我們欣喜地看到，“放心房”、“放心中介”承諾活動，不僅有一個頗有聲勢的開端，而且有了切實的行動，有了實實在在的成績。這次表彰的163家開發(fā)企業(yè)、68家中介機構(gòu)的業(yè)績表明，承諾已取得了預(yù)期的效果，它對于落實“三個代表”思想，對于加強行業(yè)自律，對于提高企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的自覺性和企業(yè)管理水平，都起到了積極的推動作用。
住房消費越來越旺，住房消費投拆卻一直居高不下，直接影響了老百姓購房的積極性和國家以住房拉動經(jīng)濟大政方針的實施。住房作為生活必需品，在老百姓心中的地位日益重要，而老百姓傾其積蓄甚至還要貸款才能購得的住房往往因為各種原因不盡如人意，而投訴結(jié)果也同樣的不盡如人意，對于百姓來說是多么沉重的打擊，為此百姓需要承諾作為保障，這是其一；另一方面，因為住房消費投資巨大，而且消費者自我保護意識加強，越來越具備識別意識和質(zhì)疑精神，不再好胡弄，他們要求更好的服務(wù)，所以企業(yè)必須符合消費者要求才能找到市場。在無序走向規(guī)范的市場環(huán)境中，各方合力迫使企業(yè)要贏得客戶只有選擇承諾。把承諾作為合同附件，買賣雙方形成民事法律關(guān)系，一旦糾紛發(fā)生，就可以通過解決合同糾紛的方式解決問題。這樣企業(yè)有了緊箍咒，不可隨意胡為，侵害消費者利益，違約是要付出代價的，消費者有了護身寶，改變了過去被動、受氣的地位。這把雙刃劍，開辟了市場良好的消費環(huán)境。
我們?yōu)槌兄Z叫好，因為承諾使企業(yè)動了起來。為了實現(xiàn)承諾，他們大顯身手，采取各種措施，設(shè)立投訴熱線，及時處理投訴，層層建立責任制等等。他們這種誠惶誠恐視顧客為上帝的服務(wù)態(tài)度，怎么能不打動上帝呢？
企業(yè)必須選擇承諾，是因為承諾在給企業(yè)帶來社會效益的同時，更帶來經(jīng)濟效益。消費者只愿意選擇有信譽的企業(yè)，勢必增加這些企業(yè)的經(jīng)濟效益。這也就不難理解，為什么有些不在本次承諾活動之列的企業(yè)也希望成為承諾企業(yè)。即使他們的選擇只是從逐利出發(fā)，這種良性的發(fā)展方向也是可喜的，表明了一種向善的發(fā)展方向。如果我們都對消費者承諾，并且一諾千金，那么將建立一個誠信的社會環(huán)境，形成良好的商業(yè)道德。
有社會責任感的領(lǐng)導(dǎo)層不單純強調(diào)企業(yè)的盈利能力，還強調(diào)促進整個社會的可持續(xù)發(fā)展，把自己的商業(yè)行為與整個社會公眾利益結(jié)合起來，這是商業(yè)道德的體現(xiàn)。注重道德、社會責任的商業(yè)經(jīng)營意味著有利可圖，這種看法正逐步為商業(yè)界和金融界認同。在同世界經(jīng)濟接軌時期，我們的企業(yè)家也應(yīng)該有這樣的胸懷，把商業(yè)道德建設(shè)放在首要位置，不久前，新的FTSE4GOOD——道德指數(shù)在倫敦開始投入使用，可見商業(yè)信譽的重要性。它確定了6個要素，這些要素要求企業(yè)明示對社會的影響，聲明公司方針政策以及為貫徹這些方針策略所采取的管理系統(tǒng)等是否注重了可持續(xù)發(fā)展。它有助于企業(yè)集中精力實踐商業(yè)道德，將社會責任融入到他們的日常商業(yè)行為中去。對于我們的房地產(chǎn)企業(yè)來說，就是以承諾實現(xiàn)百姓買得起房、方便買房、買放心房，這是我們的商業(yè)道德，也是對百姓、對社會的重大責任。“君子受財，取之有道”，承諾就是要形成誠實守信的商業(yè)環(huán)境，讓欺騙、投機等坑害消費者的現(xiàn)象沒有存在的土壤，讓我們獲得的第一分利潤都是干凈的，心里是坦然的。
書面承諾如果與實踐脫離，效果將微乎其微。怎么能讓承諾不流于形式？承諾是否真的保護了消費者？承諾的落實情況如何？如何廣泛宣傳承諾，讓購房者知曉自己的權(quán)益？這些都是我們要在今后做的。只有每一步都到位了，我們承諾的目的才能說達到了。這比發(fā)起承諾，制定承諾更要下功夫，離百姓的切身利益更近。
現(xiàn)在承諾還在初期階段，是由官方發(fā)起的、選擇一些業(yè)績好的企業(yè)為先導(dǎo)，就數(shù)量來說，可謂微量。但相信在我們的帶動、示范、引導(dǎo)下，所有的開發(fā)企業(yè)、中介機構(gòu)都會行動起來，把承諾作為真正自覺的、長期的行為。
