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2019年高會(huì)案例分析題：平衡計(jì)分卡
2019年高級會(huì)計(jì)師《高級會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》教材變動(dòng)較大，對于考生的備考來說，又面臨著一些新的考點(diǎn)變化。正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校為你帶來了《高級會(huì)計(jì)師》的案例分析題，助你輕松圓夢高級會(huì)計(jì)師！
甲公司對于績效評價(jià)工作非常重視，目前的績效評價(jià)方法存在一些弊端，為此專門召集一些專家座談，研究如何改進(jìn)績效評價(jià)方法。會(huì)議記錄中的部分內(nèi)容如下：
（1）李某認(rèn)為，采用非財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)量各責(zé)任中心的績效是有必要的，但指標(biāo)并非越多越好。企業(yè)必須明確自己在一定時(shí)期的經(jīng)營戰(zhàn)略，明確判斷哪些客戶、項(xiàng)目、投資或活動(dòng)超出了組織的戰(zhàn)略邊界，經(jīng)理人員應(yīng)該將精力集中在與公司戰(zhàn)略推進(jìn)有關(guān)的項(xiàng)目上，以提高管理效率。選擇業(yè)績評價(jià)指標(biāo)的目的只有一個(gè)，那就是保證公司內(nèi)所有人員的視線都盯住企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，必須簡化評價(jià)指標(biāo)體系，基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，通過建立關(guān)鍵指標(biāo)體系，將價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)與戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)有效聯(lián)系，據(jù)此進(jìn)行績效管理。
（2）張某認(rèn)為，平衡計(jì)分卡中，顧客角度應(yīng)該從市場份額、客戶獲得率、客戶滿意度和產(chǎn)品合格率等角度進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)。
假定不考慮其他因素。
要求：簡述平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn)。
查看答案解析
【答案】
優(yōu)點(diǎn)：（1）戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解并轉(zhuǎn)化為被評價(jià)對象的績效指標(biāo)和行動(dòng)方案，使整個(gè)組織行動(dòng)協(xié)調(diào)一致；（2）從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個(gè)維度確定績效指標(biāo)，使績效評價(jià)更為全面完整；（3）將創(chuàng)新與學(xué)習(xí)作為一個(gè)維度，注重員工的發(fā)展和組織資本、信息資本等無形資產(chǎn)的開發(fā)利用，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（2分）
缺點(diǎn)：（1）專業(yè)技術(shù)要求高，工作量比較大，操作難度也較大，需要持續(xù)地溝通和反饋，實(shí)施比較復(fù)雜，實(shí)施成本高；（2）各指標(biāo)權(quán)重在不同層級及各層級不同指標(biāo)之間的分配比較困難，且部分非財(cái)務(wù)指標(biāo)的量化工作難以落實(shí)；（3）系統(tǒng)性強(qiáng)，涉及面廣，需要專業(yè)人員的指導(dǎo)、企業(yè)全員的參與和長期持續(xù)地修正完善，對信息系統(tǒng)、管理能力的要求較高。（2分）
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