審計(jì)溝通中的小技巧

來(lái)源: 互聯(lián)網(wǎng) 編輯： 2010/09/25 13:56:17　　字體：大小

　　溝通貫穿于審計(jì)的始末，良好的溝通并不必然導(dǎo)致審計(jì)意見(jiàn)的順利發(fā)表，但是，溝通的受阻可以直接導(dǎo)致審計(jì)范圍受限，或者是得到虛假的信息，導(dǎo)致審計(jì)成本和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)增加。表面上看，溝通是最不需要專業(yè)技術(shù)的，實(shí)際上溝通體現(xiàn)了一個(gè)人的綜合能力，特別是剛剛從事審計(jì)工作的新人，在學(xué)習(xí)專業(yè)的同時(shí)注意溝通的技巧。在審計(jì)中，一個(gè)好的溝通能達(dá)到事半功倍的效果，尤其是在現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)與被審計(jì)單位面對(duì)面交流時(shí)。

　　結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，本文旨在強(qiáng)調(diào)新人溝通時(shí)的一些小竅門，

　　1.佯裝好人，主動(dòng)示好

　　在進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，一定要收集客戶和其所在行業(yè)的資料，特別是其行業(yè)近來(lái)所發(fā)生的重大事件，并思考該時(shí)間會(huì)給公司帶來(lái)何種影響。不過(guò)在實(shí)際中，一般收集不利于客戶的事件，然后總結(jié)相應(yīng)的對(duì)策。在日常閑聊中以此為話題，很明顯這是主動(dòng)向客戶示好。

　　2.學(xué)打太極，轉(zhuǎn)移矛盾

　　審計(jì)人員心里都明白，自己完全只是按照程序來(lái)做，并沒(méi)有半點(diǎn)為難客戶的動(dòng)機(jī)。但是客戶就不這么認(rèn)為了。特別是針對(duì)某一個(gè)具體的數(shù)字，客戶也模棱兩可，而審計(jì)人員卻非要一個(gè)準(zhǔn)確的答案時(shí)，這種矛盾就特別突出。因此，在審計(jì)人員溝通時(shí)，注意語(yǔ)言表達(dá)中一定要強(qiáng)調(diào)我們是依據(jù)相關(guān)的規(guī)定，我們只是執(zhí)行者。審計(jì)人員也可以這么表達(dá)，根據(jù)某某規(guī)定，我們應(yīng)該怎樣，但是因?yàn)?.....，所以我們簡(jiǎn)化成.....，實(shí)際上我們也的確如此。（他強(qiáng)由他強(qiáng)，清風(fēng)拂山崗；他橫由他橫，明月照大江。他自狠來(lái)他自惡，我自一口真氣足）

　　3.多做事，少說(shuō)話

　　在有客戶在場(chǎng)時(shí)，新人最好少說(shuō)話，有疑問(wèn)時(shí)先詢問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理，非得詢問(wèn)客戶時(shí)，應(yīng)在心里打好腹稿，明確審計(jì)的目的是什么，需要什么樣的審計(jì)證據(jù)。在這種情況下，最容易露出破綻，因?yàn)榭蛻舻幕卮鹞寤ò碎T，有些甚至是敷衍之詞，因此新人缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)來(lái)應(yīng)付甚至直接就被打發(fā)回來(lái)。因此，明確審計(jì)目的是什么重要的，心里琢磨如何應(yīng)對(duì)客戶可能的托詞也是必不可少的。切記不要暴露自己是新人的身份。

　　4.主動(dòng)與被動(dòng)

　　有時(shí)候?qū)徲?jì)人員過(guò)于自信，往往是在頭腦中模擬客戶的意圖然后問(wèn)客戶是不是，顯然，如果客戶有隱藏正好借你的問(wèn)題混過(guò)去了。如果提出的問(wèn)題是要求客戶主動(dòng)交代動(dòng)機(jī)或做法，有時(shí)候會(huì)得到意想不到的信息。其次，在針對(duì)某一程序的一連串問(wèn)題后，審計(jì)人員應(yīng)該將該問(wèn)題的答案從始到終復(fù)述一遍，以求是否得到正確的理解，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶會(huì)被審計(jì)人員零零散散的問(wèn)題搞昏頭。

　　總之，良好的溝通是建立在強(qiáng)大的專業(yè)知識(shí)之上的，要讓客戶真正敬佩，達(dá)到以德服人！

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