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2019年高會案例分析題：顧客角度
2019年高級會計師《高級會計實務》教材變動較大，對于考生的備考來說，又面臨著一些新的考點變化。正保會計網(wǎng)校為你帶來了《高級會計師》的案例分析題，助你輕松圓夢高級會計師！
中國臺灣家具業(yè)曾在1990年前享譽世界。但隨著環(huán)境變化和大陸開放后中國臺灣產(chǎn)業(yè)外移，截止目前，留在中國臺灣的家具生產(chǎn)廠家不到30%，外銷產(chǎn)值每年不到新臺幣15億元；而內(nèi)銷市場由于IKEA、HOLA等外國企業(yè)搶占50%以上份額，導致許多企業(yè)面臨困境。于是很多企業(yè)紛紛引入平衡計分卡，希望幫助企業(yè)走出困境。
2012年中國臺灣某家具公司年初的客戶量為2000個，年末的客戶量為2300個；2012年年初的員工總數(shù)為820人，年末的員工總數(shù)為850人，員工流失人數(shù)為100人。
假定不考慮其他因素。
要求：根據(jù)平衡計分卡原理，指出顧客角度需要設(shè)定哪些績效指標。
查看答案解析
【答案】
顧客角度具體的績效指標包括市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等。
2019高級會計考試案例分析題都是網(wǎng)校老師精心整理的，每一道題都會有相應知識點的考查，且都是考試幾率比較大的，并且提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。幸運只會眷顧那些努力奮斗的人，經(jīng)歷過的都是人生的一種閱歷，一種寶貴財富。祝大家考試順利！
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