經(jīng)以品質(zhì)高貴著稱的三星手機，近來的狀況卻并不太好，其設(shè)計、生產(chǎn)、渠道和售后服務(wù)各環(huán)節(jié)都出現(xiàn)了較大問題。手機企業(yè)最注重的就是維護品牌形象與品質(zhì)信譽，當(dāng)失去消費者對其品牌的忠誠時，想要“星途再順”，可沒那么容易。
渠道控制力差
三星電子無線事業(yè)部中國區(qū)現(xiàn)任總經(jīng)理周曉陽的前東家是摩托羅拉，據(jù)了解，其“投誠”后獲得了部分三星股權(quán)，是有此待遇的兩位中國人中的一位。周曉陽憑借著敏銳的市場感覺，用兩年時間為三星爭到了中國手機市場的第三把交椅，可以說居功至偉。周曉陽初期的成功，與三星手機的全國代理（簡稱國包）模式不無關(guān)系。
在中國市場，三星手機一直堅持國包路線，目前一共有六家手機國包商，主要是深圳天音通信、廣州鷹泰數(shù)碼、北京華松派普、 深圳愛施德等。一段時間以來，國包模式使三星占據(jù)了手機營銷先機，銷售量扶搖直上，但也隱藏了更多的問題。新華信分析師趙認為：“三星采用國包商模式的最大優(yōu)勢就是便于管理，但控制力較差。由于是直接將產(chǎn)品給國包商，三星的觸角只能觸及國包商，無從延伸到省、市級市場，更談不上掌握終端。而終端的掌握對手機行業(yè)越來越重要，三星沒有終端控制力�！� 由于采用國包代理模式，終端銷售三星不會直接參與，在終端很難找到三星的市場人員，形象宣傳和促銷活動也很少。
目前，諾基亞、摩托羅拉等品牌的渠道模式是多種并存，設(shè)有很多區(qū)域辦事處，盡管這些區(qū)域辦事機構(gòu)沒有分貨職能，卻有非常健全的市場職能，廠商隨時都可以掌握市場情況。三星則完全不同，其市場職能是讓國包商們?nèi)タ刂�，包括一些營銷活動策劃、終端促銷都是國包商自己在做。趙認為，三星的這種渠道模式無疑是和現(xiàn)在的市場要求背道而馳，手機終端市場的掌握相當(dāng)重要，而三星卻墨守成規(guī)，這樣遲早會把三星搞垮。
三星每出一款新手機，都采取各國包商間內(nèi)部競標(biāo)的方式，哪家國包商出的價格高，這款新手機就給誰賣。一位國包商負責(zé)人說：“有新款手機出來，國包商們會競價爭取，爭到好的機型當(dāng)然更好賣�！� 而他不愿透露競價細節(jié)。這位負責(zé)人還說：“有些三星手機現(xiàn)在并不好賣，壓貨很多，占壓了我們的資金。有的手機內(nèi)部構(gòu)造根本沒有差異，只是在外觀設(shè)計上做些手腳就拿給國包商去賣，以此來擴大市場份額�！辟惖�咨詢分析師蔣利峰認為：“三星手機的產(chǎn)品研發(fā)速度沒有加快，而是通過一些市場技巧人為加大新品數(shù)量。消費者最終是不會為外觀上有點差別而功能相同的手機買單的�！�
不僅如此，水貨同樣是三星手機渠道問題的聚焦點。蔣利峰透露：“三星手機市場占有率目前是8%左右，但水貨問題嚴重，三星卻沒有什么動作打擊水貨，這直接影響國包商的積極性。”據(jù)了解，三星手機的水貨與行貨的出貨比例最高時竟然達到4∶1.
相比較而言，諾基亞和摩托羅拉的市場準備就要強于三星。諾基亞是省級分銷模式的最大受益者，而摩托羅拉也在向諾基亞學(xué)習(xí)，兩者的渠道都在進一步下沉，更直接接觸目標(biāo)群體�？梢钥吹�，三星的國包模式已經(jīng)使渠道疲態(tài)顯現(xiàn)，如果三星不改變自己的渠道模式，不在此基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新，則前景堪憂。
質(zhì)量問題出“水”
只顧表面設(shè)計，忽視內(nèi)部研發(fā)，這是三星手機所暴露的新問題。
三星手機的產(chǎn)品質(zhì)量問題一度被外觀的光環(huán)所掩蓋，但當(dāng)一系列問題浮出水面，消費者找上門來時，問題被暴露了出來。三星手機信號不好、黑屏、死機的投訴曾經(jīng)形成過一個高潮，三星也被指為蔑視中國消費者。趙說：“三星手機只顧一味地追求設(shè)計路線，但卻忽視了手機的核心技術(shù)。如果與同價位手機性能相比較，三星的性價比并不高，甚至有的還比不上國產(chǎn)手機�！�
三星手機很時尚嗎？也許前幾年對這個問題的回答是肯定的，但現(xiàn)在眾多消費者對此已經(jīng)表示懷疑。作為大眾消費品，設(shè)計是非常重要的，三星手機曾經(jīng)以多變的設(shè)計吸引了不少消費者。但現(xiàn)在，各手機廠商都在強化設(shè)計，這已經(jīng)不是三星獨有的強項。三星一直聲稱對研發(fā)設(shè)計的投入很大，但效果卻并不明顯。
前段時間，號稱全球第三大手機制造商的韓國三星電子宣布緊急更換一批最新手機產(chǎn)品的菜單圖標(biāo)。三星之所以作出這個決定是由于其手機被指涉嫌抄襲蘋果及微軟公司圖標(biāo)，這些涉嫌抄襲的圖標(biāo)被用在三星某款手機操作菜單內(nèi)，作為“皮膚”使用。這也正好說明了一個問題，三星手機只顧表面設(shè)計，手機的內(nèi)部研發(fā)做得還很不夠。
三星手機借換代的名義推出新品，有“換湯不換藥”之嫌，消費者只是花錢買了一個外觀而已。僅僅靠外觀的花樣翻新，是無法與諾基亞、摩托羅拉等品牌拉近距離的。只有在產(chǎn)品質(zhì)量、功能上下功夫，才能保住現(xiàn)有市場份額。
在電視、網(wǎng)絡(luò)、平面媒體上，經(jīng)�？梢钥吹饺鞘謾C鋪天蓋地的廣告。在廣告的投放上，三星很舍得花錢，其每年的宣傳費用數(shù)以億計。而正是這些彌漫的廣告，或多或少掩蓋了其質(zhì)量上的隱患。
定位路線模糊
從去年三星推出低端手機開始，三星電子電信網(wǎng)絡(luò)部門總裁李基泰就曾表示，三星手機的重大變化預(yù)示著三星將在傳統(tǒng)的高、中端市場基礎(chǔ)上擴大戰(zhàn)線，將其產(chǎn)品線向低端延伸。三星為何舍得放低身價，如此“親民”？有業(yè)內(nèi)人士稱，全球手機市場的增長緩慢，推動全球手機市場增長的主要動力是一些新興低端手機市場。諾基亞、摩托羅拉等國際品牌紛紛強勢介入低端市場，而且收益頗豐，三星當(dāng)然對這一市場垂涎三尺。而此前，三星一直高傲地使其手機產(chǎn)品遠離低端。
趙說：“三星手機過去在中國主攻中、高端市場，一直不愿放下架子進入低端市場，由于缺乏低端產(chǎn)品，其市場份額受到威脅。而諾基亞和摩托羅拉卻因為對低價手機市場的投入而獲利豐厚。三星要想保住或者擴大其所占的市場份額，不得不認真考慮低端手機市場�！钡绻恢弊プ〉投耸袌霾环�，對三星同樣不利。三星過去給人的感覺是高端、有品位、有檔次，并以此為賣點。如果平民化后，會不會傷害其品牌形象？
蔣利峰認為：“三星手機必須保持高端形象，否則會傷害其高端路線。三星的產(chǎn)品策略到了必須要調(diào)整的時候�！壁w則認為，如果三星堅持介入低端市場，從長遠發(fā)展看傷害的是其品牌。周曉陽曾說過：手機市場有向兩極分化的趨勢，低端市場將進一步被放大，高端份額會有小步提升，而中間市場將會被擠壓。就在全球主要廠商都在拼殺低端市場的時候，如果三星不走低端路線會影響市場份額，而如果大規(guī)模轉(zhuǎn)向低端市場，則將勢必影響其品牌形象。這對三星手機來說是很難抉擇的問題。
也有觀點認為，三星過分追求產(chǎn)品高端化，而低端產(chǎn)品不足影響了其手機市場地位的進一步提高。三星手機進入中國后，市場份額排名一直不溫不火，面對中國手機大市場增長卻十分有限，幾乎還是在原地踏步。三星與松下、三菱、東芝等日系手機品牌當(dāng)年面對的問題極為相似，都處在定位選擇的十字路口。由于當(dāng)時市場定位失敗，松下、三菱、東芝認為，中高端手機用戶具有強大的購買能力與消費能力，可以帶來巨大的回報，于是制定了中高端市場戰(zhàn)略。但后來的事實證明，它們失敗了。
隨著國內(nèi)手機市場向平穩(wěn)增長過渡，三星手機的發(fā)展前景并不樂觀。前有國際巨頭諾基亞和摩托羅拉的阻擋，后有國產(chǎn)品牌的追擊，三星手機要做的事情還很多。
