社區(qū)金融服務(wù)品牌是中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行在2002年創(chuàng)新推出的，專為工作、生活在不同社區(qū)的個(gè)人客戶提供全方位、個(gè)性化金融服務(wù)的金融服務(wù)品牌。2005年，中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行成功在國(guó)家商標(biāo)總局注冊(cè)“社區(qū)金融服務(wù)”商標(biāo)并建立了規(guī)范、合理、人性化的服務(wù)流程，真正體現(xiàn)以“客戶為中心”的服務(wù)理念。

　　1、通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)的重新劃分、網(wǎng)點(diǎn)崗位角色和職責(zé)的重新定義、服務(wù)禮儀的規(guī)范，并設(shè)計(jì)使用智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)引導(dǎo)客戶等，實(shí)現(xiàn)了從核算型網(wǎng)點(diǎn)向銷售型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型后非實(shí)時(shí)交易和不直接面對(duì)客戶的交易進(jìn)一步向后臺(tái)集中，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)與簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、交易與銷售的分離，為客戶提供更快捷的服務(wù)。

　　2、在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中，優(yōu)化原有操作模式，簡(jiǎn)化部分業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，同時(shí)為客戶提供清晰簡(jiǎn)單的操作指引，使客戶能快捷便利辦理業(yè)務(wù)。如，優(yōu)化B2B申請(qǐng)流程。將現(xiàn)行的企業(yè)電子銀行相關(guān)服務(wù)協(xié)議、申請(qǐng)表進(jìn)行整合，并開(kāi)發(fā)企業(yè)網(wǎng)上銀行柜臺(tái)錄入資料程序，迅速提高工作效率。

　　3、規(guī)范大堂業(yè)務(wù)流程，從客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后的迎客開(kāi)始，按業(yè)務(wù)類別進(jìn)行細(xì)化分項(xiàng)，從而將銷售環(huán)節(jié)從柜臺(tái)前移至網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳。

　　截止2008年底，分行本外幣個(gè)人存款余額突破3000億元大關(guān)，2008年點(diǎn)均新增在廣東四大商業(yè)銀行中排名第一；完成521家網(wǎng)點(diǎn)成功轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、客戶滿意度明顯提高；通過(guò)柜面業(yè)務(wù)日始日終流程優(yōu)化，日終處理效率提高30%以上。