一、電視購(gòu)物和電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

　　(一)電視購(gòu)物

　　電視購(gòu)物最早起源于美國(guó),發(fā)展至今已有四十多年的歷史,我國(guó)的電視購(gòu)物市場(chǎng)還沒(méi)有成熟,仍處于初級(jí)階段,運(yùn)營(yíng)模式和管理方法都存在問(wèn)題,亟待進(jìn)一步改善。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前我國(guó)電視購(gòu)物銷售額僅占商品零售市場(chǎng)銷售總額千分之一左右,而在韓國(guó)、美國(guó),這一比例則分別達(dá)到了2.7%和7.7%,中國(guó)的電視購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模還有很大的發(fā)展空間。但是由于電視購(gòu)物一開(kāi)始就陷入了誤區(qū),為了追求新奇特追求暴利而推銷多種偽劣藥品、保健品、手機(jī)等產(chǎn)品,給消費(fèi)者體驗(yàn)帶來(lái)了極大的負(fù)面影響。商品價(jià)格虛高,質(zhì)量不過(guò)關(guān),廣告夸大宣傳,售后沒(méi)有保障,媒體沒(méi)責(zé)任心,監(jiān)管和行業(yè)法規(guī)跟不上,所以大大降低了大家對(duì)電視購(gòu)物的信心,市場(chǎng)銷售額呈現(xiàn)萎縮。

　　(二)電子商務(wù)

　　我國(guó)電子商務(wù)始于1997年。2008年我國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到3.1萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)43%,雖然國(guó)際金融危機(jī)給很多產(chǎn)業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響,但是我國(guó)電子商務(wù)卻逆市飄紅,不僅實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng),對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)的拉動(dòng)作用也日趨明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年上海來(lái)自電子商務(wù)的新增就業(yè)崗位接近一半,浙江約1/4,廣東近1/5。僅淘寶網(wǎng)上半年就創(chuàng)造69萬(wàn)個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì),相當(dāng)于全國(guó)新增就業(yè)數(shù)的1/12。電子商務(wù)迅猛發(fā)展,借助電子商務(wù),一些陷入困境的中小企業(yè)找到了新的支撐。青島紅領(lǐng)集團(tuán)現(xiàn)在每天從網(wǎng)上接到500多套個(gè)性化西服訂單,加工費(fèi)也從原來(lái)每套20美元提高到80美元。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái),我們完全走出了個(gè)性化之路,也走上了高端之路。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年上半年,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額1034.6億,同比增長(zhǎng)94.8%,其中二季度增速是社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速的10倍多。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院一份報(bào)告顯示,上半年電子商務(wù)對(duì)內(nèi)需增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了大約15個(gè)百分點(diǎn)。

　　二、消費(fèi)者心理分析

　　大家之所以選擇虛擬購(gòu)物,有以下幾個(gè)原因:一是便利性,無(wú)需花費(fèi)交通費(fèi),避免擠公車(chē)、曬太陽(yáng)?？梢栽诩?ldquo;逛商店”,不再受時(shí)間限制,從訂貨、買(mǎi)貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng),既省時(shí)又省力。二是價(jià)格低,由于網(wǎng)上商品省去租店面、聘雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用,總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜,以更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到市場(chǎng)上同等質(zhì)量的商品。三是產(chǎn)品豐富,不必各方奔走就可以購(gòu)買(mǎi)到全國(guó)各地的各種商品。四是及時(shí)性,無(wú)論是青天白日還是凌晨深夜,您都可以在這里網(wǎng)羅到“心儀”商品。五是無(wú)限性,打破地域限制,網(wǎng)上購(gòu)物提供了琳瑯滿目的商品、超低的價(jià)格,還能發(fā)掘難覓的商品,獲得大量的商品信譽(yù)。結(jié)識(shí)更多全國(guó)各地乃至世界各國(guó)的朋友。沒(méi)有找不到的,只有想不到的。六是安全性,網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全,可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫。綜上可以看出,突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙,無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力,在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。

　　三、電視購(gòu)物和電子商務(wù)的比較分析

　　第一,電視購(gòu)物通過(guò)聲音圖像對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多方位、多角度的大力宣傳,用戶是被動(dòng)接受產(chǎn)品信息,無(wú)法和主持人互動(dòng)。電子購(gòu)物以主動(dòng)搜索為主,用戶可以對(duì)比商品各種指標(biāo),比如價(jià)格、功能等商品各方面信息,選擇機(jī)會(huì)很多,通過(guò)多方比較往往能購(gòu)買(mǎi)到物美價(jià)廉的超值商品。第二,由于網(wǎng)絡(luò)接入方式很多,比如手機(jī)、筆記本無(wú)線上網(wǎng)等,電子購(gòu)物隨時(shí)隨地很方便,而電視購(gòu)物則做不到這一點(diǎn)。第三,電視購(gòu)物沒(méi)有支付和售后保證,而電子購(gòu)物可以通過(guò)第三方支付確保消費(fèi)者資金安全,顧客收到產(chǎn)品不滿意可以無(wú)理由退貨,讓用戶輕松購(gòu)物。第四,消費(fèi)者在電視購(gòu)物沒(méi)有其他參考,僅憑的是商家的單方面宣傳,而電子購(gòu)物可以參考商家的信譽(yù)度,查看其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)記錄和對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià),產(chǎn)品質(zhì)量更有保障。第五,電視購(gòu)物可以創(chuàng)造價(jià)值,去創(chuàng)造消費(fèi)者本來(lái)可能意識(shí)不到的需求,可以主動(dòng)的調(diào)整自己的客戶群,而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更傾向于消費(fèi)者帶有目標(biāo)進(jìn)行選擇購(gòu)買(mǎi)。

　　四、發(fā)展電視購(gòu)物和電子商務(wù)的對(duì)策建議

　　(一)電視購(gòu)物的幾點(diǎn)對(duì)策

　　第一,加大改革力度,建立購(gòu)物頻道綜合考核制度,從根本上重點(diǎn)解決電視購(gòu)物的“誠(chéng)信危機(jī)”,如果長(zhǎng)期不能解決,不僅破壞行業(yè)自身,對(duì)整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信體系和道德水準(zhǔn)乃至經(jīng)濟(jì)質(zhì)量都會(huì)造成很大的負(fù)面效應(yīng)。第二,電視購(gòu)物正在從暴利悄悄轉(zhuǎn)向微利時(shí)代,企業(yè)要薄利多銷,多為消費(fèi)者考慮,盡力減少商品中間流通環(huán)節(jié),最大限度的降低商品成本,讓顧客以最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到合格的商品,這樣才能良性循環(huán)。第三,建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,有了競(jìng)爭(zhēng)才能更好的發(fā)展,消費(fèi)者才能有比較,企業(yè)才能從價(jià)格和質(zhì)量上下功夫,讓老百姓得到更多的實(shí)惠。第四,建立完善的售后體系,顧客不滿意可以無(wú)理由退貨,消除顧客的購(gòu)買(mǎi)疑慮。

　　(二)電子商務(wù)的幾點(diǎn)對(duì)策

　　第一,通過(guò)廣泛的社會(huì)宣傳和有力的市場(chǎng)監(jiān)管措施,增強(qiáng)公眾的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)意識(shí)和信心。進(jìn)一步完善信用體系,顧客在確認(rèn)收貨和評(píng)價(jià)后,交易就完全結(jié)束,顧客如果幾個(gè)月后使用當(dāng)中出現(xiàn)問(wèn)題,找店主一般也很難解決,可以增加用戶使用體會(huì),時(shí)間可以是幾個(gè)月或者半年,顧客可以根據(jù)使用情況再次對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)網(wǎng)店店主是個(gè)約束,對(duì)其他顧客也是很好的參考。第二,可以嘗試增加網(wǎng)絡(luò)視頻購(gòu)物,讓顧客全方位的了解產(chǎn)品。激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。第三,加快基礎(chǔ)性信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),尤其是農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè),鼓勵(lì)全民使用信息基礎(chǔ)設(shè)施,普及電信與網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用,為推動(dòng)全社會(huì)電子商務(wù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),把我國(guó)電子商務(wù)建立在更廣闊的發(fā)展平臺(tái)上。第四,加快電子商務(wù)法制建設(shè),確立電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)則。及時(shí)修改現(xiàn)行政策法規(guī)中與電子商務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)的成分,充分考慮電子商務(wù)的特點(diǎn),為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境并留有發(fā)展的空間。