如果一個(gè)企業(yè)時(shí)常被一些問(wèn)題困擾著，如“怎樣找到文檔的當(dāng)前版本？”、“怎樣存儲(chǔ)和分類(lèi)我的文檔？”、“怎樣將信息及時(shí)告知我的客戶(hù)？”、“合同的機(jī)密應(yīng)該如何保護(hù)？”，“該如何改進(jìn)我的工作過(guò)程？”等等。此時(shí)，就可以考慮進(jìn)行內(nèi)容管理了。內(nèi)容管理（ContentManagement）是整合了信息的采集、創(chuàng)建、傳遞過(guò)程并實(shí)現(xiàn)了信息共享，為企業(yè)提供了信息的數(shù)字化管理平臺(tái)，它已逐步成為企業(yè)信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)。

　　根據(jù)新近IDC調(diào)查報(bào)告顯示，內(nèi)容管理服務(wù)市場(chǎng)以復(fù)合年增長(zhǎng)率44％發(fā)展，到2006年將達(dá)到大約244億美元。IDC定義的內(nèi)容管理服務(wù)市場(chǎng)為規(guī)范化的服務(wù)———包括為客戶(hù)提供計(jì)劃和設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)和支持，幫助達(dá)到有效地企業(yè)內(nèi)容管理。

　　內(nèi)容管理 為科學(xué)決策把握時(shí)機(jī)

　　內(nèi)容管理的終極目標(biāo)是決策咨詢(xún)，信息內(nèi)容只有在影響決策時(shí)才能真正產(chǎn)生價(jià)值。專(zhuān)家指出，對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，內(nèi)容管理能夠很好地做到信息的有效共享及信息的增值利用，對(duì)于外部來(lái)講，也是形成真正協(xié)同商務(wù)的組成部分；可以說(shuō)，有效的內(nèi)容管理是實(shí)現(xiàn)良好整合關(guān)系管理的重要保證，同時(shí)在企業(yè)決策時(shí)能提供準(zhǔn)確的信息參照。同時(shí)也給企業(yè)行為在時(shí)間控制和時(shí)機(jī)把握上帶來(lái)很大的優(yōu)勢(shì)。

　　隨著上個(gè)世紀(jì)80年代中期，以企業(yè)內(nèi)容管理的概念推出，在90年代初期形成專(zhuān)門(mén)的文檔資料/多媒體管理平臺(tái)，并在90年代中后期成熟產(chǎn)品，標(biāo)志著企業(yè)內(nèi)容管理進(jìn)行著一次新的變革。內(nèi)容管理所涵蓋的范圍包括：內(nèi)容的采集和創(chuàng)建、存貯和管理、工作流管理、內(nèi)容復(fù)制和分發(fā)、內(nèi)容檢索和導(dǎo)航、安全控制管理、用戶(hù)管理等功能。一個(gè)完整的內(nèi)容管理應(yīng)該包括以下幾方面的功能：豐富的內(nèi)容采集功能、多樣的內(nèi)容處理、完善的存儲(chǔ)備份、可靠的安全管理、靈活的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、快捷的內(nèi)容檢索、統(tǒng)一的發(fā)布平臺(tái)、靈活的二次開(kāi)發(fā)能力。

　　國(guó)內(nèi)實(shí)施企業(yè)內(nèi)容管理起步較晚，成熟的應(yīng)用從2001年開(kāi)始，但也已發(fā)展具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。除主要應(yīng)用在政府、圖書(shū)情報(bào)、新聞等網(wǎng)站外，還廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)、企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理等多方面。隨著垂直網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站的“復(fù)興”，與金融、證券、保險(xiǎn)之類(lèi)的行業(yè)結(jié)合也越來(lái)越密切�；�于XML技術(shù)的廣泛運(yùn)用，各種格式內(nèi)容的表達(dá)和交換有了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不同的內(nèi)容管理軟件可以相互通信，且能在統(tǒng)一的平臺(tái)上運(yùn)行。這樣可以為集成商和第三方開(kāi)發(fā)商提供標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)接口，開(kāi)發(fā)出適合不同行業(yè)的管理應(yīng)用。

　　行業(yè)應(yīng)用 數(shù)據(jù)集中化

　　隨著銀行信息系統(tǒng)的建設(shè)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)已逐步得到解決，而如何有效地獲取、管理非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容，并能在各種系統(tǒng)中有效地利用這些非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容，是下一階段進(jìn)一步提高銀行信息化水平的主要障礙，內(nèi)容管理顯得日益重要。

　　在金融業(yè)票據(jù)和資料處理保管查詢(xún)問(wèn)題，銀行日常單據(jù)、傳票處理量數(shù)以萬(wàn)計(jì)，另外還有信貸業(yè)務(wù)、個(gè)貸業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等的業(yè)務(wù)處理資料，種類(lèi)繁多、管理復(fù)雜。利用內(nèi)容管理解決方案，能夠提供統(tǒng)一的查詢(xún)、訪(fǎng)問(wèn)接口進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，即用戶(hù)在提交一個(gè)查詢(xún)請(qǐng)求后能否返回所有符合查詢(xún)條件的信息，不管是數(shù)據(jù)還是內(nèi)容，也不管屬于何種類(lèi)型的內(nèi)容。規(guī)劃的內(nèi)容管理系統(tǒng)必須能夠適應(yīng)系統(tǒng)從小到大、從局部到全部、從集中到分布、從處理一種類(lèi)型內(nèi)容到處理所有內(nèi)容的建設(shè)過(guò)程，因此一個(gè)完整系統(tǒng)的建設(shè)往往從一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、分行，一種業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)始擴(kuò)張，再到整個(gè)所有分行、所有業(yè)務(wù)，把產(chǎn)生的各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)集成在一起，形成一個(gè)集中式或者分布式的數(shù)據(jù)中心，提高了搜索、提取所需關(guān)鍵數(shù)據(jù)的速度，大大提高銀行內(nèi)部管理效率，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。資深管理專(zhuān)家指出，在信息化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有效的內(nèi)容管理將是企業(yè)成功的基石。