績效管理已經或正在成為我國企業(yè)管理的重要內容，并越來越為企業(yè)管理者所重視�？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)所有管理的出發(fā)點、落腳點和支撐點，是整個企業(yè)管理的核心，是企業(yè)的目標導航系統(tǒng)和神經反饋系統(tǒng)。從根本上講，企業(yè)內所有組織、流程、每個崗位、個人都是企業(yè)價值創(chuàng)造的一個環(huán)節(jié)和鏈條。在現實中，我們更多地認為績效管理是人員績效，事實上，人員績效只是績效管理的一個重要組成部分，而績效管理是人員績效激勵的基礎。這種特性決定了企業(yè)績效管理應該成為企業(yè)領導者、管理者的首要職責，不斷提高企業(yè)整體績效水平則是企業(yè)全員努力實現的共同目標。
在網上搜索一下“績效管理”詞條，你會得到52萬個信息網頁，可見，績效管理的受重視程度，而創(chuàng)造巔峰績效無疑是所有企業(yè)的夢想，實現巔峰績效的途徑和方法就是我們從現狀到實現理想和夢想的重要階梯。美國績效專家喬卡岑巴赫著，由苑書義、何西軍等人翻譯的《巔峰績效》一書為我們提供了實現巔峰績效的視野、方式、途徑和理念。作者是美國數一數二的領導力，團隊、企業(yè)文化及員工績效管理方面的專家，為了寫這本著作，作者調研了3年的時間，研究對象既有肯德基、雅芳、萬豪等跨國集團，也有西南航空、麥肯錫這樣的行業(yè)標桿公司，甚至還有美國海軍陸戰(zhàn)隊這樣的“管理神話”性非企業(yè)組織，從中找出創(chuàng)造巔峰績效的理念和運作上的共性與個性，找出極具實踐性的路徑、管理模式和企業(yè)文化價值前景，應該說對我國才開始和正在進行績效管理的企業(yè)具有重要的借鑒意義。
一般而言，現代企業(yè)績效管理包括企業(yè)整體績效管理、各部門績效管理、各業(yè)務流程績效管理和人員績效管理。在以上內容中，責任感是績效管理的核心�？冃Ш玫钠髽I(yè)的共同特點是信任自己的員工，認為員工的戰(zhàn)略價值和創(chuàng)造業(yè)績的潛力可以決定企業(yè)的相對成��；從理性和感性兩個方面調動員工的積極性；將企業(yè)的業(yè)績與員工的自我實現放在同等重要的位置。要建立企業(yè)的責任感，必須樹立最高管理層的責任感，堅持企業(yè)業(yè)績與員工的自我實現并重的價值理念。這就是《巔峰績效》給我們的啟示。
在書中，提出的實現巔峰績效的五條平衡途徑中，任務、價值觀和自豪感居于第一位，其特點是企業(yè)擁有崇高的目標、久遠的歷史、以價值觀為導向的領導團隊。久遠的歷史，是我們不可選擇的，而在績效管理中，通過戰(zhàn)略管理建立企業(yè)的戰(zhàn)略及崇高目標、培養(yǎng)和確立共同的價值觀、建立戰(zhàn)略性團隊是我們必須和可以選擇的。
建立效能型組織。我國的企業(yè)管理已經從以存貨和現金流為主的財務資源管理擴大到包括財務資源、非財務資源、人力資源、信息資源等全方位的資源管理階段，管理功能也從單一的計劃、控制功能發(fā)展為計劃、控制、協(xié)調、激勵、評價、組織學習的管理機制，以此為中心打造企業(yè)內部管理系統(tǒng)和戰(zhàn)略系統(tǒng)。這就要求建立效能型組織，通過效能管理使管理的終極目標從規(guī)劃和控制財務資源和非財務資源，發(fā)展為有效地利用資源，通過關注、尋找、開發(fā)客戶價值、股東價值，通過管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、產品創(chuàng)新等來創(chuàng)造和增加價值。在《巔峰績效》一書中提出的實現巔峰績效的五條平衡途徑中，流程和度量是其中之一。其基礎是個人負責制和成果管理的優(yōu)良法則，基本特征是明確的業(yè)績標準和度量方法，這就是績效型組織的涵義和重要意義。因為你的業(yè)績標準決定了員工的選擇取向，如果企業(yè)只注重短期財務績效指標的實現，就有可能喪失長期可持續(xù)發(fā)展能力，如果只注重個人績效的實現，就有可能喪失整體績效。不同的價值觀、不同的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、不同的績效型組織有著不同的績效指標體系，也就會產生不同的績效結果。
在《巔峰績效》一書中，作者特別提出實現巔峰績效要強化規(guī)范行為，并稱這是企業(yè)平衡整體業(yè)績和員工自我實現的唯一途徑。我們經常講依法治企，人們也往往只想到法律法規(guī)、規(guī)章制度。但除此之外，更多和更重要的是程序和秩序。程序和秩序是一個企業(yè)得以有效和正常運轉、實現經營管理目標的最根本保障，也是企業(yè)最高經營管理者的最根本利益。一個缺少程序和秩序的企業(yè)是不可能建立起真正的法律法規(guī)和制度約束；一個缺少程序和秩序的企業(yè)也不可能建立起真正的和諧、不可能建立真正的績效；一個缺少程序和秩序的企業(yè)，其經營管理者更不可能是一個優(yōu)秀的、人們愛戴的領導者。程序和秩序是在法律法規(guī)和制度的規(guī)范下，由企業(yè)經營管理者主持制定并通過一定的強制來實現和固化，最終成為全體員工共同遵守的行為規(guī)范。程序和秩序既約束一般員工，更約束經營管理者自己，因為當秩序和程序不能規(guī)范經營管理者自己的時候，也一定不能規(guī)范和約束一般員工，更不可能實現巔峰績效。 （作者系華夏銀行武漢分行行長）
