摘要：1978年起，我國國有商業(yè)銀行歷經(jīng)三大改革，從執(zhí)行信貸發(fā)放的“財(cái)政出納”，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉�合公司治理�?guī)范、依照市場(chǎng)規(guī)則運(yùn)作的現(xiàn)代化企業(yè)，并成長(zhǎng)為追求利潤(rùn)和效益的市場(chǎng)主體。現(xiàn)今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和金融改革與創(chuàng)新的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)信貸開始登上歷史舞臺(tái)。文章立足于銀行實(shí)務(wù)，追溯網(wǎng)絡(luò)信貸的起源，提出適合國有商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)信貸的“B2”運(yùn)營模式，同時(shí)將建立網(wǎng)絡(luò)信貸標(biāo)準(zhǔn)化體系、信貸“E”評(píng)級(jí)，優(yōu)化客戶關(guān)系管理納入整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信貸體系中，最后將網(wǎng)絡(luò)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展總結(jié)為三個(gè)階段。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)信貸；B2B&B2C；“E”評(píng)級(jí)；風(fēng)險(xiǎn)池

　　一、我國國有商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

　�。ㄒ唬﹤鹘y(tǒng)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

　　近年來，國有商業(yè)銀行認(rèn)真貫徹國家宏觀調(diào)控政策和監(jiān)管要求，積極參與國際競(jìng)爭(zhēng)與合作，綜合實(shí)力和品牌價(jià)值穩(wěn)步攀升。據(jù)銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從宏觀層面來看，2011年中、農(nóng)、工、建、交五大行共實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)6808.49億元，平均增幅超過25%，總計(jì)實(shí)現(xiàn)利息收入1.3萬億元，營業(yè)收入達(dá)1.7萬億元，利息收入在營業(yè)收入中占比近77%。分析其收入構(gòu)成，雖然近年來各大行積極調(diào)整經(jīng)營策略學(xué)習(xí)國外先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn)，各行中間業(yè)務(wù)收入有了大幅增加，但從國家宏觀經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀來看，近5年來，國有商業(yè)銀行收入仍以利差性收入為主，這既反映了行業(yè)的現(xiàn)狀也體現(xiàn)了整體的發(fā)展思路。截止到2012年3月末，工農(nóng)中建四行月新增人民幣貸款2946億元，而實(shí)際上在月初前11天，四大行全部新增貸款卻不足200億，而3月份四大行新增人民幣存款卻達(dá)2.25萬億，而這反映出我國國有商業(yè)銀行習(xí)慣性的季末存貸沖刺，存貸結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化，不利于整個(gè)金融行業(yè)秩序的健康發(fā)展。不容忽視的是，這也暗示著國有商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)有著廣闊的發(fā)展空間。

　　從微觀層面來看，銀行間金融產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象十分普遍，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。各分行都陷入存款有余而信貸不足的困境，存款的不斷攀升不但增加了銀行利息的支出，也使管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步提高，企業(yè)發(fā)展受到限制。同時(shí)受地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的影響，許多分支行既尋求與政府合作來增加貸款也不得不面臨不良貸款的風(fēng)險(xiǎn)�？梢姡瑪U(kuò)展新的貸款業(yè)務(wù)以增加穩(wěn)定的、優(yōu)良的信貸業(yè)務(wù)將是各大在未來行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。

　　從發(fā)展趨勢(shì)來看，近年來我國銀行信貸快速擴(kuò)張，僅2009年年末的余額為40.0萬億元，同比增長(zhǎng)31.7%，增速比上年高13.0個(gè)百分點(diǎn)，比年初增加9.6萬億元，同比多增4.7萬億元。然而未來二年我國貸款增速將會(huì)回落到14%-17%區(qū)間內(nèi)，中國人民銀行8日公布的金融數(shù)據(jù)顯示，我國2011年人民幣貸款增長(zhǎng)7.47萬億元，增速達(dá)14%，信貸增速下降的原因由三點(diǎn)組成，第一，我國信貸調(diào)控將進(jìn)入收縮期；第二，隨著資本市場(chǎng)特別是債券市場(chǎng)的加速發(fā)展，直接性融資將會(huì)進(jìn)入快車道，占比會(huì)有所提高，從而擠壓間接融資的空間；第三，受資本充足率和貸存比的限制，銀行自身的信貸發(fā)展將受到一定的束縛。長(zhǎng)期來看，信貸增速的回落不但不會(huì)限制我國銀行業(yè)的發(fā)展，相反這是優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)金融創(chuàng)新的良機(jī)。

　�。ǘ�）網(wǎng)絡(luò)信貸發(fā)展的現(xiàn)狀

　　21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信貸應(yīng)運(yùn)而生，作為一項(xiàng)金融創(chuàng)新，指以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，提供信貸類金融產(chǎn)品，借貸雙方在通過互聯(lián)網(wǎng)完成借貸交易。當(dāng)前，國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)信貸都處于起步階段，局限于P2P（personal to personal）模式，即個(gè)人通過第三方平臺(tái)在收取一定利息的前提下向其他個(gè)人提供小額借貸的金融模式。這一網(wǎng)絡(luò)信貸模式本質(zhì)上是一種C2C的電子商務(wù)模式。2005年，英國成立的Zopa公司和2006年美國的Prosper公司都是在P2P小額信貸基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。國內(nèi)從2007年起成立的拍拍貸、易貸也是這一模式的嘗試，但這一模式存在身份認(rèn)證困難、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)高、存在洗錢、套現(xiàn)等重大風(fēng)險(xiǎn)隱患，整個(gè)業(yè)務(wù)局限于個(gè)人資金周轉(zhuǎn)和小額創(chuàng)業(yè)借款。各國有商業(yè)銀行如工商銀行、建設(shè)銀行也開始嘗試網(wǎng)絡(luò)融資，如工商銀行的“網(wǎng)貸通”、“易融通”；建設(shè)銀行的“e貸款”、“e商通”目標(biāo)客戶以小微企業(yè)為主。

　　二、國有商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)信貸領(lǐng)域的嘗試

　　（一）聯(lián)貸聯(lián)保

　　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)貸聯(lián)保業(yè)務(wù)是指3家（含）以上借款人，通過網(wǎng)絡(luò)自愿的原則，組成一個(gè)聯(lián)合體，聯(lián)合體成員之間協(xié)商確定授信額度，聯(lián)合向銀行申請(qǐng)貸款，由銀行確定聯(lián)合體授信總額度及各成員額度，每個(gè)借款人均對(duì)其他借款人向銀行申請(qǐng)借款而產(chǎn)生的全部債務(wù)提供連帶責(zé)任。

　　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)貸聯(lián)保業(yè)務(wù)，是中國建設(shè)銀行在網(wǎng)絡(luò)信貸領(lǐng)域的一次全新嘗試，主要滿足中小企業(yè)客戶的融資需求，并且這一網(wǎng)貸業(yè)務(wù)與阿里巴巴存在戰(zhàn)術(shù)合作。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在于無抵押、無質(zhì)押，由企業(yè)合作方互相承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)各貸款企業(yè)最高額度設(shè)置在500萬人民幣以內(nèi)，既能使一些未達(dá)到信貸標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)獲得資金，也能減少不良貸款的風(fēng)險(xiǎn)。

　�。ǘ�）網(wǎng)上商品交易市場(chǎng)融資

　　網(wǎng)上商品交易市場(chǎng)融資業(yè)務(wù)是指銀行與網(wǎng)上商品交易市場(chǎng)合作，以交易商品現(xiàn)貨等作為保障，開發(fā)計(jì)算機(jī)輔助評(píng)價(jià)和利率定價(jià)模型，為市場(chǎng)交易商提供自助申貸、提款和還款等服務(wù)的短期融資業(yè)務(wù)。其中包括電子倉單買方融資和電子倉單賣方融資。

　　網(wǎng)上商品交易市場(chǎng)融資是中國工商銀行推出的一款網(wǎng)絡(luò)信貸產(chǎn)品，客戶從第三方電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)發(fā)起，通過合作行的信貸平臺(tái)完成信貸交易，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化操作，使用方便、融資高效、功能齊全。

　　網(wǎng)絡(luò)信貸產(chǎn)品模式具有多元化、多樣化的特點(diǎn)，但單純的獨(dú)立運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)信貸產(chǎn)品，仍停留在服務(wù)中小企業(yè)，涉及大型企業(yè)和個(gè)人客戶的業(yè)務(wù)非常有限，同時(shí)受區(qū)域性因素的影響較大，加之過度依賴第三方電子商務(wù)平臺(tái)（如阿里巴巴），沒有充分利用本行自身的資源，缺乏獨(dú)立的核心競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，難以形成真正的網(wǎng)絡(luò)信貸規(guī)模，使之普及化、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化。

　　B2網(wǎng)絡(luò)信貸模式，即國有商業(yè)銀行共同建立信用評(píng)級(jí)體系，共享信息資源，建立行業(yè)規(guī)范，同時(shí)各國有商業(yè)銀行建立自己的網(wǎng)絡(luò)信貸B2C&B2B服務(wù)平臺(tái)。此模式一方面能最大限度降低網(wǎng)絡(luò)信貸帶來的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面也能較好的實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，既擴(kuò)大信貸市場(chǎng)，滿足經(jīng)濟(jì)利益，也能服務(wù)于大眾和中小企業(yè)，加強(qiáng)社會(huì)效益；同時(shí)各行能夠很好地控制流動(dòng)性，真正實(shí)現(xiàn)安全性、效益性和流動(dòng)性的平衡發(fā)展。值得注意的是，央行行長(zhǎng)周小川曾公開表示，在利率市場(chǎng)化的大趨勢(shì)下，信貸利率市場(chǎng)化必然先行于存款利率市場(chǎng)化，網(wǎng)絡(luò)信貸將成為未來銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

　　三、建立綜合性的網(wǎng)絡(luò)信貸服務(wù)平臺(tái)

　　網(wǎng)絡(luò)信貸平臺(tái)的建立，依托于銀行的網(wǎng)上銀行平臺(tái)，建立并擴(kuò)展信貸服務(wù)，由二類服務(wù)平臺(tái)構(gòu)成，一個(gè)是集全球化的信貸產(chǎn)品資訊、咨詢服務(wù)為一體的信息服務(wù)平臺(tái)。另一個(gè)是集網(wǎng)上申貸、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上支用、專營機(jī)構(gòu)集中放款、網(wǎng)上還款、貸后管理為一體的全流程電子化的信貸交易平臺(tái)，后者又可分為B2C的個(gè)人客戶信貸服務(wù)中心和B2B公司客戶信貸服務(wù)中心。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)信貸服務(wù)平臺(tái)還具備三大特色：貸款業(yè)務(wù)流程電子化、客戶操作自主化和信貸服務(wù)跨區(qū)域化。

　�。ㄒ唬┙�立B2C信貸服務(wù)中心

　　B2C信貸服務(wù)中心，專注于服務(wù)個(gè)人客戶，客戶開通電子銀行后，可通過網(wǎng)上銀行注冊(cè)個(gè)人真實(shí)信息，了解個(gè)人網(wǎng)絡(luò)信貸的服務(wù)規(guī)程，關(guān)聯(lián)已有銀行的賬戶，選擇合適的信貸產(chǎn)品及擔(dān)保方式（抵押、質(zhì)押、保證），提交申請(qǐng)，審核通過后，然后簽訂電子版信貸合同，最后發(fā)放貸款到指定賬戶，完成信貸交易。

　　此模式以流動(dòng)資金貸款為主，解決借款人正常生產(chǎn)經(jīng)營周轉(zhuǎn)或臨時(shí)性資金需要的、具有固定期限的本外幣貸款。擔(dān)保方式分為：1.依據(jù)AUM值（月日均金融資產(chǎn)余額，∑客戶賬戶存款余額*當(dāng)月實(shí)存天數(shù)）/30）等評(píng)估值和個(gè)人信譽(yù)來確定一個(gè)信用評(píng)級(jí)；2.以個(gè)人賬戶下的定期存款、國債、保險(xiǎn)等為抵押申請(qǐng)貸款。

　�。ǘ�）建立B2B信貸服務(wù)中心

　　B2B信貸服務(wù)中心專注于服務(wù)公司業(yè)務(wù)顧客，滿足中小企業(yè)的融資需求�？蛻敉ㄟ^登錄網(wǎng)上銀行企業(yè)版激活公司網(wǎng)絡(luò)信貸功能，銀行后臺(tái)自動(dòng)將公司的組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證、營業(yè)執(zhí)照、信用等級(jí)等重要信息關(guān)聯(lián)上，并獲得一個(gè)信用評(píng)級(jí)、基本授信額度和授信期限。企業(yè)客戶一方面可通過B2B信貸中心完成傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)信貸的還款，另一方面瀏覽銀行對(duì)公客戶的信貸產(chǎn)品信息，并在線申請(qǐng)貸款。企業(yè)貸款申請(qǐng)的額度若低于銀行的基本授信額度和滿足銀行的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，簽立電子合同后，資金直接進(jìn)入客戶對(duì)公賬戶上。對(duì)于一些需大額授信或未達(dá)授信條件的客戶，可通過在線申請(qǐng)和線下辦理的模式辦理貸款業(yè)務(wù)�？蛻籼峤簧暾�(qǐng)后，信息將直接進(jìn)入銀行的公司業(yè)務(wù)部和其他信貸服務(wù)部門，這些部門將主動(dòng)聯(lián)系客戶，完成調(diào)查、審批、發(fā)放及貸后管理等流程。

　　四、網(wǎng)絡(luò)信貸服務(wù)體系建設(shè)

　�。ㄒ唬┙�立網(wǎng)絡(luò)信貸業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

　　網(wǎng)絡(luò)信貸業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系需依托企業(yè)原有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，覆蓋信息科技管理的各技術(shù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信貸業(yè)務(wù)在應(yīng)用、信息、安全、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施和通用七方面的標(biāo)準(zhǔn)化管理。在實(shí)際運(yùn)營中網(wǎng)絡(luò)信貸服務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)以下方面：

　　1.建立技術(shù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，提升客戶使用體驗(yàn)。在技術(shù)支持方面，要保證有安全、穩(wěn)定和高效的技術(shù)支持平臺(tái)，使系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)能夠順利實(shí)現(xiàn)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面要優(yōu)化操作流程，滿足功能設(shè)計(jì)的人性化需求，應(yīng)用系統(tǒng)需要遵循界面友好性、易操作性、易理解性、易學(xué)性四原則，并結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)，從交易界面、輸入控制、交易控制、業(yè)務(wù)流程、提示信息方面完善設(shè)計(jì)，同時(shí)能結(jié)合客戶的實(shí)際需要設(shè)定產(chǎn)品的服務(wù)特色，提升客戶使用體驗(yàn)。

　　2.防范金融交易風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)平臺(tái)管理。金融交易風(fēng)險(xiǎn)一直是影響金融業(yè)健康有序發(fā)展的一個(gè)不可忽視的問題，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信貸平臺(tái)應(yīng)從信息系統(tǒng)的保密性、高可用性和信息系統(tǒng)建設(shè)的生命周期安全保障方面等多維度上完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為各項(xiàng)服務(wù)的安全、可靠和可持續(xù)發(fā)展，提供有力的保障。要防范應(yīng)用系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)方面的風(fēng)險(xiǎn)，全面分析潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，針對(duì)業(yè)務(wù)處理流程的事前、事中、事后階段，提供處理措施。

　�。ǘ�）完善原有的客戶關(guān)系管理（CRM），適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信貸的發(fā)展

　　客戶關(guān)系管理在商業(yè)銀行的發(fā)展中的地位舉足輕重，然而各國有商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理仍處于粗放型的管理和應(yīng)用階段。為此應(yīng)建立一個(gè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理相結(jié)合的，具有全行統(tǒng)一規(guī)范的產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)支持和分析決策的綜合性系統(tǒng)平臺(tái)。

　　1.完善權(quán)限功能，使銀行各部門能夠更好地共享客戶信息資源。

　　2.實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)構(gòu)建的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，同時(shí)提供多緯度的客戶分析和信息展示，通過隨機(jī)性的模糊查詢和多維度的報(bào)表分析，實(shí)現(xiàn)固定的指標(biāo)查詢和報(bào)表分析功能。

　　3.增強(qiáng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶細(xì)分和客戶流失分析功能，提供更多的分析模型，滿足客戶差異化和個(gè)性化需求。

　�。ㄈ�）創(chuàng)新信用評(píng)級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信貸的發(fā)展。

　　1．和傳統(tǒng)信貸一樣，網(wǎng)絡(luò)信貸的擔(dān)保方式仍以質(zhì)押擔(dān)保、抵押擔(dān)保和信譽(yù)保證為主，但受互聯(lián)網(wǎng)模式的影響，以質(zhì)押和抵押為主的擔(dān)保方式勢(shì)必會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)信貸的發(fā)展前景，因此創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)級(jí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信貸的發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響。

　　網(wǎng)絡(luò)信貸業(yè)務(wù)的信用評(píng)級(jí)即“E評(píng)級(jí)”可結(jié)合電子商務(wù)信用評(píng)級(jí)模式和銀行業(yè)傳統(tǒng)信用評(píng)級(jí)方式，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)級(jí)體系也存在二種發(fā)展模式：

　　第一類，銀行業(yè)間達(dá)成信用評(píng)級(jí)戰(zhàn)略合作，建立行業(yè)統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，共享信用評(píng)級(jí)資源，形成國家級(jí)國民化的信用服務(wù)體系。這一信用服務(wù)既可服務(wù)于傳統(tǒng)的信貸業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信貸的發(fā)展將是質(zhì)的飛躍。不可忽略的是，國家級(jí)國民化信用評(píng)級(jí)體系的建立是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，需要大量的人力、物力、技術(shù)的投入，也必須協(xié)調(diào)好各個(gè)銀行間的利益關(guān)系；

　　第二類，銀行與電子商務(wù)公司的戰(zhàn)略合作，這一合作不僅在信用評(píng)級(jí)領(lǐng)域也存在于銀行信貸產(chǎn)品與公司產(chǎn)品間的合作，這一合作可使銀行在短時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)級(jí)的框架建設(shè)，并立刻可投入使用。然而，也存在客戶信譽(yù)信息的真實(shí)性難以保證，使風(fēng)險(xiǎn)增加。同時(shí)，這一信用評(píng)級(jí)局限于與合作企業(yè)間的業(yè)務(wù)關(guān)系（如阿里巴巴、淘寶），一旦合作終止信用評(píng)級(jí)便失效，銀行將承受一定損失，為此在合作過程中，銀行一直處于被動(dòng)地位。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這一評(píng)級(jí)難以作用于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信貸的對(duì)公對(duì)私平臺(tái)，不利于長(zhǎng)期發(fā)展。

　　以建立行業(yè)間統(tǒng)一的信用評(píng)級(jí)體系為主，以銀行與行業(yè)外企業(yè)的合作為輔將是構(gòu)造信用評(píng)級(jí)的最優(yōu)途經(jīng)。一方面，幾家大型的國有商業(yè)銀行可以先創(chuàng)建統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的信用評(píng)級(jí)體系，確立準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和退出機(jī)制，以供日后吸納其他銀行加入該體系；另一方面積極與行外企業(yè)合作，在合作中探索新的發(fā)展。

　　2．網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制的創(chuàng)新，須建立在“E評(píng)級(jí)”的基礎(chǔ)之上，如網(wǎng)絡(luò)信貸風(fēng)險(xiǎn)池。風(fēng)險(xiǎn)池可分為兩類：一類是銀行與合作企業(yè)共同出資建立風(fēng)險(xiǎn)池，客戶一旦違約將分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，可有效降低銀行的風(fēng)險(xiǎn)；另一類是銀行和保險(xiǎn)公司合作，建立風(fēng)險(xiǎn)池，當(dāng)客戶的“E”信用評(píng)級(jí)不夠或金額過大時(shí)，客戶自行通過電子銀行出資先購買保險(xiǎn)，然后銀行才受理信貸申請(qǐng)。

　　五、國有商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)信貸發(fā)展的三個(gè)階段

　　網(wǎng)絡(luò)信貸的發(fā)展可分為：探索與發(fā)展、完善與擴(kuò)張、全面競(jìng)爭(zhēng)與黃金時(shí)期三個(gè)階段。

　�。ㄒ唬┨剿髋c發(fā)展階段

　　這一階段的商業(yè)銀行已初步建立了集信貸產(chǎn)品資訊、咨詢服務(wù)為一體的信息服務(wù)平臺(tái)和集網(wǎng)上申貸、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上支用、專營機(jī)構(gòu)集中放款、網(wǎng)上還款、貸后管理為一體的全流程電子化的信貸交易平臺(tái)�？蛻裟茉谌珖�各地通過網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品享受銀行網(wǎng)絡(luò)信貸提高的便捷服務(wù)。階段不足在于平臺(tái)功能人性化設(shè)定有限，信貸產(chǎn)品較為單一，客戶以個(gè)人客戶小微企業(yè)和為主。

　�。ǘ�）完善與發(fā)展階段

　　這一階段網(wǎng)絡(luò)信貸體系已初具雛形，標(biāo)準(zhǔn)化信貸服務(wù)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和“E評(píng)級(jí)”已成為這一體系不可或缺的組成部分�？蛻敉ㄟ^網(wǎng)上信貸平臺(tái)能獲得更為人性化的服務(wù)體驗(yàn)，更多差異化服務(wù)特色，可供選擇的信貸產(chǎn)品也大幅增加，銀行采用更多的組合式產(chǎn)品營銷和交叉式產(chǎn)品營銷策略，個(gè)人客戶和公司客戶數(shù)量不斷增加，網(wǎng)絡(luò)信貸收入開始成為銀行利潤(rùn)的又一增長(zhǎng)極。

　�。ㄈ�）全面競(jìng)爭(zhēng)與黃金時(shí)期階段

　　這一階段由二大特征構(gòu)成，一是信貸利率市場(chǎng)化；二是國民化的信用評(píng)級(jí)體系得以實(shí)現(xiàn)。各大商業(yè)銀行基本上都已建立自己的網(wǎng)絡(luò)信貸平臺(tái)，金融產(chǎn)品層出不窮，一方面受信貸利率市場(chǎng)化的影響，金融機(jī)構(gòu)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，另一方面在國民信用評(píng)級(jí)體系的作用下網(wǎng)絡(luò)信貸已成為個(gè)人及家庭貸款和中小額貸款的主要形式。繁華背后，金融風(fēng)險(xiǎn)不斷提高，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大的影響。健全法律法規(guī)和創(chuàng)新金融管理體制將是金融市場(chǎng)長(zhǎng)期有序穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。

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