湖北省國(guó)稅局運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”讓納稅人“居家辦稅”

“從‘路上跑’到‘網(wǎng)上行’，這個(gè)變化令人驚喜，很合我們的胃口！”近日，武大吉奧信息技術(shù)有限公司財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)陳先鋒滿(mǎn)意地說(shuō)。他告訴記者，原來(lái)他辦理稅收優(yōu)惠備案要帶著一摞紙質(zhì)資料跑?chē)?guó)稅局，現(xiàn)在只需在線填寫(xiě)備案表格，上傳表證單書(shū)的影像資料，足不出戶(hù)就能辦理，再不用往返奔波了，大大節(jié)省了納稅成本。

像陳先鋒一樣，如今在湖北越來(lái)越多的納稅人嘗到了“居家辦稅”的甜頭，日漸養(yǎng)成網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上辦稅和自助辦稅的習(xí)慣。截至目前，湖北共有38.9萬(wàn)戶(hù)納稅人使用互聯(lián)網(wǎng)辦稅。其中，30.7萬(wàn)戶(hù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)，27.4萬(wàn)戶(hù)開(kāi)具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票。

“隨著‘營(yíng)改增’擴(kuò)圍和商事登記制度改革推行，納稅人數(shù)量出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，納稅人需求日趨多元，倒逼稅收管理和服務(wù)方式創(chuàng)新求變。”湖北省國(guó)稅局局長(zhǎng)說(shuō)，預(yù)計(jì)今年“營(yíng)改增”進(jìn)一步擴(kuò)圍后，湖北省國(guó)稅局管理的納稅人總數(shù)將突破150萬(wàn)戶(hù)，這給稅務(wù)管理和服務(wù)工作帶來(lái)前所未有的壓力。過(guò)去，每到征期，辦稅服務(wù)廳內(nèi)往往人滿(mǎn)為患，飽受排隊(duì)等候之苦的納稅人苦不堪言，超負(fù)荷工作的稅務(wù)人員焦頭爛額。

資源有限，智慧潛力無(wú)限。如何讓喧嘩的辦稅服務(wù)廳“安靜”下來(lái)？今年以來(lái)，湖北省國(guó)稅局最大限度地整合利用資源，讓一切有價(jià)值的數(shù)據(jù)“動(dòng)”起來(lái)，推出“互聯(lián)網(wǎng)+”納稅服務(wù)方式，全力打造智慧稅務(wù)，使納稅人不再頻繁地跑稅務(wù)機(jī)關(guān)，最大程度地便利納稅人。

從納稅人反映突出、抱怨較多的涉稅審批事項(xiàng)入手，湖北省國(guó)稅局研發(fā)推行涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上申請(qǐng)辦理系統(tǒng)，納稅人只需在網(wǎng)上提出涉稅申請(qǐng)，直接填報(bào)稅務(wù)文書(shū)和附列資料，便可實(shí)現(xiàn)辦理全程網(wǎng)絡(luò)化。目前，該系統(tǒng)在武漢市東湖高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)稅局試點(diǎn)運(yùn)行，92項(xiàng)涉稅事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，占《全國(guó)納稅服務(wù)規(guī)范》涵蓋的全部涉稅辦理事項(xiàng)的73%。截至6月中旬，該系統(tǒng)已成功受理涉稅申請(qǐng)7000余戶(hù)次，稅收優(yōu)惠備案5300余戶(hù)次。

從足不出戶(hù)的“居家辦稅”到“如影隨形”的移動(dòng)辦稅，湖北納稅人體驗(yàn)到了比實(shí)體辦稅服務(wù)廳更豐富、更貼心的服務(wù)。今年，湖北省國(guó)稅局利用數(shù)字智能終端APP，開(kāi)發(fā)應(yīng)用“稅企通”掌上辦稅系統(tǒng)，納稅人可隨時(shí)隨地用手機(jī)查詢(xún)稅務(wù)登記、涉稅文書(shū)審批、納稅申報(bào)繳納、發(fā)票使用、納稅信用和辦稅服務(wù)廳流量等信息，在途辦理納稅申報(bào)、報(bào)表報(bào)送、稅款繳納和發(fā)票領(lǐng)用等涉稅業(yè)務(wù)。作為全省的試點(diǎn)，武漢市率先開(kāi)通“稅企通”納稅人版11.67萬(wàn)戶(hù)，一般納稅人開(kāi)通率達(dá)95%，每月征期使用“稅企通”辦稅的納稅人逾3萬(wàn)戶(hù)次。

政策咨詢(xún)、納稅輔導(dǎo)和稅法宣傳是納稅人日常需求量較大的辦稅事項(xiàng)。湖北省國(guó)稅局將納稅人學(xué)堂搬上互聯(lián)網(wǎng)，建立電話+微（短）信+網(wǎng)站一體化“大熱線”，形成由12366熱線傳導(dǎo)需求+各業(yè)務(wù)部門(mén)編制課件+網(wǎng)上稅校統(tǒng)一推送的“大閉環(huán)”，一改過(guò)去“端菜”培訓(xùn)方式，由納稅人“點(diǎn)菜”，稅務(wù)機(jī)關(guān)照單“炒菜”。今年前6個(gè)月，熱線電話服務(wù)50.9萬(wàn)通，網(wǎng)站互動(dòng)130萬(wàn)人次，推送涉稅微（短）信2.3萬(wàn)條，網(wǎng)上稅校開(kāi)通教學(xué)視頻38個(gè)，下載收看11.4萬(wàn)人次，熱線發(fā)布咨詢(xún)熱點(diǎn)349個(gè)。

發(fā)票領(lǐng)用、驗(yàn)舊換新和代開(kāi)代征業(yè)務(wù)是納稅人“實(shí)物辦稅”的主要需求，也是辦稅服務(wù)廳的“主業(yè)”，業(yè)務(wù)量長(zhǎng)期居高不下。湖北省國(guó)稅局研發(fā)推行網(wǎng)上發(fā)票預(yù)約申領(lǐng)軟件，覆蓋除冠名發(fā)票外所有的發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)。納稅人在線提交發(fā)票領(lǐng)用申請(qǐng)，完成信息錄入，系統(tǒng)即可自動(dòng)驗(yàn)舊，生成發(fā)票領(lǐng)用清單，由快遞公司將所需發(fā)票當(dāng)日配送上門(mén)。同時(shí)，搭建委托代開(kāi)代征網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，選擇具備條件的郵政、地稅、財(cái)政、金融和社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)代開(kāi)發(fā)票和代征稅款。今年前6個(gè)月，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、QQ等載體，累計(jì)預(yù)約辦稅服務(wù)1.31萬(wàn)人次，逐步將納稅人從“實(shí)物辦稅”的繁雜事務(wù)中解脫出來(lái)。

昔日排隊(duì)“長(zhǎng)龍”不見(jiàn)了，辦稅服務(wù)廳日漸“安靜”下來(lái)，納稅人樂(lè)享“互聯(lián)網(wǎng)+”納稅服務(wù)新方式帶來(lái)的便利，滿(mǎn)意度和遵從度明顯提高。

據(jù)湖北省國(guó)稅局總會(huì)計(jì)師介紹，下一步，湖北省國(guó)稅局將充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和云計(jì)算技術(shù)，加快建設(shè)智慧稅務(wù)，讓納稅人辦理涉稅事項(xiàng)如同網(wǎng)上購(gòu)物一樣便利。