績(jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分，只有合理地設(shè)計(jì)出各種績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，并形成科學(xué)體系，才能充分地調(diào)動(dòng)各方面的積極性，進(jìn)而促進(jìn)公司總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
價(jià)值管理倡導(dǎo)公司的管理人員集中于公司戰(zhàn)略制定，提高管理人員的凝聚力，通過(guò)資本和其他資源的有效結(jié)合獲取更多的價(jià)值。其理念是要求以?xún)r(jià)值最大化為目標(biāo)安排組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其主導(dǎo)思想是企業(yè)價(jià)值的增加，源于管理者制定的每一項(xiàng)正確的策略。在價(jià)值最大化的目標(biāo)下，價(jià)值管理主要圍繞四個(gè)影響管理者決策的環(huán)節(jié)展開(kāi)，分別為戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)定、監(jiān)控系統(tǒng)和績(jī)效考核。
我國(guó)公司正面臨工業(yè)革命、信息化革命、經(jīng)濟(jì)全球一體化三重挑戰(zhàn)。公司要生存、發(fā)展，就必須形成并維持其核心競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值。既然公司的總目標(biāo)是追求價(jià)值最大化，那么績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立就應(yīng)以?xún)r(jià)值為基點(diǎn)。
構(gòu)建基于價(jià)值管理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的方法
公司經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)是創(chuàng)造價(jià)值，為股東贏(yíng)得回報(bào)。要實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值的增長(zhǎng)，首先，要為利益各方創(chuàng)造價(jià)值，例如為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)，為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的工資和報(bào)酬等。因此，構(gòu)建基于價(jià)值管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系先要樹(shù)立價(jià)值管理思想，即從“創(chuàng)造價(jià)值”的目標(biāo)出發(fā)，研究公司實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)策略，根據(jù)經(jīng)營(yíng)策略制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，將關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素包含在業(yè)績(jī)衡量之中。然后，按照集團(tuán)、公司、部門(mén)乃至員工層面進(jìn)行細(xì)化和分解，并在各個(gè)層面進(jìn)行控制；定期分析價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，讓管理者能夠?qū)Ｗ⒂谀切?qū)動(dòng)價(jià)值增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素上，調(diào)整和改善與其相關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。最后，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)改善、激勵(lì)，在提高管理水平的同時(shí)不斷創(chuàng)造價(jià)值
�。ㄒ唬└鶕�(jù)創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)制定經(jīng)營(yíng)策略
公司的經(jīng)營(yíng)策略有很多類(lèi)型，如運(yùn)營(yíng)策略、產(chǎn)品策略、客戶(hù)策略與人力資源策略等。策略是管理者制定決策的依據(jù)，在價(jià)值管理中，策略必須立足于價(jià)值最大化，不同層次的策略均需引入價(jià)值目標(biāo)，并考慮價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。筆者認(rèn)為，應(yīng)該從以下四方面制定策略。
1.客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度策略。沒(méi)有客戶(hù)的價(jià)值就不會(huì)有公司的價(jià)值，公司的長(zhǎng)期現(xiàn)金流來(lái)源于客戶(hù)滿(mǎn)意。但客戶(hù)絕不會(huì)購(gòu)買(mǎi)不認(rèn)同的價(jià)值，只有滿(mǎn)足或超過(guò)客戶(hù)期望，為客戶(hù)創(chuàng)造了價(jià)值，才能給公司帶來(lái)回報(bào)。
2.運(yùn)營(yíng)卓越策略。公司的運(yùn)營(yíng)效率高低、流程合理與否直接影響到公司所創(chuàng)造價(jià)值的高低。因此，以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，構(gòu)造運(yùn)營(yíng)卓越的策略，才能保證資源的合理配置，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。
3.人力資源的創(chuàng)新策略。人力資源策略就是要在合理配置人力資源的基礎(chǔ)上，調(diào)動(dòng)員工的技能和積極性，實(shí)現(xiàn)最大程度的創(chuàng)新，滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求。
4.財(cái)務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)和監(jiān)控策略。財(cái)務(wù)上的成功才是公司最終的成功，也是價(jià)值增值的最終體現(xiàn)�？蛻�(hù)滿(mǎn)意、經(jīng)營(yíng)過(guò)程優(yōu)化、員工創(chuàng)新理應(yīng)帶來(lái)優(yōu)異的財(cái)務(wù)績(jī)效，但當(dāng)有其他因素影響或者這幾項(xiàng)策略失控時(shí)，就可能不會(huì)給公司創(chuàng)造價(jià)值。譬如說(shuō)為使客戶(hù)滿(mǎn)意和經(jīng)營(yíng)過(guò)程優(yōu)化，而使成本的付出超過(guò)了所能獲得的收益，就可能降低公司的資產(chǎn)收益率。再譬如說(shuō)在一家集團(tuán)公司中，當(dāng)側(cè)重于把系統(tǒng)資源配置到一個(gè)分公司，以提高該分公司的產(chǎn)品滿(mǎn)意度或改善其業(yè)務(wù)流程時(shí)，就可能會(huì)影響到其他分公司的資源配置或業(yè)務(wù)流程，使集團(tuán)總體價(jià)值受到損害。因此我們用財(cái)務(wù)策略來(lái)衡量和控制其他策略的成功，例如采用財(cái)務(wù)集中管理、集團(tuán)整體利益最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行投入產(chǎn)出分析等實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，并控制費(fèi)用、降低成本。
�。ǘ└鶕�(jù)經(jīng)營(yíng)策略設(shè)計(jì)價(jià)值管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
是否將策略轉(zhuǎn)化為可以達(dá)到的目標(biāo)以及合適的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并有效傳達(dá)這些目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司成功起了關(guān)鍵作用�；趦r(jià)值管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，傳達(dá)給全體員工一個(gè)明確的核心目標(biāo)“價(jià)值最大化”，有助于評(píng)估什么是最佳策略，激勵(lì)員工從創(chuàng)造價(jià)值的角度尋找增值作業(yè)，在短期現(xiàn)金流和長(zhǎng)期現(xiàn)金流之間進(jìn)行數(shù)量多少、風(fēng)險(xiǎn)大小的權(quán)衡，處處體現(xiàn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)，因而目標(biāo)更明確，行動(dòng)更具體。
1. 確定價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。
價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素是指影響公司價(jià)值的變數(shù)。明確價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，有助于公司管理層把重心放在需要優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域，從而防止次優(yōu)化行為。
2.設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則。
�、� 驅(qū)動(dòng)性，能對(duì)價(jià)值增長(zhǎng)產(chǎn)生影響的關(guān)鍵因素，才予以考慮。
�、� 全員參與，充分調(diào)動(dòng)被評(píng)價(jià)者的積極性和主動(dòng)性。
�、� 可控性，指標(biāo)要與被評(píng)價(jià)者努力程度密切相關(guān)，不能引入不可控因素。
�、� 可操作性，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要易量化，或者進(jìn)行判斷時(shí)要有標(biāo)準(zhǔn)可依，盡量避免主觀(guān)武斷。
⑸ 協(xié)調(diào)性，即在長(zhǎng)期指標(biāo)與短期指標(biāo)之間、非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)之間、先導(dǎo)指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。
3.價(jià)值管理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)細(xì)化。
基于價(jià)值管理的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)中的策略和指標(biāo)是有層次性的，須根據(jù)組織中的各個(gè)層次進(jìn)行縱向細(xì)化。公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系由公司最高層為始點(diǎn)，自上至下地推行，并作為凝聚團(tuán)隊(duì)共同利益的平臺(tái)。因此，績(jī)效評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)設(shè)計(jì)不應(yīng)僅僅是公司整體策略性的規(guī)劃，還應(yīng)是部門(mén)式，或者更為基層的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。
集團(tuán)公司提出創(chuàng)造價(jià)值總目標(biāo)，制定總的策略，各子公司依據(jù)目標(biāo)確立自己的策略，與總公司策略相協(xié)調(diào)，使所有努力朝一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。對(duì)集團(tuán)公司而言，僅僅把目標(biāo)陳述為“價(jià)值最大化”還不足以激勵(lì)員工或聚合組織能力，目標(biāo)的闡述應(yīng)該更具體。在確立了得到整個(gè)組織認(rèn)同和支持的目標(biāo)后，績(jī)效指標(biāo)的展開(kāi)由策略面層層向下貫徹。通過(guò)將績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)在集團(tuán)公司內(nèi)部細(xì)化分解，可以將價(jià)值衡量這一基本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到各層級(jí)的評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)，從而使每一層級(jí)的成員能夠集中精力于所負(fù)責(zé)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，并最終使評(píng)價(jià)指標(biāo)指向驅(qū)動(dòng)價(jià)值增長(zhǎng)的因素。
績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)細(xì)化時(shí)必須注意以下問(wèn)題：
�、� 利益協(xié)調(diào)。將各分公司的利益與意愿轉(zhuǎn)換為一個(gè)集體的利益與意愿，從而使所有分公司能夠在集體中聯(lián)合行動(dòng)，利用公司間的協(xié)同效應(yīng)創(chuàng)造價(jià)值。
⑵ 權(quán)責(zé)劃分。為了決策效率不得不賦予每一層級(jí)一定的權(quán)力，同時(shí)又必須制定清晰的責(zé)任以及與之相稱(chēng)的責(zé)任承擔(dān)框架，約束其不濫用權(quán)力，在其責(zé)任范圍內(nèi)選取指標(biāo)測(cè)評(píng)。
�、� 簡(jiǎn)易正確�？�(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取需要權(quán)衡簡(jiǎn)單易行和正確的關(guān)系。建立過(guò)于復(fù)雜的指標(biāo)體系模型，就會(huì)讓公司在堆積如山的數(shù)據(jù)和信息下無(wú)法行動(dòng)，而過(guò)分簡(jiǎn)單則可能會(huì)指向錯(cuò)誤決策。
（三）分析關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素
關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素雖然只占整個(gè)指標(biāo)體系的一小部分，但是則變動(dòng)卻會(huì)給公司價(jià)值帶來(lái)巨大的影響。因此，對(duì)這些關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的變化進(jìn)行分析，有助于防止為了短期的財(cái)務(wù)結(jié)果而犧牲長(zhǎng)期的價(jià)值創(chuàng)造。分析關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素時(shí)應(yīng)該考慮以下兩個(gè)問(wèn)題：
1.關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素不是靜止的，應(yīng)定期進(jìn)行分析。
公司價(jià)值是長(zhǎng)期利益的體現(xiàn)，公司在不同的發(fā)展階段，關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素也會(huì)改變。因此，關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素的確認(rèn)是動(dòng)態(tài)的，隨著時(shí)間和環(huán)境的變遷，要及時(shí)分辨當(dāng)前最能驅(qū)動(dòng)價(jià)值增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。
2.關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素不是孤立的，要進(jìn)行敏感性分析并加以調(diào)整。一個(gè)完整的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中存在多個(gè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，這些因素之間是相互聯(lián)系、相互影響的。是在其他因素不變的基礎(chǔ)上改善一個(gè)關(guān)鍵價(jià)值因素，還是以其他關(guān)鍵價(jià)值因素為代價(jià)，換取一個(gè)因素的優(yōu)異，需要在各因素與價(jià)值的敏感性分析以及因素之間的敏感性分析基礎(chǔ)上決定。例如降價(jià)擴(kuò)大銷(xiāo)售量和提高價(jià)格提升毛利率都可能會(huì)增加價(jià)值，但兩者之間明顯是反向關(guān)系，對(duì)價(jià)值影響的程度也決不一樣，這時(shí)可通過(guò)敏感性分析進(jìn)行合理的調(diào)整。
構(gòu)建基于價(jià)值管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)該注意的問(wèn)題
�。ㄒ唬┬畔⒓夹g(shù)支持
基于價(jià)值管理的評(píng)價(jià)體系其最大問(wèn)題在于信息的精度、廣度、實(shí)時(shí)性，需要相關(guān)、及時(shí)、一致的信息作為支持。在信息浩如煙海的時(shí)代，靠人工收集、整理，反饋，是相當(dāng)困難的�，F(xiàn)代信息系統(tǒng)和高科技信息技術(shù)可在很大程度上解決這一問(wèn)題。企業(yè)資源計(jì)劃、客戶(hù)關(guān)系管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等這些信息化產(chǎn)品在公司中的應(yīng)用為績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)建提供了良好的基礎(chǔ)和工具。
�。ǘ┡c其他管理方法融合
集團(tuán)公司確立了目標(biāo)、策略，最終落實(shí)到員工的具體行動(dòng)中，員工要以更低的成本、更短的時(shí)間、更高的質(zhì)量有效地完成創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，需要管理方法的指導(dǎo)。企業(yè)資源計(jì)劃、客戶(hù)關(guān)系管理、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理和業(yè)務(wù)流程重組這些融合了信息技術(shù)的管理方法與技術(shù)，在推動(dòng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)用中也會(huì)發(fā)揮重要作用，應(yīng)在創(chuàng)造價(jià)值觀(guān)念的指引下，有效利用這些管理方法。
�。ㄈ┲笜�(biāo)體系尺度的把握
評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一定要大小適當(dāng)，與公司相配。指標(biāo)體系應(yīng)立足于關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，結(jié)合財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、短期與長(zhǎng)期指標(biāo)、內(nèi)部與外部指標(biāo)，反映歷史以及未來(lái)的信息，盡量涵蓋影響公司經(jīng)營(yíng)成功、維持核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容。但不能事無(wú)巨細(xì)，否則指標(biāo)體系太過(guò)臃腫，信息不能傳遞順暢，會(huì)使公司上下疲于應(yīng)付指標(biāo)，而無(wú)力關(guān)注創(chuàng)值活動(dòng)，浪費(fèi)大量人力物力而沒(méi)有任何成果。
�。ㄋ模┆�(jiǎng)勵(lì)與價(jià)值掛鉤
恰當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估方法與薪酬方案，以便使獎(jiǎng)勵(lì)與價(jià)值增加值掛鉤，是價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程得以順利進(jìn)行的核心。價(jià)值激勵(lì)計(jì)劃的目的是使所有員工為創(chuàng)值而努力，員工創(chuàng)造了價(jià)值，讓員工也參與分享，才能更好地激勵(lì)員工、留住員工，這也是增加員工價(jià)值的一個(gè)方面。激勵(lì)要與價(jià)值的創(chuàng)造程度掛鉤，價(jià)值有長(zhǎng)期短期之分，激勵(lì)也要分長(zhǎng)期激勵(lì)和短期激勵(lì)。
結(jié)束語(yǔ)
本文以?xún)r(jià)值最大化為目標(biāo)，以?xún)r(jià)值驅(qū)動(dòng)為主線(xiàn)，從橫向和縱向兩個(gè)方面闡述了基于價(jià)值管理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。實(shí)際上，由于所處行業(yè)不同、組織框架不同，各公司具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)也會(huì)有所差別。因此本文更注重的是從一個(gè)基本的視角——價(jià)值管理揭示建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系的方法和需注意的問(wèn)題，希望能幫助集團(tuán)公司構(gòu)建起符合本集團(tuán)要求的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。
