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ERP是現(xiàn)代信息技術(shù)與現(xiàn)代管理知識(shí)的嫁接、融合,隨著二十一世紀(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈揉合,業(yè)界已經(jīng)意識(shí)到了成功運(yùn)營(yíng)ERP,對(duì)于提升組織綜合競(jìng)爭(zhēng)力的非同尋常的意義。可是,無(wú)論多好的ERP系統(tǒng),僅不過(guò)是管理者賴(lài)助的管理工具,絕不會(huì)代替管理者本身。換而言之,通過(guò)審控ERP系統(tǒng),僅能告訴管理者問(wèn)題出在哪里,然而,該系統(tǒng)自身絕不會(huì)自動(dòng)地去解決問(wèn)題。
無(wú)論是多好的ERP系統(tǒng),僅僅是管理者需要借助的一個(gè)工具,而無(wú)法代替管理本身。在實(shí)際運(yùn)作中,通過(guò)ERP系統(tǒng),管理者可以發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)存在物資浪費(fèi)的問(wèn)題,這就要管理者去解決問(wèn)題,分析是采購(gòu)流程的弊端,或是生產(chǎn)工藝不合理,抑還是人力資源的浪費(fèi),然后,再作出相應(yīng)的決策與改善行動(dòng)。
假如管理者不去解決這一問(wèn)題,那么ERP軟件就會(huì)一直告訴管理者,倉(cāng)庫(kù)部門(mén)有浪費(fèi)物資的問(wèn)題,但這個(gè)問(wèn)題卻會(huì)一直存在下去,而不會(huì)自己消失。換而言之,ERP軟件僅能快速告訴管理者,問(wèn)題出在哪里,但是它不能自動(dòng)地去解決問(wèn)題。所以,企業(yè)在上ERP項(xiàng)目時(shí),要仔細(xì)研討組織的流程運(yùn)作是否合理。
企業(yè)在信息技術(shù)的幫助下,建立新的運(yùn)行平臺(tái),改變既有的決策體系和執(zhí)行體系,其影響是深刻而持久的。并且,要深刻認(rèn)識(shí)到,企業(yè)信息化并不是計(jì)算機(jī)技術(shù)的簡(jiǎn)單應(yīng)用,實(shí)際上,需要進(jìn)行的是一種企業(yè)管理上的變革,更直接的表現(xiàn),則在于重新進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。
上ERP項(xiàng)目之前,企業(yè)必須要確定好想要達(dá)成的目標(biāo),再根據(jù)目標(biāo),提出符合實(shí)際情況的需求,做出全面規(guī)劃。實(shí)踐證明,如果在基本條件不具備的前提下,盲目實(shí)施ERP,不僅不能為企業(yè)帶來(lái)良好的效益,而且還可能使企業(yè)背上沉重的包袱。所以,企業(yè)在選擇要上ERP之前,一定要確定好自己想要達(dá)到的目標(biāo),然后再進(jìn)行系統(tǒng)選型。
事實(shí)上,企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng),只能在一定程度上提高企業(yè)的管理水平。而妄想將提高企業(yè)管理水平的希望,押賭在實(shí)施ERP系統(tǒng)上面,是萬(wàn)萬(wàn)不行的。ERP的實(shí)施,對(duì)企業(yè)整合資源、提高管理,具有重要的意義和價(jià)值。但ERP的實(shí)施,同時(shí),伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn),不能急于求成。要使ERP實(shí)施成功,企業(yè)必須做好充分的認(rèn)識(shí)上和資源上的準(zhǔn)備。
ERP的實(shí)施,不僅僅是技術(shù)項(xiàng)目,更是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,既要覆蓋到企業(yè)管理的方方面面,又要涉及現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的全過(guò)程。所以,用戶(hù)在面對(duì)眾多國(guó)內(nèi)外ERP供應(yīng)商時(shí),除最直接的價(jià)格和功能因素外,還要認(rèn)真考慮到其他諸多影響因素。
當(dāng)初,企業(yè)上信息系統(tǒng),選型只重視計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等硬件設(shè)備。而這些設(shè)備相對(duì)來(lái)說(shuō),品牌高度集中、技術(shù)成熟、價(jià)格透明度高,選型難度不大,包括現(xiàn)在的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等系統(tǒng)軟件也是如此。
一般說(shuō)來(lái),企業(yè)往往對(duì)于硬件的投資比較注重,相對(duì)忽視軟件投資??墒瞧髽I(yè)在實(shí)際上用的ERP系統(tǒng),甚至是軟件的費(fèi)用會(huì)更高一些。因此,以軟件為導(dǎo)向選擇硬件,是正確的方法。若是,妄想將提高企業(yè)管理水平,押在實(shí)施一套ERP系統(tǒng)的上面,是非常不現(xiàn)實(shí)的。
實(shí)施ERP系統(tǒng),確實(shí)能夠在一定程度上,提高組織的運(yùn)營(yíng)水平。但在啟動(dòng)ERP系統(tǒng)時(shí),也并不是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等硬件設(shè)備,越先進(jìn)就越好。
事實(shí)上,只有適合自己的,才是最好的。企業(yè)在上ERP項(xiàng)目之前,必須要確定好自己想要達(dá)成的目標(biāo)。如果沒(méi)有做出合理的全面規(guī)劃,就盲目上項(xiàng)目,往往會(huì)得不償失。
并不是功能越齊全,價(jià)格越昂貴的ERP就是越好的。實(shí)踐證明,如果在基本條件不具備的前提下,盲目實(shí)施ERP,不僅不能為企業(yè)帶來(lái)良好的效益,而且還可能使企業(yè)背上沉重的包袱。所以,企業(yè)在選擇要上ERP之前,一定要確定好自己想要達(dá)到的目標(biāo),然后再進(jìn)行系統(tǒng)選型。
沒(méi)有扎實(shí)的可行性研究和總體規(guī)劃,切勿貿(mào)然行事。企業(yè)信息系統(tǒng)選型的負(fù)責(zé)人,一定要到這些企業(yè)實(shí)地考察,了解案例實(shí)施的成敗得失,做到心中有數(shù)。在具體實(shí)施時(shí),要分步進(jìn)行,先易后難。ERP等應(yīng)用軟件,涉及企業(yè)管理的方方面面,與用戶(hù)需求密切相關(guān),實(shí)施周期長(zhǎng),所以選型特別重要,它決定著信息化進(jìn)程的成敗。
ERP的實(shí)施,對(duì)企業(yè)整合資源、提高管理,具有重要的意義和價(jià)值。但ERP的實(shí)施,同時(shí),伴隨著巨大的風(fēng)險(xiǎn),不能急于求成。要使ERP實(shí)施成功,組織必須做好充分的準(zhǔn)備工作。在考察ERP開(kāi)發(fā)商時(shí),一定要有周密地部署。絕不能簡(jiǎn)單地當(dāng)作一次學(xué)習(xí)取經(jīng)的機(jī)會(huì),更不能迷信開(kāi)發(fā)商的完美演示,而是要切實(shí)加以考察分析,因?yàn)椋瑥S(chǎng)商一般都準(zhǔn)備了軟件功能模塊說(shuō)明書(shū)等宣傳資料及軟件演示。事實(shí)上,這些書(shū)本上的東西,描述的理論概念居多。如果掉以輕心。等到組織真正上系統(tǒng)時(shí),就會(huì)吃夠了苦頭。另外,在實(shí)地考察時(shí)ERP開(kāi)發(fā)商時(shí),一定要有周密的準(zhǔn)備,不能簡(jiǎn)單地當(dāng)作一次學(xué)習(xí)取經(jīng)的機(jī)會(huì),更不能迷信典型用戶(hù)的完美演示,
在選型時(shí),還要應(yīng)該考慮到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商是否擁有完善的售后服務(wù)機(jī)制。需要注意的是,廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的能力,與建立一個(gè)機(jī)制完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力,是不同的。因此,廠(chǎng)商的服務(wù)承諾既要包括本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),也要包括遠(yuǎn)程支持能力,這是對(duì)廠(chǎng)商管理水平的考驗(yàn)。
組織通過(guò)建立ERP系統(tǒng),最終目標(biāo)就是要提高組織的運(yùn)營(yíng)效益,實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流的整合,使企業(yè)獲得全方位的效益。因此,組織在運(yùn)營(yíng)該系統(tǒng)時(shí),必須要獲得組織高層的有力支持。在很多組織,甚至是由地位僅次于CEO(中譯文為首席執(zhí)政官或行政總裁)的常務(wù)副總裁親自牽頭實(shí)施。
具體負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理,必須是以前在其他組織,有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士。否則,若直接讓剛走出象牙塔的博士生、碩士生、本科生,擔(dān)負(fù)起運(yùn)營(yíng)ERP的重任,便只能是摸著石頭過(guò)河。
現(xiàn)實(shí)與書(shū)本上相差甚遠(yuǎn),一旦組織遇上實(shí)際問(wèn)題,就只會(huì)修修補(bǔ)補(bǔ),直至有可能造成系統(tǒng)的癱瘓。固然,剛走向社會(huì)的高校學(xué)子們有滿(mǎn)腔把事業(yè)做好的熱情,但是,為了組織正常運(yùn)營(yíng)ERP的需要,充其量也只是讓他們擔(dān)任副手的腳色。一旦,這些高素質(zhì)的人成長(zhǎng)起來(lái),再委以重任不遲。
無(wú)論多好的軟件,如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)隊(duì)伍來(lái)協(xié)助實(shí)施ERP,則ERP實(shí)施不可能成功,而且ERP是一項(xiàng)投資巨大的工程,使用后一直伴隨著企業(yè)的管理與運(yùn)作,不易更換,所以選擇的軟件供應(yīng)商,要有強(qiáng)大的生命力,企業(yè)需要關(guān)注軟件供應(yīng)商的前途和企業(yè)管理戰(zhàn)略。
軟件供應(yīng)商的服務(wù)能力非常重要,不要忽視實(shí)施費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用,特別是維護(hù)費(fèi)用,是系統(tǒng)保持和業(yè)務(wù)需求同步增長(zhǎng)的重要環(huán)節(jié)。
沒(méi)有維護(hù)費(fèi)用,軟件系統(tǒng)便無(wú)法保持強(qiáng)大的生命力。軟件供應(yīng)商的實(shí)施能力、本地化程度、系統(tǒng)擴(kuò)展性能等,也是企業(yè)在選型過(guò)程中,應(yīng)該值得考慮的重要因素。
選型時(shí)要考慮到廠(chǎng)商是否擁有完善的售后服務(wù)機(jī)制,及其可及時(shí)響應(yīng)和滿(mǎn)足企業(yè)各類(lèi)及異地服務(wù)需求。需要注意的是,廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的能力,與建立一個(gè)機(jī)制完善的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力,是不同的,因此,廠(chǎng)商的服務(wù)承諾既要包括本地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),也要包括遠(yuǎn)程支持能力,這是對(duì)廠(chǎng)商管理水平的考驗(yàn)。
要保證企業(yè)成功實(shí)施ERP,首先離不開(kāi)企業(yè)高層強(qiáng)有力的支持。如果企業(yè)高層不能清醒認(rèn)識(shí)實(shí)施ERP的目的和風(fēng)險(xiǎn),就不會(huì)注入足夠的資源參與到項(xiàng)目中,不會(huì)投入足夠的精力,參與到項(xiàng)目的各種重大問(wèn)題的決策上。
成功的企業(yè)都為項(xiàng)目投入了極大的資源,營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)部門(mén)的充分參與,使項(xiàng)目小組有足夠的授權(quán),不但可以使項(xiàng)目中問(wèn)題的決策周期,大大縮短。可是,國(guó)內(nèi)很多民營(yíng)企業(yè)在導(dǎo)入ERP時(shí),目光短淺,生怕一旦要營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)部門(mén),率先參與ERP,會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)衰退。事實(shí)上,這是一個(gè)典型的誤區(qū)。
其實(shí)這些企業(yè),由于管理層素質(zhì)低下,結(jié)果造成了他們?cè)趯?shí)施ERP系統(tǒng)中,固步自封、夜郎自大,最后還是翻了跟頭,知道了“沒(méi)有現(xiàn)代化管理,就沒(méi)有了高端信息化系統(tǒng)成功實(shí)施”的痛。此外,大多數(shù)企業(yè)由于沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目的意義,只是投入少數(shù)人員組成項(xiàng)目小組,使項(xiàng)目小組在實(shí)施中,面臨極大的壓力。
總之,企業(yè)成功實(shí)施ERP,要從需求出發(fā)、抓住瓶頸、總體規(guī)劃、分步實(shí)施。除了要考慮軟件產(chǎn)品的價(jià)格外,還應(yīng)重視咨詢(xún)實(shí)施、售后服務(wù)的費(fèi)用。要重視現(xiàn)代企業(yè)管理模式的建立與優(yōu)化調(diào)整,正確選擇軟件廠(chǎng)商與組織好實(shí)施隊(duì)伍,技術(shù)基礎(chǔ)工作和人員培訓(xùn),必須同步落實(shí)。
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