企業(yè)管理要重視開發(fā)無形資源

來源: 編輯： 2002/10/23 09:56:34　　字體：大小

　　“企業(yè)就像斜坡上的球體，市場競爭與員工惰性會形成下滑力，如果沒有一個止動力，球體就會下滑，這個止動力就是基礎管理；斜坡上的球體不會自行上升，如果有個向上的拉動力，企業(yè)才能發(fā)展，這個拉動力就是創(chuàng)新?！辈挥媒榻B，大家都知道這是著名的海爾定律（斜坡球體論）。這個有趣的定律實際上向我們展示企業(yè)競爭力的一大內(nèi)容———無形資源優(yōu)勢的力量。

　　眾所周知，企業(yè)的內(nèi)部資源往往分為三大塊：實物資源、人力資源和無形資源。前兩者被說得很多，而后者易被忽視。但隨著經(jīng)濟的發(fā)展，無形資源優(yōu)勢日益顯示出其強大的力量。無形資源包括企業(yè)商譽、品牌、企業(yè)文化、顧客的忠誠度等等。競爭對手可以很快擁有實物和人力資源，但長期形成的無形資源優(yōu)勢，卻是很難超越的。

　　每一個有所作為的企業(yè)都是注重無形資源優(yōu)勢的。通用電器公司首席執(zhí)行官杰克韋爾奇注重與下屬溝通，注重營造很好的團隊氛圍，他能叫出公司 1000名以上高級管理人員的名字，他會給最普通的員工寫親筆信，還喜歡和員工共進午餐。某航空公司總裁總愛喋喋不休地為下屬鼓勁，并多次為乘客分發(fā)花生米，以至于員工深受感動，每次飛機向登機口靠攏時，都跑去迎接，在 20分鐘之內(nèi)就卸完飛機的全部客貨，而大多數(shù)航空公司需要 1小時。我國的海爾創(chuàng)造了奇跡，很大程度上不就因為它特有的海爾文化嗎？僅一項國內(nèi)外有口皆碑的顧客至上的三全服務（全天候 24小時服務、全方位登門服務、全免費義務服務）不是其它企業(yè)一下子能做到的。開篇提及的海爾定律更是對海爾的發(fā)展做了很好的詮釋。

　　現(xiàn)在一個企業(yè)兼并另一個企業(yè)，所依賴的優(yōu)勢不僅僅是技術，更重要的是管理模式，是企業(yè)理念。下大力氣培育無形資源優(yōu)勢，這該是我們好多企業(yè)要重視的一大課題了。

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