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中級經(jīng)濟(jì)師《人力資源管理專業(yè)知識與實務(wù)》預(yù)習(xí)績效反饋
一、績效反饋面談
（一）中級經(jīng)濟(jì)師考試績效反饋面談的目的及作用（掌握）
1.通常情況下績效反饋面談需要達(dá)到的目的（掌握）
(1)向員工反饋績效考核結(jié)果。
(2)向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)。
(3)弄清員工績效不合格的原因。
(4)為下一個績效周期工作的展開做好準(zhǔn)備。
2.績效反饋面談的作用（掌握）
(1)它為評價者與被評價者提供了溝通的平臺，使考核公開化。
(2)它能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績效。
(3)績效反饋可以通過主管人員和員工的真誠溝通，消除組織目標(biāo)與個人目標(biāo)之間的沖突，增強組織的競爭力。
（二）績效反饋面談的操作流程（掌握）
1.面談準(zhǔn)備階段
(1)全面收集資料
(2)準(zhǔn)備面談提綱
(3)選擇合適的時間和地點
2.面談實施階段
(1)分析績效差距的癥結(jié)所在
(2)協(xié)商解決辦法
(3)績效反饋面談的原則與技巧
?、俳⒈舜酥g的信任
?、陂_誠布公、坦誠溝通
?、郾苊鈱α⑴c沖突
?、荜P(guān)注未來而不是過去
⑤該結(jié)束時立即結(jié)束
3.面談評價階段
?。ㄈ┛冃Х答伱嬲劦膬?nèi)容及注意事項
1.績效反饋面談的內(nèi)容（掌握）
(1)就績效現(xiàn)狀達(dá)成一致。
(2)探討績效中可改進(jìn)之處，并確定行動計劃。
(3)商討來年的工作目標(biāo)。
2.績效反饋面談的注意事項（要求理解）
(1)采取贊揚與建設(shè)性批評相結(jié)合的方式，在肯定員工表現(xiàn)的同時，指出其可改進(jìn)之處，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒。
(2)把重點放在解決問題上。反饋面談的最終目的是改進(jìn)績效，因此分析不良績效產(chǎn)生的原因并探討解決方案才是面談的核心。
(3)鼓勵員工積極參與到反饋過程中。面談應(yīng)營造一種相互尊重的氛圍以利于解決績效中的問題。
?。ㄋ模┟嬲勚性u價者的誤區(qū)（熟悉）
1.不適當(dāng)發(fā)問
2.理解不足
3.期待預(yù)期結(jié)果
4.自我中心和感情化的態(tài)度
5.以對方為中心及同情的態(tài)度
（五）績效面談的技巧（掌握）
1.時間場所的選擇
2.認(rèn)真傾聽
3.鼓勵員工多說話
4.以積極的方式結(jié)束對話
【我要糾錯】 責(zé)任編輯：戈薇
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