剖析“以人為本”

來源: 編輯： 2006/04/26 11:41:58　　字體：大小

　　近些年來，"以人為本"逐漸成了眾多企業(yè)和企業(yè)家的口頭禪，但到底何謂以人為本，以人為本在不同的企業(yè)中有著怎樣不同的內涵，以及怎樣才能算是以人為本，并不是每個企業(yè)都能給予明確的闡釋和界定。

　　誰以人為本？

　　"以人為本"四個字本身是缺乏主語的，它并沒有明確說明，是誰以人為本，因為既可以說企業(yè)以人為本，也可以說老板以人為本，管理者以人為本，還可以說企業(yè)的產品或服務以人為本。

　　在通常情況下，大多數企業(yè)恐怕都認為只有企業(yè)可以充當"以人為本"的主語，即企業(yè)是以人為本的。然而，諾基亞的"科技，以人為本"卻讓我們開了眼界，原來不光是企業(yè)可以以人為本，科技也可以以人為本。諾基亞的提法之所以給人耳目一新的感覺，其主要原因之一就是它明確地闡釋了本企業(yè)是以科技立足的，即科技是自己的產品和服務的核心，是本企業(yè)的特色，從而不僅鮮明地亮出了高科技企業(yè)的形象，同時還界定了高科技服務于人的需要的內涵。顯然，這一點比籠統(tǒng)地說企業(yè)以人為本要顯得更為引人注目，也更有個性。

　　以誰為本？

　　"以人為本"中的"人"字也可以做不同的理解。一般的理解是，這里的"人"也就是企業(yè)的員工，即企業(yè)對員工是尊重的，在企業(yè)內部的管理中，企業(yè)是把員工作為人來看待，而不是將他們等同于機器設備來對待，因為管理中人性化的東西很多，很富有人情味。

　　然而，從諾基亞的提法中，我們卻發(fā)現(xiàn)了另外一種"人"，這就是顧客。企業(yè)的高科技、企業(yè)的管理、企業(yè)的產品和服務，一切都是為了滿足顧客或消費者的需要。當然，以人為本的科技并非只是以顧客為本，它同樣要以企業(yè)中的人即企業(yè)員工為本，因為這些人是創(chuàng)造科技、運用科技的人，而顧客正是享用這些科技的人。

　　事實上，以人為本中的"人"還不僅僅限于企業(yè)的員工和顧客，還包括企業(yè)的其他所有利益相關群體，比如說企業(yè)的供應商、企業(yè)的求職者、企業(yè)所處的社區(qū)、企業(yè)的股東、以及企業(yè)的合作伙伴等各個方面的人。因為對人的尊重如果是發(fā)自內心的，如果已經深入企業(yè)的骨髓，成為企業(yè)的靈魂，那么，它就必然會滲透融合于企業(yè)的各種關系之中。

　　何為本？

　　對"以人為本"中的"本"字也需要做進一步的剖析。關于"本"，既可以解釋為"根本"，也可以解釋為"資本（人力資本）"，還可以解釋為"原本"、"本性".因此，以人為本并沒有能夠明確應當以人為何種"本"，是將人作為掙錢的根本，為企業(yè)獲取利潤的人力資本，還是說企業(yè)的管理方式著眼于作為人的員工個人以及群體的本性需要？或者說是將企業(yè)的產品或服務作為滿足人的根本需要之本？事實上，或許是出于誤解，或許是出于實用主義的需要，不少企業(yè)一方面口口聲聲稱以人為本，實踐中卻僅僅將員工作為賺錢的工具。

　　從本源上來講，以人為本實際上是"人本主義"的一個命題，而"人本主義"又是針對"資本主義"而提出的。眾所周知，早期的企業(yè)都是以資本為中心建立起來的，資本的不斷積累和企業(yè)規(guī)模的不斷擴大是企業(yè)謀利的最主要手段，再加上資本的相對稀缺和勞動力的相對剩余，人在企業(yè)中的地位就必然是從屬于資本的。與此相適應的管理也是以"資"為"本"的。然而，隨著資本主義生產方式的進步，尤其是20世紀50年代以后，企業(yè)越來越清楚地認知到人對企業(yè)生產率以及利潤目標的貢獻，"人力資本"概念的提出更是將企業(yè)中的人提升到比物質資本更為重要的地位上來。逐漸地，"人本主義"在企業(yè)管理理論中占據了主導地位。

　　由于作為人力資本載體的人不僅僅具有生產性，同時還具有社會性，以人為本的管理方式也就應運而生了，其核心是：對企業(yè)中的人應當視為人之"本身"，而不僅僅是作為一種資源。由此我們不難看出，以人為本之"本"實際上是一種哲學意義上的"本位"、"本身"之意，它是一種從哲學高度產生的對企業(yè)自身性質的再認識。

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