【摘要】現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理正面臨著加強(qiáng)國(guó)際化、迎接新技術(shù)、抑制成本和開發(fā)人力資本等一系列因素的挑戰(zhàn)。同樣，這些因素也必然對(duì)現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理者職能定位、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力各方面提出新的更高要求。保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理者，面對(duì)瞬息萬變的新形勢(shì)，理應(yīng)熟練掌握有關(guān)保險(xiǎn)行業(yè)人力資源管理的新理念、新技術(shù)和新方法，并借鑒國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)業(yè)最新的人力資源實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，來確定適合本企業(yè)實(shí)際情況的人力資源管理戰(zhàn)略方案，從而實(shí)現(xiàn)為本企業(yè)提供增值服務(wù)的目標(biāo)。

　　【關(guān)鍵詞】保險(xiǎn)業(yè)挑戰(zhàn) 人力資源管理 資源外包 人力資本

　　一、加強(qiáng)國(guó)際化

　　我國(guó)加入WTO后，在華外資保險(xiǎn)公司數(shù)量進(jìn)一步增加，保險(xiǎn)市場(chǎng)的國(guó)際化顯著加強(qiáng)。在共同的、平等的保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，誰提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品適銷對(duì)路，保險(xiǎn)服務(wù)周到、便捷，誰就可能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　保險(xiǎn)市場(chǎng)的國(guó)際化對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)人力資源管理同樣提出了新的要求。提升人力資本的競(jìng)爭(zhēng)力，有效參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，是現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。其要求保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理者，掌握跨文化的人力資源管理理論、技術(shù)與方法，縮小本企業(yè)人力資源管理體系與國(guó)外的差距，選擇并培養(yǎng)出具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的員工，對(duì)國(guó)際化的人力資源制訂人力資源管理的解決方案，從而增強(qiáng)本企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　二、迎接新技術(shù)

　　計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步使得保險(xiǎn)業(yè)能夠獲得信息激增帶來的優(yōu)勢(shì)，對(duì)現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的人力資源管理也產(chǎn)生了十分重要的影響。保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理向電子化和信息化方向發(fā)展，其要求人力資源管理者要能夠很好地根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r選擇使用適合本企業(yè)的人力資源信息系統(tǒng)（human resources information system， HRIS）。所謂的人力資源信息系統(tǒng)，是指提供現(xiàn)實(shí)的和準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，用于人力資源管理方面的控制和決策。

　　同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展，也使得保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)也不同程度地應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)技術(shù)。譬如，在招聘中，使用新興的在線性格測(cè)試、在線員工滿意度調(diào)查、在線員工培訓(xùn)等等。通過信息化、電子化技術(shù)，提高了保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理的質(zhì)量與效率，降低人力資源管理成本。因此，信息技術(shù)的發(fā)展要求現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理者能夠熟練掌握各種信息技術(shù)在人力資源管理中的應(yīng)用，能夠合理利用信息技術(shù)開展有關(guān)現(xiàn)代化的人力資源管理，從而提高現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三、抑制成本

　　國(guó)際化、信息技術(shù)等對(duì)保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)來說都是非常重要的，同時(shí)也給保險(xiǎn)業(yè)在降低成本、最大限度提高競(jìng)爭(zhēng)力方面增加了壓力。對(duì)于任何企業(yè)來說，勞動(dòng)成本是最大的費(fèi)用，當(dāng)然保險(xiǎn)業(yè)也不例外。對(duì)此，保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理外包則是一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)。外包簡(jiǎn)單地說就是通過人力資源部門將一部分或全部的職能，以委托和代理的形式交給企業(yè)外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)來完成。外包是基于以下優(yōu)勢(shì)：（1）當(dāng)保險(xiǎn)業(yè)人力資源相關(guān)職能外包的成本低于本企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行成本時(shí)，可以精簡(jiǎn)人力資源部門人員，降低成本；（2）可以使保險(xiǎn)業(yè)從不同渠道規(guī)避國(guó)家規(guī)定責(zé)任義務(wù)，從而降低人力成本；（3）使得保險(xiǎn)業(yè)人力資源部能夠?qū)⒅饕唾Y源集中于那些幫助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源職能上。但是，保險(xiǎn)業(yè)在進(jìn)行人力資源管理外包時(shí)，也不能忽略其可能產(chǎn)生的劣勢(shì)：（1）保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部信息可能被外泄；（2）可能減少了管理者與其基層員工溝通的機(jī)會(huì)。

　　保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理外包對(duì)其管理者提出了以下要求：（1）擁有對(duì)企業(yè)的高度理解與認(rèn)知。即要求人力資源管理者能夠在對(duì)本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品與服務(wù)技術(shù)等情況足夠了解的基礎(chǔ)之上，對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，有選擇性的定制符合企業(yè)文化及發(fā)展的項(xiàng)目包；（2）具備完善的人力資源管理知識(shí)體系與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。即要求人力資源管理者能夠利用足夠的專業(yè)知識(shí)與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)平等對(duì)話與協(xié)商。同時(shí)，能夠結(jié)合本企業(yè)實(shí)際的人力資源管理方案，對(duì)外包專業(yè)機(jī)構(gòu)提出特定的要求，并在此基礎(chǔ)上對(duì)外包機(jī)構(gòu)進(jìn)行招標(biāo)與篩選，確保企業(yè)能夠以最低成本獲取最適合本企業(yè)人力資源體系的相關(guān)服務(wù)；（3）能夠?qū)ν獠繉I(yè)機(jī)構(gòu)有足夠了解。即要求人力資源管理者準(zhǔn)確掌握外部保險(xiǎn)專業(yè)機(jī)構(gòu)的情況。譬如，在培訓(xùn)外包時(shí)，需要了解各保險(xiǎn)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)內(nèi)容、專家情況、課程體系、課程特點(diǎn)、培訓(xùn)質(zhì)量、品牌聲譽(yù)等等；（4）具有與外部保險(xiǎn)專業(yè)機(jī)構(gòu)合作的相關(guān)能力。即要求人力資源管理者掌握人力資源外包的技術(shù)和方法，包括如何進(jìn)行外包價(jià)格的談判，如何簽訂外包合同，如何對(duì)外包的效果進(jìn)行評(píng)估，如何在外包的過程中進(jìn)行監(jiān)控以確保外包的質(zhì)量等方面。

　　四、開發(fā)人力資本

　　20世紀(jì)90年代以后，人類社會(huì)開始步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)知識(shí)的“依賴”，人力資源是一切資源中最重要的資源，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中人力資本的作用大于物質(zhì)資本的作用。人力資本將演化成生產(chǎn)要素中最為活躍、最具創(chuàng)造力和最有價(jià)值的要素，成為未來經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的核心資源。現(xiàn)代人力資本理論和實(shí)踐證明：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，員工素質(zhì)和技能的提高，已成為邊際生產(chǎn)力增長(zhǎng)的支撐點(diǎn)，高素質(zhì)的勞動(dòng)力所提高的生產(chǎn)率將抵消尋找廉價(jià)勞動(dòng)力的任何優(yōu)勢(shì)。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理同樣也提出了新的更高要求。

　　保險(xiǎn)業(yè)為了在組織中建立人力資本，人力資源管理者必須重視發(fā)展戰(zhàn)略，以確定在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)擁有知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)。配置項(xiàng)目主要集中在鑒定、招聘、吸收最好的并且是最有希望的、最有效的、最有才能的人。培訓(xùn)項(xiàng)目主要包括那些調(diào)配實(shí)務(wù)，以提供增強(qiáng)技能。另外，大多數(shù)保險(xiǎn)業(yè)人才傾向于復(fù)合型的競(jìng)爭(zhēng)力和潛能，即從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)來的而不是輕易教出來的。因此，保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理者應(yīng)該努力為員工提供發(fā)展的空間，并落實(shí)崗位責(zé)任和要求，有足夠的靈活性允許其不斷成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)。此外，保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理者除了需要為員工的發(fā)展投資以外，還要想方設(shè)法利用現(xiàn)有的知識(shí)，努力授權(quán)給員工并鼓勵(lì)他們積極參與和介入，這樣人力資本才能夠得到更全面的利用。

　　以上分析可以說明：隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理需要更加專業(yè)的從業(yè)人員，他們需要全面掌握人力資源管理的理論與相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并且要具備終身學(xué)習(xí)的能力，積極吸收各種先進(jìn)的管理理念，不斷學(xué)習(xí)新的管理技能，促進(jìn)自身綜合素質(zhì)的全面提高，從而有效地應(yīng)對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)人力資源管理所面對(duì)的挑戰(zhàn)。

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