當(dāng)我初到中國的時(shí)候，許多先入為主的想法受到了挑戰(zhàn)。大多數(shù)的西方人把中國描繪成一個(gè)街道上擠滿自行車、人人穿著統(tǒng)一制服的國家，那是多年來我們?cè)诶想娪昂托侣劺锍３？吹降木跋?。一般而言我們除?008北京奧運(yùn)會(huì)以外，很少有機(jī)會(huì)接觸當(dāng)今的中國。

　　中國在過去的十年里變化之大，既非普通西方人能領(lǐng)會(huì)到，也非很多中國人能意識(shí)到。今天的中國像是一個(gè)年輕的學(xué)生，雖然擁有顯赫的家世和古老的傳統(tǒng)，但正在努力學(xué)習(xí)著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)業(yè)精神。

　　中國的“軍隊(duì)化”管理

　　在上世紀(jì)的大部分時(shí)期，中國企業(yè)的管理都是分層式管理模式，整個(gè)的管理體系是自上而下的，類似于軍隊(duì)的管理模式。這種模式在管理一個(gè)清晰明確的計(jì)劃與管控流程時(shí)非常有效。它保證了分層式組織中的每個(gè)人都知道自己的角色和位置，如果他履行了職責(zé)，就可能在分層式組織中得到晉升。從許多方面來看，這種模型非常安全，組織里的每個(gè)人都被告知下一步應(yīng)該怎么做，這給他們以安全感。大家既沒有困惑，也無須猜測(cè)。這種文化似乎已經(jīng)在許多中國企業(yè)里根深蒂固，無論其規(guī)模大小。經(jīng)理更像是父親，每個(gè)人都敬畏他，無條件地執(zhí)行他的指示。

　　從執(zhí)行的角度來看，一旦理念和方針被制定出來，分層式管理模型就開始有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，通過其管理體系快速地實(shí)現(xiàn)理念、流程、系統(tǒng)或政策。這種模型在許多方面可以繞開“公司政治”所設(shè)置的障礙，而既得利益團(tuán)體的“公司政治”恰恰是導(dǎo)致大多數(shù)西方公司內(nèi)部變革失敗的根本原因。

　　然而，如果初始計(jì)劃是有缺陷的或是不切實(shí)際的，這種模型并不能保證在實(shí)現(xiàn)計(jì)劃以前將其終止。這是等級(jí)森嚴(yán)的分層式管理系統(tǒng)的不足之處！如果命令是自上而下傳達(dá)的，那么實(shí)際上有能力發(fā)現(xiàn)問題的人永遠(yuǎn)沒機(jī)會(huì)質(zhì)疑或是檢驗(yàn)命令的正確與否。西方企業(yè)意識(shí)到，為了倡導(dǎo)新理念或改善生產(chǎn)質(zhì)量，重要的一點(diǎn)就是鼓勵(lì)員工開誠布公地給出意見，使員工感覺到自己在公司的重要性，進(jìn)而提高了員工的工作質(zhì)量和生產(chǎn)率，最終提升了整個(gè)公司的盈利能力。

　　近來，中國企業(yè)逐漸意識(shí)到“服務(wù)”在全球化競(jìng)爭中的重要性。無論公司銷售何種產(chǎn)品，沒有高質(zhì)量的服務(wù)，就無法提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。全世界的客戶，尤其是西方國家的客戶，在購買商品時(shí)有多種選擇。他們更注重質(zhì)量和服務(wù)，而非僅僅價(jià)格優(yōu)勢(shì)。中國企業(yè)已經(jīng)了解這一點(diǎn)，并把“客戶至上”加到自己的管理模式中。中國許多較大型企業(yè)都開始把內(nèi)部組織作為客戶來對(duì)待。

　　西方的“矩陣式”管理

　　在西方公司，短期收益的優(yōu)先級(jí)常常高于長期收益，這種商業(yè)理念深刻地影響了管理理念。尤其上市公司的業(yè)績是以季度來衡量的，因此這些公司的重點(diǎn)也就放在那些能帶來短期收益的方案上面，即使那些方案可能存在對(duì)長期經(jīng)營的不利因素。

　　然而，大多數(shù)中國公司似乎仍然在制訂長期計(jì)劃，重視對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和人員的投資。這使得中國公司在短期內(nèi)承擔(dān)了更多的風(fēng)險(xiǎn)，但長期來看中國公司將獲得穩(wěn)定的收益。這些收益不僅僅來源于降低生產(chǎn)成本和銷售價(jià)格，更多源于創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)。

　　西方企業(yè)的管理將去向何方？經(jīng)濟(jì)不景氣、前途不明朗、市場(chǎng)競(jìng)爭殘酷，諸如此類的市場(chǎng)推動(dòng)力迫使西方企業(yè)學(xué)會(huì)了“花更少的錢，辦更多的事”。西方企業(yè)開始改變其僵硬的組織結(jié)構(gòu)，代之以一種跨部門的協(xié)作式模型—矩陣式管理模式。

　　在矩陣式管理方法中，不同組織的員工作為資源參與到項(xiàng)目中，一起來實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。員工的績效基于其實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和履行項(xiàng)目職責(zé)的表現(xiàn)。每一個(gè)員工仍然由那種典型的人力資源組織模型來管理，不同的是他們現(xiàn)在直接隸屬于自己的部門主管，并間接隸屬于項(xiàng)目經(jīng)理；來自不同部門的員工可以一同討論與分享各種理念；幾個(gè)經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的不同部分，一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一同來管理整個(gè)項(xiàng)目。這種管理模式的好處在于，管理者可以快速地開發(fā)并作出決定，而在分層式管理模式中常常需要大量的審批流程。

　　不應(yīng)盲目抄襲西方

　　幸運(yùn)的是，管理也是一種可以學(xué)習(xí)和借鑒的技能。擁有著悠久文明的中國人對(duì)管理并不陌生。那些傳統(tǒng)的價(jià)值觀和方法論還在為中國企業(yè)的成功帶來巨大優(yōu)勢(shì)。但是畢竟世界是平的，點(diǎn)一下鼠標(biāo)就可以走進(jìn)全球市場(chǎng)，即使西方人也在努力適應(yīng)這個(gè)充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的“美麗新世界”。有些時(shí)候后來者居上！中國企業(yè)既可以吸取西方企業(yè)管理實(shí)踐的失敗教訓(xùn)，也可以吸收他們最佳實(shí)踐的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　中國企業(yè)不應(yīng)該盲目抄襲西方企業(yè)的管理實(shí)踐，反之，中國企業(yè)應(yīng)該仔細(xì)地研究那些實(shí)踐，審視自己的現(xiàn)狀和傳統(tǒng)的方法，并找到中國企業(yè)自己的最佳經(jīng)營之道。這種經(jīng)營之道應(yīng)該是簡潔明了的，深思熟慮的，高瞻遠(yuǎn)矚的。那些真正成功的企業(yè)，不僅關(guān)注短期收益，更關(guān)心長期計(jì)劃和遠(yuǎn)景。他們不是把員工當(dāng)成臣民，而是當(dāng)作可以投資的資產(chǎn)并培養(yǎng)員工以激發(fā)更多創(chuàng)新理念。這些創(chuàng)新理念將使中國企業(yè)不僅僅局限于高性價(jià)比的供應(yīng)商的角色，更是高質(zhì)量和卓越運(yùn)營的典范。