摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的成熟，電子商務真正取代傳統(tǒng)商務活動，涌現(xiàn)了一批企業(yè)成功開展了電子商務。傳統(tǒng)企業(yè)進行電子商務經(jīng)營是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。在當前形勢下，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務應該制定出長期和短期目標，分步驟地開拓國內(nèi)市場、國際市場，進而實現(xiàn)全方位的電子商務。其實施步驟包括開通第三方平臺國內(nèi)站點；進行客戶關(guān)系管理；開通第三方平臺國際站點；和設(shè)立自己的B2C電子商務體系等幾個方面。以淘寶網(wǎng)為代表的電子商務企業(yè)跳躍式發(fā)展表明，傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務的時機已經(jīng)到來，本文就此進行說明，已期能為電子商務的長期高效發(fā)展提供幫助。

　　關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)企業(yè)；電子商務；第三方平臺；市場；外貿(mào)

　　中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及傳統(tǒng)電子商務現(xiàn)狀

　?。ㄒ唬╇娮由虅仗攸c

　　電子商務是企業(yè)在整個世界各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在互聯(lián)網(wǎng)開放的環(huán)境下的商務應用方式，在買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，從而實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動以及相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

　　企業(yè)開展電子商務活動相對于傳統(tǒng)的商業(yè)活動有如下特點：具備更廣闊的環(huán)境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易；具備更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物；具備更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本；更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。

　?。ǘ┲袊ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境

　　根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2010年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶達到4.5億，手機用戶達3.03億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進一步提高。中國電子商務研究中心近期發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在電子商務服務企業(yè)的行業(yè)分布中，紡織服裝、數(shù)碼家電、鋼鐵機械分別以12.2%、10.3%和7.25%的比重居前三甲，其余行業(yè)依次為建筑建材、農(nóng)林畜牧、五金工具、化工醫(yī)藥、包裝印刷、食品糖酒、禮品飾品，十大行業(yè)占總比重的67.25%，可見互聯(lián)網(wǎng)的普及促進電子商務的飛躍發(fā)展。（三）中國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀近幾年，雖然國內(nèi)電子商務發(fā)展迅猛，但與發(fā)達國家相比，其整體電子商務發(fā)展并不成熟。走在前端的十大行業(yè)將預示了國內(nèi)電子商務的整體走向，發(fā)展稍緩的其他傳統(tǒng)行業(yè)，將成為電子商務發(fā)展的后備軍。業(yè)內(nèi)認為，隨著后備軍的迅速崛起，一些新模式的成功上線，十大行業(yè)的地位將被取代，其時間有可能是一年，有可能需要更長時間的等待。

　　據(jù)艾瑞咨詢近期發(fā)布了《2009-2010 年中國電子商務行業(yè)發(fā)展報告》，報告顯示，2009 年中國電子商務整體交易規(guī)模達到3.6 萬億，與2008年2.9萬億元同比增長22.9%，艾瑞預測，中國的電子商務正處在快速發(fā)展時期，隨著傳統(tǒng)行業(yè)快速開展電子商務活動，預計2013 年將達到12.7 萬億元。我國電子商務的迅猛發(fā)展帶動了電子商務服務業(yè)的快速發(fā)展，電子商務服務業(yè)的發(fā)展包括電子商務交易平臺、支付渠道完善、在線客服技術(shù)支持、物流渠道的建設(shè)等為電子商務提供了強有力的支撐。

　　目前中國電子商務領(lǐng)域，已經(jīng)涌現(xiàn)了一批企業(yè)成功地開展了電子商務，其中包括阿里巴巴（www.alibaba.com.cn）、慧聰360（www.hc360.com）、淘寶網(wǎng)（www.taobao.com）、淘寶商城（www.tmall.com）等第三方電子商務平臺企業(yè)，還有當當網(wǎng)（www.dangdang.com）、卓越亞馬遜（www.amazon.cn）、京東商城（www.360buy）等電子商務企業(yè)，也包括很多傳統(tǒng)企業(yè)，如上海麥考林服裝（www.m18.com）、蘇寧電器（www.suning.cn）、海爾商城（www.ehaier.com）等，這些企業(yè)電子商務的成功為其他傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務領(lǐng)域有很好的借鑒作用。

　　傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的可行性和電子商務目標

　　（一） 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的可行性

　　傳統(tǒng)企業(yè)一般在產(chǎn)品經(jīng)營中建設(shè)了成熟的團隊，采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，一般效果很好，但是來自網(wǎng)絡環(huán)境的競爭壓力越來越明顯。這些企業(yè)應該繼續(xù)采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式為主導。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的日益成熟和普及，電子商務正在取代傳統(tǒng)商務活動。在互聯(lián)網(wǎng)上通過電子商務交易平臺進行用戶溝通、業(yè)務洽談、售后服務、在線支付、物流跟蹤都已經(jīng)有了成熟的體系。這些對于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營是可行的，特別是對于B2B的電子商務模式，也就是企業(yè)之間的電子商務交易模式。電子商務中，企業(yè)能切實提高產(chǎn)品的經(jīng)營效率和經(jīng)營效果。

　?。ǘ?傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的目標

　　傳統(tǒng)企業(yè)電子商務開始應該納入企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略，由此，開展電子商務也應該制定長期目標和短期目標，現(xiàn)考慮如下：長期目標。通過企業(yè)電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略的實施，是企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式逐步轉(zhuǎn)型為電子商務經(jīng)營模式，充分利用日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)資源，整合企業(yè)現(xiàn)有資源，做到研發(fā)生產(chǎn)、客戶資源管理、現(xiàn)代物流一體化運作，大大提高企業(yè)經(jīng)營效率，節(jié)省人力資源成本、經(jīng)營成本、倉儲成本和其他成本。由此，促進企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實現(xiàn)；短期目標。以最快的速度開展電子商務活動，實現(xiàn)電子商務經(jīng)營和客戶資源管理，通過電子商務協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品傳統(tǒng)售渠道更地好打開國內(nèi)銷售市場，并且通過網(wǎng)上商務活動打開國際市場。

　　傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的功能與作用

　　在當前的環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務，就是使得企業(yè)當前的經(jīng)營錦上添花，使企業(yè)的發(fā)展模式更加多元化，并且在未來立于不敗之地。

　　（一）國內(nèi)市場

　　針對國內(nèi)市場，傳統(tǒng)企業(yè)可以依托遍及全國各個角落互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，建立營銷型企業(yè)電子商務網(wǎng)站，并且開通第三方平臺電子商務站點（當前主要在阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等），在互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)站點發(fā)布企業(yè)文化信息、圖片、影音等網(wǎng)上媒體信息，開通互聯(lián)網(wǎng)營銷及網(wǎng)上經(jīng)營體系，并利用互聯(lián)網(wǎng)營銷策略，這樣可快速通過互聯(lián)網(wǎng)提高新洋豐的知名度，并且協(xié)助目前的銷售渠道，提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售量。

　?。ǘ﹪H市場

　　對于國際市場營銷，可以看出，開發(fā)國際市場是很多傳統(tǒng)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一個重要方面。因為互聯(lián)網(wǎng)是世界變成了地球村，可以實時與世界任何人和企業(yè)進行溝通，并且可以實時處理網(wǎng)上商務活動（如詢盤、報盤、簽訂合同、國際支付、國際貨運等）。在開通電子商務國際站點、開通阿里巴巴國際通站點、環(huán)球資源網(wǎng)站點的前提下，采用網(wǎng)上營銷技術(shù)（如搜索引擎營銷、許可email營銷、網(wǎng)絡廣告等），充分利用互聯(lián)網(wǎng)這種優(yōu)勢，可以快速打開國際市場。

　　綜合來說，傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的功能與作用是進一步樹立企業(yè)的形象，快速擴大企業(yè)在國內(nèi)外的影響，發(fā)展國內(nèi)外的企業(yè)合作伙伴，充分打開產(chǎn)品在國內(nèi)外的銷售市場。

　　傳統(tǒng)企業(yè)電子商務的實施步驟

　　電子商務得到很大的發(fā)展，但很多傳統(tǒng)企業(yè)目前的情況是還沒有實施電子商務，僅僅是開通了企業(yè)網(wǎng)站，并且功能還不完善，按照前面的電子商務經(jīng)營思路。在這種情況下，電子商務應該分階段進行，包括以下幾個步驟：

　?。ㄒ唬┑谝浑A段

　　第一階段，建立第三方平臺站點。發(fā)布產(chǎn)品信息，采用平臺的網(wǎng)上營銷策略，利用第三方平臺站點的企業(yè)資源優(yōu)勢和該站點在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的影響，輔助傳統(tǒng)企業(yè)當前遍及全國各地的銷售網(wǎng)點，擴大用戶全體，使得企業(yè)產(chǎn)品占據(jù)全國更大的市場份額。該階段的建立重點推薦阿里巴巴的誠信通會員，因為阿里巴巴包含各個行業(yè)的1800萬家企業(yè)在該平臺及時發(fā)布供求信息，是目前國內(nèi)最為理想的第三方電子商務平臺。

　?。ǘ┑诙A段

　　第二階段，實施統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理。擴建企業(yè)網(wǎng)站的售后服務和客戶管理功能，建立逐步總部客服和呼叫中心，為企業(yè)客戶提供便捷、及時、專業(yè)的售后服務。該步驟與第一階段交替進行，第三方平臺建立和運作，集團公司可以整合企業(yè)所有用戶，了解用戶需求和偏好，以便及時調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)。同時，總部對于用戶的集中管理，可以最大程度避免經(jīng)營人員不穩(wěn)定造成客戶流失的情況。

　?。ㄈ┑谌A段

　　第三階段，開通第三方平臺外貿(mào)站點。阿里巴巴的國際站點、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等現(xiàn)在都是專業(yè)的電子商務外貿(mào)平臺，這些平臺上匯集的眾多的國際買家，包含很多及時國際求購信息。并且，這些平臺長達十多年的運營，積累豐富的國際市場營銷經(jīng)驗，可以高效地為企業(yè)打開國際市場，并提供從報盤、合同立定、貨運到付款的所有服務。開通該平臺，通過合理的運營，可以使得傳統(tǒng)企業(yè)在較短時間打開國際市場。在此階段應該做的另一工作是建立企業(yè)的國際站點，包括英文站點、日文站點或其他業(yè)務延伸國家和地區(qū)的多國語言站點。

　?。ㄋ模┑谒碾A段

　　第四階段，開設(shè)企業(yè)自己的B2C電子商務站點。隨著電子商務業(yè)務的發(fā)展，依托第三方平臺的經(jīng)營會出現(xiàn)瓶頸，那么在電子商務開展到一定程度，企業(yè)自營電子商務將成為必然。那么就應該開通企業(yè)自己的電子商務網(wǎng)站，建立完善的企業(yè)電子商務體系，全面實施傳統(tǒng)企業(yè)電子商務。此時，傳統(tǒng)企業(yè)依托電子商務，必然會節(jié)省大量的人力資源和營銷成本，取得好的經(jīng)濟效益。

　　結(jié)論

　　按照當前電子商務發(fā)展的環(huán)境成熟的程度和企業(yè)電子商務成長的趨勢，企業(yè)電子商務活動取代傳統(tǒng)商務活動已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。

　　從阿里巴巴旗下的淘寶平臺電子商務交易的變化就可以說明問題：淘寶網(wǎng)2006年度的電子商務交易額是169億元；2007年度的電子商務交易額是400億元；2008年電子商務交易額是999.6億元；2009年電子商務交易額是2000.3億元；2010年已經(jīng)超過了4000億元。目前淘寶經(jīng)營的產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了包括汽車、房產(chǎn)、技術(shù)在內(nèi)的絕大部分產(chǎn)品和服務。馬云曾放言，淘寶將創(chuàng)建100萬就業(yè)機會，實際上，淘寶衍生的就業(yè)機會超過了200萬；他在2008年預測2010年淘寶交易額達到4000億，也已經(jīng)實現(xiàn)；他在2010年初期說，到2020年，淘寶交易額會達到10萬億元，按照現(xiàn)在電子商務的發(fā)展速度，也是極有可能實現(xiàn)，并且那也僅僅是一個電子商務交易平臺?？梢哉f，電子商務企業(yè)的發(fā)展前景無量。

　　參考文獻：

　　1.中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心。第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，www.cnnic.net.cn

　　2.（美）Gary P.SchnEider.電子商務（英文版。第8版）。機械工業(yè)出版社，2007

　　3.王建國。1P理論——網(wǎng)狀經(jīng)濟時代的全新商業(yè)模式[M].北京大學出版社，2007

　　4.陸霞。電子商務沖擊下的中小型企業(yè)發(fā)展之路[J].中國商貿(mào)，2010.10

　　5.（美）G.Winfield Teddse.因特網(wǎng)商務解決方案[M].電子工業(yè)出版社，2002