隨著加入SaaS ERP陣營的服務(wù)商越來越多，中小企業(yè)的選擇范圍也越來越大。然而，不管采用那種方法來選擇服務(wù)商，都不要忽略安全調(diào)查的重要性。IDG報告表示有2/3以上參與調(diào)查的受訪者表示會把安全問題作為SaaS ERP選型時重要的考慮因素，因為在安全問題上，SaaS ERP的風(fēng)險一般來說會大于用戶在內(nèi)部自行架設(shè)軟件，而且對于企業(yè)內(nèi)部IT人員而言，外部式的SaaS ERP安全風(fēng)險也頗難掌控。

　　1 網(wǎng)絡(luò)傳輸安全和穩(wěn)定性問題

　　目前SaaS ERP產(chǎn)品大都處于初級階段，產(chǎn)品的成熟度、穩(wěn)定性尚不足。許多SaaS ERP產(chǎn)品看起來很美，但有時中看不中用，并無想象中好。用戶在使用SaaS ERP軟件的過程中，是通過互聯(lián)網(wǎng)而非企業(yè)局域網(wǎng)來傳輸數(shù)據(jù)，這樣商業(yè)數(shù)據(jù)就會在互聯(lián)網(wǎng)上的客戶端瀏覽器和服務(wù)器端之間傳輸。因此，數(shù)據(jù)傳輸安全、客戶端安全和服務(wù)器端安全是三個大問題。如何保證在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中數(shù)據(jù)的安全問題，成為用戶關(guān)注的焦點。

　　同時，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性也是另一個受到用戶關(guān)注的問題，比如企業(yè)運營不能因為網(wǎng)絡(luò)的中斷或SaaS 主機被宕掉而停擺，網(wǎng)絡(luò)平臺必須保證網(wǎng)絡(luò)7×24小時安全可用。但網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定性的變數(shù)很多，而且掌握在SaaS ERP服務(wù)商和網(wǎng)絡(luò)連接提供商手中，不能由企業(yè)用戶所能完全控制，存在風(fēng)險高安全低。因此，網(wǎng)絡(luò)傳輸安全和穩(wěn)定性成了是SaaS ERP 選型第一個頭痛的問題。

　　2 災(zāi)難恢復(fù)時間和服務(wù)水準(zhǔn)問題

　　說到安全性問題必然會涉及災(zāi)難恢復(fù)時間和服務(wù)水準(zhǔn)問題。因為對于大多數(shù)企業(yè)來說，當(dāng)一個托管型SaaS ERP應(yīng)用出現(xiàn)了故障時，業(yè)務(wù)人員可能在幾分鐘或者幾小時內(nèi)無法工作，簡單的損失還可以勉強接受。但是如果托管的SaaS ERP應(yīng)用系統(tǒng)突然崩潰了，一些對企業(yè)來說至關(guān)重要的核心功能，比如制造或物流運輸就有可能出現(xiàn)停頓。更嚴(yán)重的話，可能會對財務(wù)業(yè)績造成極大的影響。因此，災(zāi)難性安全恢復(fù)時間就是一個大的核心問題。

　　如果SaaS ERP服務(wù)商的銷售代表根本不知災(zāi)難恢復(fù)時間和服務(wù)水準(zhǔn)為何物的話，那么還是趕緊另尋別家吧。如果服務(wù)商聲稱其服務(wù)具有“五個九”(99.999%)的系統(tǒng)可用時間，那也不能輕信其一面之詞，必須看它的安全災(zāi)難恢復(fù)白皮書。當(dāng)然，企業(yè)最好還應(yīng)當(dāng)要求服務(wù)商對災(zāi)難恢復(fù)時間和災(zāi)難恢復(fù)水準(zhǔn)出具書面承諾。

　　3 數(shù)據(jù)存儲保護和備份安全問題

　　SaaS ERP服務(wù)商的數(shù)據(jù)安全采用什么存儲保護模型、采取了什么備份復(fù)制策略，也是企業(yè)在選型時應(yīng)最為關(guān)注的問題，簡單的說就是數(shù)據(jù)存儲是否安全。例如，SaaS ERP服務(wù)商存儲數(shù)據(jù)的安全保護方案是否有能力抵御互聯(lián)網(wǎng)黑客和病毒的攻擊，因為在新聞媒體上時不時會聽說到黑客可以進入數(shù)據(jù)服務(wù)器獲取數(shù)據(jù)，或受到病毒攻擊而受到數(shù)據(jù)損壞或丟失，這些聽起來好像都很可怕，當(dāng)然也就更讓用戶擔(dān)心他們的商業(yè)數(shù)據(jù)安全問題了。

　　另外，SaaS服務(wù)商提供了什么樣的數(shù)據(jù)備份機制也是選型的核心問題之一。一旦出現(xiàn)重大問題時是如何恢復(fù)數(shù)據(jù)的?有沒有業(yè)務(wù)連續(xù)和災(zāi)難恢復(fù)保障策略?有沒有實現(xiàn)災(zāi)難異地恢復(fù)方案?其中，在解決和處理數(shù)據(jù)恢復(fù)和備份時，是否需要用戶中斷業(yè)務(wù)操作等。有些SaaS ERP服務(wù)商在做好應(yīng)有的保護措施時，還能同時提供給用戶自行備份服務(wù)，這些服務(wù)能夠讓用戶對其數(shù)據(jù)進行訪問和操作，當(dāng)然也就讓用戶更為放心。

　　4 防滲透保護和安全隔離問題

　　根據(jù)SaaS ERP模式的定義和方案，我們知道SaaS ERP和傳統(tǒng)自建的套裝ERP之間有一個重要的區(qū)別，就是標(biāo)準(zhǔn)的SaaS ERP系統(tǒng)是多重租賃的，也就是多個不同的企業(yè)共用一套軟件和數(shù)據(jù)庫平臺。雖然是經(jīng)過隔離及保密技術(shù)，但其特點是多個企業(yè)同時使用。因此，有沒有嚴(yán)格的防滲透保護安全技術(shù)很重要，也是選型的關(guān)注點之一。例如，SaaS ERP應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)有沒有安全隔離和防滲透保護策略，還有所有涉及用戶機密數(shù)據(jù)部分是否采用密文保存，即便是系統(tǒng)管理人員也無法得到原文。

　　5 服務(wù)商的安全誠信問題

　　把企業(yè)營運資料全盤委托給服務(wù)商保管，還會遇到一些非技術(shù)性的困境，就是誰可以保證機密資料不會被泄露。換句話說就是：SaaS ERP服務(wù)商能否值得信任和服務(wù)商的誠信問題。SaaS ERP的特點是由服務(wù)商完成所有的系統(tǒng)維護，如果當(dāng)服務(wù)商提供服務(wù)時，技術(shù)人員可以很方便接觸到用戶商業(yè)數(shù)據(jù)時，這時就存在著用戶對SaaS ERP服務(wù)商的信任問題。畢竟，我們在新聞媒體上經(jīng)?？吹皆S多技術(shù)人員因為對公司的不滿而造成損毀數(shù)據(jù)、泄漏數(shù)據(jù)、出賣數(shù)據(jù)的事件。

　　SaaS ERP服務(wù)商信譽問題可從兩個方面考察：一是服務(wù)商的誠信程度；二是服務(wù)商有沒有部署規(guī)范化的安全管理制度。但不幸的是，許多調(diào)查結(jié)果顯示規(guī)范化安全管理制度是許多SaaS ERP服務(wù)商的安全軟肋。因此，如何保證在沒有客戶的許可下，SaaS ERP服務(wù)商不會查看或更改數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)不會被非法泄露，是選型時一個不容忽視的問題。

　　6 是否有第三方監(jiān)理或相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證

　　目前許多SaaS ERP提供商尚缺乏第三方監(jiān)督和相關(guān)權(quán)威的資質(zhì)認(rèn)證，這是SaaS ERP在安全保障問題上的重大欠缺之一。許多SaaS服務(wù)商的安全保證只是自家的說法，都說滿足相關(guān)的法律法規(guī)監(jiān)管，是王婆賣瓜，自賣自夸性質(zhì)。因此，在選型時考察和驗證第三方資質(zhì)認(rèn)證是最基本的動作之一。