什么是業(yè)務(wù)流程再造

來源: 高廣闊 ,陳荔編輯： 2009/03/26 13:32:45　　字體：大小

　　業(yè)務(wù)流程再造通常也被稱為“公司再造”、“再造工程”。20世紀(jì)90年代以來，西方發(fā)達(dá)國家興起了一場企業(yè)再造革命，被喻為“從毛毛蟲變蝴蝶”的革命，也被認(rèn)為是繼全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)后的第二次管理革命。

　　一、功能

　　1、有助于一定目標(biāo)或任務(wù)的順利完成

　　業(yè)務(wù)流程的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是：它的可取性決定于對企業(yè)某項(xiàng)任務(wù)或工作目標(biāo)的完成是否有貢獻(xiàn)，而且是直接的貢獻(xiàn)和作用。

　　2、有助于企業(yè)內(nèi)部分工的細(xì)化

　　3、有助于明確執(zhí)行人的責(zé)任

　　4、有助于時(shí)間的合理利用和效率的提高

　　二、原則

　　1、以流程為中心

　　在一個(gè)以流程為中心的企業(yè)中，企業(yè)的基本組成單位是不同的流程，這樣就使得企業(yè)的部門乃至流程本身都富有彈性，能夠隨著市場的變化而隨時(shí)增減改變。

　　2、堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)管理

　　3、顧客導(dǎo)向

　　以顧客為導(dǎo)向意味著企業(yè)在判斷流程時(shí)，要站在顧客的角度考慮問題，以顧客為中心。任何流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施都必須以顧客標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為中心，這是業(yè)務(wù)流程再造的成功保證。

　　三、實(shí)施步驟

　　1、設(shè)定基本方向

　?、?闡明流程再造的必要性，取得全體員工的支持。

　　② 明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，將目標(biāo)分解。

　?、?明確業(yè)務(wù)流程改造的出發(fā)點(diǎn)，讓技術(shù)條件、理解顧客、企業(yè)目標(biāo)等作為再造的真正出發(fā)點(diǎn)。

　?、?給出流程再造可行性分析。

　?、?了解流程再造的基本方法。

　　2、現(xiàn)狀分析

　?、?由再造流程分析設(shè)計(jì)小組研究和分析企業(yè)現(xiàn)有流程的狀態(tài)、工作組合的合理性如何，探討未來環(huán)境技術(shù)等發(fā)生變化將對業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生什么影響，給出關(guān)于業(yè)務(wù)流程改造的方向、目標(biāo)、具體方案等相互關(guān)系的分析。

　?、?企業(yè)外部環(huán)境分析。

　　③ 改造的基本設(shè)想與目標(biāo)。

　?、?改造成功的判別標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、確定再造方案流程再造方案的可行與否很大程度上決定了流程再造的成功與否。

　　4、制定解決問題的計(jì)劃。

　　需要做好以下工作：

　　① 挑選出近期應(yīng)解決的問題。

　　② 科學(xué)編制流程再造計(jì)劃，明確流程再造的具體范圍、時(shí)間和資源投入，預(yù)期效果等，制定解決此問題的計(jì)劃。

　?、?成立一個(gè)工作小組負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　④ 責(zé)任、任務(wù)分解，分解的多少必須視專業(yè)化分工要求及技術(shù)上的可行性而定。

　　5、實(shí)施再造流程方案。

　　這一步驟的工作主要有：建立新機(jī)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，努力使員工的工作水平及價(jià)值取向提高以適應(yīng)變化中的新環(huán)境，還要做好新業(yè)務(wù)流程效果的跟蹤評(píng)價(jià)與總結(jié)工作。

　　6、繼續(xù)改善的行動(dòng)。

　　即對改造的流程進(jìn)行修正、改善等工作，以保證新流程全面達(dá)成改造的預(yù)定目標(biāo)，使企業(yè)的核心競爭力有所增強(qiáng)，工作效率大大提高。這一步驟包括以下一些主要工作：檢測流程運(yùn)作狀態(tài)；與預(yù)定改造目標(biāo)比較分析；對不妥之處進(jìn)行修正和改進(jìn)。

責(zé)任編輯：vivien

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