【摘要】電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)模式。電子商務(wù)的推廣對(duì)中小企業(yè)來(lái)說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。由于中小企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、人才技術(shù)、應(yīng)用主體等層面都還沒有形成較完整的體系，在開展過程中難免遭遇各種障礙。本文論述了中小企業(yè)在這方面該如何走出困境。

　　【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 電子商務(wù) 基礎(chǔ)設(shè)施

　　近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用初見成效，在電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、人才技術(shù)、應(yīng)用主體等層面上都已具備了一定基礎(chǔ)。許多企業(yè)通過網(wǎng)上搜集信息、網(wǎng)上營(yíng)銷等方式成為電子商務(wù)應(yīng)用的積極實(shí)踐者。如廣東、浙江等沿海地區(qū)的中小企業(yè)，依托當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)資源和特色行業(yè)，充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)和專業(yè)市場(chǎng)相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，通過建立行業(yè)性網(wǎng)站提供專業(yè)化信息服務(wù)，參加第三方電子商務(wù)平臺(tái)或自建網(wǎng)站等途徑拓展業(yè)務(wù)，有效解決了中小企業(yè)缺乏信息和銷售渠道少的問題，取得了較好的效果和經(jīng)驗(yàn)。

　　一、中小企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和障礙

　　1.中小企業(yè)開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。（1）決策管理優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)組織機(jī)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，管理層次及人員少，內(nèi)部信息的損耗、失真較少，傳遞敏捷，更易于強(qiáng)化內(nèi)、外協(xié)調(diào)能力，并能在短期內(nèi)迅速作出決策，靈活地處理問題。通過應(yīng)用電子商務(wù)與大企業(yè)一同分享市場(chǎng)資源，獲得至關(guān)重要的經(jīng)營(yíng)決策信息，且以其快速靈活的決策優(yōu)勢(shì)能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場(chǎng)需求變化調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市場(chǎng)。（2）營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)規(guī)模小，其產(chǎn)品種類較多，且以消費(fèi)品為主，這符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。中小企業(yè)以其及時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)，通過電子商務(wù)平臺(tái)能夠與消費(fèi)者直接交流信息，詳細(xì)了解所需商品，并能夠按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行小批量試制，生產(chǎn)出與眾不同的商品，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，實(shí)行個(gè)性化營(yíng)銷。（3）政策優(yōu)勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家也越來(lái)越關(guān)注企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，并在宏觀層面給予了積極支持，并為其創(chuàng)造了積極的發(fā)展環(huán)境。目前，國(guó)家已經(jīng)制定、頒布了多項(xiàng)法律及政策措施以鼓勵(lì)、保障企業(yè)，尤其是中小企業(yè)開展電子商務(wù)。

　　2.中小企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的主要障礙。（1）對(duì)電子商務(wù)在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)。電子商務(wù)對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)而言是一新生事物，絕大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)依然很表面化。一方面將電子商務(wù)的技術(shù)看得過于復(fù)雜化，認(rèn)為只有擁有高水平的信息技術(shù)設(shè)備與專業(yè)人才的企業(yè)才能與電子商務(wù)結(jié)緣，只有將有關(guān)電子商務(wù)的電子貨幣、在線支付、網(wǎng)絡(luò)信息安全等所有技術(shù)問題都解決之后，企業(yè)才可涉足電子商務(wù)；另一方面則是將電子商務(wù)的功能簡(jiǎn)單化，只注重電子商務(wù)收集、發(fā)布信息的功能，而對(duì)信息處理、流程管理等其它功能不甚了之。（2）中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用缺少總體規(guī)劃。隨著信息、IT技術(shù)的不斷成熟， 中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)及其重要性的認(rèn)識(shí)也逐步加深。中小企業(yè)電子商務(wù)也在逐步從單一的信息發(fā)布向更高層次的整合應(yīng)用方向發(fā)展。然而在我國(guó)中小企業(yè)開展電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)用中，由于沒有一個(gè)明確和統(tǒng)一的應(yīng)用模式及長(zhǎng)期的實(shí)施計(jì)劃。（3）安全與信用問題有待完善解決。電子商務(wù)的運(yùn)作涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。安全問題如不妥善解決，許多用戶就不愿進(jìn)行網(wǎng)上交易。電子商務(wù)的安全問題，不僅涉及技術(shù)問題，同時(shí)也涉及管理問題和法律問題。目前電子商務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)尚未系統(tǒng)確定，法律對(duì)于電子商務(wù)違法交易行為的認(rèn)定還處于摸索階段。（4）中小企業(yè)缺乏必要的人才與技術(shù)資源及資金支持與籌措渠道。人才缺乏一直被視作困擾中小企業(yè)的中心問題，農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)中小企業(yè)的人才問題更為嚴(yán)重。中小企業(yè)往往沒有優(yōu)厚的待遇、良好的機(jī)制和制度吸引優(yōu)秀人才，也沒有充分發(fā)揮個(gè)人才智的研究項(xiàng)目、研究環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制。作為知識(shí)和技術(shù)的載體，人才流動(dòng)和人才管理制度給中小企業(yè)帶來(lái)了新的難題。另外，中小企業(yè)缺乏必要的資金支持和資金籌措渠道，這是影響中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的主要原因。

　　二、中小企業(yè)走出電子商務(wù)發(fā)展困境的對(duì)策

　　1.轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。中小企業(yè)需要充分的認(rèn)識(shí)開展電子商務(wù)的重要性與緊迫性。要樹立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀，克服長(zhǎng)期以來(lái)重硬件輕軟件、忽視資源與應(yīng)用的現(xiàn)象，從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起，真正認(rèn)識(shí)到信息對(duì)商業(yè)資產(chǎn)的重要性。更重要的是要圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，實(shí)現(xiàn)組織、管理、制度上的創(chuàng)新，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，進(jìn)一步形成適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的管理體制和企業(yè)文化。

　　2.加強(qiáng)總體規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。電子商務(wù)涉及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不同企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的方式也不同，從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、收集、發(fā)布信息到建立企業(yè)網(wǎng)站，建立信息平臺(tái)，實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)，再到建立行業(yè)聯(lián)合采購(gòu)平臺(tái)，完善企業(yè)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等。中小型企業(yè)需要長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、分步實(shí)施、量體裁衣。首先中小型企業(yè)應(yīng)根據(jù)國(guó)內(nèi)外信息技術(shù)發(fā)展的前景、專家意見以及自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要擬定電子商務(wù)發(fā)展的目標(biāo)與規(guī)劃。其次，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)人手，即從企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)和支撐點(diǎn)人手做好目標(biāo)市場(chǎng)定位、制定電子商務(wù)策略等工作，進(jìn)而整合所有資源建立商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行個(gè)性化的商務(wù)活動(dòng)。

　　3.充分發(fā)揮第三方電子商務(wù)平臺(tái)的作用。第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)主要指電子商務(wù)交易平臺(tái)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)和電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)三個(gè)層次。中小企業(yè)電子商務(wù)可以從供應(yīng)和需求兩方面來(lái)看，利用電子商務(wù)發(fā)展自己的業(yè)務(wù)是需求，提供第三方電子商務(wù)服務(wù)、服務(wù)于廣大中小企業(yè)是供應(yīng)，兩者之間是互相拉動(dòng)的。中小企業(yè)要順利進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，確實(shí)需要較高的前期投入，但事實(shí)上，中小企業(yè)可以讓某些運(yùn)行環(huán)節(jié)如網(wǎng)站建設(shè)、系統(tǒng)管理、常規(guī)運(yùn)行等由第三方服務(wù)供應(yīng)商集中提供，而企業(yè)只關(guān)注核心的業(yè)務(wù)流程。利用第三方平臺(tái)建立供應(yīng)管理系統(tǒng)，可以達(dá)到低成本、高效率、動(dòng)態(tài)化的目標(biāo)，并能使中小企業(yè)更好地參與市場(chǎng)供應(yīng)鏈，擴(kuò)大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)空間。

　　4.明確新環(huán)境下企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)策略。電子商務(wù)時(shí)代需要中小企業(yè)突破傳統(tǒng)商務(wù)模式的影響，面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略理應(yīng)作出相應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)生存。一是協(xié)作戰(zhàn)略，中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要考慮大企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與需求，爭(zhēng)取與大企業(yè)同步發(fā)展。二是服務(wù)戰(zhàn)略，中小企業(yè)可以開拓服務(wù)領(lǐng)域來(lái)擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)范圍，開展全方位的服務(wù)配套，為大企業(yè)的服務(wù)提供產(chǎn)品和勞務(wù)；或根據(jù)自身特點(diǎn)通過提供特殊的售前、售中、售后服務(wù)，在無(wú)差異的市場(chǎng)上劃出相對(duì)安全的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。三是縫隙戰(zhàn)略。即中小企業(yè)發(fā)揮靈活便捷的優(yōu)勢(shì)，抓住市場(chǎng)空白領(lǐng)域，如小批量、多品種產(chǎn)品。這為發(fā)展提供了自然的發(fā)展空間。

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