工行朔州分行辦公室緊緊圍繞全行改革發(fā)展大局，牢固樹(shù)立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部室服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)”的宗旨，轉(zhuǎn)變工作職能，強(qiáng)化直接服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理作用，實(shí)現(xiàn)單一管理向綜合管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)常規(guī)服務(wù)向增值服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過(guò)提升辦公室的服務(wù)層次和水平，充分發(fā)揮辦公室在全行工作中的樞紐作用、參謀助手作用、組織協(xié)調(diào)作用，保證全轄工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。辦公室必須牢固樹(shù)立“五個(gè)服務(wù)”的意識(shí)，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門(mén)服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，并把它作為系統(tǒng)工作的著眼點(diǎn)和立足點(diǎn)，要在不斷提高自身服務(wù)水平和效率的同時(shí)，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)，充分發(fā)揮好全轄行政運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐的作用。

　　二是改善服務(wù)態(tài)度。服務(wù)優(yōu)質(zhì)，態(tài)度先行。辦公室在服務(wù)工作中一定要態(tài)度謙和、舉止得體、方式恰當(dāng)。能辦的事，力求辦快、辦好，服務(wù)到位；不能馬上辦或不是能力范圍內(nèi)的事，也要解釋到位，并做好協(xié)助。

　　三是美化服務(wù)語(yǔ)言。言語(yǔ)是溝通的基礎(chǔ)，辦公室是市分行形象的一面旗幟，動(dòng)聽(tīng)的言語(yǔ)、熱情的接待是留下美好印象的前提。辦公室服務(wù)工作必須從美化語(yǔ)言做起，從每一次接電話(huà)、每一次接觸中展示工行的風(fēng)采。

　　四是提高服務(wù)效率。辦公室服務(wù)要做到又好又快，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，還是其他部門(mén)、基層行提出的服務(wù)需求，辦公室員工都要立即行動(dòng)，抓緊時(shí)間，提高效率，爭(zhēng)取在第一時(shí)間交出滿(mǎn)意的服務(wù)答卷。

　　五是提升服務(wù)質(zhì)量。辦公室一定要做到能辦的事情辦的快、辦的好。這就要求每一位員工熟悉服務(wù)流程、通曉服務(wù)知識(shí)，用過(guò)硬的本領(lǐng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的快速提升。