論文關(guān)鍵詞：績(jī)效考評(píng) 完善創(chuàng)新 對(duì)策研究 考評(píng)制度

　　論文摘要：績(jī)效考評(píng)是一項(xiàng)非常重要的人力資源管理活動(dòng)，但問題頗多，如考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)不當(dāng)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)模糊，考評(píng)主體單一，無投訴系統(tǒng)等等。針對(duì)以上問題，筆者認(rèn)為應(yīng)從建立科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)、引入360度反饋、建立員工申訴制度等幾個(gè)方面著手進(jìn)行績(jī)效考評(píng)制度的完善和創(chuàng)新。

　　績(jī)效考評(píng)是一項(xiàng)非常重要的人力資源管理活動(dòng)，它不僅能激勵(lì)員工的勞動(dòng)積極性．而且為人力資源管理的其他環(huán)節(jié)提供確切的基礎(chǔ)信息然而就目前的管理實(shí)踐而言，績(jī)效考評(píng)現(xiàn)存問題很多不但沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用反而引起諸多矛盾．如何完善和創(chuàng)新是一個(gè)很棘手但必須盡快解決的重要課題。

　　一、績(jī)效考評(píng)現(xiàn)存的問題

　　績(jī)效考評(píng)一直是一項(xiàng)障礙重量、屢有缺陷的人力資源管理活動(dòng)．近幾年來企業(yè)雖然在推進(jìn)績(jī)效考評(píng)完善和創(chuàng)新方面進(jìn)行了一些有益的嘗試．但由于這一問題的復(fù)雜性、敏感性，長(zhǎng)期以來存在的一些問題至今仍未得到很好的解決．這對(duì)于績(jī)效考評(píng)創(chuàng)新將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。歸納起來主要有以下幾個(gè)方面的問題。

　　1 績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)本身存在的問題

　　(1)考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)不當(dāng)?？?jī)效考評(píng)具有一定的行為導(dǎo)向功能．要想引導(dǎo)員工正確的行為趨向．就必須根據(jù)企業(yè)目標(biāo)確定與之相符的考評(píng)指標(biāo)．而且考評(píng)指標(biāo)體系內(nèi)容要切合實(shí)際、全面而具體但目前大多企業(yè)制定的考評(píng)指標(biāo)過于籠統(tǒng)．如工作態(tài)度這一指標(biāo)包括很多方面．而很多企業(yè)在設(shè)計(jì)考評(píng)指標(biāo)體系時(shí)不能進(jìn)一步具體細(xì)分致使考評(píng)者在評(píng)分時(shí)難以把握致使不同的人在不同的時(shí)間對(duì)同一個(gè)被考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)時(shí)所得的分?jǐn)?shù)卻不同，造成一定的考評(píng)誤差。

　　(2)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)模糊．不能做到量化考評(píng)。目前，大多數(shù)企業(yè)在制訂考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，多采用描述性語言．這樣考評(píng)者在評(píng)分時(shí)同樣難以把握．難免會(huì)有不公正的現(xiàn)象發(fā)生。另外．有的企業(yè)對(duì)所有員工通用一張考評(píng)表．通用一個(gè)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)幾年一貫制這顯然是不合適的．不但不會(huì)激發(fā)員工的勞動(dòng)積極性反而會(huì)挫傷他們的積極性適得其反。

　　2 考評(píng)實(shí)施中存在的問題

　　(1)無針對(duì)考評(píng)者的培訓(xùn)盡管績(jī)效考評(píng)是一項(xiàng)非常重要的工作．但是由于領(lǐng)導(dǎo)的不重視針對(duì)考評(píng)者和被考評(píng)者所進(jìn)行的必要的方法上的培訓(xùn)和思想上的教育，卻很少或幾乎沒有．這樣就無法確?？荚u(píng)者真正掌握考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、原則、方法和有關(guān)紀(jì)律從而也無法確保考評(píng)者正確地實(shí)施績(jī)效考評(píng)．最終不可避免地導(dǎo)致一定的考評(píng)誤差，影響考評(píng)結(jié)果的效度和信度降低員工的公平感．挫傷他們的勞動(dòng)積極性。

　　(2)考評(píng)主體單一。目前．大多數(shù)企業(yè)對(duì)員工的考評(píng)由該員工的上級(jí)來執(zhí)行．上級(jí)作為惟一的考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)固然簡(jiǎn)便直接．但是在許多情況下卻不一定公正準(zhǔn)確。首先．由于員工的工作情況只有其上級(jí)才能考評(píng)，因此上級(jí)的主觀判斷很容易影響績(jī)效考評(píng)的結(jié)果其次．上級(jí)不一定能夠全面地了解員工的各個(gè)方面．尤其是上級(jí)掌握著對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)的權(quán)力．員工就更不會(huì)將缺點(diǎn)暴露在上級(jí)面前．第三．上級(jí)作為惟一的考評(píng)者．容易助長(zhǎng)拉關(guān)系、走后門的不正之風(fēng)。而且．考評(píng)結(jié)果也缺乏來自其他方面的信息加以驗(yàn)證。這些在考評(píng)活動(dòng)中都不同程度地得到體現(xiàn)，甚至出現(xiàn)通過損害同級(jí)的利益來討好上級(jí)的現(xiàn)象。

　　3．考評(píng)結(jié)果反饋與處理中存在的問題

　　(1)無投訴系統(tǒng)出現(xiàn)誤差忽視調(diào)整與校正在考評(píng)實(shí)踐中．考評(píng)誤差不可避免常常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)表現(xiàn)良好的員工可能得分卻低于另一個(gè)表現(xiàn)稍差的員工。但是目前大多數(shù)企業(yè)既無員工投訴系統(tǒng)也忽視考評(píng)結(jié)果的檢測(cè)與校正．致使考評(píng)制度難以嚴(yán)格執(zhí)行，考評(píng)誤差越來越嚴(yán)重．很多工作表現(xiàn)良好的員工甚感不公平，卻無處申訴．不僅嚴(yán)重挫傷他們的工作積極性而且影響甚遠(yuǎn)。

　　(2)忽視考評(píng)后的面談。目前．大多數(shù)企業(yè)能夠把考評(píng)結(jié)果公布于眾在提高考評(píng)透明度方面前進(jìn)了一步但是很多企業(yè)卻忽視了考評(píng)后一項(xiàng)非常重要的工作即考評(píng)后的面談?dòng)械钠髽I(yè)即使開展了考評(píng)面談但方式方法欠妥．效果并不理想。考評(píng)面談中存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：①面談不是雙向交流而是領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話②面談中批評(píng)多贊揚(yáng)少；③把面談看成一個(gè)懲罰員工的機(jī)會(huì)④考評(píng)反饋多集中在員工本人身上而不是行為結(jié)果上。

　　二．人力資源績(jī)效考評(píng)的對(duì)策研究

　　針對(duì)以上問題筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行績(jī)效考評(píng)制度的完善和創(chuàng)新

　　1．績(jī)效考評(píng)需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持和重視

　　很多企業(yè)的績(jī)效考評(píng)之所以存在很多漏洞，很重要的原因就是沒有引起高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視．他們認(rèn)為考評(píng)是基層的事，于是對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)時(shí)．很少仔細(xì)評(píng)審，也不是很負(fù)責(zé)任，或者走走過場(chǎng)。所以這里便有一個(gè)績(jī)效考評(píng)理念和態(tài)度的問題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)識(shí)到績(jī)效考評(píng)是項(xiàng)非常重要的工作．它不僅傳達(dá)企業(yè)正確的價(jià)值觀．而且具有激勵(lì)作用．可幫助員工找出缺陷完善自己。具體來說．可在人力資源顧問委員會(huì)中設(shè)立一個(gè)崗位評(píng)估委員會(huì)．成員由高層領(lǐng)導(dǎo)者組成，負(fù)責(zé)對(duì)重要人力資源管理創(chuàng)新提供咨詢、反饋和支持。有了高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，就為有效的績(jī)效考評(píng)提供了一個(gè)良好的組織環(huán)境。

　　2.建立科學(xué)臺(tái)理的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)

　　一個(gè)科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)能使員工產(chǎn)生公平感．并對(duì)員工起到激勵(lì)作用其中考評(píng)指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)是重中之重。

　　（1)設(shè)置科學(xué)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。在設(shè)置科學(xué)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系時(shí)應(yīng)該做到：①與企業(yè)的目標(biāo)相一致。指標(biāo)的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了企業(yè)的導(dǎo)向．因此．績(jī)效考評(píng)指標(biāo)必須符臺(tái)企業(yè)的目標(biāo)．如不僅包括技能、態(tài)度和紀(jì)律等軟指標(biāo)．而且還應(yīng)包括業(yè)績(jī)指標(biāo)．尤其業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重不能過低一般不能低于3O％．②要切合實(shí)際。也就是說．指標(biāo)應(yīng)該具有相關(guān)性．與員工所在崗位職責(zé)相關(guān)；③考評(píng)指標(biāo)應(yīng)全面而具體考評(píng)指標(biāo)的體系應(yīng)該涵蓋所有與崗位職責(zé)相關(guān)的內(nèi)容．而且要明確具體，考評(píng)指標(biāo)越具體考評(píng)者越容易做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)被考評(píng)者越容易明確自己的長(zhǎng)處和問題．其改進(jìn)和提高的可能性也就越高。

　　(2)制定切實(shí)可行的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)該做到：①具體明確不能模棱兩可。即考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)能量化的量化．不能量化的細(xì)化②制訂的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要適度。制訂的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與員工所在崗位的職責(zé)及其類型相匹配，即不同崗位、不同類型的員工當(dāng)中考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有所不同．并且．制訂的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)員工通過努力可以達(dá)到，既不能過高也不能過低③考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具有時(shí)效性．應(yīng)該根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化不斷調(diào)整。

　　3.引入360度反饋實(shí)現(xiàn)考評(píng)主體的多元化、考評(píng)信息的主體化，提高考評(píng)的信度和效度

　　360度反饋．就是指被考評(píng)者的工作表現(xiàn)不只是由其上級(jí)予以評(píng)價(jià)．同時(shí)還應(yīng)由其下屬，同事．以及合作者、被考評(píng)者本人．分別從不同的立場(chǎng)和角度加以評(píng)價(jià)。這種反饋不是把上級(jí)的評(píng)價(jià)作為考評(píng)信息的惟一來源而是；陪企業(yè)內(nèi)與被考評(píng)者有關(guān)的所有主體(包括自己)作為提供反饋信息的來源實(shí)現(xiàn)了考評(píng)主體的多元化、考評(píng)信息的主體化．提高了考評(píng)的信度和效度。在考評(píng)中運(yùn)用360度反饋也有一些漏洞，例如．在同事或合作者相互評(píng)價(jià)時(shí)這些當(dāng)事人有可能私下商量．互相給予對(duì)方好評(píng)結(jié)果是你好我好大家好喪失了同事之間互評(píng)的積極意義。為此．這種方法比較合適的應(yīng)用方式是：一年執(zhí)行一次主要從員工個(gè)人發(fā)展的角度設(shè)計(jì)考評(píng)項(xiàng)目不同的考評(píng)者考評(píng)的項(xiàng)目不同向全體員工明確考評(píng)目的．強(qiáng)調(diào)不會(huì)跟獎(jiǎng)懲掛鉤。

　　4.對(duì)考評(píng)者與被考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)

　　為了防止或減少績(jī)效考評(píng)中的誤差．使考評(píng)者能夠客觀公平準(zhǔn)確地進(jìn)行績(jī)效考評(píng)．在考評(píng)前必須對(duì)考評(píng)人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)．首先對(duì)考評(píng)人員進(jìn)行有關(guān)考評(píng)政策、原則和紀(jì)律的教育．提高他們的考評(píng)水平其次要對(duì)考評(píng)人員進(jìn)行有關(guān)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)方法的訓(xùn)f練。特別是，在現(xiàn)代立體的全方位的360度考評(píng)模式下．員工既是被考評(píng)者也是考評(píng)者．為了防止或減少考評(píng)誤差避免他們對(duì)績(jī)效考評(píng)產(chǎn)生抵觸心理．真正實(shí)現(xiàn)考評(píng)對(duì)他們的激勵(lì)作用．必須通過培訓(xùn)告知員工這種績(jī)效考評(píng)過程的宗旨和意義．以及考評(píng)與企業(yè)生產(chǎn)的提高和員工個(gè)人的業(yè)績(jī)之間的聯(lián)系．全面宣傳考評(píng)體系．教會(huì)他們?nèi)绾翁顚懣荚u(píng)表．使他們了解每個(gè)考評(píng)指標(biāo)及其考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，使每一位員工清楚他們的考評(píng)結(jié)果是如何得到的。

　　5.績(jī)效考評(píng)中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)考評(píng)者的監(jiān)督

　　盡管通過思想上的教育和培訓(xùn)．要求考評(píng)者一定要克服考評(píng)中的個(gè)人情感因素．努力站在客觀的立場(chǎng)上．力求公正但是在實(shí)際的績(jī)效考評(píng)中還是很容易出現(xiàn)影響考評(píng)客明公正的一些心理問題．如暈輪效應(yīng)錯(cuò)誤感情效應(yīng)錯(cuò)誤等，從而給予員工超過或低于其成績(jī)的評(píng)分．出現(xiàn)考評(píng)誤差因此，在績(jī)效考評(píng)中必須對(duì)各級(jí)主管作為考評(píng)者時(shí)進(jìn)行監(jiān)督．可以說只有健全的監(jiān)督機(jī)制才能真正保證績(jī)效考評(píng)的公平公正，如要求作為考評(píng)者的上級(jí)或同事參加績(jī)效考評(píng)結(jié)果的審核。值得特別注意的是監(jiān)督者應(yīng)該從利益上與被監(jiān)督者分離．而且監(jiān)督者本身也要接受監(jiān)督如實(shí)行公示制度責(zé)任追究制度通報(bào)批評(píng)制度等真正將監(jiān)督落到實(shí)處．使考評(píng)者能嚴(yán)格按照要求辦事，減少和防止偏見和感情效應(yīng)帶來的誤差提高員工的公平感。

　　6.建立員工申訴制度

　　一方面即使推行民主參與制．績(jī)效考評(píng)制仍然可能因?yàn)榭紤]不周而出現(xiàn)不公平的問題另一方面，即使建立了考評(píng)監(jiān)督制度考評(píng)者仍然可能因偏見和感情效應(yīng)而再現(xiàn)不公平的評(píng)分。因此為了確保考評(píng)制度的逐步完善確?？荚u(píng)制度在實(shí)施中的嚴(yán)格執(zhí)行．推行員工申訴制度就顯得十分重要。申訴有許多形式．正常的申訴渠道是通過基層遂級(jí)上報(bào)有關(guān)部門．如果員工有顧慮．還可以設(shè)立匿名信箱．申訴電話、網(wǎng)站等。管理部門應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)處理這些申訴以鼓勵(lì)員工的申訴行為。

　　7.考評(píng)后的面談是有效的績(jī)效考評(píng)中必不可少的環(huán)節(jié)

　　在考評(píng)結(jié)果出來后．不僅要以正式的書面(文本或墻報(bào))報(bào)告來公布考評(píng)結(jié)果．而且原則上上級(jí)必須跟員工進(jìn)行一次正式的面談．或者根據(jù)考評(píng)結(jié)果把員工分成幾種類型．各種類型控制一定的比例如表現(xiàn)最好者為2O％．表現(xiàn)最差者為1O％．這樣可以只對(duì)其中表現(xiàn)最好的20％和表現(xiàn)最差的10％及表現(xiàn)變化顯著者進(jìn)行考評(píng)面談通過面談．首先告訴員工考評(píng)結(jié)果．了解員工的意見和建議。其次通過面談．使優(yōu)秀者繼續(xù)保持其良好的表現(xiàn)．并為其進(jìn)一步的工作提供指導(dǎo)．對(duì)于表現(xiàn)不佳的員工．以考評(píng)面談的方式．對(duì)其進(jìn)行分析、指導(dǎo)、提醒或警告對(duì)于那些在工作上有顯著變化的員工．也對(duì)其進(jìn)行面談．以更加準(zhǔn)確地了解變化的原因從而采取針對(duì)性的舉措。

　　8.績(jī)效考評(píng)需要不斷地總結(jié)

　　一個(gè)公正有效的績(jī)效考評(píng)體系不容易做到但企業(yè)必須為此而努力。績(jī)效考評(píng)的效果是逐步出現(xiàn)的不斷改進(jìn)就會(huì)出成效所以企業(yè)在啟動(dòng)完一次績(jī)效老評(píng)后．定要總結(jié)收集各種反饋意見因?yàn)榧词乖O(shè)計(jì)出了較好的考評(píng)體系和操作規(guī)范．但企業(yè)現(xiàn)有資源還不足以支持這套制度所以就要不斷改進(jìn)．制定出符合企業(yè)現(xiàn)有資源和管理水平的的優(yōu)良的績(jī)效考評(píng)體系。