臨危受命

智能手機(jī)幾近普及，客戶對(duì)寬帶及無線的需求正在激增，而且云技術(shù)也呈爆炸式增長?？吹街T多機(jī)會(huì)，你一定會(huì)認(rèn)為目前電信公司正春風(fēng)得意。雖然行業(yè)的戰(zhàn)略定位很好，但是如下這些因素也給這個(gè)行業(yè)帶來了很多讓人頭痛的問題：惡性競爭、顛覆性技術(shù)以及期望費(fèi)用少服務(wù)好的客戶群（客戶甚至期望至好是可以得到免費(fèi)的服務(wù)）。目前電信行業(yè)可能比任何其它行業(yè)更容易一夜從賺錢機(jī)器變成燒錢機(jī)器。挑戰(zhàn)雖多，未來卻也很光明：數(shù)據(jù)消費(fèi)不斷增長，4G科技的推廣也創(chuàng)造了大量的商業(yè)機(jī)會(huì)，服務(wù)供應(yīng)商們也非常熱衷于這方面的開發(fā)。

變革

在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境里，相對(duì)于其他公司而言，愛爾蘭電信供應(yīng)商Eircom面臨的不利影響更嚴(yán)重。首先1999年上市后，Eircom的所有權(quán)幾經(jīng)變化。債務(wù)增加，市場(chǎng)占有率下降。公司一蹶不振直至2012年3月進(jìn)入“財(cái)務(wù)審查”期(在愛爾蘭，為公司重組提供的破產(chǎn)保護(hù)期，相當(dāng)于美國的聯(lián)邦破產(chǎn)法第11章)。 100天后，其債務(wù)從41億歐元減記至24億歐元，同時(shí)一個(gè)由首席執(zhí)行官HerbHribar及首席財(cái)務(wù)官 Richard Moat FCCA領(lǐng)導(dǎo)的新管理團(tuán)隊(duì)于9月份進(jìn)駐。

Moat指出，Eircom的中心問題比較容易判斷：“簡單的說，就是債務(wù)太多。頻繁易主使得現(xiàn)金流失而債務(wù)增加。該公司想要繼續(xù)生存，必須進(jìn)行重組。一部分債務(wù)被核銷，所有的股東權(quán)益也被核銷。剩下的債權(quán)人總體來說對(duì)我們非常的支持，也使我們有能力做一些必要的投資，以確保未來業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。”

Eircom的確需要馬上高度關(guān)注“客戶群流失”這個(gè)問題，但Moat也明白，想有所好轉(zhuǎn)，就不能治標(biāo)不治本： 在一開始就需要一個(gè)五年計(jì)劃，該計(jì)劃將以投資新服務(wù)項(xiàng)目和減少開支為重點(diǎn)。

Moat解釋說：“我們應(yīng)該把運(yùn)營重點(diǎn)放在許多過去那些未被重視的領(lǐng)域上。在五年計(jì)劃中，我們將投資15億歐元，其中4億5千萬歐元會(huì)用于光纖鋪設(shè)。我們以前一直在討論4G和新的電視業(yè)務(wù)，但從未真正實(shí)施?，F(xiàn)在我們剛剛開始了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。我們也應(yīng)用了新的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，客戶可以在一張賬單上看到我們所有的業(yè)務(wù)。在技術(shù)進(jìn)步方面，我們開始轉(zhuǎn)換角色，不再是跟風(fēng)者，而轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者。”

新的E視覺電視(eVision TV)服務(wù)使Eircom與對(duì)手UPC和Sky展開激烈競爭，紛紛搶占愛爾蘭家庭的客廳控制權(quán)。Eircom于2013年10月推出的4合1服務(wù)（固網(wǎng)、移動(dòng)通迅、寬帶及電視）在愛爾蘭引起了相當(dāng)大的關(guān)注。

裁員也是該計(jì)劃的一部分。2012年，Eircom宣布：截止2014年6月要自愿離職2000員工。Moat 指出，2012-13年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（總收入下降8%，利潤下降10%）可能從表面看起來令人失望，但整體業(yè)績超出公司目標(biāo)2千2百萬歐元。公司取得了非常大的成就：過去三年銳減的Meteor 移動(dòng)業(yè)務(wù)，在這一年中EBITDA(稅息折舊及攤銷前利潤)的收益水平增長將近一倍。

“過去一年，我們的表現(xiàn)超過預(yù)期。EBITDA兩個(gè)季度連續(xù)增長，”Moat解釋道，“當(dāng)然，要保持這樣的勢(shì)頭我們還有很多的工作要做。但我認(rèn)為股東們一定對(duì)公司過去12個(gè)月的業(yè)務(wù)進(jìn)程很滿意。”

人們途經(jīng)都柏林中心，墻上的涂鴉描繪了至近的經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩。愛爾蘭經(jīng)濟(jì)于2008年經(jīng)歷巨大的房地產(chǎn)崩盤后引起的連續(xù)5年下跌，現(xiàn)在終于慢慢復(fù)蘇。

投資挑戰(zhàn)

Moat一直批評(píng)監(jiān)管人員未認(rèn)識(shí)到企業(yè)在這一領(lǐng)域面臨的投資挑戰(zhàn)。他說：“這是一個(gè)資本相當(dāng)密集的行業(yè)。實(shí)際上，它的利潤比我剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)要少得多，并且由于競爭壓力，利潤還在持續(xù)下降。所以我認(rèn)為人們需要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。歐盟至近給出的一些提案不一定都利于投資，我們要和其它許多運(yùn)營商一起努力向他們表達(dá)我們的觀點(diǎn)。”

接任一年來，Moat說業(yè)務(wù)“基本上如我預(yù)想一樣開展。作為首席財(cái)務(wù)官，我的角色即重視運(yùn)營又重視財(cái)務(wù)。在開始的6個(gè)月，我負(fù)責(zé)移動(dòng)業(yè)務(wù)方面，而現(xiàn)在我也會(huì)同樣程度地參與所有運(yùn)營領(lǐng)域”。

然而，Moat也很注重這份工作的核心財(cái)務(wù)責(zé)任。2013年5月，Moat負(fù)責(zé)了公司3億5千萬的高收益率債券的發(fā)行業(yè)務(wù)。“這使得我們又可以重新進(jìn)入資本市場(chǎng)。很多人表示很驚訝，因?yàn)槟菚r(shí)我們脫離‘財(cái)務(wù)審查’期才只有9個(gè)月的時(shí)間。”

作為ACCA/IMA企業(yè)會(huì)計(jì)師全球論壇主席，Moat一直是首席財(cái)務(wù)官角色轉(zhuǎn)換的思想領(lǐng)袖。他相信“和20年前相比，現(xiàn)在的企業(yè)合作伙伴的角色成分確實(shí)增加許多。人們對(duì)財(cái)務(wù)以及首席財(cái)務(wù)官的期望更高，希望他們不只是一直站在關(guān)注以往、向后看的立場(chǎng)上,他們也應(yīng)該參與運(yùn)營決策。”

Moat說他已經(jīng)試著將此觀點(diǎn)應(yīng)用于Eircom的財(cái)務(wù)架構(gòu)當(dāng)中。“我們采取相對(duì)分權(quán)的財(cái)務(wù)運(yùn)營方式。我的四個(gè)財(cái)務(wù)總監(jiān)都分散在主要運(yùn)營部門，下面帶領(lǐng)財(cái)務(wù)部門。他們與所在運(yùn)營部門的執(zhí)行總監(jiān)緊密合作，所以都在非常積極地參與這些部門的運(yùn)營工作。”

比起財(cái)務(wù)部門集中模式，這樣的方式使我可以更加全面的了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)程。不僅如此，它也為這些運(yùn)營部門的執(zhí)行總監(jiān)提供了非常好的支持。我認(rèn)為我們還是很好的平衡了授權(quán)與集權(quán)，看起來運(yùn)行得相當(dāng)不錯(cuò)。”

談到與首席執(zhí)行官Hribar的合作方面，Moat也強(qiáng)調(diào)了合作的重要因素。“在所有的重大問題上，Herb和我建立了緊密聯(lián)盟。這不意味著我們對(duì)于每一件事都已經(jīng)達(dá)成一致，那也不是首席財(cái)務(wù)官要擔(dān)任的角色。關(guān)鍵是：要在必要的時(shí)候闡明你的觀點(diǎn)。”