基于財務(wù)控制的公司治理專題 案例二
信息技術(shù)將企業(yè)有形的業(yè)務(wù)資源和管理模式運用邏輯化的語言和邏輯關(guān)系實現(xiàn)企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，注重的是建立一整套管理完善、系統(tǒng)性強的科學(xué)管理體系。這種管理體系的價值體現(xiàn)在保障企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展、實現(xiàn)長期的商業(yè)價值。
西方同東方在企業(yè)管理文化上的最大差異在于西方強調(diào)“可控的量化管理”。一般的管理流程是：管理者通過即時跟蹤和了解各主要業(yè)務(wù)指標(biāo)的運營結(jié)果、可利用的企業(yè)資源總量和分布、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，并在此基礎(chǔ)上進行分析和判斷，進而優(yōu)化企業(yè)資源組合、改善和理順企業(yè)業(yè)務(wù)流程、順應(yīng)市場變化，制訂和修正企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)利益和市場價值。這個過程不是一次性的，而是周而復(fù)始、循環(huán)往復(fù)的。
在上述流程中，信息的全面和準(zhǔn)確性是后續(xù)一切管理行為的基礎(chǔ)。為應(yīng)對管理變革的需求，信息系統(tǒng)發(fā)展的最新趨勢也正向智能化、綜合信息集成化方面發(fā)展。在全面收集和記錄企業(yè)業(yè)務(wù)活動信息的基礎(chǔ)上， 使用邏輯化的語言將整個企業(yè)的有形業(yè)務(wù)活動和組織資源整合在一個完整的“虛擬業(yè)務(wù)活動空間”中，為管理者的決策提供最大限度的支持。
從企業(yè)管理者的角度講，全面、實時地把握企業(yè)經(jīng)營信息的目的就是要讓企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來都在掌控之中，在目前激烈的市場競爭和商業(yè)環(huán)境中，任何“意料之外”都會給企業(yè)帶來極大的風(fēng)險。從技術(shù)和管理的關(guān)系看，企業(yè)信息系統(tǒng)是管理工具， 為決策層提供企業(yè)運營結(jié)果、整合企業(yè)資源和業(yè)務(wù)流程、衡量和評估企業(yè)業(yè)績、推行企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。信息系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計指導(dǎo)方針是以決策層的管理思路和企業(yè)戰(zhàn)略為核心，全面覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)資源和組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建成數(shù)據(jù)同業(yè)務(wù)行為之間多層面的智能化信息集成系統(tǒng)，使企業(yè)的發(fā)展“可控”，否則就沒有任何意義。
在現(xiàn)代企業(yè)制度中， CFO的特殊地位和角色決定了應(yīng)該由他負(fù)責(zé)全面規(guī)劃和整合企業(yè)的信息流，建立正確信息采集和分析基礎(chǔ)之上的基于財務(wù)控制的公司治理模式。CFO的工作重點應(yīng)該由靜態(tài)處理信息向動態(tài)下跟蹤和分析交易的運行過程，即數(shù)據(jù)同交易行為之間的互動分析， 提供主動和前瞻性的業(yè)務(wù)分析，引導(dǎo)和規(guī)劃企業(yè)資源和信息流， 實現(xiàn)有利益于企業(yè)和股東利益的財務(wù)結(jié)果。
首先，構(gòu)建一個行之有效的信息系統(tǒng)需要從滿足管理層的需求入手。
管理層最關(guān)心的核心內(nèi)容
1.主要業(yè)務(wù)結(jié)果（Key Performances）
傳統(tǒng)方式下企業(yè)處理信息不能同業(yè)務(wù)進程同步，信息滯后，尤其是集合業(yè)務(wù)結(jié)果的滯后常常影響決策層的判斷而錯過最佳的解決時機�，F(xiàn)今商業(yè)模式上的創(chuàng)新和客戶越富有個性化的需求， 迫使企業(yè)不得不在“第一時間”內(nèi)針對市場和客戶需求做出選擇和決策。
因此，管理層需要在“第一時間”內(nèi)得到企業(yè)運行的各主要業(yè)務(wù)指標(biāo)和結(jié)果。信息系統(tǒng)最終要將系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)高度集合到綜合性的管理報告中，實現(xiàn)信息記錄同運營結(jié)果之間信息的高度集成化， 為企業(yè)管理層提供綜合詳實的數(shù)據(jù)報告。
2.可利用資源（Total Available Resources）的總量和分布
企業(yè)資源是實現(xiàn)商業(yè)利益的物質(zhì)基礎(chǔ)和資源保障， 也是轉(zhuǎn)化成財務(wù)結(jié)果的最基礎(chǔ)和核心的原始數(shù)據(jù)信息�，F(xiàn)實中企業(yè)資源的劃分和分布非常的繁雜和不確定，尤其是大型企業(yè)集團資源跨地區(qū)和跨國分布得更廣泛，資源的種類繁多，變化性強， 資源的轉(zhuǎn)化和消耗非�？�、數(shù)據(jù)龐大。
這其中占主要成份的是可量化的業(yè)務(wù)活動，即非財務(wù)信息，管理者需要通過信息系統(tǒng)把這些信息資源定義和量化成相互可衡量和比較的信息體系，以便其實時掌握可利用的資源總量、可量化的價值、資源分布、資源使用和消耗及效率。
這就要求系統(tǒng)的數(shù)據(jù)空間能即時對業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)進行詳細(xì)的記錄，并隨業(yè)務(wù)活動的發(fā)生和資源的消耗過程不斷延伸。CFO需要將這些信息整理成一份財務(wù)和非IT專業(yè)人士都能讀懂的企業(yè)資源報告，以便其規(guī)劃和決策企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略。
3.業(yè)務(wù)流程和控制（Business Process and Controlling）
業(yè)務(wù)流程和管理者行為之間有著千絲萬縷的關(guān)系，流程的順暢和對流程的控制能力是業(yè)務(wù)活動能否最終實現(xiàn)商業(yè)利益的基礎(chǔ)和保障。因此，企業(yè)決策者要關(guān)注核心業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)和有價值的工作，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和控制，幫助企業(yè)提高競爭力，力圖比競爭對手更快地響應(yīng)市場和客戶的需求。
而要實現(xiàn)這一點，信息系統(tǒng)需要將業(yè)務(wù)流程按其必須經(jīng)過的流程和路徑定義在“虛擬業(yè)務(wù)流程模塊中”，將信息的接點和端點按照業(yè)務(wù)流程中的點到點設(shè)計和定義， 實現(xiàn)整個業(yè)務(wù)流程全程不間斷的信息鏈。
4.企業(yè)戰(zhàn)略和執(zhí)行結(jié)果（Business Strategy and Performance）
任何企業(yè)戰(zhàn)略只用在執(zhí)行中才能實現(xiàn)其商業(yè)和市場價值。把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為量化的工作目標(biāo)并落實到具體執(zhí)行人，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。決策層在制訂企業(yè)戰(zhàn)略、調(diào)配企業(yè)資源、設(shè)計交易路徑和交易方案時需要即時獲取最新的市場信息和業(yè)務(wù)走勢。
企業(yè)戰(zhàn)略和執(zhí)行需要各級管理層具備對信息的敏感和快速閱讀、分析能力，前提是信息的準(zhǔn)確和可靠。信息系統(tǒng)需要成為實現(xiàn)決策層推行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實施目標(biāo)考核和業(yè)績評估的技術(shù)平臺。
構(gòu)建管理理念同技術(shù)相結(jié)合的信息系統(tǒng)
市場中企業(yè)管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)歷了從單機系統(tǒng)——ERP——更高層面的智能化高信息集成系統(tǒng)的過程。這一過程提示人們：管理理念是引領(lǐng)和指導(dǎo)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)和總體規(guī)劃的核心。 任何形式上的管理系統(tǒng)其實都是在一定的思想和邏輯指導(dǎo)下進行信息流的轉(zhuǎn)化和信息數(shù)據(jù)的集成。
信息技術(shù)同管理理念的結(jié)合是信息系統(tǒng)發(fā)展的主流和趨勢，決策層需要借助一個可操作的技術(shù)平臺， 使用信息技術(shù)集成和整合企業(yè)資源信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、非財務(wù)數(shù)據(jù)，歷史數(shù)據(jù)、現(xiàn)實數(shù)據(jù)、預(yù)測數(shù)據(jù)之間的分析和差異量化成各種結(jié)果，實現(xiàn)數(shù)據(jù)空間多層面的集成和決策信息。滿足企業(yè)決策層需要掌握和知道企業(yè)經(jīng)營狀況、企業(yè)歷史業(yè)績，過去市場機會和主要客戶、未來企業(yè)的市場方向和核心客戶、企業(yè)資源的分布和資源總量，信息系統(tǒng)能提供組織管理（計劃、執(zhí)行、控制、監(jiān)控和改進），實現(xiàn)全流程數(shù)據(jù)鏈接和數(shù)據(jù)集成。
信息系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能
企業(yè)信息系統(tǒng)需要滿足基礎(chǔ)層面、管理層面和最高決策層面的不同需求，CFO必須事先將這些需求進行合理規(guī)劃。
1 基礎(chǔ)層面（Basic Level Database）
按標(biāo)準(zhǔn)代碼的定義數(shù)據(jù)信息，將全部企業(yè)資源信息、企業(yè)戰(zhàn)略信息、非財務(wù)信息、可量化的職能和績效考核信息、歸集完成和建立不同業(yè)務(wù)屬性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，按邏輯關(guān)系定義最終信息結(jié)果。把不同模塊和數(shù)據(jù)庫內(nèi)的信息向最終目標(biāo)結(jié)果邏輯集成（見圖1）。
信息最終要集成到管理報告中（Management Reports）。 這份報告將所有同業(yè)務(wù)活動有關(guān)的數(shù)據(jù)信息進行多層面的綜合比較和分析，全面衡量企業(yè)運營業(yè)績、企業(yè)資源的總量及分布、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行和落實的結(jié)果（見圖2）。 管理報告中主要體現(xiàn)的信息是企業(yè)總體營業(yè)結(jié)果，例如贏利能力、銷售貢獻、變現(xiàn)能力、資產(chǎn)利用率、市場和銷售等（見圖3）。目的是結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計劃，衡量各業(yè)務(wù)部門的業(yè)績和工作效率，讓決策層最直觀地獲取企業(yè)總體經(jīng)營結(jié)果和信息。
2 管理層面（Middle Level of Management）
管理模式是企業(yè)特定的管理思想、管理目標(biāo)、管理方案、管理手段和方法構(gòu)成的一個整體企業(yè)運營的模式。管理模式?jīng)Q定了管理組織的設(shè)置和各業(yè)務(wù)職能之間的聯(lián)系和銜接。
系統(tǒng)將流程中的各種活動鏈接在一起，將管理模式細(xì)化到業(yè)務(wù)流程管理，同時，業(yè)務(wù)流程從始至終執(zhí)行著管理目標(biāo)和管理方案，系統(tǒng)中的工作流程將工作從一個執(zhí)行者（最終用戶）傳遞給另一個執(zhí)行者。這樣在任何地點的執(zhí)行者都能及時地知道他或她被指派了什么工作，做這項工作被賦予什么權(quán)利，以及這項工作應(yīng)該何時完成。有鋼性的量化指標(biāo)同業(yè)務(wù)活動之間形成互動的信息傳遞和信息指令，避免管理中出現(xiàn)真空地帶。
3 戰(zhàn)略和決策層面（ Top Level of Management ）
信息技術(shù)能為企業(yè)管理者提供管理手段和技術(shù)工具，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各職能部門，實時跟蹤和監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略在各部門的完成和執(zhí)行情況。將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)同各業(yè)務(wù)部門的具體執(zhí)行結(jié)果進行全程的跟蹤和分析：
明確具體執(zhí)行者的業(yè)績指標(biāo)；
觀察和審視企業(yè)戰(zhàn)略在各業(yè)務(wù)部門的執(zhí)行和完成情況；
企業(yè)業(yè)務(wù)資源的可控性；
預(yù)測企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。
另外，信息技術(shù)有助于企業(yè)決策人在制訂企業(yè)戰(zhàn)略時本著客觀、具體、現(xiàn)實和突出時效性的原則，即以“SMART”為基準(zhǔn)的戰(zhàn)略：
具體（Specific），績效考核要量化成具體的工作目標(biāo)；
可量化（Measurable）， 目標(biāo)和任務(wù)要有量化的指標(biāo)為依據(jù)；
可實現(xiàn)（Attainable），績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；
現(xiàn)實性（Realistic），績效指標(biāo)是實實在在的；
時效性（Time Bound），注重完成績效指標(biāo)的特定時間期限。
企業(yè)戰(zhàn)略、執(zhí)行和績效考核構(gòu)成了信息系統(tǒng)“決策版塊”的核心。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行過程中需要互動的信息傳遞、信息處理和分析，目的是提高決策力，把握市場機會和順應(yīng)市場潮流，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的商業(yè)價值和獲取實際利益（見圖4）。
企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的制訂和推廣：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是定位企業(yè)未來發(fā)展方向并明確一系列應(yīng)追求的經(jīng)濟目標(biāo)，往往涉及到企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)和非財務(wù)數(shù)據(jù)、企業(yè)資源和組織流程。這就需要企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的集成并能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，保障企業(yè)業(yè)務(wù)層面的所有信息能及時收集、分析并反饋，從而形成與計劃目標(biāo)的對比，形成順暢的信息流和數(shù)據(jù)的高集成。同時決策層需要能衡量和評估各部門執(zhí)行戰(zhàn)略計劃的能力和實際業(yè)績。戰(zhàn)略和計劃目標(biāo)是給企業(yè)各部門的執(zhí)行人提示未來的企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)和方向的。信息系統(tǒng)能夠使戰(zhàn)略思想和方向、執(zhí)行相結(jié)合。任何戰(zhàn)略都應(yīng)該以事實為依據(jù)，而不是空想，而事實只能來源于數(shù)據(jù)，同時，戰(zhàn)略要面向未來，在執(zhí)行當(dāng)中要監(jiān)測每一步是否跟戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。
業(yè)績衡量和修訂：企業(yè)績效管理最重要的任務(wù)之一是基于數(shù)據(jù)的反饋和修正。企業(yè)績效管理應(yīng)該是個完整的信息系統(tǒng)，傳遞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)信息和主要業(yè)務(wù)指標(biāo)執(zhí)行的系統(tǒng)�，F(xiàn)實情況中，整個企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)計劃的能否順利實施和執(zhí)行并不完全取絕于強行地推廣自上而下的灌輸指標(biāo)，重要的還在于另一個由下而上的反饋和修正的過程。如今商業(yè)環(huán)境的變化迫使企業(yè)要隨時應(yīng)對市場中出現(xiàn)的新客戶和需求、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。系統(tǒng)要支持和提供自下而上的信息反饋和傳遞。管理層需要清楚市場的真實情況、客戶的需求心理、市場最新的動態(tài)及流行趨勢。反饋的信息幫助管理層能夠及時調(diào)整和修訂業(yè)務(wù)重點和投資重點的區(qū)域。只有這樣才能不斷診斷差異，及時調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)并持續(xù)改進， 將企業(yè)戰(zhàn)略落到實處，實現(xiàn)其商業(yè)價值。
衡量績效管理： 績效管理是管理和被管理雙方就目標(biāo)及如何實現(xiàn)目標(biāo)達成共識的過程，增強員工成功地達到目標(biāo)的管理方法。管理者給下屬訂立工作目標(biāo)的依據(jù)來自整個企業(yè)的業(yè)績指標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)方向，保證每個職位都是按照企業(yè)要求的方向去努力，各下屬職能部門同整個企業(yè)的業(yè)務(wù)方向和戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，形成合力，創(chuàng)造和落實企業(yè)總體業(yè)務(wù)目標(biāo)。
信息技術(shù)將系統(tǒng)中多種數(shù)據(jù)層面的信息集合成全時間、多層面、滾動式（Rolling）的綜合數(shù)據(jù)報告體系。優(yōu)化企業(yè)決策、提供財務(wù)計劃和分析報告、更有效地進行資源分配。根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化，制訂了一個合理的流程和可操作的業(yè)務(wù)路徑。實施滾動式預(yù)測（Rolling Forecast ），信息流程和運算要跟上業(yè)務(wù)的進程，應(yīng)對市場的瞬息萬變，滾動式預(yù)測使決策層能夠?qū)Σ豢深A(yù)知的事件、多變的市場及客戶迅速做出響應(yīng)，快速的處理實際信息。關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo)的分析、滾動式預(yù)測及趨勢展望為決策層應(yīng)對市場變化和正確的指引核心業(yè)務(wù)發(fā)展方向提供了可靠的決策信息保障。
CFO：企業(yè)信息化守望者的職責(zé)
如前所述，企業(yè)信息系統(tǒng)作為管理工具，最終目的是為了幫助企業(yè)提升績效，最終實現(xiàn)財務(wù)上的成功。因此，首席財務(wù)官就成了組織設(shè)計、實施、監(jiān)控和維護信息系統(tǒng)最恰當(dāng)?shù)娜诉x，同時也是最大受益者。
● 企業(yè)財務(wù)報告體系的建立和管理信息集成者
CFO需要承擔(dān)負(fù)責(zé)設(shè)計和全面制訂企業(yè)管理報告和財務(wù)報告體系，滿足企業(yè)各相關(guān)利益人需要的任務(wù)。以信息化和網(wǎng)絡(luò)化為平臺的企業(yè)管理系統(tǒng)將企業(yè)組織虛擬化，信息平臺下的企業(yè)財務(wù)報告，尤其是管理層所關(guān)注的管理報告是信息高度集成的結(jié)果。這就要求CFO負(fù)責(zé)定義和設(shè)計符合企業(yè)業(yè)務(wù)類型和企業(yè)戰(zhàn)略需要的管理報告的框架和核心內(nèi)容。提煉數(shù)據(jù)中的精華，實現(xiàn)信息同業(yè)務(wù)行為之間的可量化，提供給決策層詳細(xì)的運營信息。
● 企業(yè)資源和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃者
信息化時代的企業(yè)財務(wù)結(jié)果是按照設(shè)定的邏輯化信息鏈和信息流將各種企業(yè)資源和業(yè)務(wù)結(jié)果進行高度集成的結(jié)果，同傳統(tǒng)財務(wù)核算有著本質(zhì)的區(qū)別。在此情況下，CFO應(yīng)具備對企業(yè)資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃和合理配置的能力，這其中涉及需要在企業(yè)內(nèi)部進行調(diào)整和需要企業(yè)從外部籌集的資源。CFO調(diào)配企業(yè)資源須以實現(xiàn)企業(yè)最終商業(yè)結(jié)果—— 財務(wù)結(jié)果為指導(dǎo)方針，資源的使用和分配方案則應(yīng)以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實現(xiàn)市場價值為準(zhǔn)則。
● 主動和前瞻性的管理報告提供者
新競爭形勢下的CFO要從傳統(tǒng)的財務(wù)工作中抽身出來，更加關(guān)注對整體業(yè)務(wù)運營中的各類信息的分析，尤其對未來可實現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)果的預(yù)測和分析，并提供出“言簡意賅”、“通俗易懂”的管理報告。其實，無論信息技術(shù)多么發(fā)達，人的決策力、前瞻性的思路和視野是任何技術(shù)所無法代替和取代的。因此，CFO要站在企業(yè)總體業(yè)務(wù)規(guī)劃的前沿，關(guān)注企業(yè)總體運營和發(fā)展趨勢，提供有價值的業(yè)務(wù)前瞻性分析和評估，為企業(yè)業(yè)務(wù)計劃的執(zhí)行和發(fā)展方向提供可靠的決策信息。
● 企業(yè)管理創(chuàng)新推動者
企業(yè)商業(yè)模式和管理架構(gòu)不是一成不變的，更不是受制于現(xiàn)有的任何管理模式和管理信息體系。新管理模式和運營方案永遠(yuǎn)是推動企業(yè)向更高的商業(yè)目標(biāo)和商業(yè)回報的必經(jīng)之路。在多變的商業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境中，企業(yè)在經(jīng)營模式和戰(zhàn)略上的創(chuàng)新和嘗試永遠(yuǎn)是推動企業(yè)信息化建設(shè)和規(guī)劃的思想源泉。CFO必須推動和響應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)和管理思路的創(chuàng)新，在隨需應(yīng)變的世界里，尋找和嘗試適合企業(yè)的新管理方法和商業(yè)運行模式。
總之，企業(yè)信息化建設(shè)是將管理者的管理思路、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)同信息技術(shù)的有機結(jié)合。信息技術(shù)將企業(yè)有形的業(yè)務(wù)資源和管理模式運用邏輯化的語言和邏輯關(guān)系實現(xiàn)企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、注重的是建立一整套管理完善、系統(tǒng)性強的科學(xué)管理體系。這種管理體系的價值體現(xiàn)在保障企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展、實現(xiàn)長期的商業(yè)價值。推動企業(yè)管理系統(tǒng)向科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展，控制企業(yè)風(fēng)險、完善科學(xué)化管理。信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢永遠(yuǎn)是支持新管理思路和模式、保障新的運營模式和實現(xiàn)新管理思維的運用和執(zhí)行。企業(yè)運用信息技術(shù)支持和服務(wù)于管理思路將為企業(yè)在未來的商業(yè)競爭中保持強勢和領(lǐng)先地位。
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