內(nèi)容摘要：本文以家電制造企業(yè)海爾企業(yè)文化建設為例，通過對世界著名企業(yè)的文化管理案例進行橫向比較分析，從另一個視角闡述了企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要性以及世界知名企業(yè)文化以及理論對我國企業(yè)界的影響，指出我國企業(yè)在營造特色企業(yè)文化中的關鍵以及在借鑒與學習先進企業(yè)文化中所面臨的問題與誤區(qū)。

　　關鍵詞：企業(yè)文化 海爾 核心競爭力 CIS

　　文化與企業(yè)已經(jīng)不是新鮮的話題，前GE公司CEO杰克、韋爾奇說過：“健康向上的企業(yè)文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源”；于光遠說：“關于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)、二流企業(yè)靠營銷、一流企業(yè)靠文化”；美國作者芬化斯？米勒在其《美國企業(yè)精神》第一章開頭就強調(diào)“每一家公司現(xiàn)在都必須分析其文化，這不僅是為了加強本身的競爭地位，雖然這已經(jīng)是充分的理由，而且還因為我們國家未來的財富要由公司的文化來決定”。

　　企業(yè)文化的內(nèi)涵

　　企業(yè)文化是指支配企業(yè)及其員工從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營管理和社會交往的理想信念、價值取向、行為準則，亦即價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)在從事商品生產(chǎn)、經(jīng)營與銷售以及管理活動中所持有的價值觀念。進一步分析，企業(yè)文化的要義是，組織在商業(yè)活動和管理過程中所秉持的基本理念和精神。有了這種理念和精神，分散的組織個體就會產(chǎn)生精神崇拜，價值認可，最終達到行為趨同。這樣，零散的個體行為就會產(chǎn)生聚合效應，這是威廉？大內(nèi)在其著作《Z理論》中所特別看重和強調(diào)的，也是企業(yè)文化質(zhì)的規(guī)定。

　　企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中的巨大作用日漸凸現(xiàn)出來，成為企業(yè)經(jīng)營管理最深厚的基礎和最持久的影響因素。有無深厚的文化底蘊，是否擁有博采眾長又獨具特色、富有個性化魅力的企業(yè)文化，決定著企業(yè)的市場競爭能力，決定著企業(yè)的興衰成敗。

　　海爾企業(yè)文化概述

　　如今，我國企業(yè)界對海爾模式的推崇已經(jīng)到了一個很高的程度，連營銷大師菲利普？科特勒都稱贊張瑞敏“張是位很優(yōu)秀的中國企業(yè)英雄，海爾是一個創(chuàng)新的品牌”，海爾集團成功的管理模式被哈佛大學商學院作為案例教材使用，可以看出全球商界對海爾模式的肯定。

　　從一家瀕臨破產(chǎn)的小企業(yè)，成長為享有世界聲譽的企業(yè)集團，海爾的產(chǎn)品行銷五洲，海爾的員工來自世界各地。是什么讓海爾創(chuàng)造出一個個驕人業(yè)績？是什么把不同地域、不同民族的3萬海爾員工，聚合在藍色的海爾旗下，忘我工作，協(xié)力進��？張瑞敏說：“企業(yè)文化是海爾的核心競爭力”。在海爾，到處可見的一條標語給人印象深刻：“迅速反應，馬上行動”。這是海爾要求每一位員工必須具備的工作作風。海爾員工們認為，這八個字體現(xiàn)了海爾的市場觀和服務觀，也濃縮了海爾企業(yè)文化的力量。海爾很看重的一件事，就是“觀念革命”。這種觀念革命，滲透到海爾的方方面面，被海爾人形象地凝煉為富有哲理的理念。雖然這些理念大都是出自海爾首席執(zhí)行官張瑞敏口中，但它們無疑都在員工的精神世界中產(chǎn)生了強烈的回應。

　　海爾的文化和理念，是用各種生動活潑的形式，進入每個海爾員工心中的。在海爾園區(qū)里，員工們胸牌上寫意地畫著一張微笑的臉。“我是海爾，我微笑”這樣的標語隨處可見，海爾人的微笑更是讓人感到親切和溫暖。

　　很多企業(yè)把海爾的規(guī)章制度拿回去以后發(fā)現(xiàn)，海爾的辦法好是好，卻是學不了。張瑞敏的回答是：海爾企業(yè)文化分三個層次，最外層是物質(zhì)文化，看得見，摸得著；中間層是制度行為文化，如規(guī)章制度等；最深層的是海爾精神文化。精神文化的核心是價值觀，而海爾的價值觀就是兩個字：創(chuàng)新。確實，制度的東西可以學，但創(chuàng)新卻無法模仿。

　　美國優(yōu)秀企業(yè)文化的成功經(jīng)驗

　　以美國為典型代表的企業(yè)文化為我國企業(yè)文化構建提供了最好參考與立足之處。毋庸質(zhì)疑，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已經(jīng)進入文化經(jīng)營、文化管理、文化競爭階段�，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的軌跡從早期的產(chǎn)品經(jīng)營逐漸發(fā)展到資本經(jīng)營，最終將匯集到如今的文化經(jīng)營與管理，而其實質(zhì)就是不斷地通過文化認同滲透，進而創(chuàng)造持久的信任。本文認為美國的企業(yè)文化構建為我國提供了參考。

　　麥當勞從1955年在美國開設其第一家快餐店到現(xiàn)在，其難以置信的發(fā)展速度和驕人的經(jīng)營業(yè)績令世人刮目相看。到目前為止，麥當勞已在全世界幾十個國家和地區(qū)開設了幾萬家分店，成為譽滿全球的快餐業(yè)巨無霸。它的驕人業(yè)績?nèi)�決于其獨具特色的企業(yè)文化，在于其“品質(zhì)、服務、清潔和物有所值”的經(jīng)營理念和“以人為本，顧客第一”的管理模式。全心全意推崇快捷、友善、可靠的服務，在遍布全球各地的麥當勞餐廳，只要你推開那一扇金黃色的雙拱門，感受的便是服務員的燦爛微笑，干凈、愉悅的用餐環(huán)境。

　　沃爾瑪?shù)慕?jīng)營奇跡同樣源于其企業(yè)文化。沃爾瑪將其企業(yè)文化簡練地概括為8個字：“天天平價、滿意服務”。短短兩句話，囊括了沃爾瑪?shù)娜�部�?jīng)營哲學，成為沃爾瑪人潛心經(jīng)營，馳騁市場取之不盡、用之不竭的精神寶庫。沃爾瑪人稱，“我所做的一切就是為您省錢”。在沃爾瑪，“顧客永遠是對的”，滿足顧客需要是其永遠追求的目標。“滿意服務”意味著向顧客提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的商品，友善的服務和一流的購物場所，沃爾瑪采用最先進的電腦管理系統(tǒng)保證服務能夠迅捷到位，擁有強大的采購部門保證質(zhì)優(yōu)價廉和個性化商品的及時提供，與供應商建立伙伴關系組織貨源或與供應商合作生產(chǎn)沃爾瑪自己的品牌，沃爾瑪往往能夠創(chuàng)造“超越顧客期望”的優(yōu)質(zhì)服務。其創(chuàng)始人山姆？沃爾頓要求他的員工在推行“微笑服務”中必須堅持“十英尺”、“八顆牙齒”的準則，其文化導向是十分細致的。

　　我國企業(yè)對國外優(yōu)秀企業(yè)文化的學習和借鑒

　　美國模式、德國制造抑或是日本與韓國的方法，都是我國企業(yè)創(chuàng)造性借鑒的學習對象。在尋找適合自己的企業(yè)文化模式的過程中，我國也許會更傾向于日本與韓國的方法，日本與韓國的企業(yè)領袖們都僅僅利用了幾十年時間就創(chuàng)造了商業(yè)奇跡，他們建立了三星、現(xiàn)代、索尼等國際知名企業(yè)，他們也經(jīng)歷了東方傳統(tǒng)的斷裂與西方勢力的介入，但是他們的弊端在成功之后也暴露無遺，政府對公司行為的過度介入，造就了龐大的企業(yè)帝國，也造就了裙帶關系背后的腐敗。

　　企業(yè)文化作為一種理論，是美國的一些管理學家通過比較日、美兩國企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗，于20世紀70年代末80年代初提出來的，從而帶來了一場管理新革命，其理論和實踐給當代企業(yè)管理以深刻的影響。作為一種理論，顯然是舶來品。日本企業(yè)界的一些管理者承認，他們企業(yè)管理中一些人文觀念是向中國人學的。比如從我國孔孟中學去了仁者親和的思想，還從毛澤東《鞍鋼憲法》中學去了兩參三結合的思想等�？梢�，日本的企業(yè)文化也是在引用與借鑒中培植的，這種吸收別國先進文化，為自己所用的“拿來主義”對我們?nèi)缃褚悦绹�、日本為學習對象的企業(yè)界是有所啟示的。

　　顯然，我國企業(yè)界，對于企業(yè)文化目前迫切的不僅僅是毫無新意的學習與模仿，更重要的是如何立足我們自己的傳統(tǒng)文化與本土文化，來考察美國、日本等企業(yè)的文化建構，我國企業(yè)不能沒有自己的東西，必須迅速領會走在前面的跨國企業(yè)的文化構建的核心與淵源，并學會創(chuàng)新。正如張瑞敏所言“精神文化的核心是價值觀，而海爾的價值觀就是兩個字—創(chuàng)新”。

　　張瑞敏曾感悟道：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應該是價值觀”，并稱張瑞敏本人在海爾企業(yè)文化建設中扮演了牧師的角色，“不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值和企業(yè)目標的實現(xiàn)結合起來”。由此可見，海爾的創(chuàng)造主要是企業(yè)文化的創(chuàng)造；海爾的擴張，主要是企業(yè)文化的擴張。海爾的企業(yè)文化是什么呢？張瑞敏說：我的管理模式的公式是，日本模式（團隊意識和吃苦精神）＋美國模式（個性舒展和創(chuàng)新競爭）＋中國傳統(tǒng)文化中的管理精髓＝海爾管理模式。

　　我國企業(yè)學習借鑒國外優(yōu)秀企業(yè)文化的誤區(qū)中國很少有企業(yè)成功依托企業(yè)文化而建立長遠的發(fā)展前景。很多企業(yè)在導入企業(yè)文化過程中存在著不少短視現(xiàn)象，沒有真正領會其深意與內(nèi)核，仍然存在著一些誤區(qū)。

　�。ㄒ唬�學習中的“崇洋”傾向?qū)τ诓皝砥返钠髽I(yè)文化，不假思索的照搬國外，尤其是美國和日本的企業(yè)文化理論，顯然是行不通的。完全忽略了文化的地域性與本土性，企業(yè)文化是社會文化的一部分，它的產(chǎn)生、發(fā)展、演變，都與社會文化及其他文化，諸如民族文化，社區(qū)文化有密切的聯(lián)系。比如美國文化中強調(diào)個人主義精神，以個人為本位的人權、民主、自由平等、博愛等個人權利，十分強調(diào)個人成就和個性至上的精神，這在美國企業(yè)文化中很明顯地體現(xiàn)出來，這顯然與我國的文化有所差別，如果無視我們自己的本土文化，那么對于任何一種企業(yè)文化模式的移植都是很難有生存的可能性。就是同出東方文化圈的日本文化也與我國有較大的不同。日本文化是“文化滯后型”與“兼容并蓄型”。日本以“人”為本，美國以“科學”為本，中國以“精神”為本，這是一種差異。因此，實現(xiàn)國際化首先必須本土化。

　　（二）“形式化”現(xiàn)象嚴重把理論簡單化，表現(xiàn)為企業(yè)文化就是企業(yè)的各項活動，顛倒了部分和全部的關系。各項活動是企業(yè)文化的一部分，但決不是全部。開展各項活動，歌詠會、運動會等對提高員工的凝聚力，參與企業(yè)的熱情是必須的。但沒有統(tǒng)一理念的指導下，往往流于形式。如廠歌、廠訓，大同小異，自以為便是企業(yè)文化，造成企業(yè)文化建設無謂的資金浪費和人力浪費。企業(yè)文化成為僅具蠱惑力的口號，是不可能領導企業(yè)長久穩(wěn)定發(fā)展的。“企業(yè)文化意識”遠沒有形成企業(yè)的管理氣氛。

　　海爾對文化理念內(nèi)核的深入顯然是走在國內(nèi)企業(yè)前列的，其源自“生于憂患”的樸素哲理牢牢地根植于海爾文化構建的初始—在海爾向全體員工灌輸?shù)?ldquo;全員SBU理念”上清晰地寫道：生于憂患，死于安樂。也就是說如果你想等待無序競爭的消亡，其結果只能是你與無序競爭一起消亡。“把所有海爾人凝聚在一起，才能迸發(fā)出海一樣的力量，這就要靠一種精神，一種我們一貫倡導的‘敬業(yè)報國、追求卓越’的企業(yè)精神”。

　�。ㄈ�）企業(yè)化不同于CIS雖然企業(yè)文化一詞隨處可見，但很多人對企業(yè)文化的真正含義還是沒有理解。國人誤認企業(yè)文化就是CIS.建設企業(yè)文化就是導入CI戰(zhàn)略，但企業(yè)文化決不等同于CI理論。企業(yè)文化在于企業(yè)精神等的塑造，形成企業(yè)的一種共識�？�“炒作”與“包裝”是不能建設好企業(yè)文化的。社會各界紛紛炒作CI，然而，其后使企業(yè)背上沉重的負擔。在區(qū)分企業(yè)文化與CIS理論時，我們要明確把握兩方面的關系。一方面企業(yè)形象是企業(yè)文化的外化形式，是企業(yè)經(jīng)營理論及價值觀在理念（MI）、視覺（CI）、行為（BI）方面的體現(xiàn)，企業(yè)文化決定企業(yè)形象，企業(yè)形象也影響著企業(yè)文化，因此，對于企業(yè)形象設計的理解不僅僅是美術和廣告的設計，還必須在對企業(yè)經(jīng)營理論、核心價值觀有深刻認識的前提下進行。另一方面因為MI（理念識別系統(tǒng)）是CIS最抽象、最深層的組成部分，其核心內(nèi)容是企業(yè)精神，亦即企業(yè)經(jīng)營活動中長期形成的、并為員工所認同的價值觀念和群體意識，包括經(jīng)營信條、精神標語、企業(yè)風格、經(jīng)營哲學和方針策略等，這些內(nèi)容正是企業(yè)文化的精髓。由此，企業(yè)文化是企業(yè)形象識別系統(tǒng)設計的基石。

　　結論

　　海爾文化的最外層是物質(zhì)文化，中間是制度行為文化，最里面的才是一種價值觀。這種價值觀就是鼓勵創(chuàng)新，就是要把中國傳統(tǒng)文化中“儒教倫理”的“真”和現(xiàn)代商業(yè)進行融合，海爾提倡“儒商精神”，強調(diào)在市場經(jīng)濟面前不能丟掉儒家的“真、善、美”。因此，它的“真誠到永遠”深入人心，海爾不僅領悟了企業(yè)文化，也參悟到了傳統(tǒng)文化的根。

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