河北省稅務局進一步優(yōu)化升級稅費服務

國家稅務總局河北省稅務局關于進一步優(yōu)化升級稅費服務的通告

　　為深入貫徹黨的二十屆三中全會精神，落實《國務院關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能“高效辦成一件事”的指導意見》，國家稅務總局河北省稅務局推出三個方面19項服務措施，為納稅人繳費人提供更加高效、便捷的稅費服務。現(xiàn)將有關情況通告如下：

　　一、精準宣傳輔導

　　為幫助納稅人繳費人及時了解和精準享受稅費優(yōu)惠政策，國家稅務總局河北省稅務局通過優(yōu)化政策宣傳、輔導幫辦的方式方法和工作機制，推出精準推送、線上咨詢輔導、線下咨詢輔導三類宣傳輔導服務。

　　(一)精準推送服務。依托稅收大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)精準匹配，向納稅人繳費人推送適用的稅費政策、提示提醒等信息。納稅人繳費人可通過以下方式查閱：

　　1.登錄新電子稅局，在“我的提醒”模塊，查看稅務部門推送的最新稅費優(yōu)惠政策和待辦事項。

　　2.登錄征納互動應用，在“我的消息”模塊，查閱稅務部門推送的定制化信息產(chǎn)品。

　　3.通過手機短信、“河北稅務”微信訂閱號、服務號、企業(yè)號等方式查閱稅務部門推送的其他多類信息。

　　(二)線上咨詢輔導服務。推出征納互動、辦稅服務廳公開服務電話、12366納稅繳費服務熱線等渠道，線上解決納稅人繳費人辦稅繳費時遇到的問題。

　　1.輔導幫辦服務。登錄新電子稅局，點擊征納互動“悅悅”圖標，在工作時間選擇人工服務，可通過文字、語音、視頻、同屏共享、資料互傳等方式享受輔導幫辦服務，解決業(yè)務辦理時遇到的各類問題。

　　2.電話服務。撥打12366納稅繳費服務熱線或辦稅服務廳公開服務電話(工作時間)進行咨詢，稅務人員會為您提供政策解答、業(yè)務輔導和信息查詢等服務。

　　3.智能咨詢服務。征納互動、12366納稅繳費服務熱線、“河北稅務”微信企業(yè)號均提供7×24小時智能咨詢服務，您可以隨時咨詢涉稅費問題。

　　(三)線下咨詢輔導服務。辦稅服務廳和稅源管理分局在工作時間提供咨詢輔導服務，現(xiàn)場解決納稅人繳費人辦稅繳費時遇到的問題。

　　1.辦稅服務廳現(xiàn)場服務。辦稅服務廳稅務人員提供政策解答、業(yè)務辦理、新電子稅局和自助稅費終端操作輔導等服務。

　　2.稅源分局網(wǎng)格化服務。稅源管理分局稅務人員以稅源網(wǎng)格為基礎，向納稅人繳費人提供提示提醒、政策宣傳、業(yè)務輔導等服務。

　　二、便捷業(yè)務辦理

　　(一)線上辦理。納稅人繳費人可優(yōu)先選擇線上渠道辦理稅費業(yè)務，主要包括：

　　1.通過新電子稅局可辦理各類稅費業(yè)務，如信息報告、稅費申報及繳納、發(fā)票辦理、優(yōu)惠辦理、證明辦理、涉稅信息查詢等。

　　2.通過社保費管理客戶端，“河北稅務”微信公眾號可辦理社保費相關業(yè)務。

　　3.通過自然人電子稅務局(扣繳端)、個人所得稅APP，可辦理個人所得稅相關業(yè)務。

　　(二)現(xiàn)場辦理。納稅人繳費人在辦稅服務廳可享受多類型稅費業(yè)務辦理服務，主要包括：

　　1.簡事快辦。辦稅服務廳設置簡事快辦區(qū)域，實現(xiàn)高頻次、簡易業(yè)務的即來即辦。設置自助辦稅繳費服務區(qū)域，提供稅費終端或電腦，快速辦理信息報告、稅費繳納、證明辦理等業(yè)務。

　　2.繁事細辦。辦稅服務廳設置人工窗口，辦理復雜業(yè)務、特殊業(yè)務，為納稅人繳費人提供專業(yè)化、個性化服務。

　　3.多事聯(lián)辦。辦稅服務廳提供新辦開業(yè)、清稅注銷、企業(yè)遷移、異地經(jīng)營等集成式辦理服務，對關聯(lián)事項多的業(yè)務進行聯(lián)辦。

　　(三)跨區(qū)域通辦。納稅人繳費人可通過遠程或現(xiàn)場辦理本地或異地稅費業(yè)務，主要包括：

　　1.遠程窗口辦理。納稅人繳費人登錄新電子稅局，進入“征納互動”應用，向“遠程虛擬窗口”提出辦理需求，上傳所需資料。稅務機關以“異地收件、線上協(xié)同、屬地辦理”的方式，為您提供省內、跨省業(yè)務通辦服務。

　　2.現(xiàn)場窗口辦理。納稅人繳費人到辦稅服務廳負責“跨區(qū)域通辦服務”的窗口(區(qū)域)，可享受省內、跨省通辦服務。

　　三、優(yōu)化訴求響應

　　國家稅務總局河北省稅務局以新時代“楓橋式”稅務所(分局)建設為引領，優(yōu)化完善稅費訴求處理機制，搭建稅費訴求反饋多元渠道，全面提升稅費訴求處理效能。納稅人繳費人可通過以下渠道提出稅費訴求或建議：

　　(一)線上及電話渠道。可通過撥打辦稅服務廳公開服務電話、12366納稅繳費服務熱線或發(fā)起征納互動線上服務，提出稅費訴求或建議。

　　(二)移動端渠道。可通過掃描辦稅服務廳和稅源管理分局“有訴求 碼上說”二維碼，提交稅費訴求?？赏ㄟ^掃描辦稅服務廳和稅源管理分局“廉政監(jiān)督 請掃我”二維碼，提交廉政方面相關建議。

　　(三)現(xiàn)場渠道。可在辦稅服務廳權益保護中心或稅源管理分局(所)權益保護室，提出稅費訴求或建議，稅務人員將及時響應，依法依規(guī)為您解決。

　　特此通告。

　　附件：常用辦稅繳費網(wǎng)址和軟件（略）

　　國家稅務總局河北省稅務局

　　2024年9月5日