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蘊涵在精益式生產(chǎn)管理之中的隱性知識(Tacit Knowledge)可以用四條基本規(guī)則來概括。這些規(guī)則指導著每一產(chǎn)品和服務所涉及的每一項作業(yè)、每一處銜接和每一條流程路線的設計,實施和改進。這四條規(guī)則如下:
規(guī)則一:所有工作的內(nèi)容、次序、時間和結(jié)果都必須明確規(guī)定。
規(guī)則二:每一種客戶-供應商關系都必須是直接的,發(fā)送要求和得到回應的方式必須明確無誤,非“是”即“否”。
規(guī)則三:每一種產(chǎn)品和服務的流轉(zhuǎn)路線都必須簡單而直接。
規(guī)則四:所有的改進都必須在老師的指導下,按照科學的方法,在盡可能低的組織層面上進行。
這四條規(guī)則要求,企業(yè)的各種作業(yè)、銜接和流程路線必須能夠進行自我檢測,以自動發(fā)出問題警示。正是由于不斷地對問題做出響應,看似僵化的體系才得以保持柔性,能夠靈活適應不斷變化的環(huán)境。
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