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下列指標(biāo)中，在平衡計(jì)分卡中被歸為滯后指標(biāo)的有
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【例題·多選題】
下列指標(biāo)中，在平衡計(jì)分卡中被歸為滯后指標(biāo)的有( )。
A.市場份額 B.客戶滿意度 C.可選性 D.客戶關(guān)系
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【答案】
AB 【解析】
顧客角度：目標(biāo)市場的銷售額(或市場份額)以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率稱為滯后指標(biāo)。時間、質(zhì)量、價格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象稱為潛在的領(lǐng)先指標(biāo)。
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