【摘要】企業(yè)人才開發(fā)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉,是提高企業(yè)素質(zhì)的根本保證。蘇寧電器用自己獨(dú)特的人才戰(zhàn)略觀和人才理念持續(xù)吸引人才、造就人才,形成了 “企業(yè)發(fā)展-人力先行-流程造人-回饋社會(huì)”這樣一個(gè)封閉的經(jīng)營價(jià)值鏈條。蘇寧電器人才開發(fā)制度要進(jìn)行再創(chuàng)新,使人力資源得到最優(yōu)化的配置和最合理的引導(dǎo);要?jiǎng)?chuàng)造更加優(yōu)惠的吸引人才、留住人才的良好環(huán)境;要建立企業(yè)大學(xué),為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備后勁。

　　【關(guān)鍵詞】蘇寧電器 人才開發(fā) 制度創(chuàng)新

　　蘇寧電器集團(tuán)是我國目前最大的家電連鎖企業(yè),是中國3C家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)跑者。蘇寧電器之所以取得這樣的成就,是與他們堅(jiān)持人才制度創(chuàng)新分不開的。近年來,蘇寧電器始終堅(jiān)持“人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一”的人才綱領(lǐng),不斷進(jìn)行人才開發(fā)制度創(chuàng)新,先后開展了多項(xiàng)人才開發(fā)工程,為蘇寧電器向更高的目標(biāo)邁進(jìn)打造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　1 蘇寧電器集團(tuán)人才開發(fā)制度創(chuàng)新的發(fā)展歷程

　　蘇寧電器集團(tuán)十分重視人才開發(fā)制度的創(chuàng)新,其發(fā)展過程主要經(jīng)歷了制度創(chuàng)新、發(fā)展擴(kuò)張和提高完善三個(gè)階段。

　　第一階段:制度創(chuàng)新期。1999年,蘇寧電器集團(tuán)制定了在全國擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略,與其戰(zhàn)略發(fā)展步驟吻合,引入了現(xiàn)代人力資源管理制度,同時(shí)蘇寧集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行了明確分工,大大提高了蘇寧集團(tuán)的管理效率。

　　第二階段:發(fā)展擴(kuò)張期。從2002年開始,為了適應(yīng)穩(wěn)健擴(kuò)張的戰(zhàn)略,蘇寧電器集團(tuán)開始實(shí)施了人力資源管理上意義深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略舉措——“1200工程”。與此同時(shí),蘇寧電器人力資源體系、績效考核體系、企業(yè)文化及相關(guān)制度逐步建立,并開始發(fā)揮積極效應(yīng)。

　　第三階段:提高完善期。這個(gè)階段,蘇寧集團(tuán)重點(diǎn)解決了企業(yè)文化、員工激勵(lì)與信息流程等問題,為企業(yè)的發(fā)展提供了一大批高素質(zhì)的人才。同時(shí),蘇寧集團(tuán)的高層激勵(lì)計(jì)劃進(jìn)一步增強(qiáng)了蘇寧核心團(tuán)隊(duì)的事業(yè)與凝聚力。

　　2 蘇寧電器集團(tuán)人才開發(fā)制度的創(chuàng)新模式

　　任何企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),必須要有一套不斷創(chuàng)新的人才開發(fā)制度,這樣才能為員工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境,為企業(yè)發(fā)展奠定良好的人才基礎(chǔ)。在員工自覺自愿為本企業(yè)盡職出力時(shí),企業(yè)也會(huì)獲得相應(yīng)的收益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這是一個(gè)封閉的經(jīng)營價(jià)值鏈條?；谶@樣的人才理念,蘇寧電器集團(tuán)勇于突破,大膽創(chuàng)新,并用自己獨(dú)特的人才戰(zhàn)略觀和人才理念持續(xù)吸引人才、造就人才,形成了獨(dú)特的人才制度創(chuàng)新模式。

　　2.1 連鎖未動(dòng) 人力先行

　　蘇寧電器集團(tuán)預(yù)測(cè)了三年后的人力資源需求的數(shù)量,制定了相應(yīng)的人力資源規(guī)劃。通過自主培養(yǎng)的模式,投入巨資鑄造一個(gè)大規(guī)模的“蘇寧連鎖方陣”,并將之列為蘇寧連鎖發(fā)展戰(zhàn)略中重中之重的大工程。

　　2.2 欲造人才 先造模子

　　為了培養(yǎng)符合蘇寧電器要求的人才,蘇寧電器造出了“人品優(yōu)先,能力適度,敬業(yè)為本,團(tuán)隊(duì)第一”的人才培養(yǎng)模子。秉承這樣的用人理念,蘇寧電器集團(tuán)把一大批有經(jīng)驗(yàn)的下崗工人鍛造成了對(duì)企業(yè)有用的人才,實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。

　　2.3 培訓(xùn)先行 流程造人

　　蘇寧電器集團(tuán)建立了一個(gè)有針對(duì)性的快速“造人”流程來完成新進(jìn)員工個(gè)體的蘇寧化,保證蘇寧文化的傳承。

　　流程一:“格式化”。“格式化”是新人轉(zhuǎn)變?yōu)樘K寧人的第一步,即任何人自進(jìn)入蘇寧的那天起,就意味著你在工作過程中要按照蘇寧的文化和價(jià)值觀行事。

　　流程二:培訓(xùn)+考試。蘇寧對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行集中性的高密度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。培訓(xùn)之后,還會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行多方位的嚴(yán)格考試,沒有通過的,要繼續(xù)學(xué)習(xí);仍然通過不的,將不能有效地融入蘇寧。

　　流程三:輪崗執(zhí)行。新員工都要經(jīng)過蘇寧著名的銷售旺季“大忙”的洗禮,并到各個(gè)崗位進(jìn)行輪崗執(zhí)行,在此過程中對(duì)蘇寧的文化、具體崗位的操作方式深入進(jìn)行了解、認(rèn)同直至熟悉運(yùn)用。

　　流程四:傳、幫、帶。由老員工點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、人對(duì)人的指導(dǎo)、教練、督察新員工,幫助他們快速地成為一個(gè)合格的蘇寧人。

　　2.4 自主培養(yǎng) 內(nèi)部提拔

　　蘇寧通過自己的培訓(xùn)體系育人,并遵循干部優(yōu)先從內(nèi)部提拔的原則。蘇寧在具體落實(shí)這個(gè)原則時(shí),會(huì)形成一個(gè)系統(tǒng)的人才梯隊(duì)計(jì)劃,在計(jì)劃上,將清晰顯示出人才培養(yǎng)任務(wù)和晉升目標(biāo),以確保有的放矢選拔、使用人才。

　　2.5 不用“職業(yè)經(jīng)理人”

　　蘇寧對(duì)建立社會(huì)化的人力資源管理體系有著自己的標(biāo)準(zhǔn),即:“蘇寧要的是事業(yè)經(jīng)理人,而不是職業(yè)經(jīng)理人。”

　　2.6 用企業(yè)文化吸引人

　　蘇寧電器塑造家庭氛圍的企業(yè)文化,在給予良好待遇和職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí),通過企業(yè)文化營造育人環(huán)境,增加企業(yè)的吸引力,從而達(dá)到人力資源儲(chǔ)備的良好預(yù)期。

　　3 蘇寧電器人才開發(fā)制度的完善及建議

　　堅(jiān)持人才開發(fā)制度的創(chuàng)新是蘇寧電器經(jīng)營成功的法寶之一,通過調(diào)查和研究,筆者認(rèn)為在肯定蘇寧電器人才開發(fā)制度創(chuàng)新取得的成績的同時(shí),也要認(rèn)真分析其人才開發(fā)制度再創(chuàng)新的空間,在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

　　3.1 大量的人力資源,應(yīng)該得到最優(yōu)化的配置和最合理的引導(dǎo)

　　由于缺乏對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,進(jìn)入企業(yè)初期,可能由于預(yù)期過高未得以實(shí)現(xiàn),使得他們對(duì)于未來的發(fā)展沒有清晰的認(rèn)識(shí),從而導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果,一是在進(jìn)入企業(yè)一段時(shí)間后離開企業(yè);二是沒有明確的發(fā)展目標(biāo),失去主動(dòng)性和積極性。建議蘇寧電器把信企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展緊密結(jié)合起來,認(rèn)真做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃?？梢圆扇兰瘓F(tuán)在招聘員工時(shí)對(duì)所需的人才類型進(jìn)行定位,員工上崗后,讓員工參與管理,不僅可以讓員工更加了解高層管理情況,還可以讓基層的聲音滲入到管理層來。采取這項(xiàng)富有創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)計(jì)劃,能夠讓新引進(jìn)的大學(xué)生盡快成為公司的骨干。

　　3.2 應(yīng)該進(jìn)一步解決好連鎖企業(yè)員工的流失率較高的問題

　　蘇寧電器也因?yàn)榇嬖谥?ldquo;加班文化”, 造成薪酬水平相對(duì)較低,員工流失率較高。因此,蘇寧電器要做得更強(qiáng)、更久遠(yuǎn)就必須不斷創(chuàng)新企業(yè)的管理制度,采取更加人性化的管理方式,健全系統(tǒng)的人才培訓(xùn)體系。建議蘇寧電器進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)文化,創(chuàng)造更加優(yōu)惠的吸引人才、留住人才的良好環(huán)境。同城的五星電器的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒,2009年10月,五星電器啟動(dòng)了旗下美商獨(dú)資公司首次校園招聘,與眾不同的“美商企業(yè)文化”成為了這場招聘中的最大亮點(diǎn)之一,它打破了家電行業(yè)很多加班的“潛規(guī)則”,給競爭殘酷的家電連鎖行業(yè)帶來一股濃厚的人性化氣息,吸引了許多來自清華、北大的畢業(yè)生加盟五星電器。在這方面,蘇寧電器雖然有其獨(dú)特的家庭氛圍的企業(yè)文化,但仍需向五星電器學(xué)習(xí),使員工的生活和工作更加人性化。

　　3.3 專業(yè)人才的缺乏在一定程度上也制約著公司的發(fā)展

　　蘇寧電器為滿足公司連鎖網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)高速擴(kuò)張對(duì)人才的長遠(yuǎn)需求,在人力資源上采取了提前培養(yǎng)、提前儲(chǔ)備的戰(zhàn)略,但由此也帶來了公司人員年輕、遇事經(jīng)驗(yàn)不足等問題。隨著公司連鎖經(jīng)營規(guī)模的逐步擴(kuò)大,人員能力的提升和專業(yè)人才的缺乏在一定程度上制約了公司的發(fā)展。建議蘇寧電器從為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備后勁出發(fā),建立企業(yè)大學(xué)。企業(yè)大學(xué)的建立可以為企業(yè)快速累積知識(shí)資本,豐富企業(yè)知識(shí)含量和文化底蘊(yùn),不斷提高企業(yè)創(chuàng)新能力。

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