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質(zhì)量的定義是指商品或服務(wù)的性能及其相關(guān)特征之間的一種關(guān)系。質(zhì)量是一種含義豐富的術(shù)語(yǔ)，可以在任何行業(yè)中使用。質(zhì)量是一個(gè)寬泛的概念，如果從消費(fèi)者角度理解，它可以是商品的外觀和特性，也可以是服務(wù)的有效性和可用性。從制造商的角度來(lái)看，它是商品或服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的能力。從質(zhì)量管理的角度來(lái)看，它是指一個(gè)企業(yè)通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃來(lái)滿足客戶需求的能力。 拓展知識(shí)：質(zhì)量管理是指采用一系列的策略和技術(shù)來(lái)確保最終產(chǎn)品符合客戶需求的系統(tǒng)性活動(dòng)，其目標(biāo)是滿足客戶需求并使企業(yè)取得持續(xù)發(fā)展。質(zhì)量管理的工具有ISO9000質(zhì)量體系、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量評(píng)價(jià)等，其目的是確保最終的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到期望的質(zhì)量、性能和可靠性。