云計(jì)算藍(lán)海中的SaaS隨著Salesforce的興起掀起了熱潮，而這股熱潮進(jìn)入中國(guó)也已經(jīng)有六年的時(shí)間。04年，國(guó)內(nèi)首家SaaS廠商八百客將這種軟件即服務(wù)的在線管理模式引入中國(guó)，讓業(yè)內(nèi)眼前一亮，但是之后，由于認(rèn)知度、推廣速度等因素影響，SaaS表現(xiàn)平平，而金融危機(jī)的來襲又讓SaaS成功爆發(fā)。

　　易觀國(guó)際最新數(shù)據(jù)顯示，2010年第三季度中國(guó)管理型SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.32億元，環(huán)比增長(zhǎng)27.4%，同比增長(zhǎng)171%。面對(duì)中國(guó)軟件行業(yè)25%的增速，面對(duì)4200萬家的市場(chǎng)規(guī)模和高增長(zhǎng)率，這個(gè)低成本、易部署、易操作、按需選擇模塊的產(chǎn)業(yè)在中國(guó)進(jìn)入炙手可熱的境界。

　　迄今為止，中國(guó)的SaaS市場(chǎng)廠商活躍，主要分為兩類，一類是以八百客為代表的服務(wù)商，他們以在線CRM的應(yīng)用為主，更加專注工具易用性和可用性;一類是以金蝶友商網(wǎng)為代表的服務(wù)商，他們的服務(wù)緊緊圍繞電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)。

　　借助在線軟件服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)提升效率的一種有效途徑，它可以使得企業(yè)能站在供應(yīng)鏈的高度上進(jìn)行資源的分配和管理，有效地拓寬市場(chǎng)發(fā)展空間，從而間接地增加收入幫助其擺脫困境。隨著SaaS被越來越多的軟件廠商所重視，部分大中型企業(yè)客戶開始對(duì)SaaS軟件產(chǎn)生了濃厚的興趣，它的興起不僅是IT行業(yè)的一場(chǎng)新革命，也將促進(jìn)整個(gè)傳統(tǒng)軟件產(chǎn)業(yè)的大變革。

　　然而，SaaS在企業(yè)中的應(yīng)用并不完美。盡管企業(yè)遷移到SaaS是為尋求效率，但只有選擇的解決方案符合SaaS應(yīng)用的一些原則，它才會(huì)給企業(yè)帶來相應(yīng)的回報(bào)，但是在如此火爆的SaaS市場(chǎng)挑選到一個(gè)真正滿足企業(yè)自身需要的供應(yīng)商并非易事。所以面對(duì)SaaS熱潮，不管是SaaS廠商還是企業(yè)客戶都需要注入一些冷思考，以免這“熱量”灼傷了企業(yè)，也灼傷了自己。

　　思考一 如何解決集成、升級(jí)難題

　　目前，SaaS企業(yè)管理軟件分成兩大陣營(yíng)：平臺(tái)型SaaS和傻瓜式SaaS。平臺(tái)型SaaS是把傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件的強(qiáng)大功能通過SaaS模式交付給客戶，有強(qiáng)大的自定制功能。傻瓜式SaaS提供固定功能和模塊，簡(jiǎn)單易懂但不能靈活定制的在線應(yīng)用，用戶也是按月付費(fèi)。

　　其實(shí)，目前已有很多企業(yè)部署了SaaS，但在應(yīng)用的過程中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)傻瓜式的SaaS軟件，無法與傳統(tǒng)的管理軟件進(jìn)行有效的對(duì)接，這就讓企業(yè)內(nèi)部的軟件與在線CRM，無法形成一個(gè)統(tǒng)一的管理，造成了業(yè)界所說的信息孤島的出現(xiàn)。集成對(duì)接問題不僅棘手，而且費(fèi)用高昂，根據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，在當(dāng)前典型的企業(yè)IT項(xiàng)目中，集成幾乎要消耗設(shè)計(jì)、開發(fā)和維護(hù)總成本的35%以上。

　　可見，平臺(tái)型SaaS更適合企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)樗鼜?qiáng)大的自定制功能既能滿足企業(yè)的應(yīng)用，又可與傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成。傻瓜式SaaS的功能是固定的，在某個(gè)階段能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，一旦企業(yè)有了新的發(fā)展，其無法升級(jí)和無自定制的缺點(diǎn)就會(huì)暴露出來，這時(shí)企業(yè)只能進(jìn)行“二次購(gòu)買”。

　　但是國(guó)內(nèi)擁有PaaS技術(shù)并提供服務(wù)的廠商只有八百客一個(gè)“孤獨(dú)的舞者”。借助800APP PaaS平臺(tái)，企業(yè)無需編寫代碼就能實(shí)現(xiàn)任何所需，且無需自行維護(hù)，可實(shí)現(xiàn)與任何企業(yè)應(yīng)用程序或系統(tǒng)集成，它利用靈活的國(guó)際流行的SOA架構(gòu)下標(biāo)準(zhǔn) Web Service方式，不存在任何破壞性、技術(shù)依賴或廠商鎖定。

　　已成功應(yīng)用800APP系統(tǒng)的亞訊科技負(fù)責(zé)人說：“800APP平臺(tái)與現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的無縫對(duì)接，使公司資源得到了合理利用。我們不但完善管理了銷售過程，還提高了工作效率，節(jié)約了實(shí)施費(fèi)用。”

　　思考二 如何突破安全瓶頸

　　在眾多阻礙SaaS發(fā)展的因素中數(shù)據(jù)安全性問題被看作是主要瓶頸之一，畢竟在SaaS的模式下，用戶的數(shù)據(jù)需要托管給SaaS服務(wù)提供商。而且，由于使用SaaS的企業(yè)都是將數(shù)據(jù)放在互聯(lián)網(wǎng)上，因此，由此所導(dǎo)致的數(shù)據(jù)安全問題令中小企業(yè)非常擔(dān)憂。特別像財(cái)務(wù)、CRM這些企業(yè)的核心系統(tǒng)，對(duì)于數(shù)據(jù)安全性尤為敏感。

　　針對(duì)這一問題，所有數(shù)據(jù)，包括有管理權(quán)限的訪問，都應(yīng)該被記錄下來，并定期審計(jì)。SaaS的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)應(yīng)確保正確的數(shù)據(jù)隔離。應(yīng)該使用強(qiáng)大的密碼保護(hù)，以確保在數(shù)據(jù)訪問上的安全控制。

　　國(guó)內(nèi)首家SaaS廠商八百客不僅加強(qiáng)內(nèi)控體系的完善，設(shè)置了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)權(quán)限;同時(shí)也加強(qiáng)在技術(shù)安全上的保障力度，先后推出了SSL加密通道、U盾硬件加密鎖、URL訪問數(shù)據(jù)安全技術(shù)和搜索引擎隔離等技術(shù)，有效的防止沒有權(quán)限客戶通過URL注入方式獲取非法信息，防止搜索引擎等機(jī)器人非法掃描本系統(tǒng)，使客戶的數(shù)據(jù)安全性大大提高，為此，也贏得了ADP、中國(guó)移動(dòng)、戴爾國(guó)際英語、華圖教育等多家知名企業(yè)的信任。

　　思考三 如何獲取高質(zhì)量、專業(yè)化服務(wù)

　　服務(wù)是SaaS的關(guān)鍵，也是重點(diǎn)。服務(wù)的好壞決定了SaaS能否取得用戶的認(rèn)可，能否持續(xù)發(fā)展下去。因此，提升SaaS服務(wù)質(zhì)量，提高用戶對(duì)服務(wù)的滿意度至關(guān)重要。由于技術(shù)的成熟，現(xiàn)在技術(shù)已經(jīng)不再是難題，難題在于不同企業(yè)的服務(wù)水平，選擇一家SaaS服務(wù)商，良好的服務(wù)水平同樣比較關(guān)鍵。

　　獲取較高的SLA(SLA——Service-Level Agreement)是重要途徑。SLA服務(wù)級(jí)別協(xié)議是我們通常用來判斷一個(gè)SaaS服務(wù)是否令用戶滿意的工具，SLA是一項(xiàng)針對(duì)提供某種程度上的穩(wěn)定性的廠商的合同義務(wù)，目前使用SLA協(xié)議的用戶達(dá)到了99%以上。SLA的保障是以一系列的服務(wù)水平目標(biāo)(SLO)的形式定義的。服務(wù)水平目標(biāo)是一個(gè)或多個(gè)有限定的服務(wù)組件的測(cè)量組合，SLO被實(shí)現(xiàn)是指那些有限定的組件的測(cè)量值在限定范圍里?？傊?，任何一種服務(wù)的滿意程度都可測(cè)量出來，即使不能完全定量化的反應(yīng)，也可模糊的定性，甚至是否決。

　　SaaS對(duì)中國(guó)的企業(yè)是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，現(xiàn)在，不管是廠商還是企業(yè)，都要冷靜面對(duì)SaaS熱潮，做足前期調(diào)研分析工作，在實(shí)現(xiàn)應(yīng)用功能的基礎(chǔ)上，保障一站式的維護(hù)升級(jí)服務(wù)，使SaaS產(chǎn)品的回報(bào)達(dá)到最高效能。