云計算藍海中的SaaS隨著Salesforce的興起掀起了熱潮，而這股熱潮進入中國也已經有六年的時間。04年，國內首家SaaS廠商八百客將這種軟件即服務的在線管理模式引入中國，讓業(yè)內眼前一亮，但是之后，由于認知度、推廣速度等因素影響，SaaS表現平平，而金融危機的來襲又讓SaaS成功爆發(fā)。

　　易觀國際最新數據顯示，2010年第三季度中國管理型SaaS市場規(guī)模達1.32億元，環(huán)比增長27.4%，同比增長171%。面對中國軟件行業(yè)25%的增速，面對4200萬家的市場規(guī)模和高增長率，這個低成本、易部署、易操作、按需選擇模塊的產業(yè)在中國進入炙手可熱的境界。

　　迄今為止，中國的SaaS市場廠商活躍，主要分為兩類，一類是以八百客為代表的服務商，他們以在線CRM的應用為主，更加專注工具易用性和可用性;一類是以金蝶友商網為代表的服務商，他們的服務緊緊圍繞電子商務開展業(yè)務。

　　借助在線軟件服務創(chuàng)新經營模式是企業(yè)提升效率的一種有效途徑，它可以使得企業(yè)能站在供應鏈的高度上進行資源的分配和管理，有效地拓寬市場發(fā)展空間，從而間接地增加收入幫助其擺脫困境。隨著SaaS被越來越多的軟件廠商所重視，部分大中型企業(yè)客戶開始對SaaS軟件產生了濃厚的興趣，它的興起不僅是IT行業(yè)的一場新革命，也將促進整個傳統軟件產業(yè)的大變革。

　　然而，SaaS在企業(yè)中的應用并不完美。盡管企業(yè)遷移到SaaS是為尋求效率，但只有選擇的解決方案符合SaaS應用的一些原則，它才會給企業(yè)帶來相應的回報，但是在如此火爆的SaaS市場挑選到一個真正滿足企業(yè)自身需要的供應商并非易事。所以面對SaaS熱潮，不管是SaaS廠商還是企業(yè)客戶都需要注入一些冷思考，以免這“熱量”灼傷了企業(yè)，也灼傷了自己。

　　思考一 如何解決集成、升級難題

　　目前，SaaS企業(yè)管理軟件分成兩大陣營：平臺型SaaS和傻瓜式SaaS。平臺型SaaS是把傳統企業(yè)管理軟件的強大功能通過SaaS模式交付給客戶，有強大的自定制功能。傻瓜式SaaS提供固定功能和模塊，簡單易懂但不能靈活定制的在線應用，用戶也是按月付費。

　　其實，目前已有很多企業(yè)部署了SaaS，但在應用的過程中，企業(yè)發(fā)現傻瓜式的SaaS軟件，無法與傳統的管理軟件進行有效的對接，這就讓企業(yè)內部的軟件與在線CRM，無法形成一個統一的管理，造成了業(yè)界所說的信息孤島的出現。集成對接問題不僅棘手，而且費用高昂，根據行業(yè)統計，在當前典型的企業(yè)IT項目中，集成幾乎要消耗設計、開發(fā)和維護總成本的35%以上。

　　可見，平臺型SaaS更適合企業(yè)的發(fā)展，因為它強大的自定制功能既能滿足企業(yè)的應用，又可與傳統ERP系統進行無縫集成。傻瓜式SaaS的功能是固定的，在某個階段能適應企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)有了新的發(fā)展，其無法升級和無自定制的缺點就會暴露出來，這時企業(yè)只能進行“二次購買”。

　　但是國內擁有PaaS技術并提供服務的廠商只有八百客一個“孤獨的舞者”。借助800APP PaaS平臺，企業(yè)無需編寫代碼就能實現任何所需，且無需自行維護，可實現與任何企業(yè)應用程序或系統集成，它利用靈活的國際流行的SOA架構下標準 Web Service方式，不存在任何破壞性、技術依賴或廠商鎖定。

　　已成功應用800APP系統的亞訊科技負責人說：“800APP平臺與現有ERP系統的無縫對接，使公司資源得到了合理利用。我們不但完善管理了銷售過程，還提高了工作效率，節(jié)約了實施費用。”

　　思考二 如何突破安全瓶頸

　　在眾多阻礙SaaS發(fā)展的因素中數據安全性問題被看作是主要瓶頸之一，畢竟在SaaS的模式下，用戶的數據需要托管給SaaS服務提供商。而且，由于使用SaaS的企業(yè)都是將數據放在互聯網上，因此，由此所導致的數據安全問題令中小企業(yè)非常擔憂。特別像財務、CRM這些企業(yè)的核心系統，對于數據安全性尤為敏感。

　　針對這一問題，所有數據，包括有管理權限的訪問，都應該被記錄下來，并定期審計。SaaS的應用體系結構和數據模型的設計應確保正確的數據隔離。應該使用強大的密碼保護，以確保在數據訪問上的安全控制。

　　國內首家SaaS廠商八百客不僅加強內控體系的完善，設置了嚴謹的數據權限;同時也加強在技術安全上的保障力度，先后推出了SSL加密通道、U盾硬件加密鎖、URL訪問數據安全技術和搜索引擎隔離等技術，有效的防止沒有權限客戶通過URL注入方式獲取非法信息，防止搜索引擎等機器人非法掃描本系統，使客戶的數據安全性大大提高，為此，也贏得了ADP、中國移動、戴爾國際英語、華圖教育等多家知名企業(yè)的信任。

　　思考三 如何獲取高質量、專業(yè)化服務

　　服務是SaaS的關鍵，也是重點。服務的好壞決定了SaaS能否取得用戶的認可，能否持續(xù)發(fā)展下去。因此，提升SaaS服務質量，提高用戶對服務的滿意度至關重要。由于技術的成熟，現在技術已經不再是難題，難題在于不同企業(yè)的服務水平，選擇一家SaaS服務商，良好的服務水平同樣比較關鍵。

　　獲取較高的SLA(SLA——Service-Level Agreement)是重要途徑。SLA服務級別協議是我們通常用來判斷一個SaaS服務是否令用戶滿意的工具，SLA是一項針對提供某種程度上的穩(wěn)定性的廠商的合同義務，目前使用SLA協議的用戶達到了99%以上。SLA的保障是以一系列的服務水平目標(SLO)的形式定義的。服務水平目標是一個或多個有限定的服務組件的測量組合，SLO被實現是指那些有限定的組件的測量值在限定范圍里。總之，任何一種服務的滿意程度都可測量出來，即使不能完全定量化的反應，也可模糊的定性，甚至是否決。

　　SaaS對中國的企業(yè)是機遇也是挑戰(zhàn)，現在，不管是廠商還是企業(yè)，都要冷靜面對SaaS熱潮，做足前期調研分析工作，在實現應用功能的基礎上，保障一站式的維護升級服務，使SaaS產品的回報達到最高效能。