在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。品牌作為企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，傳遞企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的承諾，知名品牌更以忠誠(chéng)消費(fèi)者、為消費(fèi)者創(chuàng)造超額價(jià)值為己任，誠(chéng)信是知名品牌核心價(jià)值的根本原則。國(guó)際知名品牌企業(yè)都非常重視誠(chéng)信。如日本松下奉行“科技為先、質(zhì)量保證、信譽(yù)第一、服務(wù)、熱忱歡迎國(guó)內(nèi)外客戶惠顧”的經(jīng)營(yíng)理念；中國(guó)海爾也以“忠誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)宗旨贏得國(guó)際知名品牌盛譽(yù)。而在經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)全球共享帶來(lái)商品極大繁榮、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)環(huán)境下，品牌要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券，首要條件是要建樹(shù)誠(chéng)信的良好形象并使其在消費(fèi)者心中牢牢扎根。

　　在我國(guó)有大量?jī)?yōu)秀的知名品牌，但近日來(lái)三鹿等乳制品品牌問(wèn)題頻頻曝光，也反映出部分企業(yè)和品牌誠(chéng)信缺失。眾所周知，三鹿等問(wèn)題乳制品都是中國(guó)著名品牌，他們?yōu)橄M(fèi)者追捧愛(ài)戴，為何失信于消費(fèi)者？筆者認(rèn)為主要原因有三個(gè)：

　　一是經(jīng)營(yíng)觀念問(wèn)題。中國(guó)有幾千年的封建社會(huì)歷史，現(xiàn)在也仍然處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起步時(shí)期，企業(yè)既有目光短淺的小農(nóng)意識(shí)，又殘留有簡(jiǎn)易商品經(jīng)濟(jì)見(jiàn)利忘義不法商人的陋習(xí)影響，缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)的遠(yuǎn)大謀略智慧，把目光局限于短期利益，不重視品牌的重要性或保持品牌意識(shí)不夠，缺少對(duì)誠(chéng)信作用的認(rèn)識(shí)和正確經(jīng)營(yíng)觀念的樹(shù)立。

　　二是經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。企業(yè)盲目追求規(guī)模擴(kuò)張，但缺乏配套的供應(yīng)鏈體系、現(xiàn)代管理手段、完備的技術(shù)及生產(chǎn)模式。如一些問(wèn)題乳制品企業(yè)為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，增設(shè)原料奶收購(gòu)點(diǎn)直接或委托收購(gòu)牛奶，拓寬供應(yīng)渠道使原材料來(lái)源復(fù)雜化，加之檢驗(yàn)手段落后、把關(guān)不嚴(yán)或沒(méi)有精力和金錢(qián)來(lái)負(fù)擔(dān)因收購(gòu)站點(diǎn)的增多而增加的檢測(cè)開(kāi)銷，為問(wèn)題奶的進(jìn)入打開(kāi)了通道，從而影響整個(gè)企業(yè)商品質(zhì)量和危及到品牌形象。

　　三是政府扶持知名品牌的政策缺陷。國(guó)家質(zhì)檢總局出臺(tái)的免檢和名牌管理制度，對(duì)由相關(guān)部門(mén)連續(xù)三次以上抽查合格的產(chǎn)品可確定為免檢，名牌在有效期（3年）內(nèi)，免于各類檢查。該政策出臺(tái)目的為扶優(yōu)扶強(qiáng)，打破基于地方保護(hù)主義而形成的質(zhì)量壁壘，但政策特殊化也淡化了對(duì)名牌企業(yè)行為的監(jiān)督，客觀上為企業(yè)問(wèn)題產(chǎn)品出籠提供了庇護(hù)。

　　四是缺乏有效社會(huì)監(jiān)督體系。地方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)不能依法定期普查商品，把關(guān)不嚴(yán)，對(duì)問(wèn)題奶視而不見(jiàn)視而不問(wèn)，直至任其泛濫嚴(yán)重危害消費(fèi)者的健康甚至奪去生命，造成惡劣的社會(huì)影響。加之國(guó)家對(duì)公民維權(quán)的教育和倡導(dǎo)不夠，缺少群眾的力量監(jiān)督企業(yè)的行為和產(chǎn)品的質(zhì)量。國(guó)家的免檢和名牌產(chǎn)品已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，早年光明的“回爐奶”、“早產(chǎn)奶”，也在很大程度上反映了我國(guó)質(zhì)檢監(jiān)督體系缺乏有效運(yùn)作。

　　我國(guó)處在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，力督企業(yè)和品牌誠(chéng)信，努力創(chuàng)建知名品牌既是自身經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展要求，也是直面國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的需要。品牌誠(chéng)信需從源頭抓起，具體可從下述方面入手。

　　1.加強(qiáng)教育，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。面對(duì)不發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，唯有加強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)觀念才能從根本上改變現(xiàn)狀。全國(guó)普及誠(chéng)信教育，學(xué)習(xí)國(guó)際知名品牌誠(chéng)信建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益為指導(dǎo)的戰(zhàn)略思想，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的一系列環(huán)節(jié)把好關(guān)，開(kāi)展從管理者到普通員工的素質(zhì)培訓(xùn)，建立誠(chéng)信和諧的人文氛圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間、企業(yè)與消費(fèi)者等的誠(chéng)信合作。從經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理，從而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。 2.實(shí)事求是，構(gòu)建現(xiàn)代管理體系。企業(yè)最難能可貴的是分析自身實(shí)際情況和當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境大背景，基于此制定可實(shí)行的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和貫穿企業(yè)整體的現(xiàn)代管理體系。憑實(shí)力，構(gòu)建合適規(guī)模；講合作，完善供應(yīng)渠道；重質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)檢關(guān)口；求發(fā)展，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)；重反饋，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益；講誠(chéng)信，建設(shè)企業(yè)品牌。制定從原材料的購(gòu)進(jìn)到產(chǎn)品最終的銷售等一系列環(huán)節(jié)的嚴(yán)格操作規(guī)范，真正把產(chǎn)品質(zhì)量看作是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命線，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，塑造品牌誠(chéng)信，以品牌帶動(dòng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)良好業(yè)績(jī)。

　　3.依法治市，嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)行為。日前國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)文廢止了所有食品類生產(chǎn)企業(yè)獲得的國(guó)家免檢產(chǎn)品資格，并廢止國(guó)家免檢制度，這些做法是值得肯定的。免檢實(shí)際是國(guó)家對(duì)企業(yè)的責(zé)任擔(dān)保，消費(fèi)者選擇免檢產(chǎn)品正是出于對(duì)國(guó)家的信任，一旦企業(yè)失信，國(guó)家信譽(yù)將招致難以挽回的損失。國(guó)家廢止免檢制度是必然選擇，實(shí)際是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。取消所有企業(yè)（產(chǎn)品）的免檢特權(quán)，加強(qiáng)質(zhì)量檢查和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)行為，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為核心，依法治市，給市場(chǎng)和企業(yè)提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，防止地方政府盲目攀比，突擊“提拔”知名品牌、著名品牌等行為。

　　4.加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，杜絕不良商品滋生的土壤。首先是質(zhì)檢機(jī)構(gòu)應(yīng)履行法紀(jì)嚴(yán)格執(zhí)法，實(shí)行對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督檢查。尤其是關(guān)系到人民生活的產(chǎn)品，應(yīng)該自始至終不漏批次地嚴(yán)格檢查，確保消費(fèi)者生活質(zhì)量不受影響，杜絕產(chǎn)品危害消費(fèi)者生命的現(xiàn)象發(fā)生；其次是建立并 強(qiáng)化檢舉機(jī)制。消費(fèi)者有權(quán)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，國(guó)家積極鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題企業(yè)（產(chǎn)品）的舉報(bào)，加強(qiáng)全民維權(quán)監(jiān)督意識(shí)，更好規(guī)范企業(yè)行為。