摘要：中層管理人員是企業(yè)的核心人才，本文運(yùn)用模糊評(píng)價(jià)法對(duì)企業(yè)中層管理者進(jìn)行了比較系統(tǒng)的分析，從而完善企業(yè)中層管理隊(duì)伍，更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：管理,指標(biāo)體系,模糊綜合評(píng)價(jià)

　　0 引言

　　中層管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，在企業(yè)所有管理者中處在重要和關(guān)鍵地位。因而，中層干部考核是人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，它可以及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題并完成企業(yè)的人力資源的優(yōu)選與替換。

　　1 中層管理者績(jī)效考評(píng)的難點(diǎn)與維度

　　1.1 中層管理者績(jī)效考評(píng)的難點(diǎn)

　　我國(guó)企業(yè)中層管理者績(jī)效考評(píng)目前存在諸多問題，除了沒有建立科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系之外，中層管理人員績(jī)效考評(píng)本身具有的難點(diǎn)也是一個(gè)重要的客觀原因，難點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

　　1.1.1 績(jī)效難以表現(xiàn)

　　 中層管理者以完成部門管理任務(wù)為主要工作內(nèi)容。他們的工作結(jié)果大多要通過下屬或相關(guān)人員的努力間接體現(xiàn)出來，能直接量化并以結(jié)果表現(xiàn)出來的工作績(jī)效相對(duì)較少，即使有也不能完全反映出中層管理人員的綜合績(jī)效，這是由管理人員的工作性質(zhì)和內(nèi)容決定的。這種現(xiàn)象在企業(yè)職能部門經(jīng)理的工作中表現(xiàn)更加明顯。因而，中層管理者的績(jī)效大都是間接績(jī)效，績(jī)效隱藏而難以直接、即時(shí)表現(xiàn)出來，能觀察到的績(jī)效不明顯。

　　1.1.2 績(jī)效難以控制

　　中層管理者處于高層和基層主管之間的一個(gè)特殊位置上，工作環(huán)境極為復(fù)雜。不但要參與高層管理者的決策制定，還要指導(dǎo)基層人員工作，處理部門內(nèi)部事務(wù)，同時(shí)還要配合同級(jí)部門工作，有的還要代表企業(yè)與客戶溝通，處理外部事務(wù)。因此，中層管理者工作績(jī)效受到多方面因素的影響，自己難以完全控制。

　　1.1.3 績(jī)效難以衡量

　　正是由于中層管理者的績(jī)效難以表現(xiàn)、難以比較和難以控制的特點(diǎn)，在客觀上致使中層管理者績(jī)效難以衡量，考評(píng)十分困難。同時(shí)，目前在國(guó)內(nèi)外還沒有一套比較成熟的中層管理者績(jī)效考評(píng)理論與技術(shù)方法。由于中層管理者績(jī)效難以客觀可靠的衡量，部分企業(yè)自然也就不重視中層管理者績(jī)效考評(píng)，致使其實(shí)際績(jī)效得不到及時(shí)、客觀地反饋，績(jī)效水平難以得到有效提高。

　　中層管理者績(jī)效考評(píng)中存在種種難點(diǎn)，企業(yè)對(duì)中層管理者的績(jī)效考評(píng)也就缺乏激勵(lì)性，不利于企業(yè)中層管理隊(duì)伍的培養(yǎng)。

　　1.2 中層管理者績(jī)效考評(píng)的維度

　　對(duì)中層管理者進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，也就是要明確中層管理者績(jī)效考評(píng)的維度。明確了考評(píng)的維度，才能有針對(duì)性的設(shè)計(jì)考評(píng)指標(biāo)，也便于考評(píng)者和被考評(píng)者對(duì)工作績(jī)效的理解。從企業(yè)需求角度看，我們可以把中層管理人員績(jī)效考評(píng)維度化為兩個(gè)基本的方面：任務(wù)績(jī)效和非任務(wù)績(jī)效。因此中層管理者績(jī)效考評(píng)的維度可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行劃分：

　　1.2.1 部門目標(biāo)績(jī)效

　　部門目標(biāo)績(jī)效體現(xiàn)了中層管理者負(fù)責(zé)部門的整體工作目標(biāo)的整體工作目標(biāo)完成情況，一般以結(jié)果形式具體體現(xiàn)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，就必須要先把目標(biāo)分解到企業(yè)的各個(gè)部門，而中層管理者的特殊地位，決定了他們必須為部門目標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)。這是企業(yè)對(duì)他們的基本任務(wù)要求，明確了中層管理者的努力方面和需要達(dá)到的目標(biāo)，中層管理者只有完成了這個(gè)任務(wù)，才能保證企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。部門目標(biāo)結(jié)果直接體現(xiàn)了中層管理者對(duì)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。因此，部門目標(biāo)績(jī)效是中層管理者工作績(jī)效的一個(gè)重要方面，應(yīng)該作為績(jī)效考評(píng)維度的一個(gè)重要方面。中層管理者的部門目標(biāo)績(jī)效可以從本部門職責(zé)分解、部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、部門業(yè)務(wù)的開拓創(chuàng)新能力等方面進(jìn)行考評(píng)。

　　 1.2.2 管理任務(wù)績(jī)效

　　人是組織中最活躍的因素，如何有效管理下屬員工，維護(hù)部門工作的正常運(yùn)行，并帶領(lǐng)他們完成部門目標(biāo)是企業(yè)對(duì)管理者的一項(xiàng)非常重要的任務(wù)要求，這也是企業(yè)賦予管理者管理權(quán)力的最主要原因。結(jié)果必須由行為活動(dòng)來產(chǎn)生，管理任務(wù)績(jī)效體現(xiàn)的是中層管理者為完成管理任務(wù)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須表現(xiàn)出的行為狀況。在這一緯度，我們主要從管理者的職能角度來考評(píng)，以體現(xiàn)中層管理者的間接績(jī)效水平。由于管理任務(wù)是中層管理者相對(duì)較容易控制的，因此把管理任務(wù)績(jī)效單獨(dú)作為工作績(jī)效的一個(gè)維度也是符合客觀公平性的。管理任務(wù)績(jī)效可以從組織協(xié)調(diào)能力、重大突發(fā)問題的處理能力、管理者的人格魅力四方面進(jìn)行具體的考評(píng)。

　　1.2.3 自發(fā)行為績(jī)效

　　自發(fā)行為是指中層管理者為了更好的完成企業(yè)規(guī)定的工作任務(wù)而自發(fā)表現(xiàn)出來的個(gè)人行為特征，這種行為特征不是企業(yè)必須要求卻又是高績(jī)效中層管理者必須具有的，自發(fā)行為主要體現(xiàn)在中層管理者在與相關(guān)部門與員工工作接觸中的自發(fā)行為狀況。自發(fā)行為雖然是非規(guī)定性任務(wù)，但是它能對(duì)任務(wù)績(jī)效產(chǎn)生重大直接影響，因此我們把自發(fā)行為績(jī)效定義為非任務(wù)績(jī)效，反映了中層管理者工作績(jī)效的特色。自發(fā)行為績(jī)效可以從對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)、加強(qiáng)部門之間的溝通配合、提高工作主動(dòng)性等方面進(jìn)行考評(píng)。

　　2 模糊評(píng)價(jià)法的應(yīng)用

　　2.1 模糊評(píng)價(jià)法的原理

　　模糊評(píng)價(jià)法又稱模糊判斷，是在建立各級(jí)數(shù)學(xué)模型的基礎(chǔ)上，運(yùn)用扎德法則作模糊矩陣乘法，然后，根據(jù)“最大隸屬度原則”給出綜合評(píng)價(jià)結(jié)論。在模糊綜合判斷時(shí)，所需用的主要數(shù)據(jù)是各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重因數(shù)和指標(biāo)的評(píng)定等級(jí)。作為一般情況考慮，模糊綜合判斷可分為以下4 步。第一: 給出評(píng)價(jià)的因素集F= {f1，f2，…，fn}；第二:給出評(píng)語(yǔ)集E={e1，e2，…，en}；第三:根據(jù)評(píng)語(yǔ)集給出評(píng)估表，獲取模糊信息，建立模糊矩陣；第四:得出評(píng)定結(jié)果 [2]。

　　2.2 安徽路港工程有限公司實(shí)例

　　本文以安徽路港工程有限公司職能部門領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)中層干部績(jī)效考核的實(shí)例，通過企業(yè)人力資源部和相關(guān)專家給出的考核權(quán)重，對(duì)路港工程有限公司現(xiàn)有的中層管理隊(duì)伍進(jìn)行考核，使得該公司的中層管理隊(duì)伍能更好的適應(yīng)企業(yè)未來的發(fā)展。

　　2.2.1 給出評(píng)價(jià)的因素集

　　F={f1，f2，…，fn} 設(shè)F 為對(duì)企業(yè)中層干部績(jī)效評(píng)價(jià)的因素集，由F1部門目標(biāo)績(jī)效；F2管理任務(wù)績(jī)效；F3自發(fā)行為績(jī)效。即F={F1，F(xiàn)2，F(xiàn)3}。

　　而F1，F(xiàn)2，F(xiàn)3 又由若干個(gè)因素組成。因此，對(duì)各個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)就是對(duì)其因素集的評(píng)價(jià)。