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中級經(jīng)濟師《人力資源管理專業(yè)知識與實務(wù)》預(yù)習績效改進
一、績效改進的概念（掌握）
中級經(jīng)濟師考試績效改進是指通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程。
二、績效改進的程序（熟悉）
1.績效診斷與分析（第一步、基本環(huán)節(jié)）
(1)發(fā)現(xiàn)問題
(2)解決問題
2.組建績效改進部門
3.選擇績效改進方法
(1)卓越績效標準
通過卓越績效標準，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運作方法，提高組織的績效水平。
(2)六西格瑪管理
它的核心理念是：在企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運用科學的方法提高效率、減少失誤率，使整個流程達到最佳狀態(tài)，從而滿足客戶的要求。
(3)ISO質(zhì)量管理體系
根據(jù)ISO 9000的標準，質(zhì)量管理體系有四大板塊組成，即管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進。該體系的特點在于：①明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責;②強調(diào)糾正和預(yù)防措施;③強調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。
(4)標桿超越
關(guān)注點：可以靈活多變
組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標桿。
4.績效改進實施管理
在績效改進的實施過程中，需要注意如下問題。
(1)恰當選擇績效改進方案執(zhí)行的時機;
(2)給予員工改善績效的機會;
(3)績效改進方案要以正式的文件傳達下來;
(4)采取進一步行動前，要與人力資源顧問及組織的高層管理者進行充分的溝通。
5.績效改進效果評價（四個維度）
(1)反應(yīng)
(2)學習或能力
(3)轉(zhuǎn)變
(4)結(jié)果
【我要糾錯】 責任編輯：戈薇
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