在平衡計分卡業(yè)績衡量方法下，下列各項(xiàng)中屬于潛在的領(lǐng)先指標(biāo)的是（?。?。

來源: 正保會計網(wǎng)校編輯： 2019/01/17 15:48:36　字體：大小

【單選題】在平衡計分卡業(yè)績衡量方法下，下列各項(xiàng)中屬于潛在的領(lǐng)先指標(biāo)的是（　）。

A.新客戶開發(fā)率
B.客戶關(guān)系
C.客戶保留率
D.客戶滿意度

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【答案】

【解析】

客戶角度的目標(biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場的銷售額（或市場份額）以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率?？ㄆ仗m和諾頓把這些稱為滯后指標(biāo)。他們建議經(jīng)理人要明確對客戶提供的價值定位。在明確價值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動指標(biāo)：時間、質(zhì)量、價格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的領(lǐng)先指標(biāo)。

注冊會計師練習(xí)題

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