng)營空間。

　　4.明確新環(huán)境下企業(yè)發(fā)展電子商務策略。電子商務時代需要中小企業(yè)突破傳統(tǒng)商務模式的影響，面對新的市場環(huán)境，中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略理應作出相應調(diào)整以適應生存。一是協(xié)作戰(zhàn)略，中小企業(yè)在市場競爭中要考慮大企業(yè)發(fā)展的趨勢與需求，爭取與大企業(yè)同步發(fā)展。二是服務戰(zhàn)略，中小企業(yè)可以開拓服務領(lǐng)域來擴大自己的經(jīng)營范圍，開展全方位的服務配套，為大企業(yè)的服務提供產(chǎn)品和勞務；或根據(jù)自身特點通過提供特殊的售前、售中、售后服務，在無差異的市場上劃出相對安全的經(jīng)營領(lǐng)域。三是縫隙戰(zhàn)略。即中小企業(yè)發(fā)揮靈活便捷的優(yōu)勢，抓住市場空白領(lǐng)域，如小批量、多品種產(chǎn)品。這為發(fā)展提供了自然的發(fā)展空間。

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