各區(qū)、縣人民政府，市政府各委、辦、局：

　　市政府同意市建設交通委制訂的《上海市城市網(wǎng)格化管理實施暫行辦法》，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請按照執(zhí)行。

　　上海市人民政府
二○○八年一月二十四日

上海市城市網(wǎng)格化管理實施暫行辦法

　　第一條為進一步加強城市管理，整合管理資源，更好地提供公共服務，根據(jù)有關法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制訂本辦法。

　　第二條城市網(wǎng)格化管理，是指依托統(tǒng)一的城市管理數(shù)字化平臺，將管理轄區(qū)按一定的標準劃分成單元網(wǎng)格，通過加強對單元網(wǎng)格中部件和事件的巡查，建立監(jiān)督和處置相分離的主動發(fā)現(xiàn)、及時處置城市管理問題的一種方式。

　　第三條本辦法適用于本市中心城區(qū)和郊區(qū)城市化地區(qū)。

　　列入城市網(wǎng)格化管理的部件和事件種類、處置標準及流程，由市建設交通委會同相關管理部門共同制定。

　　第四條上海市數(shù)字化城市管理聯(lián)席會議負責本市城市網(wǎng)格化管理重大問題的議事和決策，定期聽取本市城市網(wǎng)格化管理情況的報告。

　　市建設交通委負責本市城市網(wǎng)格化管理的綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導。上海市數(shù)字化城市管理中心（以下簡稱市數(shù)字化管理中心）具體承擔協(xié)調(diào)推進工作。

　　區(qū)縣政府負責所轄區(qū)域城市網(wǎng)格化管理，應分別設立承擔公共事務管理職能的受理監(jiān)督中心和指揮處置中心，具體實施轄區(qū)內(nèi)城市網(wǎng)格化管理。

　　房地資源、交通、市政、綠化、市容環(huán)衛(wèi)、城管執(zhí)法、規(guī)劃、消防、公安、環(huán)保、水務、港口、通信、工商、信息、郵政、安監(jiān)等專業(yè)管理部門，負責各自職責范圍內(nèi)城市網(wǎng)格化管理中發(fā)現(xiàn)問題的處置及監(jiān)管工作。

　　燃氣、自來水、排水、電力、電信、郵政、網(wǎng)絡、有線電視、物業(yè)公司等承擔公共服務的單位，按照職責規(guī)定和服務標準、規(guī)范，承擔相應處置工作。

　　第五條本市城市網(wǎng)格化管理工作以條塊聯(lián)動、資源整合、重心下移、監(jiān)督制衡為原則。

　　第六條創(chuàng)造條件，積極推進城市管理各專業(yè)網(wǎng)格化管理項目與城市網(wǎng)格化管理的資源共享、管理銜接，提高城市管理的質(zhì)量和水平。

　　第七條市數(shù)字化管理中心主要職責為：

　?。ㄒ唬┴撠煴臼谐鞘芯W(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃和管理，以及市級城市網(wǎng)格化管理信息平臺建設；

　?。ǘ┴撠熤贫ū臼谐鞘芯W(wǎng)格化管理系統(tǒng)技術標準、運行規(guī)則；

　?。ㄈΡ臼谐鞘芯W(wǎng)格化管理系統(tǒng)運行情況進行評估并提出建議；

　　（四）負責本市城市網(wǎng)格化管理信息數(shù)據(jù)庫建設和管理；

　?。ㄎ澹┴撠熤笇П臼谐鞘芯W(wǎng)格化管理隊伍相關培訓；

　?。┘訌娕c市信息委、相關城市管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系和溝通。

　　第八條區(qū)縣城市網(wǎng)格化管理受理監(jiān)督中心（以下簡稱區(qū)監(jiān)督中心）主要職責為：

　?。ㄒ唬┙M織對單元網(wǎng)格進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時立案；

　?。ǘ┦芾?2319城建熱線等相關服務熱線轉(zhuǎn)送的市民舉報；

　?。ㄈ┴撠煂⒘讣魉蛥^(qū)縣網(wǎng)格化管理指揮處置中心；

　　（四）負責對處置問題的核查和結(jié)案；

　?。ㄎ澹┴撠熅W(wǎng)格監(jiān)督員隊伍管理、培訓和考核；

　?。┴撠焻^(qū)縣城市網(wǎng)格化管理系統(tǒng)管理和維護。

　　第九條網(wǎng)格監(jiān)督員是受區(qū)監(jiān)督中心派遣的行使公共事務管理職能工作人員，由區(qū)監(jiān)督中心統(tǒng)一管轄和指揮，主要職責為：

　?。ㄒ唬┌磿r對工作責任網(wǎng)格進行巡查；

　?。ǘρ膊橹邪l(fā)現(xiàn)問題收集證據(jù)并上報信息；

　?。ㄈμ幹媒Y(jié)果進行核查反饋。

　　任何單位和個人不得阻撓網(wǎng)格監(jiān)督員開展巡查和收集證據(jù)工作。

　　第十條區(qū)縣城市網(wǎng)格化管理指揮處置中心（以下簡稱區(qū)指揮中心）主要職責為：

　?。ㄒ唬┴撠煱讣汕埠蛥f(xié)調(diào)；

　　（二）對處置工作進行監(jiān)督、考評；

　?。ㄈ┒ㄆ谡匍_與相關專業(yè)管理部門和專業(yè)單位信息溝通、工作協(xié)調(diào)會議。

　　第十一條專業(yè)管理部門和專業(yè)單位負責相關的處置和管理工作，應落實對口機構和人員，主要職責為：

　　（一）對單元網(wǎng)格內(nèi)的相關問題進行處置；

　　（二）將處置結(jié)果及時反饋區(qū)指揮中心。

　　第十二條區(qū)監(jiān)督中心對網(wǎng)格監(jiān)督員在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，以及12319城建熱線等相關服務熱線轉(zhuǎn)送的市民舉報問題，應當及時核實后立案，并轉(zhuǎn)送區(qū)指揮中心。

　　第十三條區(qū)指揮中心要根據(jù)案件內(nèi)容，及時派遣相關專業(yè)管理部門和專業(yè)單位，并督促完成處置任務。

　　對情況復雜、涉及多個部門和單位的問題，區(qū)指揮中心可以指定責任部門或單位，并做好后續(xù)協(xié)調(diào)工作。

　　第十四條專業(yè)管理部門和專業(yè)單位接到指揮中心派遣案件后，應在規(guī)定時間內(nèi)完成處置任務，并將處置結(jié)果反饋區(qū)指揮中心。不能在規(guī)定時間內(nèi)完成處置任務的，應及時告知區(qū)指揮中心，并說明原因。

　　第十五條區(qū)指揮中心接到處置結(jié)果反饋后，應及時傳至區(qū)監(jiān)督中心，經(jīng)網(wǎng)格監(jiān)督員核查確認后，實施結(jié)案。

　　第十六條遇到特殊情況，應先處置后協(xié)調(diào)。

　　發(fā)生跨區(qū)事件時，相關區(qū)應及時上報，市建設交通委應及時協(xié)調(diào)，必要時可指定由一個區(qū)處置。

　　發(fā)生緊急問題時，市建設交通委可根據(jù)情況，直接指揮相關專業(yè)管理部門或?qū)I(yè)單位進行處置。

　　第十七條區(qū)指揮中心對轄區(qū)內(nèi)專業(yè)管理部門和專業(yè)單位的處置工作進行監(jiān)督評估，并納入?yún)^(qū)縣政府年度目標考核體系。

　　對市級專業(yè)管理部門和專業(yè)單位處置情況評價，報市建設交通委。

　　市建設交通委負責對本市城市網(wǎng)格化管理進行定期評估，并將評估報告報市政府，同時抄送各區(qū)縣、相關專業(yè)管理部門和專業(yè)單位。

　　第十八條市和區(qū)縣城市網(wǎng)格化管理機構因工作疏漏和失職，造成問題發(fā)現(xiàn)不及時、協(xié)調(diào)派遣不力，以及系統(tǒng)運行不正常等情況，并影響城市網(wǎng)格化管理工作正常開展的，由上級主管部門或監(jiān)察機關依法查處，對有失職、瀆職行為的部門直接負責人和直接責任人，依法予以行政處分。

　　網(wǎng)格監(jiān)督員未按管理規(guī)定對責任區(qū)域進行巡查，導致重大問題未及時發(fā)現(xiàn)的，區(qū)監(jiān)督中心應給予相應處理。

　　第十九條專業(yè)管理部門接到轉(zhuǎn)送案件不及時處置造成后果的，由其上級主管部門或監(jiān)察部門查處，對有失職、瀆職行為的部門直接負責人和直接責任人，依法予以行政處分。

　　專業(yè)單位接到轉(zhuǎn)送案件不及時處置造成后果的，依照相關法律法規(guī)處罰。

　　第二十條對阻撓網(wǎng)格監(jiān)督員進行巡查和收集證據(jù)工作，以及恐嚇、威脅、傷害網(wǎng)格監(jiān)督員的人員，公安部門應及時依法作出處理，直至追究當事人刑事責任。

　　第二十一條城市網(wǎng)格化管理工作所需經(jīng)費納入市、區(qū)縣兩級政府年度財政預算，處置單位相關經(jīng)費按照現(xiàn)有經(jīng)費渠道支出。

　　第二十二條本辦法有關用語的含義：

　?。ㄒ唬﹩卧W(wǎng)格，是指按規(guī)定的標準，對管理區(qū)域進行劃分，所形成的邊界清晰、大小相當?shù)墓芾淼貕K，是網(wǎng)格化管理的地理基本單位，若干單元網(wǎng)格構成工作責任網(wǎng)格。一般單元網(wǎng)格面積一萬平方米左右。

　?。ǘ┎考?，是指單元網(wǎng)格中市政公用、道路交通、市容環(huán)境、園林綠化、消防環(huán)保和房屋土地等與城市運行和管理相關的設施、設備。

　　（三）事件，是指單元網(wǎng)格中正在發(fā)生的影響城市運行和管理秩序、環(huán)境的，需要管理部門或?qū)I(yè)單位實施管理和處置的行為。

　　第二十三條本辦法由市建設交通委負責解釋。

　　第二十四條本辦法自印發(fā)之日起施行。

　　上海市建設和交通委員會
二○○七年十二月三十日