在我國目前的企業(yè)績效評價體系中，財務(wù)指標占有很大比重。筆者通過揭示企業(yè)非財務(wù)績效評價指標的優(yōu)越性，借鑒平衡記分卡在非財務(wù)指標設(shè)計中的先進思想，結(jié) 合我國企業(yè)績效評價的現(xiàn)實情況，提出建立我國非財務(wù)績效評價體系的思路，并從市場、客戶、技術(shù)創(chuàng)新、職員、內(nèi)部經(jīng)營以及社會對企業(yè)的綜合評價等層面，對我 國企業(yè)非財務(wù)績效評價體系進行構(gòu)建。

　　一、非財務(wù)績效評價指標在企業(yè)績效評價體系中的作用

　　1.可以更好地衡量企業(yè)的未來財務(wù)績效。企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的成功、經(jīng)營目標的實現(xiàn)取決于企業(yè)核心競爭力的形成與保持，而這又有賴于企業(yè)持續(xù)不斷的創(chuàng)新。非財務(wù)績效評價是對企業(yè)經(jīng)營全過程的評價，側(cè)重于對企業(yè)未來財務(wù)績效的衡量。這對于企業(yè)未來的發(fā)展至關(guān)重要。

　　2.有助于企業(yè)獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢。非財務(wù)績效評價指標主要反映的是影響企業(yè)長遠發(fā)展的因素，與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃密切相關(guān)。戰(zhàn)略平衡記分卡被人們推崇的重要原因在 于，其設(shè)計將企業(yè)經(jīng)營績效同企業(yè)的戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起。正如Robert .S. Kaplan所說，戰(zhàn)略平衡記分卡制度不僅來源于公司的戰(zhàn)略，反過來也反映出公司的戰(zhàn)略，實行戰(zhàn)略平衡記分卡制度的公司不僅應(yīng)看到戰(zhàn)略平衡記分卡的表面現(xiàn) 象，也應(yīng)看到它的實質(zhì)，看到戰(zhàn)略平衡記分卡的目標和衡量手段背后的公司戰(zhàn)略。

　　3.有利于實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標。非財務(wù)績效評價指標立足于企業(yè)整體，強調(diào)企業(yè)整體利益和長遠利益的最大化。例如，通過增加投入以提高顧客滿意度、現(xiàn) 有顧客對企業(yè)的忠誠度、潛在顧客的人數(shù)等，可以促使企業(yè)實現(xiàn)未來經(jīng)營績效的提高。另外，由于非財務(wù)績效評價側(cè)重于過程評價而非事后評價，企業(yè)管理當(dāng)局可以 及時、連續(xù)地對所要控制的項目進行跟蹤監(jiān)督，從而極大地提高了企業(yè)績效評價結(jié)果的時效性。

　　二、構(gòu)建我國企業(yè)非財務(wù)績效評價體系的原則

　　1.客觀性。企業(yè)非財務(wù)績效評價體系運用的目的在于使各利益相關(guān)者能客觀地了解企業(yè)。具體應(yīng)考慮以下幾個方面：①具有全局觀念，突出企業(yè)整體利益，區(qū)分影 響整體利益和局部利益的因素，加強對影響整體利益的不可控因素的預(yù)測分析。②考慮內(nèi)部與外部因素的影響作用。這是因為企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)不再單獨依靠內(nèi)部 管理水平和生產(chǎn)效率的提高，而在很大程度上取決于外部因素，如企業(yè)產(chǎn)品的市場份額、競爭對手的狀況、客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的要求等等。③充分考慮各績效評 價指標之間的關(guān)聯(lián)度，以使得指標體系精練且評價內(nèi)容全面。

　　2.戰(zhàn)略性。企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)是以分階段的行動目標的實現(xiàn)為基礎(chǔ)的。具體來說應(yīng)考慮以下幾個方面：①指標體系的設(shè)計應(yīng)有利于長期目標的實現(xiàn)，使其保持長 期的競爭優(yōu)勢；②指標體系的設(shè)計應(yīng)具有環(huán)境適應(yīng)性，不能一成不變，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標的變化做出靈活的調(diào)整。此外，企業(yè)經(jīng)營必須實現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營 目標上應(yīng)由傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟時代追求短期利益的最大化轉(zhuǎn)向知識經(jīng)濟時代追求長期利益的最大化。

　　3.競爭性�，F(xiàn)代企業(yè)之間的競爭是綜合實力的競爭，競爭優(yōu)勢不僅體現(xiàn)為成本優(yōu)勢，也體現(xiàn)為技術(shù)、創(chuàng)新和人才優(yōu)勢。其競爭態(tài)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①從 產(chǎn)品競爭向全方位競爭轉(zhuǎn)變，多元化經(jīng)營趨勢日益明顯；②從價格競爭轉(zhuǎn)向綜合能力競爭，注重其適應(yīng)國內(nèi)、國際市場能力的提高；③從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向科技和人才實 力的競爭；④從短期競爭轉(zhuǎn)向長期競爭。這種競爭態(tài)勢的不斷轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)將技術(shù)創(chuàng)新能力、人才實力、競爭力等因素納入其績效評價體系，以保證評價結(jié)果的科 學(xué)性。

　　4.相關(guān)性。隨著企業(yè)規(guī)模的擴張、經(jīng)營范圍的拓展、競爭的全球化以及內(nèi)部各因素和環(huán)節(jié)的聯(lián)系日益復(fù)雜化，現(xiàn)代公司在經(jīng)營過程中必須樹立“經(jīng)營價值鏈”思 想，因為其經(jīng)營的每個因素和環(huán)節(jié)發(fā)生的問題都應(yīng)該是創(chuàng)造價值的活動，都應(yīng)該和價值相關(guān)，并將對企業(yè)績效產(chǎn)生深刻影響。為此，只有將績效評價工作融入企業(yè)戰(zhàn) 略經(jīng)營管理的全過程，才能有助于企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標。

　　三、構(gòu)建我國企業(yè)非財務(wù)績效評價體系的思路

　　1.市場層面評價。隨著我國經(jīng)濟體制改革的不斷深入，企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和競爭壓力，這也促使企業(yè)經(jīng)營者主動調(diào)整自己的經(jīng)營行為，努力提高其市場競爭 力，以獲得競爭優(yōu)勢。相關(guān)指標包括市場占有率、市場知名度、市場應(yīng)變能力。它們分別反映了企業(yè)在市場上出售商品所占的業(yè)務(wù)比例、所具有的市場優(yōu)勢以及適應(yīng) 市場的能力。

　　2.客戶層面評價�？蛻絷P(guān)系的管理目的就是通過不斷地提高客戶的滿意度，擴大企業(yè)市場占有份額，實現(xiàn)盡可能多的利潤，從而實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。相關(guān)指標包括 大客戶滿意度、大客戶利潤率、客戶獲得率、產(chǎn)品及時交貨率。前兩個指標反映企業(yè)大客戶對企業(yè)的滿意程度及其為企業(yè)帶來的收益，其中，大客戶滿意度指標是客 戶層面績效評價的核心和關(guān)鍵；后兩個指標則反映了企業(yè)對潛在客戶的重視程度和服務(wù)質(zhì)量水平。

　　3.技術(shù)創(chuàng)新評價。自20世紀80年代以來，技術(shù)已成為企業(yè)獲得自身特有競爭優(yōu)勢至關(guān)重要的因素。創(chuàng)新作為知識經(jīng)濟的核心內(nèi)涵，對經(jīng)濟增長的貢獻越來越 大。筆者設(shè)計的相關(guān)指標包括創(chuàng)新產(chǎn)品銷售比率、研究開發(fā)費用率、研究開發(fā)產(chǎn)品投入產(chǎn)出率、技術(shù)裝備更新水平、技術(shù)開發(fā)人員比率。這些指標突出了知識經(jīng)濟的 特點，體現(xiàn)了創(chuàng)新能力是評價企業(yè)績效的一個重要方面。

　　4.職員層面評價。企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營強調(diào)企業(yè)的未來發(fā)展?jié)摿σ约皩ξ磥淼耐顿Y，這樣可使其保持核心競爭力，形成戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢。筆者設(shè)計的相關(guān)指標包括經(jīng)營者基 本素質(zhì)、在崗員工素質(zhì)、員工留住率、員工滿意度。這些指標充分體現(xiàn)了企業(yè)員工是形成企業(yè)戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，因為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、素質(zhì)的提高、工作熱情的 調(diào)動，直接影響著企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　5.內(nèi)部經(jīng)營評價。內(nèi)部經(jīng)營評價指標應(yīng)能反映投資者與客戶需要的經(jīng)營戰(zhàn)略，制定科學(xué)、自上而下的經(jīng)營理念，從價值鏈通用模式出發(fā)。具體指標針對生產(chǎn)經(jīng)營全 過程設(shè)計，包括基礎(chǔ)管理水平、勞動生產(chǎn)率、資源整合能力、信息利用效果、質(zhì)量控制水平。這些指標對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營鏈之間的相互關(guān)聯(lián)性水平進行評價。

　　6.社會對企業(yè)的綜合評價。公眾及整個社會能否認可企業(yè)的貢獻，將決定著企業(yè)未來的發(fā)展，對企業(yè)經(jīng)營績效的進一步提高也有著深遠的影響。筆者設(shè)計的相關(guān)指 標有綜合社會貢獻、企業(yè)社會形象、社會支持度。它們可以通過中介機構(gòu)和外部監(jiān)管部門等方面的評價意見體現(xiàn)，反映企業(yè)對社會的貢獻水平及其在全社會的形象。 指標值越高，則企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)越牢固。

　　四、運用企業(yè)非財務(wù)績效評價體系應(yīng)注意的問題

　　首先，非財務(wù)績效評價指標一般難以用貨幣計量，有些指標之間關(guān)聯(lián)度大，不易分別確定其重要程度；其次，管理層在非財務(wù)因素方面的努力在短期內(nèi)難以體現(xiàn)出 來，不利于激勵管理層關(guān)注非財務(wù)績效評價指標的改進。正是由于非財務(wù)績效評價指標尚存的這些固有缺陷，在具體運用時不能過分依賴非財務(wù)績效評價體系。

　　事實上，非財務(wù)績效和財務(wù)績效都是企業(yè)總體績效的組成部分，非財務(wù)績效評價和財務(wù)績效評價的有機結(jié)合有利于從影響企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營成功的主要方面全面、正確地 評價經(jīng)營業(yè)績，克服傳統(tǒng)的單一財務(wù)指標體系的重財務(wù)層面輕非財務(wù)層面、重內(nèi)部因素輕外部因素、重短期輕長期、重事后輕過程等弊端。