伴隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)作為當(dāng)今最重要的資源，正在發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。知識(shí)將成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因素，成為獲得利潤(rùn)的主要手段，企業(yè)處在知識(shí)化、信息化的社會(huì)環(huán)境中，面對(duì)急劇增長(zhǎng)的知識(shí)和信息，將面臨一種以知識(shí)為基礎(chǔ)的更高形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的興衰成敗、實(shí)力強(qiáng)弱已不再取決于它擁有物質(zhì)、資本，而首先在于知識(shí)的擁有和創(chuàng)新能力，取決于是否善于進(jìn)行知識(shí)管理和積極推進(jìn)管理創(chuàng)新。

　　1 知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的影響

　　工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理重點(diǎn)是如何增加生產(chǎn)，加快流通和銷(xiāo)售。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于知識(shí)代替了勞動(dòng)、資本和自然資源成為企業(yè)的最重要的資源，管理要對(duì)知識(shí)有效的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、使用、存儲(chǔ)和共享，運(yùn)用智慧提高競(jìng)爭(zhēng)力，其重點(diǎn)是知識(shí)的有效開(kāi)發(fā)、共享與培訓(xùn)。一言以蔽之，知識(shí)管理將成為推動(dòng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代前進(jìn)的重要?jiǎng)恿�，提高知識(shí)的生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力將成為管理的核心。

　　1.1知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理觀念的挑戰(zhàn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)不再過(guò)分依賴(lài)于經(jīng)濟(jì)資源，而更加取決于知識(shí)資源。知識(shí)資源具有復(fù)制性、反復(fù)消費(fèi)性及在使用中不會(huì)引起邊際報(bào)酬遞減三個(gè)特征。[1]這些特征以及知識(shí)資源對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所起的巨大作用將對(duì)企業(yè)管理提出新的課題。

　　在傳統(tǒng)管理中，基本上是人異化為物的管理，對(duì)活生生的人是一種壓力，人的主動(dòng)性遭到壓制。[2]知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)對(duì)工作時(shí)間和地點(diǎn)的要求可能不再那么統(tǒng)一，工作中的彈性加大，如有的公司實(shí)行按個(gè)人方便的時(shí)間上下班制，一些知識(shí)性企業(yè)上下班的時(shí)間、地點(diǎn)和工作的界限越來(lái)越不像過(guò)去那么清晰，在美國(guó)甚至出現(xiàn)了一大批SOHO（Small Office & Home Office）族，他們可以靈活地安排自己工作的方式與時(shí)間。管理者必須營(yíng)造一種使企業(yè)員工自愿地交流與共享知識(shí)，開(kāi)發(fā)與利用企業(yè)的知識(shí)資源去創(chuàng)造新的環(huán)境。

　　1.2企業(yè)生產(chǎn)方式的嶄新變化。企業(yè)不再把傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代沿襲下來(lái)的速度、數(shù)量、產(chǎn)值作為追求的目標(biāo)，不再只注重以往的流水線、節(jié)拍等嚴(yán)密的分工組織形式和工藝流程，而是重視人的主觀能動(dòng)性、獨(dú)立性、創(chuàng)造性。虛擬企業(yè)、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)等新的組織及管理模式正在沖擊著傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)管理方式。知識(shí)和信息在生產(chǎn)中的應(yīng)用產(chǎn)生了許多諸如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)等一系列發(fā)展方向。如：

　�。�1）“軟式制造”模式是90年代以來(lái)現(xiàn)代制造業(yè)的主流生產(chǎn)模式，其特點(diǎn)是更加重視計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)在制造業(yè)中的應(yīng)用；裝配工作無(wú)人化、自動(dòng)化；新型自動(dòng)化加工車(chē)間不僅能加工零件和制造初樣，而且可供應(yīng)裝配好的產(chǎn)品。

　�。�2）“計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）”是當(dāng)今世界制造業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，并將成為21世紀(jì)最主要的生產(chǎn)模式，旨在集自動(dòng)化技術(shù)之大成，創(chuàng)造一種整體優(yōu)化的生產(chǎn)模式，主要由工程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品加工和生產(chǎn)管理等組成，各自動(dòng)化子系統(tǒng)集成工作的支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行大系統(tǒng)的信息集成和功能集成。

　�。�3）“即時(shí)生產(chǎn)（JIT）”就是接到用戶(hù)定單后，根據(jù)用戶(hù)不同的需求，及時(shí)進(jìn)行裝配生產(chǎn)。這種模式顯示了生產(chǎn)的很大的靈活性。即時(shí)生產(chǎn)的精髓是把必要的零部件，在必需的時(shí)刻準(zhǔn)確地送到必需的地方，這種方式以小批量生產(chǎn)代替大生產(chǎn)流水線，使企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的需求進(jìn)行快速的調(diào)整。從管理角度講，即時(shí)生產(chǎn)使人從“活的工具”、“機(jī)械的附庸”轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器的主人和靈魂，使得面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理得以在企業(yè)范圍內(nèi)展開(kāi)。[3]

　　1.3經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變。Internet浪潮沖擊著人類(lèi)社會(huì)的方方面面，由于它使用的廣泛性及信息傳輸?shù)姆奖憧旖莸葍?yōu)點(diǎn)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上具有巨大應(yīng)用價(jià)值。特別是電子商務(wù)的發(fā)展將形成新的交換體制，沖破時(shí)空的限制，構(gòu)架新的市場(chǎng)規(guī)則。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)全新的平臺(tái)上如何開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，已成為企業(yè)面臨的重大課題。電子商務(wù)的信息傳遞和資源共享突破了原有市場(chǎng)的界限，企業(yè)無(wú)論大小，只需花費(fèi)極低的成本就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建自己的全球貿(mào)易網(wǎng)，成為市場(chǎng)全球化的跨國(guó)企業(yè)。

　　只有在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正意義的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使供求關(guān)系變?yōu)閯?dòng)態(tài)的互動(dòng)關(guān)系，顧客可以在全世界的任何地方、任何時(shí)間將自己的特殊要求利用互聯(lián)網(wǎng)迅速地通知給供給商，而企業(yè)也可以隨時(shí)隨地地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解和跟蹤顧客的市場(chǎng)反饋。顧客不再僅僅是對(duì)象或目標(biāo)，而是參與者和控制者，成為企業(yè)的合作者。

　　1.4企業(yè)組織和運(yùn)行形式的變化。企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的需求和自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，借用企業(yè)外部的力量，將可利用的企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源整合在一起虛擬運(yùn)行，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)組織形式的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。[4]企業(yè)虛擬化的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。虛擬運(yùn)作的類(lèi)型包括：

　�。�1）人員虛擬。打破傳統(tǒng)的組織界限，通過(guò)多種方式借“力”引“智”，外部人力資源與自身的資源相結(jié)合，以彌補(bǔ)自身智力資源不足。

　�。�2）功能虛擬。借助于外部的具有優(yōu)勢(shì)的某一方面功能資源與自身資源相結(jié)合，以彌補(bǔ)自身某一方面功能不足。其主要形式有虛擬生產(chǎn)、虛擬營(yíng)銷(xiāo)、虛擬儲(chǔ)運(yùn)和虛擬廣告設(shè)計(jì)等。

　�。�3）企業(yè)虛擬。彼此實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的有共同目標(biāo)的多個(gè)企業(yè)間結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為共同創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)、共同開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)而實(shí)施全方位的合作。

　　2 企業(yè)管理理念的創(chuàng)新

　　人的創(chuàng)新行為是受其思想觀念支配的，因此一切的創(chuàng)新源于觀念的創(chuàng)新。目前，企業(yè)進(jìn)行信息化改造、開(kāi)展電子商務(wù)已成時(shí)髦。然而在認(rèn)識(shí)上還存在誤區(qū)，認(rèn)為采用了先進(jìn)技術(shù)就能提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，在去年上半年舉行的一次企業(yè)應(yīng)用管理軟件研討會(huì)上，臺(tái)灣最大的軟件公司——天心集團(tuán)公司董事長(zhǎng)蔡文聊指出，企業(yè)信息化已成為直接決定企業(yè)生存的大事。羊城會(huì)計(jì)事務(wù)所何志堅(jiān)經(jīng)理說(shuō)，企業(yè)信息化、電子商務(wù)的背后更重要的東西是企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理理念的創(chuàng)新；沒(méi)有相應(yīng)的觀念更新，企業(yè)進(jìn)行信息化改造的效果未必能體現(xiàn)出來(lái)。[5]管理理念的創(chuàng)新在整個(gè)創(chuàng)新體系中起著非常重要的作用，而且涉及企業(yè)管理的方方面面，但其中心始終是圍繞著人來(lái)展開(kāi)的。

　　2.1服務(wù)型管理觀念。當(dāng)勞動(dòng)者和勞動(dòng)對(duì)象在知識(shí)社會(huì)中已獲得改變后，對(duì)管理者在組織結(jié)構(gòu)中的角色定位提出新的要求。管理者的職責(zé)在于確定企業(yè)發(fā)展方向，同時(shí)能夠不斷地給組織和員工提供完成工作所需的資源，而不是給已經(jīng)能夠完全獨(dú)立工作的員工施加太多的控制。管理層對(duì)員工所提供的資源支持包含了多個(gè)方面，從最基本的對(duì)員工之間工作的配合協(xié)調(diào)，到更好地設(shè)計(jì)和定位員工在公司內(nèi)部的發(fā)展前程等，使得員工更樂(lè)于且有能力承擔(dān)多方面的責(zé)任，將工作理解成樂(lè)趣，攜同組織一道前進(jìn)。[6]而不是僅僅視工作為謀生的手段，不得已而為之。

　　2.2學(xué)習(xí)型管理觀念。知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)更加重視知識(shí)的積累和更新。通過(guò)學(xué)習(xí)型的管理，構(gòu)建“學(xué)習(xí)是工作、工作是學(xué)習(xí)”的新型教育模式，為員工的終身教育、不斷獲取新知識(shí)營(yíng)造環(huán)境支持，并逐步將企業(yè)培育成學(xué)習(xí)型組織�？沙掷m(xù)的學(xué)習(xí)有下述形式：一是系統(tǒng)地從過(guò)去和當(dāng)前的研究項(xiàng)目和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中學(xué)習(xí)；二是客戶(hù)作為企業(yè)中共生生態(tài)系統(tǒng)的一部分，成為獲取信息的外源；三是組織內(nèi)部成員間加強(qiáng)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源有效共享；四是培訓(xùn)不再是一次性，而是持續(xù)不斷的活動(dòng)。

　　2.3團(tuán)隊(duì)型管理觀念。有效的團(tuán)隊(duì)事實(shí)上是組織結(jié)構(gòu)的最大精簡(jiǎn)。在一些集團(tuán)組織中，各成員公司與集團(tuán)中心之間相互依存，其整個(gè)組織結(jié)構(gòu)更具彈性，并隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化而變化，與市場(chǎng)保持持續(xù)的平衡進(jìn)程。團(tuán)隊(duì)實(shí)際上有三種主要形式，每一種在結(jié)構(gòu)上對(duì)其成員的要求，自身的弱點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，以及規(guī)范等方面都是不同的。某種形式的團(tuán)隊(duì)能夠做什么，以及如何加以利用都是非常重要的。第一種是棒球隊(duì)式團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都有固定的位置，不能離開(kāi)，這種團(tuán)隊(duì)中各種功能角色之間的協(xié)同工作的機(jī)會(huì)很少；第二種是足球隊(duì)式團(tuán)隊(duì)，各個(gè)隊(duì)員也都有固定的位置，但須作為整體一同進(jìn)行比賽的，各種功能角色之間的協(xié)同工作的機(jī)會(huì)較多，工作是同步進(jìn)行的；第三種是網(wǎng)球雙打隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)，隊(duì)員各有各的基本位置，但并非固定不變，各種功能角色之間不但有很多協(xié)同工作的機(jī)會(huì)，而且相互間可提供更深入的了解和更靈活的配合。[7]

　　3 競(jìng)爭(zhēng)與合作統(tǒng)一

　　在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們常把商場(chǎng)比作戰(zhàn)場(chǎng)，認(rèn)為市場(chǎng)的本質(zhì)特征就是你死我活的競(jìng)爭(zhēng)。如今，一種新的合作戰(zhàn)略倍受重視，并有望成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主流發(fā)展趨勢(shì)，即以合作方式建立伙伴關(guān)系，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享來(lái)尋求提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。其實(shí)合作與競(jìng)爭(zhēng)是矛盾的兩個(gè)方面，既對(duì)立又統(tǒng)一。首先，就相關(guān)的各方當(dāng)事者而言，競(jìng)爭(zhēng)與合作具有相互替代關(guān)系，合作是通過(guò)談判實(shí)現(xiàn)的，彼此要信守承諾；而競(jìng)爭(zhēng)則是在市場(chǎng)規(guī)則下對(duì)資源的相互爭(zhēng)奪，是實(shí)力的較量，這是對(duì)立的一方面。另一方面，競(jìng)爭(zhēng)與合作又是統(tǒng)一的，即合作是為了提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高競(jìng)爭(zhēng)壯大自己，改善在合作關(guān)系中的地位，從合作中獲得更多的利益。

　　我們權(quán)且把在良好合作前提下的競(jìng)爭(zhēng)成為合作競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論在什么情況下，合作為競(jìng)爭(zhēng)的手段，各方都是為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的利益。在此基礎(chǔ)上的合作競(jìng)爭(zhēng)有三個(gè)基本要素：利益、親密關(guān)系和合作遠(yuǎn)景。[8]（1）通過(guò)合作競(jìng)爭(zhēng)建立伙伴關(guān)系能夠?yàn)楹献鞯碾p方帶來(lái)具體的有成效的好處，這是合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略得以實(shí)施和成功的基本前提。利益來(lái)源于減少重復(fù)與浪費(fèi)、利用彼此的核心能力和創(chuàng)新的契機(jī)。（2）合作雙方的互相深層次的信賴(lài)以及專(zhuān)注于共同利益的親密合作。（3）合作競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系之間關(guān)于未來(lái)合作成就藍(lán)圖及其共享的理念就是合作遠(yuǎn)景。合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，慎重選擇合作伙伴是降低風(fēng)險(xiǎn)的最基本途徑。合作伙伴選擇的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到企業(yè)的合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　選擇合作伙伴應(yīng)遵循的基本原則：（1）利益的潛力。企業(yè)應(yīng)考慮在與另一企業(yè)結(jié)成伙伴關(guān)系后，能否創(chuàng)造出真正有價(jià)值的，在傳統(tǒng)的交易或合作關(guān)系中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的利益。這是選擇合作伙伴關(guān)系的最基本原則。（2）趨同的價(jià)值觀。主要看合作企業(yè)間是否對(duì)雙贏達(dá)成共識(shí)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)的看法是否一致。（3）選擇合作企業(yè)時(shí)應(yīng)考慮合作企業(yè)對(duì)伙伴關(guān)系的態(tài)度是否真誠(chéng)、合作企業(yè)是否著眼于未來(lái)等問(wèn)題。（4）伙伴關(guān)系的目標(biāo)與企業(yè)自身目標(biāo)的一致性與互補(bǔ)性。主要有產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品發(fā)展方向的一致性與互補(bǔ)性，以及合作企業(yè)的市場(chǎng)地位與自身目標(biāo)的一致性與互補(bǔ)性。

　　在傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，是找不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同時(shí)又是合作伙伴的現(xiàn)象的。但是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的速度越來(lái)越快、體系越來(lái)復(fù)雜，已經(jīng)沒(méi)有哪一個(gè)國(guó)家或企業(yè)能夠在所有的領(lǐng)域里保持領(lǐng)先的地位。所以，擁有不同優(yōu)勢(shì)的企業(yè)之間的合作，有利于加快技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新。在這種形勢(shì)下，競(jìng)爭(zhēng)者都不能再僅從敵對(duì)的角度來(lái)思考自己同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，而是要多方系統(tǒng)思考，既競(jìng)爭(zhēng)又合作，建立復(fù)合型、多樣化的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系。[9]

　　按競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與合作伙伴統(tǒng)一體的新觀念來(lái)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的關(guān)系，在宏觀上還有助于減少重復(fù)建設(shè)，優(yōu)化資源配置，調(diào)動(dòng)各個(gè)方面的積極性。競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間關(guān)系的復(fù)合化、多樣化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)提出的新要求，也是面向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)應(yīng)具有的創(chuàng)新觀念，將企業(yè)納入新型的高層競(jìng)爭(zhēng)與合作的網(wǎng)絡(luò)之中，才不至于使企業(yè)的生存和發(fā)展遭遇困難。

　　4 技術(shù)創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新并重

　　企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是為了滿(mǎn)足顧客和消費(fèi)者不斷變化的需求，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而從事的以產(chǎn)品極其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程為中心的包括構(gòu)思、開(kāi)發(fā)、商業(yè)化等環(huán)節(jié)的一系列創(chuàng)新活動(dòng)。創(chuàng)新的范圍基本可概括為產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、市場(chǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)利用新的資源和組織和管理創(chuàng)新五個(gè)方面。顯然，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的具體化過(guò)程，通過(guò)新產(chǎn)品、新工藝和新服務(wù)的創(chuàng)新與改進(jìn)，新資源的開(kāi)發(fā)與利用，新生產(chǎn)方式的建立與運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高。技術(shù)創(chuàng)新的必要性在于適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境新的變化�？茖W(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展以及廣泛迅速的傳播、顧客需求的個(gè)性化和多樣化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的不斷完善、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈、企業(yè)的持續(xù)發(fā)展都需要企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新在一定時(shí)期可能給企業(yè)帶來(lái)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)上，企業(yè)生存和發(fā)展就是圍繞市場(chǎng)通過(guò)持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

　　技術(shù)創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新同等重要，企業(yè)的核心技術(shù)與市場(chǎng)推廣體系應(yīng)該達(dá)到完美的結(jié)合。市場(chǎng)的需求和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的可能是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的前提，市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)程度是檢驗(yàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新成功與否的最終標(biāo)準(zhǔn)。但是，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式受到極大的挑戰(zhàn)，必須進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，有效地謀求新的市場(chǎng)的開(kāi)拓和新的消費(fèi)者的挖掘。營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新既依賴(lài)于技術(shù)創(chuàng)新又促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，是企業(yè)前進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)不能單純強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新而忽略營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，而是既要關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新，又要積極進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新并重、并用。

　　5 知識(shí)管理與企業(yè)文化變革

　　企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，看起來(lái)不是最直接的因素，但卻是最持久的決定因素�？v觀世界成功的企業(yè)，如美國(guó)通用電氣公司、日本松下電器公司等，其長(zhǎng)盛不衰的原因主要有三個(gè)，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的銷(xiāo)售和深厚的文化底蘊(yùn)。而且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)的交叉性、集成化、復(fù)合式使人們必須和諧地聯(lián)系起來(lái)，個(gè)體的知識(shí)必須借助群體或組織中他人的知識(shí)整合才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，所以知識(shí)管理將更多地閃爍著人性的光輝。作為一種精神力量，企業(yè)文化是無(wú)形的，但它一旦武裝了知識(shí)要素，就會(huì)釋放強(qiáng)大的物質(zhì)和精神能量，發(fā)掘人的創(chuàng)造性。所以，企業(yè)文化與時(shí)共進(jìn)，悄然變化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)文化應(yīng)該是基于人的充分解放和全面發(fā)展的、以知識(shí)的生產(chǎn)和使用為主要內(nèi)容的精神文化。

　　企業(yè)文化對(duì)于促進(jìn)分享知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)是至關(guān)重要的因素。圍繞著將個(gè)人的技能和經(jīng)驗(yàn)整合成組織系統(tǒng)知識(shí)而建立起的帶有激勵(lì)色彩的開(kāi)放性文化，是成功的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證。美國(guó)電話電報(bào)公司（AT&T）、美西公司（US West）、3M公司和國(guó)際紙業(yè)公司（IPC：International Paper Company）等西方大公司都依靠這種開(kāi)發(fā)性的企業(yè)文化來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。[10]

　　知識(shí)管理是對(duì)組織知識(shí)的管理，通過(guò)使組織能更加智慧地行動(dòng)，來(lái)提高一系列組織績(jī)效指標(biāo)。知識(shí)管理活動(dòng)本身并不鮮見(jiàn)，許多企業(yè)多年來(lái)一直在針對(duì)改造內(nèi)部流程和合理配置資源而開(kāi)展各種活動(dòng)，如TQM（全面質(zhì)量管理），專(zhuān)家系統(tǒng)，流程再造，學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及戰(zhàn)略管理等。他們也采用了人本化的管理方式，如尊重人的價(jià)值，重視使用有技能和有經(jīng)驗(yàn)的員工，寬以待人等。但直到知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見(jiàn)端倪，企業(yè)才開(kāi)始真正關(guān)注如何更系統(tǒng)、更正式地進(jìn)行知識(shí)管理。在知識(shí)管理中，知識(shí)是基礎(chǔ)因素，成功地運(yùn)用知識(shí)有助于企業(yè)提供創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。從商業(yè)的角度講，知識(shí)應(yīng)是注重實(shí)效或者說(shuō)是務(wù)實(shí)的，即知識(shí)在運(yùn)用的過(guò)程中對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)或價(jià)值的增殖有巨大的貢獻(xiàn)能力，正如美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心主席奧戴爾（Dr. Carla O‘Dell）博士所說(shuō)：“知識(shí)是富有價(jià)值的信息”。大多數(shù)公司已經(jīng)擁有由各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、工作作風(fēng)、專(zhuān)業(yè)技能、顧客服務(wù)、MIS、文化和規(guī)范等方面組成的龐大的知識(shí)庫(kù)，但這些知識(shí)都是彌散的，有些幾乎不可認(rèn)知。

　　保守的傳統(tǒng)文化造就了落后的、根深蒂固的企業(yè)文化，限制了人們傳播和與人分享他們自己的知識(shí)，以穩(wěn)固自己的權(quán)利基礎(chǔ)和生存能力。更為嚴(yán)重的是，有時(shí)那些擁有知識(shí)并樂(lè)于奉獻(xiàn)的人，反被他人視為異端，因?yàn)樗麄兊某鲱?lèi)拔萃有可能危及別人的生存安全。所以在中國(guó)，“棒打出頭鳥(niǎo)”和“中庸之道”成為長(zhǎng)時(shí)期左右人們觀念和行為的落后文化。[11]落后的企業(yè)文化不徹底改革，知識(shí)管理模式就難以建立，企業(yè)管理創(chuàng)新就無(wú)從談起。

　　隨著知識(shí)管理的發(fā)展，自然而然地在企業(yè)精神、管理理念、企業(yè)形象以及產(chǎn)品、服務(wù)、效率和生產(chǎn)、流通、交易等概念和操作方面都面臨深刻的變化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)文化需要脫胎換骨的變革。管理創(chuàng)新呼喚與之相適應(yīng)的企業(yè)文化。

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　　[10] Gupta，B.，Iyer，L.，and Aronson，J.，“Knowledge Management：Practices and Challenges”，Industrial Management & Data Systems，100/1（2000），17-21.

　　[11]吳宗杰、高厚禮。知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[J].經(jīng)濟(jì)體制改革，2001（2）。