——訪承德露露股份公司財(cái)務(wù)總監(jiān)王新國(guó)
承德露露是一家以生產(chǎn)杏仁飲料為主的上市公司。企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯、知名度高，但由于全國(guó)分公司眾多，給財(cái)務(wù)管理帶來(lái)很多難題�！靶畔⒒陌l(fā)展給會(huì)計(jì)帶來(lái)的是一場(chǎng)深刻變革”，王新國(guó)認(rèn)為要解決企業(yè)存在的問(wèn)題，必須上ERP系統(tǒng)，通過(guò)業(yè)務(wù)流程的整合，達(dá)到降低費(fèi)用，提升業(yè)績(jī)的目的。在選擇軟件系統(tǒng)時(shí)他不是簡(jiǎn)單的買一家公司的現(xiàn)成軟件，而是選擇與一家軟件企業(yè)合作開(kāi)發(fā)適合企業(yè)實(shí)際的管理系統(tǒng)。在整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，始終發(fā)揮著設(shè)計(jì)師和主導(dǎo)者的作用。
管理信息系統(tǒng)的實(shí)施實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息即時(shí)收集和適時(shí)的市場(chǎng)監(jiān)控，為公司管理人員提供了有效的管理工具，改變了信息流大大滯后于物流和資金流的情況，實(shí)現(xiàn)了物流、資金流和信息流的同步。同時(shí)公司充分利用有限資源，編制最優(yōu)計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)了及時(shí)計(jì)劃、實(shí)時(shí)控制、實(shí)時(shí)決策，并及時(shí)地進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)整、庫(kù)存調(diào)整、資金調(diào)整。由于及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)量和庫(kù)存量，降低產(chǎn)品成本，減少管理費(fèi)用，提高公司資金的周轉(zhuǎn)和利用率，避免了庫(kù)存、資金的冗余，從根本上提高了公司的經(jīng)濟(jì)效益。例如，2003年公司存貨儲(chǔ)備資金平均為12000萬(wàn)元， 2004年公司使用《露露管理信息系統(tǒng)》后，存貨儲(chǔ)備資金降低為平均5000萬(wàn)元，為公司節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用約400多萬(wàn)元；2003年運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用占銷售額的3.4%，約為3500萬(wàn)元，2004年運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用占銷售額的2.9%，約為3000萬(wàn)元，降低500多萬(wàn)元。
新理財(cái)（以下簡(jiǎn)稱“新”）：您認(rèn)為，ERP對(duì)企業(yè)最大的好處是什么？
王新國(guó)（以下簡(jiǎn)稱“王”）：企業(yè)實(shí)施ERP其實(shí)是一把雙刃劍，一旦實(shí)施不成功不但對(duì)企業(yè)的發(fā)展起不到促進(jìn)，而且還會(huì)加速企業(yè)衰敗的步伐。企業(yè)如能促進(jìn)有效地實(shí)施ERP將給企業(yè)帶來(lái)意想不到的效果�？梢院�(jiǎn)單歸納如下：可以縮短公司各部門及部門之間信息處的時(shí)間；可實(shí)現(xiàn)公司數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，使公司各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)處理透明化；節(jié)省公司產(chǎn)成品及原輔材料庫(kù)存占有量；及時(shí)準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)出公司所有信息報(bào)表，從而合理地利用公司現(xiàn)有資源，做到統(tǒng)一計(jì)劃安排管理。這樣公司決策層能夠及時(shí)得到準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)信息，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)將公司組織機(jī)構(gòu)扁平化，更好地掌握公司各業(yè)務(wù)的情況。可以說(shuō)ERP對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)很好的管理輔助工具。
新：當(dāng)初，為什么選擇是和廠商一起開(kāi)發(fā)，而不是選擇現(xiàn)成的國(guó)內(nèi)外知名產(chǎn)品？
王：做為一個(gè)管理系統(tǒng)，不是單純的一個(gè)軟件，它應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)管理思想及業(yè)務(wù)流程的體現(xiàn)。它是一個(gè)過(guò)程。做為企業(yè)來(lái)說(shuō)，都會(huì)有自己的企業(yè)文化及自己的管理特點(diǎn)，機(jī)械化套用一個(gè)管理模式是不行的。我們上管理軟件的目的不是一刀切式地改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，而是在本企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)及管理流程上進(jìn)行優(yōu)化，尋找出更適合自己企業(yè)的、合理的管理業(yè)務(wù)流程，所以只有與軟件開(kāi)發(fā)商共同研究公司現(xiàn)狀，分析各個(gè)流程的優(yōu)缺點(diǎn)，才能夠設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出更好更有效的管理系統(tǒng)。
新：現(xiàn)有的軟件產(chǎn)品對(duì)你們企業(yè)來(lái)說(shuō)，不適合的主要原因是什么？存在哪些問(wèn)題？
王：在這里要說(shuō)的是，不是現(xiàn)有軟件產(chǎn)品不好，它們有自己的優(yōu)越性，只是對(duì)我們企業(yè)不適合，主要是現(xiàn)有軟件產(chǎn)品模式化太強(qiáng)，流程的可變性靈活性不強(qiáng)，要想在原有系統(tǒng)上修改時(shí)投入的人力和財(cái)力太大。作為一個(gè)管理系統(tǒng)，肯定要隨著企業(yè)管理模式的改進(jìn)及企業(yè)業(yè)務(wù)流程的提升來(lái)調(diào)整，所以說(shuō)系統(tǒng)的靈活性、可變性對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是很重要的一個(gè)方面。一個(gè)模式化的管理系統(tǒng)在本公司實(shí)施起來(lái)時(shí)阻礙太多，對(duì)現(xiàn)有流程沖擊太大。
新：在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，您認(rèn)為最困難的是什么？什么地方最容易出問(wèn)題，該怎樣解決？
王：的管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施的過(guò)程中，會(huì)遇到很多問(wèn)題，因?yàn)樗隙ㄒ婕暗焦窘M織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的改變，這樣一定會(huì)觸及某些個(gè)人的利益，因此可以說(shuō)在管理系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中最困難的地方就是公司大多數(shù)員工的思想轉(zhuǎn)變問(wèn)題。員工對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)識(shí)上不準(zhǔn)確，抵觸心理過(guò)大，直接影響到企業(yè)信息化的實(shí)施進(jìn)展。只有讓員工們從思想上正確認(rèn)識(shí)，從行動(dòng)上融入到實(shí)施的隊(duì)伍中來(lái)，系統(tǒng)的實(shí)施才能順利進(jìn)行。
在實(shí)施過(guò)程中最容易出問(wèn)題的地方是新業(yè)務(wù)流程替代舊業(yè)務(wù)流程。在企業(yè)中，一個(gè)業(yè)務(wù)流程可能已經(jīng)應(yīng)用了很長(zhǎng)時(shí)間，作業(yè)者已經(jīng)習(xí)慣了這樣的作業(yè)方式。盡管該流程中存在很多漏洞，但他們已習(xí)以為常，馬上讓他們轉(zhuǎn)變作業(yè)方式對(duì)他們來(lái)說(shuō)要有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。解決的辦法一是從思想上要讓員工正確認(rèn)識(shí)企業(yè)實(shí)施信息化的目的，二是業(yè)務(wù)流程交替循循漸近，將業(yè)務(wù)流程替換與業(yè)務(wù)流程控制分步進(jìn)行。
新：與軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)合作，該保持怎樣一個(gè)態(tài)度？是放手讓他們做，還是以你們?yōu)橹�？怎樣把握這個(gè)度？
王：應(yīng)采取取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步、雙利雙贏的態(tài)度。軟件開(kāi)發(fā)商必須為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)開(kāi)發(fā)出安全、實(shí)效、簡(jiǎn)煉的管理軟件。
在開(kāi)發(fā)實(shí)施過(guò)程中，要認(rèn)真聽(tīng)取軟件開(kāi)發(fā)商的設(shè)計(jì)構(gòu)思，以及他們?cè)谄渌髽I(yè)實(shí)施過(guò)程中所遇到的情況及解決辦法；正確分析自己企業(yè)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，因?yàn)橹挥凶约鹤盍私馄髽I(yè)，找出自己企業(yè)各個(gè)流程中的不足以及漏洞，優(yōu)化出自己企業(yè)的流程，然后讓軟件商開(kāi)發(fā)實(shí)施。在整個(gè)設(shè)計(jì)實(shí)施過(guò)程中與軟件商的關(guān)系是輔主、主輔的關(guān)系。
新：你們?cè)诔晒?shí)施ERP的過(guò)程中，有哪些好的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)那些正在或計(jì)劃要上ERP的國(guó)內(nèi)企業(yè)您想說(shuō)些什么？
王：國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理在很多都很多有自己的特點(diǎn)，都有自己的管理特性，所以在企業(yè)實(shí)施信息化時(shí)不能照抄照搬，也不能盲目跟風(fēng)，看到別的企業(yè)實(shí)施信息化自己也要上，要根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)決定。在實(shí)施本企業(yè)信息化時(shí)不要一盤否定，聽(tīng)一場(chǎng)軟件開(kāi)發(fā)商的講演就將自己所有的業(yè)務(wù)流程及管理方法否定了，這樣不會(huì)成功的。要看到自己企業(yè)的管理特點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程的特色，找出該替掉的業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)以及該優(yōu)化的管理方式，因地制宜地開(kāi)發(fā)出最適合自己企業(yè)的信息管理系統(tǒng)。
在信息化實(shí)施前一定要先做好公司所有員工的動(dòng)員工作，要讓公司每一位員工正確認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化的目的。更關(guān)鍵的是公司主要領(lǐng)導(dǎo)要有信心和決心，對(duì)要優(yōu)化的流程一定要堅(jiān)定不能動(dòng)搖，正確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，做到心中有數(shù)。
開(kāi)發(fā)實(shí)施不能只停留在紙面上，機(jī)械化地執(zhí)行開(kāi)發(fā)進(jìn)度和開(kāi)發(fā)內(nèi)容是不行的，要時(shí)時(shí)研討。在保證大的開(kāi)發(fā)方向不變的情況下，及時(shí)調(diào)整不合理的設(shè)計(jì)點(diǎn)（包括界面風(fēng)格，操作習(xí)慣等）。
新：采用管理信息系統(tǒng)給你們公司帶來(lái)哪些實(shí)質(zhì)的變化？
王：首先是管理信息系統(tǒng)，對(duì)公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了合理的優(yōu)化和重組，使公司的所有業(yè)務(wù)流程變得透明清晰，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都能夠跟蹤到流程中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，可以查到每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的處理狀況，從而縮短了業(yè)務(wù)流程的處理時(shí)間。
其次是管理信息系統(tǒng)，將公司的組織機(jī)構(gòu)與崗位管理結(jié)合起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)了崗位權(quán)限控制，使每一個(gè)人的工作透明化、責(zé)任化，從而帶動(dòng)了員工工作的積極性。
第三，實(shí)施管理信息系統(tǒng)后，公司所有業(yè)務(wù)都以客戶為中心，以訂單為導(dǎo)向，真正做到了產(chǎn)、供、銷、存緊密結(jié)合。全國(guó)產(chǎn)成品存庫(kù)做到了零庫(kù)存，大大減少了產(chǎn)品及原輔材料的積壓，從而為公司節(jié)省了大量資金。
最后，管理信息系統(tǒng)使公司實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，體現(xiàn)出了財(cái)務(wù)監(jiān)督控制的職能，財(cái)務(wù)人員能跟蹤到每一筆業(yè)務(wù)的實(shí)際發(fā)生情況，能查到其合理性，從而扼制了公司資金的惡意外流。同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)能時(shí)時(shí)查到公司的所有業(yè)務(wù)及各種報(bào)表，為高層的正確決策提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。
新：你認(rèn)為企業(yè)信息化的發(fā)展趨向是什么？
王：未來(lái)公司的信息化主要向著智能型、預(yù)測(cè)型發(fā)展。
智能型就是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)盡可能將要發(fā)生的各種情況預(yù)想到，通過(guò)信息規(guī)劃師對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)以及各業(yè)務(wù)人為進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，設(shè)計(jì)出一套完整的業(yè)務(wù)智能流程，在業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)減少人員干預(yù)因素，由管理系統(tǒng)選擇最優(yōu)的業(yè)務(wù)作業(yè)點(diǎn)。這樣不但作業(yè)業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化，并且減少了因人為因素所產(chǎn)生的不良現(xiàn)象。
預(yù)測(cè)型就是對(duì)公司各方面的信息進(jìn)行事前分析。前提是要有大量完整的歷史數(shù)據(jù)，系統(tǒng)通過(guò)對(duì)以往數(shù)據(jù)的分析，將公司將要出現(xiàn)的銷售情況、市場(chǎng)情況、生產(chǎn)情況等所有信息進(jìn)行預(yù)測(cè)，給公司領(lǐng)導(dǎo)提示以尋找出改進(jìn)政策。
新：為什么現(xiàn)在很多國(guó)內(nèi)企業(yè)上ERP后，不能很快見(jiàn)到效果？
王：EPR的開(kāi)發(fā)與實(shí)施是一項(xiàng)大的管理工程，它設(shè)計(jì)到企業(yè)的方方面面。要想讓企業(yè)上ERP后能見(jiàn)到效果，必須是公司主管領(lǐng)導(dǎo)有實(shí)施信息化的決心，替代后的業(yè)務(wù)流程必須用新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理流程來(lái)完成，哪怕開(kāi)始業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，也要堅(jiān)持，不能一半手工一半系統(tǒng)，那樣不但不會(huì)有效果，并且最后還會(huì)導(dǎo)致信息實(shí)施的整體失敗。而一些公司領(lǐng)導(dǎo)不了解這些，一看到系統(tǒng)實(shí)施后不但沒(méi)有馬上見(jiàn)效而且還影響現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，心里就沒(méi)底了，意志就不堅(jiān)定了，馬上命令下屬不能影響現(xiàn)有工作，用以前的手工先做。這樣一來(lái)下屬肯定會(huì)動(dòng)搖，系統(tǒng)實(shí)施會(huì)處于徘徊不前的狀態(tài)，甚至導(dǎo)致ERP實(shí)施的失敗。
新：您認(rèn)為，在企業(yè)實(shí)施信息化的過(guò)程中，CFO起的主要作用是什么，應(yīng)該扮演怎樣的角色？
王：做為公司的CFO，不但要將公司的財(cái)務(wù)管理好，還要對(duì)公司所有資金流的來(lái)源及去向進(jìn)行監(jiān)督管理，公司的所有業(yè)務(wù)都會(huì)圍繞著這三流進(jìn)行，每一個(gè)業(yè)務(wù)都會(huì)與資金流交叉。CFO要對(duì)每一業(yè)務(wù)流程應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化及控制，以減少公司資金不合理的外流。而企業(yè)信息化的實(shí)施主要是控制管理企業(yè)的資金流，物流，信息流，所以，CFO在實(shí)施信息化過(guò)程中起到設(shè)計(jì)師的作用。
