泡沫破滅后中的反思

　　由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，在NASDAQ股市泡沫的破滅聲中，渡過(guò)了一個(gè)異常令人驚惶的嚴(yán)冬，多數(shù)電子商務(wù)變成燒錢(qián)商務(wù)，令投資者望而卻步，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的恐懼與妄為并存。隨著美國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)放緩，主要的股市連創(chuàng)新低，一些企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的誤解、恐懼、彷徨和困惑進(jìn)一步加深了，更多的企業(yè)經(jīng)理人則處于觀望，甚至可能完全將企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的規(guī)劃藍(lán)圖束之高閣。

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化及加入WTO時(shí)間的臨近，國(guó)際商業(yè)航母加速進(jìn)入中國(guó)，競(jìng)爭(zhēng)加?。粚Ｙu店、品類殺手、大賣場(chǎng)、連鎖超市、電子集市等新興業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)流通渠道扁平化，正在改變著整個(gè)行業(yè)的游戲規(guī)則。整個(gè)中國(guó)流通業(yè)處于地方割據(jù)，小、亂、差、利微、分散的狀態(tài)；單個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈成本居高難下，第三方物流猶抱琵琶。企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)技術(shù)、管理水平、科學(xué)決策和創(chuàng)新能力較低。商業(yè)價(jià)值鏈、口岸、商圈半徑及客戶關(guān)系等商業(yè)元素需要重新定義，商業(yè)版圖面臨重新洗牌。單純的地面資本擴(kuò)張速度慢，而且可能帶來(lái)商業(yè)品牌的貶值和資本市場(chǎng)的失血。單純的地盤(pán)擴(kuò)張，造成人力資源緊張，管理顧此失彼，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力受到嚴(yán)重削弱，傳統(tǒng)的地盤(pán)（水泥）擴(kuò)張戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)日高。同時(shí)，相同業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營(yíng)面臨規(guī)模瓶頸、高成本運(yùn)行和管理困境，企業(yè)的IT系統(tǒng)和采購(gòu)體系仍未成為零售業(yè)版圖擴(kuò)張的主要支撐體系，不少企業(yè)的IT系統(tǒng)和采購(gòu)體系與企業(yè)運(yùn)作嚴(yán)重脫節(jié)，應(yīng)用水平處于低級(jí)階段。有些企業(yè)內(nèi)部存在大量的信息孤島，信息分享和信息集權(quán)無(wú)從談起。

　　中國(guó)商業(yè)百?gòu)?qiáng)年投入信息改造的總和還不及沃爾瑪?shù)?0%.我們同時(shí)觀察到具有強(qiáng)大地面資源的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)巨頭（比如從國(guó)際知名的GE、UPS、FeDex，DELL，WALMART，METRO到中國(guó)的聯(lián)想、海爾、百盛、三聯(lián)、TCL等），作為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的后起之秀，在這場(chǎng)深刻的變革中，卻悄悄地發(fā)生了非常多的變化，他們開(kāi)始在電子商務(wù)的實(shí)踐中開(kāi)始嘗到了甜頭，獲得了較大的成功。

　　后B2B電子商務(wù)時(shí)代

　　我們知道，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)流程是由多層供應(yīng)渠道組成的，每個(gè)結(jié)點(diǎn)均有太多的人手干預(yù)，決策分散，嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，整個(gè)供應(yīng)鏈無(wú)法對(duì)市場(chǎng)的變化進(jìn)行快速響應(yīng)，訂單需求變化若干天后供應(yīng)商才能安排生產(chǎn)或做出反應(yīng)，一方面造成庫(kù)存積壓（或者積壓在供應(yīng)商處，或者積壓在零售商處），導(dǎo)致成本上升和滋生腐敗，由于不能及時(shí)供貨而降低了客戶的滿意度。

　　一場(chǎng)以eBI（Business Intelligent商業(yè)智能）、SRM（Supplier Relationship Management供應(yīng)商關(guān)系管理）、CRM（Customer Relationship Management顧客關(guān)系管理）為核心技術(shù)以eMarketPlace電子集市為特征的后B2B電子商務(wù)時(shí)代開(kāi)始了。

　　電子集市可以將整個(gè)供應(yīng)鏈重組為單一的渠道、單一的環(huán)節(jié)、人機(jī)對(duì)話和決策集中化、智能化，每一個(gè)結(jié)點(diǎn)都能夠良性消腫，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品信息采集與管理、會(huì)員信息采集與管理、聯(lián)合采購(gòu)、集中招標(biāo)、評(píng)標(biāo)議價(jià)、網(wǎng)上商品交易、配送與結(jié)算、實(shí)時(shí)交易監(jiān)控與匯總分析等多項(xiàng)協(xié)同和智能化分析工作，真正將每一筆生意變成陽(yáng)光下的交易和利潤(rùn)，全面優(yōu)化社會(huì)資源和企業(yè)成本。電子集市將成為流通行業(yè)最主流的B2B電子商務(wù)模式，當(dāng)然它的運(yùn)作效率和規(guī)范涉及到機(jī)制、管理和操作的各個(gè)層面，其實(shí)施的深度和廣度，將直接關(guān)系到整個(gè)流通行業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)程。

　　成功故事

　　海爾集團(tuán)通過(guò)企業(yè)流程再造（BPR），全面建立了物流ERP系統(tǒng)和B2B電子集市平臺(tái)，不僅企業(yè)內(nèi)部之間，實(shí)現(xiàn)了信息集成，并行處理，使產(chǎn)品計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃通過(guò)MRP（物料需求計(jì)劃）實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的一體化運(yùn)算，大大提高了計(jì)劃調(diào)整的效率，而且與企業(yè)的合作伙伴（包括供應(yīng)商、分銷商和零售商甚至終端客戶）建立了全面的連接，共同挖掘和滿足市場(chǎng)需求，形成企業(yè)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟和協(xié)同，其B2B采購(gòu)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與外部供應(yīng)商之間的信息一體化，從而使整個(gè)供應(yīng)鏈幾乎實(shí)時(shí)地對(duì)訂單變化進(jìn)行響應(yīng)，統(tǒng)一計(jì)劃，統(tǒng)一數(shù)據(jù)模式，所有的供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)企業(yè)在統(tǒng)一計(jì)劃的運(yùn)作下進(jìn)行產(chǎn)品的協(xié)同開(kāi)發(fā)、物料的協(xié)同采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷和交付。另一方面，利用B2B銷售平臺(tái)采用定制的個(gè)性化服務(wù)，大大縮短了客戶訂單調(diào)整的反饋時(shí)間。整個(gè)供應(yīng)鏈中所有上下游企業(yè)的信息共享及業(yè)務(wù)協(xié)作，大大減少了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的無(wú)效作業(yè)，產(chǎn)生增值。

　　全球零售業(yè)巨頭WAL-MART，于去年10月開(kāi)發(fā)的專門(mén)為自己服務(wù)的電子集市開(kāi)始向供應(yīng)商開(kāi)放網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)，要求全球不同國(guó)家的供應(yīng)商提出統(tǒng)一的報(bào)價(jià)，這樣，它就有機(jī)會(huì)大幅度與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)，降低送貨費(fèi)用，節(jié)省WAL-MART的整體采購(gòu)成本，與現(xiàn)有供應(yīng)商更加密切地合作。WAL-MART公司領(lǐng)導(dǎo)人相信，自己先進(jìn)的供應(yīng)鏈，是優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)。美國(guó)小型商業(yè)企業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)言人表示："我們對(duì)此深表關(guān)注。如果事情照此發(fā)展下去，小型商業(yè)企業(yè)有可能逐漸被那些大型企業(yè)排擠出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。"他認(rèn)為，"首先是那些沒(méi)有上網(wǎng)條件的企業(yè)將被排除在電子交易之外。其次，WAL-MART有可能利用自身極其有利的條件來(lái)迫使供貨降低價(jià)格，而這只會(huì)增加小型商業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。"

　　中國(guó)百盛集團(tuán)（PARKSON），從去年開(kāi)始投入巨資建立自己的電子集市網(wǎng)站，已經(jīng)將全國(guó)最主要的門(mén)店和供應(yīng)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)全面連接起來(lái)，今年準(zhǔn)備覆蓋到全亞洲。這對(duì)加快整個(gè)百盛集團(tuán)供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度，提高信息共享程度，提高商品周轉(zhuǎn)速度，降低進(jìn)貨周期和進(jìn)貨費(fèi)用，提高面向顧客服務(wù)的快速反應(yīng)能力，提高企業(yè)之間的凝聚力，提高顧客對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，帶來(lái)了新的價(jià)值。對(duì)百盛的供應(yīng)商可以在第一時(shí)間了解到自己的訂單信息，立即安排自己的送貨計(jì)劃，在送貨前將自己的送貨信息發(fā)送給商場(chǎng)。同時(shí)對(duì)百盛分布在全國(guó)各地的不同門(mén)店可以在第一時(shí)間將自己的補(bǔ)貨情況提供給供應(yīng)商，在第一時(shí)間了解到供應(yīng)商對(duì)訂單信息的反饋，在第一時(shí)間了解到供應(yīng)商的送貨情況，從而大大減少收貨交接時(shí)間。

　　世界500強(qiáng)之首，擁有122年歷史的通用電氣（GE），從1999年1月開(kāi)始，以迅雷不及掩耳之勢(shì)將數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)搬上了互聯(lián)網(wǎng)，在遍布全球100多個(gè)國(guó)家近40種業(yè)務(wù)中發(fā)起一場(chǎng)"摧毀你的業(yè)務(wù)"（Destroy Your Business，簡(jiǎn)稱：DYB）的運(yùn)動(dòng)。通過(guò)兩年的努力竟崛起成為全球電子商務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)。其CEO Welch先生認(rèn)為："傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)取得的生產(chǎn)力和市場(chǎng)份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的成長(zhǎng)率。"通用電器通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提高的生產(chǎn)力使他們?cè)阡N售、行政和一般費(fèi)用上節(jié)省了20%到50%.GE家電集團(tuán)想到傳統(tǒng)廠商具有的定制功能是純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司所沒(méi)有的，同時(shí)他們又研究可以利用公司現(xiàn)有的強(qiáng)大的零售商網(wǎng)絡(luò)將家電直接送到客戶手中。于是，GE家電集團(tuán)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)的核心是裝在大型家電超市的POS銷售終端。當(dāng)客戶想買一臺(tái)GE冰箱時(shí)，他們?cè)诔兄械腜OS系統(tǒng)中輸入訂單，該系統(tǒng)與GE的存貨和配售系統(tǒng)相連?？蛻粢虼丝梢灾苯訌腉E購(gòu)買產(chǎn)品，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇他們最方便的送貨和安裝時(shí)間。在這樣的系統(tǒng)中，家電超市成為其中的一部分，并由于銷售方式的改變，他們釋放了大量的庫(kù)存空間。眾所周知，決定一項(xiàng)采購(gòu)并非只有價(jià)格一個(gè)因素。供應(yīng)商也被告知并非價(jià)格才是贏得訂單的唯一因素，競(jìng)爭(zhēng)不僅僅在網(wǎng)上，交貨能力、物流能力也很重要。GE的采購(gòu)人員通過(guò)網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)，篩選出若干個(gè)具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)商，只有他們通過(guò)了體系評(píng)估和樣品測(cè)試后，才能得到GE的訂貨。同時(shí)，他們作為GE的合格供應(yīng)商也出現(xiàn)在GE內(nèi)部網(wǎng)的Quickplace網(wǎng)站中。 GE的全球采購(gòu)網(wǎng)還有自動(dòng)順延競(jìng)標(biāo)的功能，使GE能得到很理想的價(jià)格。在這里，傳統(tǒng)的商業(yè)技巧、談判技巧都被這種全新的手段擊得粉碎。通過(guò)網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)采購(gòu)，GE公司極大地壓縮了成本，有的項(xiàng)目竟達(dá)到了60%.

　　中國(guó)零售業(yè)的歷史機(jī)遇

　　其實(shí)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的泡沫漸漸散去，人們發(fā)現(xiàn)：電子商務(wù)首先是商務(wù)，既然是商務(wù)就是要做實(shí)實(shí)在在的生意。而互聯(lián)網(wǎng)只不過(guò)是一種更傻瓜的人人易用的工具。這才是我們提到的后B2B時(shí)代的最大特征。因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)有自己流暢的業(yè)務(wù)流程，有自己的固定客戶群和供應(yīng)商，有自己的知名品牌和高質(zhì)量的業(yè)務(wù)處理能力。"我們已經(jīng)擁有了較難得的部分，"Welch在InternetWeek周刊上說(shuō)道，"這是新起的公司夢(mèng)寐以求的東西，如全球領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)、百年老店的品牌認(rèn)知度和歷史聲譽(yù)。"新興的網(wǎng)絡(luò)公司一般得在品牌知名度和物流渠道建設(shè)上采用了燒錢(qián)的模式，代價(jià)高昂，虧損連連，加之在中國(guó)，電子商務(wù)所依賴的第三方物流成本高，渠道不暢，更加重了網(wǎng)絡(luò)公司的負(fù)累。因此，這對(duì)咱們的中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)，尤其是行業(yè)巨頭，在電子商務(wù)建設(shè)中擁有了寶貴的地面資源。

　　所以，我們有著重大的歷史發(fā)展機(jī)遇，在商業(yè)版圖的重新洗牌中，中國(guó)商業(yè)企業(yè)具有更多的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，中國(guó)商業(yè)企業(yè)占據(jù)天時(shí)、地利、人和，不少品牌價(jià)值和號(hào)召力是很高的；國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)縮小了企業(yè)間因規(guī)模和采用新的IT技術(shù)水平的差異我們可以發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，低成本（起碼不用衛(wèi)星）地加速追趕，高速增長(zhǎng)。

　　WAL-MART等外來(lái)者受中國(guó)文化、地域及政策的影響，目前只能施展出三分功力，其規(guī)模經(jīng)營(yíng)、全球采購(gòu)、高效配送等理念還不能充分表現(xiàn)；中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展空間仍然十分巨大，許多大型商業(yè)企業(yè)已制定出長(zhǎng)期的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，成為決勝未來(lái)的關(guān)鍵。

　　從數(shù)量上分析外商企業(yè)，現(xiàn)雖有近300家，但還不到內(nèi)資店的千分之一，其零售總額只占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的2%左右，它們的"殺入"，不僅不會(huì)給國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)的發(fā)展造成致命傷，還會(huì)帶來(lái)可供借鑒的嶄新經(jīng)營(yíng)理念和管理經(jīng)驗(yàn)。

　　我們可以采用水泥擴(kuò)張戰(zhàn)略與鼠標(biāo)擴(kuò)張戰(zhàn)略可以同步推進(jìn)，相得益彰，基于地面內(nèi)部連鎖門(mén)店的發(fā)展與以eBI、SRM、CRM為核心技術(shù)的電子集市（聯(lián)邦門(mén)店）的空中建設(shè)可同步進(jìn)行；采用低成本快速擴(kuò)張戰(zhàn)略，可以品牌、上游供應(yīng)渠道資源、IT系統(tǒng)作為核心戰(zhàn)略資源輸出到連鎖門(mén)店及聯(lián)邦門(mén)店，建立策略聯(lián)盟；以速度加規(guī)模，通過(guò)實(shí)體經(jīng)營(yíng)與虛擬經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，將中國(guó)商業(yè)從地面到空中的核心競(jìng)爭(zhēng)力都武裝起來(lái)。

　　通過(guò)進(jìn)一步整合和改造，可形成標(biāo)準(zhǔn)化、具有先進(jìn)的國(guó)際理念和良好的應(yīng)用基礎(chǔ)的IT系統(tǒng)，成為企業(yè)決策的統(tǒng)一的數(shù)字神經(jīng)中樞；可建立數(shù)據(jù)中心，消滅信息孤島，實(shí)現(xiàn)中國(guó)商業(yè)企業(yè)內(nèi)部及合作伙伴的信息高度共享；未來(lái)，企業(yè)間誰(shuí)的信息能力最強(qiáng)，誰(shuí)就是老大。使IT系統(tǒng)全面支持零售企業(yè)高速、健康、規(guī)模化地快速擴(kuò)展，成為重塑中國(guó)零售業(yè)版圖的主要支撐體系。

　　新世紀(jì)的來(lái)臨，特別是隨著中國(guó)孜孜以求地加入WTO，我們將獲得更多、更大的歷史發(fā)展機(jī)遇，原有的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)全部打破，我們將共同面臨一場(chǎng)更直接、更激烈、更無(wú)情的重新洗牌。讓我們的共同重塑中國(guó)流通業(yè)的未來(lái)，讓我們共同迎接電子商務(wù)的春天